退款保障条款

若因以下情况无法出席所预订的活动,只需提供相关文件以兹证明,我们将乐意向退款。

  • 疾病/伤患
  • 既有健康问题
  • 妊娠并发症
  • 直系亲属死亡
  • 公共交通故障
  • 原定航班失误
  • 机械故障
  • 担任陪审员
  • 法庭传票
  • 家居紧急状况
  • 武装部队和紧急服务召回
  • 恶劣天气
  • 外派工作
  • 门票被盗
  • 政府旅游禁令
  • 考评日期更改

本文未有提及的其他紧急情况,我们也可能会酌情考虑,但必须提供相关证据。

 

申请退款方法

的退款申请和支付安排将由 Refunds Team 以管理人身份,依据我们的Refundable 退款保障条款代表处理

要申请退款,必须在得悉自己无法出席预订后,直至所预订活动当天起计 60 天内,填写并提交这份退款申请表格。

您所预订的活动被取消或延期,则应与我们的客户服务团队联系,进一步了解的选择。详细联系方法,请查阅预订确认信。

 

一般退款细则
  • 若您直接或间接因传染病(包括新冠肺炎)而无法出席所预订活动,我们将不予退款。
  • 必须作出一切必要安排,务求准时出席所预订的活动
  • 预订不应已得悉任何可能会导致提出退款申请的情况。
  • 必须采取合理的预防措施或作出适当的替代安排,以避免或减少提出退款申请。
  • 有权从另一支付方获得赔偿(例如所预订的活动被取消或延期),则我们不会透过此程序发出退款。
  • 提供证据所需的费用应由您本人承担,另请在申请时提供预订确认信副本。
  • 每人可获的退款金额将不高于预订本身总值或 5,000 英镑(或等值货币)。

 

可退款情况 不可退款情况 所需证据
疾病/伤患

您本人您的直系亲属患上疾病或出现意外伤患。如退款申请有效,我们会退还医生证明的费用。

·       医生记录或医疗证明,说明疾病或伤患的详细情况及发生日期,确认有关疾病或伤患导致无法出席所预订的活动。(必须提供收据,才可获退还医生证明的费用)。
既有健康问题

预订时就已得悉的既有生理或心理健康问题,且此等状况一般不会影响您出席相关预订

·       有关该既有健康问题的指引一般不建议您出席所预订的活动 ·       在所预订活动日期前签发的医生记录或医疗证明 。(必须提供收据,才可获退还医生证明的费用)。
妊娠并发症

预订时不知情的妊娠并发症,导致无法出席所预订的活动

·       正常怀孕 ·       在所预订活动日期前签发的医生记录或医疗证明 。(必须提供收据,才可获退还医生证明的费用)。
死亡

您本人所预订活动日期前的任何时间过世,或与一同出席活动的直系亲属团体中任何人员在所预订活动日期前四周内死亡。

·       死亡证
公共交通故障

指公共交通网络出现意料之外的服务中断或故障,而无法在所预订活动日期前得悉此等状况。

·       公共交通工具出现财务问题。 ·       公共交通工具发生故障或服务中断的通告副本。(通常可在运输公司网站上找到)。
原定航班失误

指航班被取消,而并未在所预订活动日期前得悉此等状况,令无法出席所预订的活动

·       若您预订的是机票,但该航班被取消或延期,而有权从航空公司或其他支付方得到赔偿。

·       如所预订活动日期前就已得悉服务中断,但未有合理地作出适当的替代交通安排。

·       交通服务提供商出现财务问题。

·       若预订航班的目的或原因(如出席活动)已更改或取消。

·       的机票副本及由航空公司发出的航班取消通告。
机械故障

指在所预订活动发生前 24 小时内,接送前往所预订活动的车辆出现机械故障、发生意外事故、失火或被盗。

·       如未有预留足够时间前往出席所预订活动

·       如未有合理地作出适当的替代安排前往出席所预订活动

·       故障 – 由车辆故障救援服务提供的出勤记录副本。

·       由警察或相关交通部门提供的案件编号或事故报告。

担任陪审员

被传唤担任陪审员,而出庭日期刚好在所预订活动当天,且预订时并不知情。

·       传唤担任陪审员的信件(副本)。
法庭传票

所预订活动当天被传唤出庭作证,而预订时并不知情。

·       如在刑事诉讼中被指定为被告,或者是刑事诉讼的对象。 ·       法庭传票副本。
家居紧急状况

指在所预订活动前 48 小时内,的私人住所遭人盗窃、失火、被恶意破坏或被水淹浸,而预订时并不知情。

·       遭人盗窃、被水淹浸、恶意破坏 – 由警方提供的案件编号,或向家居保险公司申请索赔时所提交的证据。

·       失火 – 由消防部门和/或警察提供的报告。

武装部队和紧急服务召回

作为武装部队、预备役部队紧急服务的人员,在所预订活动当天被召回工作岗位,或被派遣到海外执勤,因而无法出席所预订活动

·       预订前就已得悉所预订活动当天需要执勤。

·       所预订活动而提交的年假申请被拒。

·       由的指挥官或直属领导提供的证明,确认当天需要执勤或当值,而这并非最初被安排的更次。
恶劣天气

指政府机构因不利天气状况而发出旅游警示,使完全没有办法出席所预订的活动

·       出现恶劣天气,但政府机构并未发出相关旅游警示。 ·       由政府机构发出的旅游警示副本。

·       相关封路措施的确认通告。

外派工作

需按雇主要求迁居,而预订时并不知情。外派可属临时或永久性质,新居必须与预订时的住所相距 100 英里以上。

·       出席商务会议或出差。

·       临时外派工作必须持续至少 3 个月。

·       由当前雇主提供的信件以确认外派安排。
门票被盗

指实体门票在所预订活动发生前 24 小时内被盗,而有关负责方无法补发。

·       门票可在所预订活动之前或当天补发。 ·       由警方提供的报告或案件编号,证明门票被盗。

·       由票务公司寄出的电子邮件,确认他们无法补发/重发门票。

政府旅游禁令

是指所居住或正要前往的国家/地区政府,在预订活动前七 (7) 天内发出公众旅游禁令,导致无法出席所预订活动

·       所居住国家的政府已发出旅游警示,但未有禁止前往所预订活动所在的国家。

·       所居住国家的政府已发出本地旅游禁令或全面实施禁足令,影响到所预订活动所在的州份、城市、市镇或地区。

·       相关旅游禁令在您预订时已生效。

·       任何国家/国际组织或机构因传染病爆发而实施或发出旨在限制人员流动的旅游禁令、劝告、警示或其他限制措施,使无法出席所预订的活动

·       如的签证申请尚未获批或已被拒。

·       如您所预订的活动被取消或延期,而有权从另一支付方获得退款、代金券或折价券。

·       如您所预订的活动被延后或改期(除非有证据表明无法在改期后的日子出席活动)。

·       来自所居住国家政府网站的证据,确认已向所预订活动所在的国家或地区发出旅游禁令。
考评日期更改

所参与的课程突然将考评日期更改到所预订活动当天。

·       如是因上次未能及格,而需再次进行考评。 ·       由考评机构、学校、学院、大学发出的通告副本,证明考试日期已更改。
紧急状况  

指完全在控制范围以外(非的过错)的突发情况。退款与否由我们的 Refunds Team全权决定。我们将考虑所有因素,但无义务提供退款。

·       任何我们Refunds Team认为不乎本文规定的情况。 ·       任何Refunds Team要求提供的证据,以证明紧急状况属实。

 

以下情况恕不提供退款:

若您直接或間接因以下情況而無法出席所預訂活動,我們將不予退款:

  • 因傳染病導致需要隔離或限制人員流動(包括新冠肺炎);
  • 实际或感知到的战争、敌对行动、动乱等;监禁、遣返、驱逐出境等;有毒生物材料、放射性物质等;网络攻击;国家财产被充公等;
  • 任何违法行为;
  • 任何来自库克群岛、古巴、加沙地带、伊朗、北韩、尼日利亚或叙利亚的预订
  • 根据联合国决议或欧盟/英美的经济贸易制裁或法律法规受到任何制裁、禁止或限制;
  • 从原定预订日期到交易结束历时超过 18 个月。

 

定义

下列单词和短语在本文中以粗体显示时的含义如下。

我们 – 我们是帮进行预订预订代理。
/您本人 – 透过我们预订的个别客人或团体中的任何一员。
武装部队 – 海军、海军陆战队、陆军或空军。
出席 – 参与、参加、使用或亲临。
预订/所预订活动 – 由透过我们预先计划和早已预订的服务/活动/机票/门票。
传染病 – 任何能直接或间接从受感染病患或物种传播到易感宿主的疾病。
医生 – 在认可专业机构注册并获得执业许可的合格医生。此名医生不能是您本人的家庭成员。
紧急服务 – 警察、消防和救援服务或其他紧急服务。
直系亲属的丈夫、妻子、伴侣、民事伴侣、父母、子女、兄弟、姐妹、祖父母或外祖父母。
支付方 – 任何因无法提供服务而需承担法律责任向作出赔偿的组织或机构。
退款团队 – 我们的管理团队,其将根据我们的Refundable退款保障条款,以管理人身份代表我们处理所有退款申请。

 


重要事项:
本文的任何译本只供参考。申请退款时,一切以英文版为准。

本文所有部份均受英国法律约束,并由英国法院负责管辖。

本文并非保险政策。Refundable 预订退款保障计划是我们标准条款及细则(销售及贸易适用)下的一项可选延伸服务,在出现本文所述某些特定情况时给予退款权利。

 

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