Refundable Wording

Kami memberikan pengembalian dana jika …

Anda tidak dapat menghadiri pemesanan dengan salah satu alasan di bawah ini dan memiliki bukti yang dibutuhkan.

  • Penyakit/cidera
  • Kondisi medis yang sudah ada sebelumnya
  • Komplikasi kehamilan
  • Kematian keluarga dekat
  • Kerusakan transport umum
  • Kerusakan Maskapai Penerbangan
  • Kerusakan mesin
  • Tugas (menjadi) dewan juri
  • Panggilan pengadilan
  • Situasi darurat di rumah
  • Dipanggil kembali oleh angkatan bersenjata & layanan darurat.
  • Cuaca buruk
  • Dipindahtugaskan
  • Tiket dicuri
  • Larangan bepergian oleh pemerintah
  • Perubahan tanggal ujian

Kami juga mungkin akan mempertimbangan keadaan darurat lainnya lewat kebijakan mutlak yang kami miliki dan anda mungkin akan diminta untuk menyediakan bukti.

 

Mengajukan Pengembalian Dana

Aplikasi dan pembayaran pengembalian dana anda akan ditangani oleh Tim Pengembalian Dana yang bertindak sebagai pengurus dari persyarat pengembalian dana kami.

Untuk mendaftarkan pengembalian dana anda harus melengkapi Formuli Aplikasi Pengembalian dana di sini  sesegera mungkin setelah anda mengetahui kalau anda tidak bisa menghadiri pemesanan, dan sampai 60 hari setelah pemesanan.

Jika pemesanan anda dibatalkan atau ditunda, anda harus menghubungin tim layanan pelanggan (customer service) kami untuk membicarakan pilihan anda; lihat konfirmasi pemesanan anda untuk keterangan kontak.

 

Ketentuan Umum dari Pengembalian Dana

  • Kami tidak memberikan pengembalian dana untuk ke-Ketidakhadiran dari Pemesanan yang berhubungan, baik secara langsung atau tidak langsung, dengan Penyakit Menular, termasuk Covid-19.
  • Anda harus menyusun rencana agar bisa tiba tepat waktu untuk menghadiri pemesanan.
  • Pada saat pemesanan anda tidak mengetahui kemungkinan yang bisa berakhir dengan permintaan pengembalian dana.
  • Anda harus mengambil semua tindakan pencegahan atau memiliki rencana cadangan untuk mencegah atau memperkecil permintaan pengembalian dana.
  • Kami tidak akan membayar pengembalian dana lewat proses ini jika pihak pembayar memiliki hak kompensasi, misal: jika pemesanan/reservasi anda dibatalkan atau ditunda.
  • Anda akan diminda untuk menyediakan bukti, dengan biaya sendiri, yang mendukung dan kopi/salinan dari konfirmasi pemesanan
  • Nilai pengembalian maksimum tidak akan melebihi jumlah total pemesanan, atau £5,000 GBP, atau setara mata uang alternatif, per orang.

 

Dana apa yang akan kami kembalikan? Dana apa yang tidak akan kami kembalikan? Bukti yang dibutuhkan
Penyakit/cidera beratipenyakit atau cidera yang tidak disengaja pada anda atau keluarga dekat. Kami juga akan mengembalikan dana untuk catatan dokterpada Aplikasi Pengembalian Dana yang sah. ·       Catatan dokter atau sertifikat medis yang mengkonfiramsi detail dari penyakit atau cidera, tanggal kejadian, dan bahwa ini mencegah anda untuk menghadiri pemesanan. (Tanda terima dibutuhkan untuk pengambalian dana dari catatan dokter)
Kondisi Medis yang sudah ada sebelumnya

berarti kondisi kesehatan fisik atau mental yang sudah anda ketahui pada saat anda melakukan pemesanan yang, biasanya, tidak akan mencegah anda untuk hadir untuk melakukan pemesanan.

·       Dimana garis pedoman untuk kondisi medis anda yang sudah ada sebelumnya biasanya mencegah anda untuk menghadiri pemesanan.. ·       Catatan dokter atau Sertifikat Medis yang bertanggal sebelum tanggal pemesanan. (Tanda terima dibutuhkan untuk pengembalian dana catatan dokter)
Komplikasi kehamilan  yang berarti adanya komplikasi dalam masa kehamilan yang tidak anda  ketahui ketika melakukan pemesanan yang mengakibatkan anda tidak dapat menghadiri pemesanan. ·       Kehamilan normal. ·       Catatan dokter atau Sertifikat Medis yang bertanggal sebelum tanggal pemesanan. (Tanda terima dibutuhkan untuk mendapatkan pengembalian dana untuk catatan dokter)
Kematian yang berarti kematian anda yang terjadi kapan saja sebelum pemesanan atau kematian dari keluarga dekat dalam kelompok yang akan menghadiri acara dengan anda, sampai dengan 4 minggu sebelum tanggal pemesanan. ·       Sertifikat kematian.
Kegagalan/Kerusakan Transportasi Umum yang berarti adanya gangguan yang tak terduga atau kegagalan/kerusakan jaringan transportasi umum dimana anda tidak mengetahui itu akan terjadi pada atau sebelum tanggal pemesanan. ·       Jika ada masalah/kegagalan finansial dari Transportasi Umum. ·       Surat salinan (kopi) pemberitahuan gangguan atau kegagalan transportasi umum. (Ini biasanya bisa di dapatkan dari situs perusahaan transport)
Kegagalan Penerbangan yang Terjadwal yang berarti pembatalan penerbangan yang tidak anda ketahui sebelum melakukan pemesanan, yang akan mencegah anda untuk menghadiri pemesanan. ·       Jika pemesanan anda adalah untuk penerbangan dan penerbangan tersebut akhirnya dibatalkan atau ditunda, dan anda berhak menerima kompensasi dari maskapai penerbangan atau pihak pembayar lainnya.

·       Jika anda menyadari gangguan yang ada sebelum tanggal pemesanan dan tidak menyusun rencana perjalanan alternatif yang sesuai.

·       Jika ada kegagalan finansial dari penyedia transportasi.

·       Jika penyebab atau alasan untuk anda memesan penerbangan anda sudah berubah atau dibatalkan.

·       Salinan (kopi) dari tiket anda dan pemberitahuan pembatalan dari maskapai penerbangan.
Kerusakan mekanis yang berarti dalam waktu 24 jam sebelum pemesanan,terjadi kerusakan mekanis, kecelakaan, kebakaran, pencurian dari kendaraan yang harusnya membawa anda untuk melakukan pemesanan. ·       Jika anda tidak menyediakan waktu yang cukup untuk menuju ke tempat pemesanan.

·       Jika anda tidak menyusun rencana alternatif untuk menghadiri pemesanan.

·       Kerusakan – salinan dari catatan pemanggilan layanan perbaikan untuk kerusakan anda.

·       Nomer kejadian atau laporan dari polisi atau pihak berwajib lalu lintas.

Tugas Menjadi Dewan Juri yang berarti anda dipanggil untuk menghadiri tugas (menjadi) juri pada tanggal pemesanan dan anda tidak mengetahuinya pada saat melakukan pemesanan. ·       Salinan (kopi) dari surat yang mewajibkan anda melakukan tugas juri.
Panggilan Pengadilan yang berarti anda dipanggil sebagai saksi dalam proses pengadilan pada hari pemesanan dan anda tidak menyadarinya pada saat melakukan pemesananan. ·       Panggilan pengadilan dimana anda merupakan terdakwa dalam proses pengadilan atau dimana anda adalah subjek cari proses pengadilan. ·       Salinan dari surat panggilan pengadilan.
Situasi Darurat di Rumah yang berarti kemalingan, kebakaran, kerusakan yang berbahaya, atau kebanjiran di tempat tinggal pribadi anda sampai dengan 48 jam sebelum pemesanan, dimana anda tidak menyadari ketika melakukan pemesanan. ·       Kemalingan, kebanjiran, kerusakan yang berbahaya — Surat referensi dari polisi atau bukti dari laporan klaim dari perusahaan asuransi anda.

·       Kebakaran – surat laporan dari pemadam kebakaran dan/atau kepolisian.

Panggilan Tugas Angkatan Bersenjata & Layanan Darurat yang berarti andasebagai anggota dari Angkatan Bersenjata, Cadangan Angkatan Bersenjata atau Layanan Darurat dipanggil kembali untuk bekerja pada tanggal pemesanan  atau ditempatkan di luar negeri dan tidak lagi bisa menghadiri pemesanan. ·       Anda sudah menyadari atau sudah menjadwalkan untuk bekerja pada tanggal yang sama dengan tanggal pemesanan, sebelum melakukan pemesanan.

·       Anda tidak mendapatkan ijin cuti dari kantor pada tangal pemesanan.

·       Surat dari Komandan anda atau Pemimpin untuk mengkonfirmasi bahwa anda dipanggil untuk bertugas kembali dan ini bukan rencana awal anda.
Cuaca buruk yang berarti Agen Pemerintahan sudah mengeluarkan peringatan untuk tidak bepergian yang berarti mencegah anda untuk menghadiri pemesanan. ·       Cuaca buruk tanpa peringatan dari pemerintahan untuk tidak bepergian. ·       Salinan dari peringatan/larangan perjalanan yang dikeluarkan oleh pemerintah.

·       Konfirmasi dari penutupan rute yang bersangkutan.

Dipindahtugaskan yang berarti anda diharuskan untuk pindah alamat oleh atasan anda tanpa sepengetahuan anda pada tanggal pemesanan. Kepindahan bisa jadi bersifat sementara atau permanen dan harus berjarak lebih dari 100 mil dari alamat rumah anda pada tanggal pemesanan. ·       Menghadiri rapat bisnis dan perjalanan bisnis.

·       Pemindahtugasan yang sementara untuk jangka waktu minimal 3 bulan.

·       Surat dari bos anda  yang sekarang, mengkonfirmasikan relokasi.
Tiket dicuri yang berarti kehilangan tiket fisik 24 jam sebelum pemesanan yang tidak dapat diganti. ·       DImana tiket dapat diganti sebelum atau pada tanggal pemesanan. ·       Laporan polisi atau nomer kejahatan untuk mengkonfirmasi pencurian.

·       Email dari agen pemesann mengkonfirmasi bahwa mereka tidak bisa mengganti/memberi ulang tiket.

Larangan bepergian dari Pemerintahberarti Anda tidak bisa Menghadiri Pemesanan karena larangan perjalanan publik yang dikeluarkan baik oleh pemerintah negara tempat tinggal Anda atau oleh negara yang anda tuju, dalam waktu 7 hari sebelum Pemesanan.

.

·       Jika pemerintah anda telah mengeluarkan peringatan bepergian atau teguran tapi bukan larangan untuk pergi ke negara yang sudah anda pesan.

·       Jika pemerintah anda sudah mengeluarkan larangan bepergian internal atau lockdown yang mempengaruhi daerah sekitar, kota, atau negara bagian yang anda pesan/tuju.

·       Dimana anda melakukan pemesanan setelah larangan bepergian dari pemerintah sudah berjalan.

·       Dimana, ketika pemesanan/reservasi sudah dilakukan, badan atau agensi nasional atau internasional sudah dikenakan atau mengeluarkan larangan bepergian, nasihat, atau peringatan untuk membatasi pergerakan masyarakat disebabkan karena adanya penyakit menular yang mencegah anda untuk menghadiri pemesanan.

·       Jika visa anda belum dikeluarkan atau ditolak.

·       Jika reservasi anda dibatalkan atau ditunda dan anda memiliki hak untuk mendapat pengembalian dana, kredit, atau voucher dari pihak pembayarlainnya.

·       Jika pemesanan anda ditunda atau dijadwal ulang, kecuali jika anda memiliki bukti apa yang menjadi alasan anda tidak bisa menghadiri tanggal yang dipilih untuk jadwal ulang, untuk ini pengembalian dana bisa dilakukan sesuai persyaratan yang berlaku.

·       Bukti dari situs pemerintah nasional anda yang mengkonfirmasi adanya larangan bepergian ke daerah atau negara yang sudah dipesan.
Perubahan tanggal ujian yang berarti terjadinya perubahan tanggal ujian untuk kursus/kelas yang tak terduga yaitu pada tanggal yang sama dengan tanggal reservasi yang sudah anda pesan. ·       Dimana anda sudah gagal di ujian sebelumnya dan harus mengulang. ·       Salinan surat pemberitahuan dari badan penguji, sekolah, kampus, universitas, yang mengkonfirmasi perubahan tanggal.
Keadaan darurat yang berarti keadaan yang benar-benar di luar kendali anda dan sama sekali bukan salah anda. Keputusan untuk mengembalikan dana sepenuhnya tergantung pada kebijaksanaan Tim Pengembalian Dana kami. Kami akan mempertimbangkan keadaan tersebut dengan baik namun tidak berkewajiban untuk menyediakan pengembalian dana. ·       Apa saja yang menurut Tim Pengembalian Dana kami tidak dimaksudkan untuk menjadi bagian dari daftar alasan yang berhak untuk mendapat pengembalian dana. ·       Bukti apapun yang diminta oleh Tim Pengembalian Dana kami untuk memastikan keadaan darurat yang disebutkan.

 

Alasan tertentu dimana pengembalian dana tidak akan disediakan:

Kami tidak memberikan pengembalian dana untuk ke-Tidakhadiran dari Pemesanan yang berhubungan, langsung atau tidak langsung, dengan:

  • penyakit menular yang berakhir dengan karantina atau larangan pergerakan/aktivitas seseorang, termasuk Covid-19;
  • hal yang sedang atau akan terjadi seperti: perang, kerusuhan, keributan sipil, dll; hukuman penjara, mengembalikan seseorang ke negara asal, deportasi, dll; bahan biologis yang berbahaya, yang bersifat radioaktif, dll; cyber-attacks (serangan cyber), dll; penyitaan barang milik negara, dll;
  • kegagalan dalam mematuhi hukum dalam bentuk apapun;
  • pemesanan yang berasal dari Pulau Cook, Kuba, Jalur Gaza, Iran, Korea Selatan, Nigeria atau Siria;
  • daerah yang tidak terlindungi oleh sanksi, larangan atau pembatasan dari resolusi PBB atau persetujuan perdagangan atau ekonomi, hukum atau peraturan Uni Eropa, Inggris, atau Amerika Serikat;
  • lebih dari 18 bulan melewati tanggal asli pemesanan yang sudah disetujui.

 

Definisi

Kata-kata atau istilah bercetak tebal yang muncul dalam dokumen ini memiliki arti sebagai berikut

Kami/Kita – Kami adalah agen pemesanan dengan siapa anda akan melakukan pemesanan.
Kamu/Anda/Diri sendiri – Seseorang yang sudah melakukan reservasi/pemesanan secara individual atau bagian dari grup dengan kami.
Angkatan Bersenjata – Angkatan Laut, Marinir, Angkatan Darat atau Udara.
Hadir/Menghadiri berpartisipasi, turut ambil bagian, menggunakan, atau menghadiri.
Pemesanan/revervasi – Layanan/acara/penerbangan/tiket yang sudah direncakan dan dipesan sebelumnya dilakukan dengan kami oleh anda.
Penyakit Menular – yang berarti penyakit apa saja yang bisa ditularkan dari satu orang atau spesies yang sudah terinfeksi ke orang atau spesies yang lain, baik secara langsung atau tidak langsung.
Dokter – Praktisi medis yang berlisensi dan terdaftar dengan lembaga profesional yang diakui. Dokter ini tidak boleh diri anda sendiri atau anggota keluarga anda.
Layanan Darurat – Polisi, Pemadam Kebakaran atau layanan darurat lainnya.
Keluarga dekat – Suami anda, istri, pasangan, mitra sipil, orangtua, anak, abang/kakak laki-laki, kakak (perempuan), nenek atau kakek.
Pihak Pembayar – Organisasi atau badan yang memiliki kewajiban hukum untuk membayar kompensasi untuk kegagalan/kekurangan layanan terhadap pihak dimana anda memiliki hak untuk menerima pengembalian dana.
Tim Pengembalian Dana – Tim administratif kami yang bertindak atas nama kami sebagai pengelola semua aplikasi pengembalian dana menurut persyaratan pengembalian dana kami.

 

 

PENTING  Terjemahan dokumen ini dari Bahasa Inggris hanya bertindak untuk memberi bantuan dan informasi saja. Dalam mengajukan Aplikasi Pengembalian Dana, versi dalam Bahasa Inggris akan menjadi dasar penyelesaian.

Segala aspek dari dokumen ini berada dalam hukum Inggris dan wilayah juridiksi pengadilan Inggris.

Ini bukanlah polis asuransi. Pemesanan yang bisa mendapatkan pengembalian dana adalah pilihan yang diperpanjang dari Syarat & Ketentuan penjualan dan perdagangan yang kami miliki, yang akan menyediakan hak untuk pengembalian dana di situasi-situasi tertentu yang dijelaskan dalam dokumen ini.

 

v3.7.5 standard