Forstå vilkårene for din oppgradering til refunderbar bestilling

Livet skjer. Og noen ganger blir planer forstyrret uventet. Det er derfor vi er her for å hjelpe.

Nedenfor går vi gjennom alt du trenger å vite for å komme i gang med søknaden om refusjon: fra hva som anses som gyldige refusjonsårsaker, til dokumentasjonen du trenger under søknadsprosessen, hva tjenesten for oppgradering til refunderbar bestilling ikke er ment for, og hva som ikke vil bli ansett som en gyldig refusjonsårsak.

Enkelte ord er uthevet med fet skrift for tydelighetens skyld, og betydningen av dem er forklart under «Definisjoner».

Hva denne tjenesten ER ment for

Denne tjenesten er utformet for å gi Deg trygghet når uventede nødsituasjoner oppstår.

Du kan ha rett til refusjon dersom Du ikke kan Delta på Din Bestilling på grunn av en av årsakene som er oppført nedenfor, og Du kan gi Oss den nødvendige dokumentasjonen.

Vi vurderer følgende refusjonsårsaker, med forbehold om Våre generelle vilkår for refusjon:

• Sykdom/skade
• Eksisterende medisinsk tilstand
• Svangerskapskomplikasjon
• Dødsfall
• Svikt i kollektivtransport
• Flyforstyrrelser
• Kjøretøyhavari
• Ekstremvær
• Nødsituasjon i hjemmet
• Tyveri av dokumenter
• Arbeidsrelatert flytting
• Oppsigelse på grunn av nedbemanning
• Innkalling i væpnede styrker og nødetater
• Jurytjeneste
• Innkalling til retten
• Endrede eksamensdatoer

Vi kan i tillegg til ovennevnte etter Vårt skjønn vurdere andre nødsituasjoner.

Du må lese «Generelle vilkår for refusjon», «Refusjonsårsaker og krav» samt «Generelle begrensninger for refusjon» nedenfor for å forstå hva Vi kan eller ikke kan anse som en gyldig refusjonsårsak.

Generelle vilkår for refusjon

• Du må gjøre alle nødvendige forberedelser for å Delta på det Bestilte arrangementet, inkludert å ordne eventuell nødvendig reise eller nødvendige dokumenter og sette av tilstrekkelig reisetid.
• Vi kan kreve ytterligere rimelig dokumentasjon til støtte for Din søknad, som kan omfatte bevis på berettigelse og intensjon om å Delta på det Bestilte arrangementet.
• Du vil bli bedt om å fremlegge underbyggende dokumentasjon og en kopi av bekreftelsen på Bestillingen for Din egen regning.
• Du vil bli bedt om å oppgi Dine bankopplysninger slik at Vi kan utbetale refusjonen direkte til Din valgte bankkonto.
• Vær oppmerksom på at det finnes en maksimal refusjonsverdi per transaksjon, og Vi refunderer ikke Deg et beløp som overstiger 15 000,00 $ (femten tusen amerikanske dollar) eller tilsvarende beløp i lokal valuta.

Refusjonsårsaker og krav

For å søke om refusjon klikker Du ganske enkelt på lenken i e-postbekreftelsen for Din Bestilling. Søknaden om refusjon kan fylles ut inntil 60 (seksti) dager etter det Bestilte arrangementet.

Vi tror på å gi Deg den informasjonen Du trenger for å føle trygghet under søknadsprosessen. Nedenfor har Vi beskrevet de nøyaktige detaljene for hver refusjonsårsak, samt dokumentasjonen som kreves for å søke om refusjon.

Sykdom/skade

Sykdom/skade betyr sykdom eller ulykkesskade hos en person i Bestillingen eller hos noen i Din Nærmeste husstand.

Hva Vi ikke refunderer:

• Dersom Du ikke kan dokumentere at den berørte personen er en del av den Gruppen som skal Delta på det Bestilte arrangementet.
• Dersom Du ikke har blitt fysisk undersøkt av en autorisert Lege før datoen for det Bestilte arrangementet.
• Dersom konsultasjoner gjennomføres på nett.
• Uforutsigbare situasjoner og omstendigheter der det Bestilte arrangementet ligger mer enn to måneder frem i tid, og Du ennå ikke er sikker på at Du ikke kan Delta.

Nødvendig dokumentasjon

En erklæring eller legeerklæring fra en autorisert Lege som bekrefter:

• Opplysninger om sykdommen/skaden;
• Datoen da den først oppstod;
• At den hindrer personen i å Delta på det Bestilte arrangementet; og
• Bevis på relasjonen dersom den berørte personen ikke er med i Bestillingen.

Eksisterende medisinsk tilstand

Eksisterende medisinsk tilstand betyr en fysisk eller psykisk helsetilstand som Du allerede hadde da Du foretok Bestillingen, og som ikke ville hindre Deg i å Delta på det Bestilte arrangementet.

Hva Vi ikke refunderer:

• Dersom retningslinjene for Din eksisterende medisinske tilstand normalt ville hindre Deg i å Delta på det Bestilte arrangementet.
• Dersom Du ikke har blitt fysisk undersøkt av en autorisert Lege før datoen for det Bestilte arrangementet.
• Dersom konsultasjoner gjennomføres på nett.
• Dersom endringen i den eksisterende medisinske tilstanden er uforutsigbar, og det Bestilte arrangementet finner sted mer enn to måneder etter endringen i den eksisterende medisinske tilstanden.
• Eksisterende medisinske tilstander hos noen som ikke er en del av den Gruppen som skal Delta på det Bestilte arrangementet.

Nødvendig dokumentasjon

En erklæring eller legeerklæring fra en autorisert Lege som bekrefter:

• Opplysninger om den eksisterende medisinske tilstanden;
• Datoen da den endret seg; og
• At den hindrer personen i å Delta på det Bestilte arrangementet.

Svangerskapskomplikasjon

Svangerskapskomplikasjon betyr en komplikasjon under svangerskapet som Du ikke var kjent med da Du foretok Bestillingen, og som hindrer Deg i å Delta trygt på det Bestilte arrangementet.

Hva Vi ikke refunderer:

• Normalt svangerskap.
• Komplikasjoner som Du var kjent med da Du foretok Bestillingen.

Nødvendig dokumentasjon

En erklæring eller legeerklæring fra en autorisert Lege som bekrefter:

• Opplysninger om komplikasjonen;
• Datoen da den oppstod; og
• At den hindrer personen i å Delta på det Bestilte arrangementet.

Dødsfall

Dødsfall betyr Ditt dødsfall når som helst før det Bestilte arrangementet, eller dødsfall hos et Nært familiemedlem eller en person i den Gruppen som skal Delta, innen 45 dager fra det Bestilte arrangementet.

Hva Vi ikke refunderer:

• Dersom Du ikke kan dokumentere at personen var Ditt Nære familiemedlem eller var en del av den Gruppen som skulle Delta på det Bestilte arrangementet.

Nødvendig dokumentasjon

• En kopi av Din dødsattest, eller dødsattesten for Ditt Nære familiemedlem eller for den avdøde personen i den Gruppen som skulle Delta på det Bestilte arrangementet.
• Bevis på relasjonen.

Svikt i kollektivtransport

Svikt i kollektivtransport betyr en uventet forstyrrelse eller svikt i det offentlige buss-, tog-, trikke- eller fergenettet som ikke kunne forutses før datoen for det Bestilte arrangementet.

Hva Vi ikke refunderer:

• Dersom en Leverandør av transport går konkurs eller blir insolvent.
• Tett trafikk eller veistengninger.

Nødvendig dokumentasjon

• Bekreftelse på forstyrrelsen eller svikten i kollektivtransporten. Dette kan vanligvis innhentes fra transportselskapets nettsted.

Flyforstyrrelser

Flyforstyrrelser betyr kansellering eller betydelig forsinkelse av fly som Du ikke var kjent med før datoen for det Bestilte arrangementet, og som hindrer Deg i å Delta på det Bestilte arrangementet.

Hva Vi ikke refunderer:

• Dersom Ditt fly er det Bestilte arrangementet og det blir kansellert eller utsatt av Leverandøren, vil Din refusjon ikke bli utbetalt gjennom denne tjenesten. Kontakt deres kundeservice direkte for ytterligere veiledning om Din refusjon.
• Dersom Du var kjent med forstyrrelsen før datoen for det Bestilte arrangementet og ikke gjorde rimelige og egnede alternative reiseordninger.
• Dersom en Leverandør går konkurs eller blir insolvent.
• Dersom formålet med eller årsaken til at Du bestilte Ditt fly for å Delta på det Bestilte arrangementet er endret eller avlyst.
• Dersom Du ikke har satt av tilstrekkelig tid mellom flyvningene.
• Dersom Du kun har fått en standby-plass på flyet.

Nødvendig dokumentasjon

• En kopi av Din flybillett.
• Varselet om kansellering eller forstyrrelse fra flyselskapet.

Kjøretøyhavari

Kjøretøyhavari betyr mekanisk havari, ulykke, brann eller tyveri av en bil, motorsykkel, drosje, minibuss eller turbuss som skal ta Deg til det Bestilte arrangementet, og som har inntruffet innen 24 timer før det Bestilte arrangementet.

Hva Vi ikke refunderer:

• Dersom Du ikke satte av tilstrekkelig tid til å reise til det Bestilte arrangementet.
• Dersom Du ikke gjorde rimelige alternative ordninger for å Delta på det Bestilte arrangementet.
• Dersom et havari, en ulykke, brann eller tyveri rammer et kjøretøy som er knyttet til det Bestilte arrangementet, eller som Du planlegger å bruke under det Bestilte arrangementet.

Nødvendig dokumentasjon

• Ved havari av et kjøretøy, en kopi av utrykningsrapporten fra en nasjonal veihjelpstjeneste.
• Ved ulykke, brann eller tyveri av et kjøretøy, et saksnummer eller en rapport fra politiet eller relevant trafikkmyndighet.

Ekstremvær

Ekstremvær betyr ugunstige værforhold der en offentlig myndighet har utstedt advarsler mot å reise, som hindrer Deg i å Delta på det Bestilte arrangementet.

Hva Vi ikke refunderer:

• Ugunstige værforhold uten advarsler fra en offentlig myndighet mot å reise.

Nødvendig dokumentasjon

• En kopi av reiseadvarselen utstedt av den offentlige myndigheten.
• Bekreftelse på relevante stengninger av ruter.

Nødsituasjon i hjemmet

Nødsituasjon i hjemmet betyr innbrudd, brann, hærverk eller oversvømmelse i Din primære private bolig innen 48 timer umiddelbart før det Bestilte arrangementet.

Hva Vi ikke refunderer:

• Dersom Du ikke kan fremlegge den nødvendige dokumentasjonen.

Nødvendig dokumentasjon

• Ved innbrudd, oversvømmelse eller hærverk, et saksnummer fra politiet eller dokumentasjon på at det er meldt et krav til Ditt innboforsikringsselskap.
• Ved brann, en rapport fra brannvesenet og/eller politiet.

Tyveri av dokumenter

Tyveri av dokumenter betyr tyveri av et dokument som er nødvendig for det Bestilte arrangementet, og som ikke kan erstattes i tide til det Bestilte arrangementet.

Hva Vi ikke refunderer:

• Dersom dokumentene kunne ha blitt erstattet før eller på dagen for det Bestilte arrangementet.

Nødvendig dokumentasjon

• En politianmeldelse eller et saksnummer som bekrefter at tyveriet er datert innen 24 timer fra det Bestilte arrangementet. En egenerklæring vil ikke bli godtatt.
• En e-post fra Leverandøren som bekrefter at de ikke kan erstatte eller utstede billettene på nytt.

Arbeidsrelatert flytting

Arbeidsrelatert flytting betyr et krav om adresseendring som pålegges Deg av Din nåværende arbeidsgiver, der Du er fast ansatt på heltid, og som var ukjent for Deg på tidspunktet da Du foretok Bestillingen. Flyttingen kan være midlertidig eller permanent og må være til et sted som gjør reisen for å Delta på det Bestilte arrangementet urimelig.

Hva Vi ikke refunderer:

• Deltakelse på forretningsmøter og forretningsreiser.
• Midlertidig arbeidsrelatert flytting for en periode på mindre enn 3 måneder.
• Frivillig flytting.
• Dersom Du bytter arbeidsgiver for å tiltre en ny stilling.
• Dersom Du eller et medlem av Din familie er eier av virksomheten eller registrert daglig leder eller styremedlem.

Nødvendig dokumentasjon

• Et brev fra Din nåværende arbeidsgiver på virksomhetens brevpapir som bekrefter opplysningene om flyttingen.
• Dokumentasjon på bosted på den nye adressen.

Oppsigelse på grunn av nedbemanning

Oppsigelse på grunn av nedbemanning betyr en tvungen nedbemanningsprosess der Du uventet blir sagt opp av Din arbeidsgiver, der Du har vært fast ansatt på heltid i en periode på minst 2 år.

Søknadsvilkår

Søknader kan sendes inn eller sendes inn på nytt innen 2 måneder fra datoen for det Bestilte arrangementet, forutsatt at det fremlegges oppdatert og relevant dokumentasjon som viser fortsatt arbeidsledighet.

Hva Vi ikke refunderer:

• Dersom Du frivillig godtar oppsigelse.
• Dersom Du blir avskjediget fra stillingen.
• Dersom Du eller et medlem av Din familie er eier av virksomheten eller registrert daglig leder eller styremedlem.

Nødvendig dokumentasjon

• Et offisielt brev fra Din arbeidsgiver som bekrefter at Du var omfattet av en tvungen nedbemanningsprosess.
• Dokumentasjon på at Du har hatt dette arbeidsforholdet i en periode på minst 2 år.
• Kontoutskrifter som viser at Du ikke har mottatt lønn siden oppsigelsesdatoen (påkrevd dersom datoen for det Bestilte arrangementet er mer enn 6 måneder etter oppsigelsen).

Innkalling i væpnede styrker og nødetater

Innkalling i Væpnede styrker og Nødetater betyr at Du som medlem av de Væpnede styrkene, reservestyrkene i de Væpnede styrkene eller Nødetatene blir kalt inn på jobb på datoen for det Bestilte arrangementet, eller blir utstasjonert i utlandet og ikke kan Delta på det Bestilte arrangementet.

Hva Vi ikke refunderer:

• Du var kjent med eller hadde planlagt arbeid på datoen for det Bestilte arrangementet før Du foretok Bestillingen.
• Du søkte om ferie på datoen for det Bestilte arrangementet og fikk avslag.

Nødvendig dokumentasjon

• En bekreftelse fra Din kommanderende offiser eller nærmeste leder som bekrefter innkallingen til arbeid eller tjeneste, og som viser at dette ikke var Din opprinnelige arbeidsplan.

Jurytjeneste

Jurytjeneste betyr at Du blir innkalt til å Delta i jurytjeneste på datoen for det Bestilte arrangementet, noe Du ikke var kjent med da Du foretok Bestillingen.

Hva Vi ikke refunderer:

• Dersom Du ikke kan fremlegge den nødvendige dokumentasjonen.
• Jurytjeneste som Du var kjent med da Du foretok Bestillingen.

Nødvendig dokumentasjon

• En kopi av den offisielle innkallingen til jurytjeneste.

Innkalling til retten

Innkalling til retten betyr at Du blir innkalt til å vitne i en rettssak på dagen for det Bestilte arrangementet, noe Du ikke var kjent med da Du foretok Bestillingen.

Hva Vi ikke refunderer:

• Enhver innkalling til retten der Du ikke er innkalt som vitne, inkludert sivile saker og straffesaker der Du selv er part i saken som saksøker eller saksøkt/tiltalt.

Nødvendig dokumentasjon

• En kopi av den offisielle innkallingen til retten.

Endrede eksamensdatoer

Endrede eksamensdatoer betyr en uforutsett endring av datoen for en eksamen som Du allerede var meldt opp til, noe som fører til en konflikt med datoen(e) for det Bestilte arrangementet.

Hva Vi ikke refunderer:

• Dersom eksamenen tilbys av en kommersiell virksomhet og ikke av en utdanningsmyndighet.

Nødvendig dokumentasjon

• En kopi av varselet om endring fra eksamensorganet, skolen, høyskolen eller universitetet som bekrefter datoendringen.

Nødsituasjoner

Nødsituasjoner betyr enhver uforutsett omstendighet som ligger helt utenfor Din kontroll og ikke skyldes Din feil, som fullstendig hindrer Deg i å Delta på det Bestilte arrangementet, og som ikke er inkludert i listen over gyldige refusjonsårsaker. Beslutningen om refusjon tas utelukkende etter Vårt kundeserviceteams skjønn. Vi vurderer disse omstendighetene fra sak til sak og har ingen som helst forpliktelse til å gi refusjon.

Hva Vi ikke refunderer:

• Alt som Vårt kundeserviceteam mener ikke er ment å omfattes av denne listen over gyldige refusjonsårsaker.
• Endringer i arbeidsplanen.
• Enhver omstendighet som er oppført i avsnittene ovenfor, og som Vi ikke refunderer.

Nødvendig dokumentasjon

• All dokumentasjon som Vårt kundeserviceteam ber om for å verifisere nødsituasjonen.

Hva denne tjenesten IKKE er ment for

For å sikre full klarhet helt fra starten av har Vi beskrevet omstendighetene der Du ikke vil ha rett til refusjon:

Feil ved bestilling

Dersom Du valgte feil dato, kjøpte feil billetter, reserverte ekstra billetter ved en feil eller foretok en Bestilling ved en feil som ikke lenger er ønsket eller nødvendig, vil Du ikke ha rett til refusjon under denne oppgraderingen til refunderbar bestilling. Dersom du har gjort en feil i Bestillingen, ber vi deg kontakte Leverandøren direkte. Deres kundeservice kan muligens hjelpe deg med å redigere, bytte eller oppdatere Din Bestilling.

Endringer fra arrangøren

Dersom Ditt Bestilte arrangement blir avlyst, utsatt, flyttet til en annen dato eller på annen måte ikke kan gjennomføres av Leverandøren, vil Du ikke ha rett til refusjon under denne oppgraderingen til refunderbar bestilling. I slike tilfeller ber vi deg kontakte Leverandøren direkte. Deres kundeservice kan muligens hjelpe deg og gi veiledning om Dine muligheter for refusjon eller ombestilling.

Generelle begrensninger for refusjon

Vi refunderer ikke ved manglende Deltakelse på et Bestilt arrangement som direkte eller indirekte har sammenheng med noe av følgende:

• Dersom Du er bekymret for en Smittsom sykdom som for eksempel en Covid-infeksjon, eller dersom Dine reiseplaner påvirkes av restriksjoner knyttet til den Smittsomme sykdommen.
• Faktiske eller antatte skogbranner, vulkanutbrudd, tsunamier, jordskjelv, kriger, fiendtligheter, terrorisme, sivil uro, streiker og arbeidskonflikter, fengsling, repatriering, utvisning, spredning av giftige biologiske stoffer, radioaktivitet, cyberhendelser eller cyberhandlinger, eller statlig beslagleggelse av eiendom.
• Timeavtaler knyttet til statsborgerskap, visum eller andre timeavtaler.
• Manglende overholdelse av lover.
• Enhver Bestilling med opprinnelse i Cuba, Iran, Nord-Korea, Russland, Sudan og/eller Syria. Denne listen kan endres og/eller suppleres fra tid til annen.
• Dersom det foreligger eksponering for sanksjoner, forbud eller restriksjoner i henhold til FN-resolusjoner eller handels- eller økonomiske sanksjoner, lover eller forskrifter fra Den europeiske union, Storbritannia eller Amerikas forente stater.
• Dersom det finnes en annen Betalende part.

Definisjoner

Følgende ord eller uttrykk har betydningen angitt nedenfor overalt der de står med fet skrift i disse vilkårene og betingelsene:

• «Vi» / «Oss» / «Vår» / «Vårt» / «Våre» betyr parten som er ansvarlig for refusjonen, og viser til bestillingsagenten som Du har foretatt Bestillingen hos, og/eller den autoriserte tredjeparten som administrerer refusjonen.
• «Du» / «Deg» / «Din» / «Ditt» / «Dine» / «Du selv» betyr personen som har foretatt en Bestilling alene eller som en del av en Gruppe hos Oss.
• «Væpnede styrker» betyr enhver avdeling av marinen, marineinfanteriet, hæren eller luftforsvaret.
• «Delta» / «Deltakelse» betyr å delta i, ta del i, bruke og/eller være til stede på.
• «Bestilling» / «Bestilt arrangement» betyr de forhåndsplanlagte og forhåndsbestilte tjenestene/arrangementene/flyvningene/billettene/overnattingene som Du har kjøpt hos Oss.
• «Smittsom sykdom» / «Smittsomme sykdommer» betyr enhver sykdom som kan overføres fra en smittet person eller art til en mottakelig vert, enten direkte eller indirekte, og som av en helsemyndighet er erklært som en nødsituasjon.
• «Lege» betyr en kvalifisert lege som er registrert og autorisert hos et anerkjent faglig organ. En Lege kan ikke være Deg, en kollega eller et Nært familiemedlem.
• «Nødetater» betyr politi, brann- og redningstjenester, ambulanse eller andre Nødetater.
• «Gruppe» betyr enhver person i et reisefølge under en Bestilling som skal Delta på det Bestilte arrangementet.
• «Nært familiemedlem» betyr Din ektemann, kone, partner, forelder, barn, søsken, besteforelder eller stefamilie.
• «Nærmeste husstand» betyr alle personer som bor i samme familieenhet, ikke nødvendigvis i blodsslekt, som har en gjensidig, naturlig og/eller moralsk plikt til å støtte hverandre, og som også gjør det. Dette omfatter ikke personer som bare deler samme bolig, for eksempel leietakere, beboere og/eller venner.
• «Betalende part» betyr enhver organisasjon eller ethvert organ som har et juridisk ansvar for å betale erstatning for svikt i tjenesten, og som Du har krav på refusjon fra.
• «Leverandør» betyr selskapet eller organisasjonen som er ansvarlig for gjennomføringen av det Bestilte arrangementet.

Viktig å vite

Disse vilkårene og betingelsene kan være oversatt fra engelsk til et annet språk utelukkende som hjelp og til informasjon. Ved en søknad om refusjon skal den engelske versjonen legges til grunn for ethvert oppgjør.

En refunderbar Bestilling er en valgfri utvidelse av Våre standardvilkår og -betingelser for salg og handel, der Du har rett til å motta refusjon for definerte, gyldige refusjonsårsaker som er beskrevet i avsnittene ovenfor.

V10