Återbetalningsbar formulering 

 

Vi tillhandahåller återbetalningar om…

Du kan inte Delta vid Bokningen på grund av någon av de angivna skälen och har lämnat de erforderliga bevis som framgår av de enskilda skälen, avsnitt nedan. Alltid med förbehåll för de allmänna villkoren för återbetalning.

 

Vi kan också överväga andra nödsituationer efter vårt absoluta gottfinnande och Du måste lämna bevis för dessa omständigheter.

Du måste läsa de allmänna villkoren för återbetalning, och de enskilda skälavsnitten nedan, för fullständig information om vad vi kommer och inte kommer att återbetala för varje anledning.

 

Allmänna villkor för återbetalning

• Vi återbetalar inte av någon anledning som är associerad med en smittsam sjukdom pandemi eller  epidemi, inklusive Covid-19.
• Vi återbetalar inte om Din Bokning inte längre sökes eller behövs.
• Vi kommer inte att betala en återbetalning genom denna process där Din Bokning annulleras eller skjuts upp av arrangören eller flygbolaget; för att göra eventuella ändringar i Din bokning kontakta Vår kundtjänst direkt.
• Ditt skäl för återbetalning får inte ha varit rimligen förutsebar vid tidpunkten Du genomförde
• Du måste göra alla arrangemang för att komma fram i tid för att delta i bokningen, inklusive att ordna nödvändiga tillstånd, resehandlingar eller visum.
• Du måste vidta alla rimliga försiktighetsåtgärder eller vidta rimliga alternativa arrangemang för att förhindra eller minska eventuella begäran om återbetalning.
• Du kommer att bli ombedd att tillhandahålla stödjande bevis på Din egen bekostnad, och en kopia av Bokningsbekräftelsen.
• Maximalt återbetalningsvärde per person kommer inte att överstiga det totala värdet av sin andel av Bokningen, eller 10 000 GBP (eller alternativ motsvarande valuta).

 

Begära återbetalning

Din återbetalningsansökan och betalning kommer att hanteras av Customer Experience Team som fungerar som administratör för våra återbetalningsbara villkor.

 

För att ansöka om återbetalning måste  du fylla i formuläret för återbetalningsansökan här så snart du vet att du inte kan delta ibokningen och upp till 60 dagar efter bokningen.

 

Om din bokning avbokas eller skjuts upp av researrangören  bör du kontakta vårt kundtjänstteam direkt; se din bokningsbekräftelse för kontaktuppgifter.

 

 

Sjukdom / Skada	innebär en sjukdom eller oavsiktlig skada på dig.  Vi återbetalar också kostnaden för läkarens anteckning om giltig återbetalningsansökan.
Vad vi inte återbetalar	Där du inte kan bevisa att den berörda personen befinner sig i koncernen på grund av att delta i bokningen. Om du inte har undersökts fysiskt av en läkare före bokningsdatumet.
Bevis krävs	Läkarintyg eller läkarintyg som bekräftar: ·       Uppgifter om sjukdomen eller skadan. ·       Det datum då det först inträffade. ·       att det hindrar dig från att delta i bokningen.   (Kvitto krävs för återbetalning av läkarintyg upp till £ 50 eller motsvarande)

 

 

Befintligt medicinskt tillstånd	innebär ett fysiskt eller psykiskt hälsotillstånd som du var medveten om när du gjorde bokningen som normalt inte skulle hindra dig från att delta ibokningen.
Vad vi inte återbetalar	Där riktlinjer för ditt befintliga medicinska tillstånd normalt skulle hindra dig från att delta i bokningen. Om du inte har undersökts fysiskt av en läkare före bokningsdatumet.
Bevis krävs	Läkarintyg eller läkarintyg som bekräftar: ·       Uppgifter om sjukdomen. ·       Det datum då det ändrades. ·       att det hindrade dig från att delta i bokningen.   (Kvitto krävs för återbetalning av läkarintyg upp till £ 50 eller motsvarande)

 

 

Graviditet komplikation	innebär en komplikation av graviditet som du inte kände till när du gjorde bokningen och vilket resulterar i  att du inte kan delta i bokningen.
Vad vi inte återbetalar	Normal graviditet.
Bevis krävs	Läkarintyg eller läkarintyg som bekräftar: ·       detaljer om komplikationen, ·       Det datum då det inträffade. ·       att det hindrade dig från att delta i bokningen.   (Kvitto krävs för återbetalning av läkarintyg upp till £ 50 eller motsvarande)

 

 

Död	innebär din död när som helst före bokningen eller dödsfallet av en nära familjemedlem eller någon person i gruppen på grund av att delta ievenemanget med dig, upp till 35 dagar före bokningsdagen.
Vad vi inte återbetalar	Om du inte kan bevisa att personen var i din närmaste familj eller i gruppen på grund av att delta i bokningen.
Bevis krävs	En dödsattest.

 

 

Fel i kollektivtrafiken	innebär oväntade störningar eller fel i kollektivtrafiknätet som du inte rimligen kunde ha känt till på eller före bokningsdagen.
Vad vi inte återbetalar	Om det finns ett ekonomiskt misslyckande för någon transportleverantör. Tung trafik eller vägavstängningar.
Bevis krävs	En kopia av meddelandet om fel eller störningar i kollektivtrafiken. (Detta kan normalt erhållas från transportföretagets webbplats).

 

 

Flygstörningar	innebär avbokning eller betydande försening av flyg som du inte kände till före bokningsdagen, som hindrar dig från  att delta i din bokning.
Vad vi inte återbetalar	Om ditt flyg är din bokning och det är inställt eller uppskjutet, och du har rätt till ersättning från flygbolaget eller någon annan betalningspart. Om du var medveten om störningen före bokningsdagen  och inte gjorde rimliga lämpliga alternativa researrangemang. Om det finns ett ekonomiskt misslyckande för någon transportleverantör. Om syftet eller anledningen till att du bokade din flygning för att delta har ändrats eller ställts in.
Bevis krävs	En kopia av din flygbiljett och meddelande om avbokning från flygbolaget.

 

 

Mekanisk nedbrytning	under 24 timmar före Bokningen innebär mekaniskt haveri, olycka, brand eller stöld av ett fordon som tar dig till Bokningen.
Vad vi inte återbetalar	Om du inte lämnade tillräckligt med tid för att resa till Bokningen. Om du inte har gjort rimliga alternativa arrangemang för att delta ibokningen. Alla fordon du planerar att använda under bokningen.
Bevis krävs	Uppdelning – En kopia av utropsnotan från en nationell uppdelningstäckningstjänst. Ett incidentnummer eller en rapport från polisen eller relevant trafikmyndighet.

 

 

Ogynnsamt väder	innebär väder där en myndighet har utfärdat varningar om att inte resa vilket helt hindrar dig från att delta i bokningen.
Vad vi inte återbetalar	Dåligt väder utan myndighetsvarningar för att inte resa.
Bevis krävs	En kopia av resevarningen från Myndigheten. Bekräftelse av relevanta ruttavstängningar.

 

 

Hem Nödsituation	innebär inbrott, brand, skadlig skada eller översvämning i din huvudsakliga privata bostad inom 48 timmar omedelbart före bokningen, som du inte kände till när du gjorde bokningen.
Vad vi inte återbetalar	Alla hem nödsituationer som du inte kan tillhandahålla bevis för enligt nedan.
Bevis krävs	Inbrott, översvämning, skadlig skada – Ett polisreferensnummer eller bevis från inlämningen av ett anspråk till ditt hemförsäkringsbolag. Brand – En anmälan från brandkåren och/eller polisen.

 

 

Stöld av dokument	innebär stöld av ett dokument som är nödvändigt för Bokningen, som inte kan ersättas i tid för Bokningen .
Vad vi inte återbetalar	Om dokument kan ersättas före bokningen eller på dagen. Där dokument har gått förlorade.
Bevis krävs	En polisanmälan eller ett brottsnummer för att bekräfta stölden.  (Självdeklaration accepteras inte) Ett e-postmeddelande från bokningsagenten som bekräftar att de inte kan ersätta/utfärda biljetterna igen.

 

 

Flyttad för arbete	innebär ett krav på att flytta adress som din nuvarande arbetsgivare ålägger dig  och som är okänd för dig vid bokningstillfället. Flytten kan vara tillfällig eller permanent och måste ske på en plats som gör resekravet för din bokning orimligt.
Vad vi inte återbetalar	Närvaro vid affärsmöten och affärsresor. Varje tillfällig omplacering för arbete måste vara minst 3 månader. Frivillig omplacering eller där du byter arbetsgivare för en ny roll. Där du är företagare eller registrerad direktör, eller en familjemedlem  är.
Bevis krävs	Ett brev från din nuvarande arbetsgivare som bekräftar omplaceringsuppgifterna. Bevis på att du bor på den nya adressen.

 

 

Försvarsmakten & Räddningstjänsten återkallar	innebär att du som medlem i  Försvarsmakten,  Reservbeväpnad  eller  Räddningstjänsten återkallas för att arbeta på bokningsdagen  eller är utstationerad utomlands och inte kan delta i Bokningen.
Vad vi inte återbetalar	Du var medveten om eller hade schemalagt arbete på bokningsdagen innan du gjorde bokningen. Du har inte begärt årlig ledighet för bokningsdagen.
Bevis krävs	En anteckning från din befälhavare eller linjechef för att bekräfta att du har kallats till arbete eller tjänst och att detta inte var ditt ursprungliga schema.

 

 

Jurytjänst	innebär en kallelse  till  juryservice över det datum då du bokade som duinte kände till vid bokningstillfället.
Vad vi inte återbetalar	Alla jurytjänster för vilka du inte kan tillhandahålla bevis enligt nedan.
Bevis krävs	En kopia av brevet som kräver jurytjänst.

 

Kallelse till domstol	innebär att du kallas att inställa dig som vittne i domstolsförhandlingar samma dag  som bokningen som du inte kände till när bokningen gjordes.
Vad vi inte återbetalar	Alla domstolskallelser där du är en namngiven svarande i brottmålsförfaranden eller där du är föremål för straffrättsliga förfaranden.
Bevis krävs	En kopia av domstolens kallelse.

 

 

Ändringar av examinationsdatum	innebär en oförutsedd ändring av datum för en tentamen som du redan  är registrerad på bokningsdagen/dagerna.
Vad vi inte återbetalar	Där du misslyckades med undersökningen tidigare och var tvungen att sitta om. Om examen tillhandahålls av ett kommersiellt företag (inte av en utbildningsnämnd).
Bevis krävs	En kopia av ett meddelande från examinationsorganet, skolan, högskolan, universitetet som bekräftar ändringen av datum.

 

 

Nödsituationer	innebär en oförutsedd omständighet helt utanför din kontroll och utan dittfel. Beslutet att återbetala är helt och hållet efter eget gottfinnande av vårt customer experience-team. Vi kommer att överväga dessa omständigheter och har ingen som helst skyldighet att ge återbetalning.
Vad vi inte återbetalar	Allt som vårt kundupplevelseteam anser är inte avsett att inkluderas i denna lista över giltiga skäl för återbetalning.
Bevis krävs	Alla bevis som begärs av vårt customer experience-team för att verifiera de akuta omständigheterna.

 

Särskilda skäl för att bidrag inte kommer att lämnas:

Vi återbetalar inte för utebliven bokning  som är direkt eller indirekt kopplad till:

• faktiska eller upplevda: skogsbränder, vulkanutbrott, tsunami, jordbävning. krig, fientligheter, civil uppståndelse; fängelsevistelse, repatriering, deportation; giftiga biologiska material, radioaktivitet;  CyberIncident eller Cyber Act; Statligt beslag av egendom.
• underlåter att följa någon lag;
• alla bokningar som kommer från Kuba, Iran, Nordkorea, Sudan eller Syrien;
• om de utsätts för sanktioner, förbud eller restriktioner enligt FÖRENTA Nationernas resolutioner eller handels- eller ekonomiska sanktioner, lagar eller förordningar i Europeiska unionen, Storbritannien eller Amerikas förenta stater.
• om den överstiger 18 månader från det datum som ursprungligen bokades till slutet av den aktuella händelsen.

 

Definitioner

Följande ord eller fraser har den betydelse som visas nedan var de än visas i fetstil i det här dokumentet.

 

Vi/oss/vår – Vi är bokningsagenten  som du gjorde bokningen  med.

Du/din/dig själv – En person som har gjort en bokning ensam eller som en del av en grupp hos oss.

Krigsmakt – Sjö- tjänste- tjänste- marinsoldater, armé eller flygvapen.

Delta – delta i, delta i, använda eller vara närvarande vid.

Bokning – Den förplanerade och förbokade tjänsten/evenemangen/flyg/biljetter som du eller de har fått  .

Överförbar sjukdom – innebär varje sjukdom som kan överföras från en smittad person eller art till en mottaglig värd, antingen direkt eller indirekt, som har orsakat karantäner eller begränsning av människors rörlighet.

Läkare – En kvalificerad läkare registrerad och licensierad med ett erkänt yrkesorgan. En läkare kan inte vara du eller en familjemedlem  .

Räddningstjänst – Polis, Räddningstjänst eller annan räddningstjänst.

Omedelbar familj – Din man, fru, partner, civil partner, förälder, barn, bror, syster, mormor eller farfar eller styvfamilj.

Närmaste hushåll – personer som bor på samma permanenta adress.

Betalningspart – Alla organisationer eller organ som har en rättslig skyldighet att betala ersättning för tjänstefelet, mot vilka duhar rätt till återbetalning.

VIKTIGT All översättning av detta dokument från engelska är endast till för hjälp och information. Vid en återbetalningsansökan ska den engelskspråkiga versionen ligga till grund för avvecklingen.

 

Alla aspekter av detta dokument är föremål för engelsk lag och de engelska domstolarnas jurisdiktion.

 

Det här är ingen försäkring. En återbetalningsbar bokning är en valfri förlängning  av våra standardvillkor för försäljning och handel, och den ger återbetalning för vissa definierade omständigheter som beskrivs i detta dokument.

 

v7.0 Standard