Condições de Reembolso 

Data: 07/04/2021

Efetuamos o reembolso se…

Não puder Comparecer à Reserva por qualquer uma das causas enumeradas e apresentou os comprovativos exigidos, indicados na secção de motivos pessoais abaixo, sempre sujeito aos Termos e Condições de Reembolso.

  • Doença/Lesão
  • Doenças preexistentes
  • Complicações de gravidez
  • Morte de um familiar direto
  • Problemas nos transportes públicos
  • Alterações de voos
  • Avaria Mecânica
  • Condições meteorológicas adversas
  • Emergência doméstica
  • Roubo de documentos
  • Transferência por Motivos de Trabalho
  • Convocatória das Forças Armadas e Serviços de Emergência
  • Serviço de Júri
  • Convocatória do tribunal
  • Alterações das datas de exames

 

Podemos igualmente considerar outras Circunstâncias de Emergência a nosso exclusivo critério e das quais será necessária a apresentação de documentos comprovativos das mesmas.

Deve consultar os Termos e Condições de Reembolso e a secção de causas pessoais abaixo para obter informações completas sobre o que iremos ou não reembolsar por cada causa.

 

Termos e Condições de Reembolso

  • Não faremos o reembolso por qualquer causa associado a uma pandemia ou epidemia de Doença Transmissível, incluindo a Covid-19.
  • Não faremos o reembolso caso já não pretenda ou não necessite da sua Reserva.
  • Não pagamos nenhum reembolso através deste processo se a sua Reserva for cancelada ou adiada pelo operador ou pela companhia aérea. Para fazer alterações na sua Reserva, entre diretamente em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente.
  • O motivo do seu reembolso não deve ser razoavelmente previsível no ato da Reserva.
  • Deve tomar todas as ações necessárias para chegar a tempo de comparecer à Reserva, incluindo a obtenção de quais autorizações, documentos de viagem ou vistos necessários.
  • Deve tomar todas as precauções razoáveis ou tomar medidas alternativas razoáveis para prevenir ou reduzir qualquer pedido de reembolso.
  • Ser-lhe-á solicitado o fornecimento de documentos comprovativos a Seu cargo e uma cópia da confirmação da Reserva
  • O valor máximo de reembolso por pessoa não excederá o valor total da sua parte da Reserva, ou £ 10.000 GBP (ou o equivalente noutra moeda).

 

Solicitar um Reembolso

O seu pedido de reembolso e pagamento serão processados pela Equipa de Experiência do Cliente, que atuará como administradora dos Nossos termos de Reembolso.

Para solicitar um Reembolso, deve preencher o Formulário de Pedido de Reembolso aqui assim que souber que não pode Comparecer à Reserva e até 60 dias após a Reserva.

Se a sua Reserva for cancelada ou adiada pelo operador ou pela companhia aérea, deve contactar a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente diretamente; consulte a Sua confirmação de Reserva para obter detalhes de contacto.

 

Doença / Lesão significa uma Doença ou Lesão acidental Sua ou de um Seu Familiar Direto. Também reembolsaremos o custo do atestado médico num Formulário de Pedido de Reembolso válido.

 

Exclusões de reembolso Se não for possível comprovar que a pessoa em causa pertence à sua Família Direta ou Grupo devido ao Comparecimento na Reserva.

 

Comprovativos necessários

 

Relatório ou Atestado Médico a confirmar os detalhes da doença ou lesão, a data em que ocorreu e que o impediu de Comparecer à Reserva. (Necessário Recibo para o reembolso do atestado médico)

 

 

Doenças preexistentes significa uma condição de saúde física ou mental da qual tinha conhecimento no ato da Reserva e que normalmente não o impediria de Comparecer à Reserva.
O que não reembolsamos Se as diretrizes do Seu estado clínico preexistente, normalmente, o impediriam de Comparecer à Reserva.

 

Comprovativos necessários

 

Relatório ou Atestado Médico a confirmar os detalhes da doença, a data da alteração e que o impediu de Comparecer à Reserva. (Necessário Recibo para o reembolso do atestado médico)

 

 

Complicações de gravidez significa uma complicação da gravidez sobre a qual não tinha conhecimento no ato da Reserva e que resultou na impossibilidade de Comparecer à Reserva.
Exclusões de reembolso Gravidez normal.

 

Comprovativos necessários

 

Relatório ou Atestado Médico a confirmar os detalhes da complicação, a data em que ocorreu e que o impediu de Comparecer à Reserva. (Necessário Recibo para o reembolso do atestado medico)

 

 

Morte

 

significa a Sua morte a qualquer momento antes da Reserva ou a morte de um Familiar Direto ou de qualquer pessoa do Grupo devido ao Comparecimento no evento Consigo, até 4 semanas antes da data da Reserva.
Exclusões de reembolso Se não for possível comprovar que a pessoa pertencia à sua Família Direta ou Grupo devido ao Comparecimento à Reserva.

 

Comprovativos necessários

 

Ceridão de óbito.

 

 

Problemas nos transportes públicos significa a interrupção inesperada ou falha na rede de transporte público da qual não poderia estar razoavelmente ciente na data ou antes da data da Reserva.

 

Exclusões de reembolso Em caso de irregularidade financeira de qualquer Serviço de Transportes.
Comprovativos necessários

 

          Uma cópia do aviso de interrupção ou transtorno do serviço de transporte público. (Normalmente, pode obter-se no site da empresa)

 

 

Alterações no voo significa o cancelamento ou atraso significativo do(s) voo(s) que desconhecia antes da data da Reserva, que o impede de Comparecer à sua Reserva.

 

Exclusões de reembolso Se o Seu voo for a Sua Reserva e for cancelado ou adiado, tem direito a uma compensação por parte da Companhia Aérea ou outra Entidade Responsável pelo Pagamento.

Em caso de conhecimento da interrupção antes da data da Reserva e não fez planos de viagem alternativos razoáveis e apropriados.

Em caso de irregularidade financeira de qualquer fornecedor de serviço de Transportes.

Se o propósito ou motivo da reserva do Seu voo para Comparecer foi alterado ou cancelado.

Comprovativos necessários

 

Uma cópia do seu bilhete de avião juntamente com o aviso de cancelamento da companhia aérea.

 

 

Avaria mecânica

 

significa, nas 24 horas anteriores à Reserva, a avaria mecânica, acidente, incêndio ou roubo de um veículo que devia levá-lo à Reserva.
Exclusões de reembolso Se não viajou com antecedência suficiente para a Reserva.

Se não fez planos de viagem alternativos razoáveis para Comparecer à Reserva.

 

Comprovativos necessários

 

Avaria – uma cópia da nota de chamada emitida pelo  Serviço de Assistência em Viagem.

Um número de incidente ou relatório da Polícia ou autoridade de trânsito competente.

 

 

Condições meteorológicas adversas designa as condições meteorológicas em que uma agência governamental emitiu avisos para não viajar, o que o impede completamente de Comparecer à Reserva.
Exclusões de reembolso Condições meteorológicas adversas sem avisos para não viajar emitidos por qualquer agência não-governamental.
Comprovativos necessários

 

Uma cópia dos avisos para não viajar emitidos pela Agência Governamental.

Confirmação dos cortes de estradas relevantes.

 

 

Emergência doméstica

 

significa Roubo, Incêndio, Dano Intencional ou Inundação na Sua residência dentro de um período de até 48 horas imediatamente antes da Reserva, o qual desconhecia no ato da Reserva.

 

O que não reembolsamos Qualquer Emergência Doméstica para a qual não possa fornecer Provas conforme abaixo.
Comprovativos necessários

 

Roubo, Inundação, Danos Intencionais – Um documento que inclua o número do processo-crime ou documentos que comprovem a apresentação da participação à Sua companhia de seguros.

Incêndio – emitido pelo Serviço de Bombeiros e / ou Polícia.

 

 

Roubo de Document(os)

 

significa furto de um documento necessário à Reserva, que não pode ser reposto a tempo da Reserva.
O que não reembolsamos Sempre que os documentos possam ser substituídos antes da Reserva ou no próprio dia.

Perda dos documentos.

Comprovativos necessários

 

Um relatório de ocorrência policial ou número do processo-crime a confirmar o roubo.

Um email da agência de Reservas a confirmar que não podem substituir/reemitir os bilhetes.

 

 

·Transferência por Motivos de Trabalho significa que o Seu empregador impôs uma alteração de morada, da qual não tinha conhecimento na data da Reserva. A alteração de residência pode ser temporária ou permanente e deve estar a mais de 160 km da Sua morada residencial na data da Reserva.

 

O que não reembolsamos Participação em reuniões e viagens de negócios.

Qualquer transferência temporária de emprego deve ser por um período de pelo menos 3 meses.

Relocação voluntária.

Transferência voluntária.

 

Comprovativos necessários

 

Uma carta da Sua entidade empregadora atual a confirmar os detalhes da transferência.

 

 

Convocatória das Forças Armadas e Serviços de Emergência

 

significa que, como membro das Forças Armadas, Pessoal Militar na Reserva ou dos Serviços de Emergência foi convocado para trabalhar ou está de plantão na data da Reserva ou foi enviado para o estrangeiro e não pode Comparecer à Reserva.

 

O que não reembolsamos Se tinha conhecimento ou tinha trabalho agendado na data da Reserva antes de efetuar a Reserva.

Se efetuou um pedido de férias infrutífero para a data da Reserva.

Comprovativos necessários

 

Uma Informação do Seu Comandante ou Superior Hierárquico a confirmar a sua chamada ao serviço ou cumprimento do dever a declarar que este não era o Seu horário de trabalho inicial.

 

 

 

Serviço de Júri significa uma intimação para Comparecer como membro do Júri que coincide com a data da Reserva e sobre a qual não tinha conhecimento no ato da Reserva.
O que não reembolsamos Qualquer Serviço de Júri para o qual não posso fornecer documentos comprovativos conforme abaixo.
Comprovativos necessários

 

Uma cópia da carta a requer o Serviço de Júri.

 

Convocatória do Tribunal

 

significa que foi intimado para comparecer como testemunha num processo judicial no dia da Reserva do qual não tinha conhecimento do ato da Reserva.
O que não reembolsamos Qualquer intimação judicial em que seja nomeado Réu num Processo Penal ou seja objeto de Processo Penal.
Comprovativos necessários

 

Uma cópia da intimação judicial.

 

 

Alterações nas datas dos exames significa a alteração imprevista da data de um exame correspondente a um curso no qual está matriculado, para o(s) dia(s) da Reserva
O que não reembolsamos Se reprovou no exame anteriormente e teve que o repetir
Comprovativos necessários Cópia do aviso do órgão examinador, escola, faculdade, instituto ou universidade a comprovar a alteração da data.

 

 

Circunstâncias de emergência significa uma circunstância imprevista completamente além do Seu controlo e pela qual não é responsável. A decisão de reembolso fica a critério exclusivo da nossa Equipa de Experiência do Cliente. Avaliaremos essas circunstâncias e não somos de forma alguma obrigados a emitir um reembolso.
O que não reembolsamos Tudo o que a nossa Equipa de Experiência do Cliente considere que não deva ser incluído nesta lista de causas válidas para o reembolso.
Comprovativos necessários

 

Qualquer prova exigida pela Equipa de Experiência do Cliente para verificar as Situações de Emergência.

 

Causas específicas pelas quais o reembolso não será concedido:

Não emitimos reembolsos pela não Comparecimento numa Reserva que esteja direta ou indiretamente relacionada a:

  • Real ou possível: guerra, hostilidades, distúrbios civis; prisão, repatriação, deportação; materiais biológicos venenosos, radioatividade; Incidentes Cibernéticos ou Ciberterrorismo; apreensão de bens estatais;
  • incumprimento de qualquer lei;
  • qualquer Reserva proveniente de Cuba, Irão, Coreia do Norte, Sudão ou Síria;
  • quando exposto a sanções, proibições ou restrições ao abrigo de resoluções das Nações Unidas ou sanções comerciais ou económicas, leis ou regulamentos da União Europeia, Reino Unido ou Estados Unidos.
  • se ultrapassar 18 meses entre a data inicialmente reservada e a conclusão do evento transacionado.

 

Definições

Sempre que as seguintes palavras ou expressões aparecerem a negrito neste documento, o seu significado será o indicado abaixo

Nós/Nosso (a) – Somos o agente de Reservas com quem efetuou a Reserva.
We are the Booking agent with whom You made the Booking.
Vós/Vosso (a)/Seu/Sua – Uma pessoa que efetuou uma Reserva com os nossos serviços, sozinha ou como parte de um grupo.
Forças Armadas – Marinha, Fuzileiros, Exército ou Força Aérea.
Comparecer – participar, fazer parte, usar ou estar presente em.
Reserva – O(s) serviço(s)/evento(s)/voo(s)/bilhete(s) pré-planeados e pré-reservados que tratou junto de Nós.
Doença contagiosa – significa qualquer doença passível de ser transmitida de uma pessoa ou espécie infetada a um hospedeiro suscetível, direta ou indiretamente, que tenha causado quarentena ou restringido o movimento de pessoas.
Médico – Profissional Médico qualificado, registado e autorizado a exercer medicina por uma entidade profissional reconhecida. Para os fins deste documento, não pode nem qualquer Seu familiar atuar como médico
Serviços de emergência – Polícia, Bombeiros ou outros Serviços de Emergência.
Familiares diretos – O Seu marido, esposa, parceiro, parceiro em união de facto, pais, filhos, irmãos, irmãs, avôs ou avós ou família adotiva.
Entidade pagadora – Qualquer organização ou organismo sobre quem recaia a obrigação legal de pagar uma indemnização por incumprimento do serviço, contra o qual tem o direito solicitar reembolso.

 

IMPORTANTE Qualquer tradução deste documento do inglês é apenas para assistência e informação. Em caso de pedido de Reembolso, a versão em inglês será a base para o pagamento.

Todos os aspetos deste documento estão sujeitos à legislação inglesa e à jurisdição dos tribunais ingleses.

O presente documento não é uma apólice de seguro. Uma Reserva Reembolsável é uma extensão opcional aos Nossos Termos e Condições gerais de venda e negociação e oferece um reembolso para determinadas circunstâncias de

 

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