Refundable Wording 

Date: 07/04/2021

سياسة استرداد المال

نوفر إمكانية استرداد المال في حال…

لم تكن قادراً على الحضور في موعد الحجز لأي سبب من الأسباب المدرجة فيما يلي وتقديمك للإثبات المطلوب والموضح في قسم كل سبب مما يلي، والخاضعة دائماً للشروط العامة لاسترداد المال.

مرض / إصابة –

مشكلة صحية قائمة –

مضاعفات الحمل –

وفاة أحد أفراد الأسرة المباشرين –

فشل النقل العام –

تعليق الرحلة الجوية –

عطل ميكانيكي –

سوء الأحوال الجوية –

حالة طوارئ منزلية –

سرقة الوثائق –

تغيير مكان الإقامة للعمل –

استدعاء القوات المسلحة وخدمات الطوارئ –

الخدمة في هيئة المحلفين –

استدعاء من المحكمة –

تغيير في مواعيد الامتحانات –

 

 

.كما أننا قد ننظر في ظروف طارئة أخرى وفقاً لتقديرنا المطلق علماً بأنك ستحتاج إلى تقديم إثبات على ظروف مماثلة

.ينبغي عليك قراءة الشروط العامة لاسترداد المال وقسم الأسباب الفردية مما يلي، للاطلاع على المعلومات الكاملة عما سنقوم بإرجاع قيمته وما لن نقوم بإرجاع قيمته فيما يتعلق بكل سبب

 

الشروط العامة لاسترداد المال

.لن نقوم بإرجاع المال لأي سبب يرتبط بجائحة أو وباء مرض معدي، بما في ذلك جائحة كوفيد-19

.لن نقوم بإرجاع المال في حال لم يعد حجزك مرغوباً أو مطلوباً

.لن نقوم بإرجاع المال وفق هذه الشروط في حال تم إلغاء حجزك أو تأجيله من قبل الجهة المنظمة أو شركة الطيران، ولإجراء أي تغيير في حجزك تواصل مباشرة مع فريقنا لخدمة العملاء

.;يجب ألا يكون سبب طلبك لاسترداد المال متوقعاً إلى الحد المعقول في وقت إجراء الحجز

.يجب أن تقوم بكل الترتيبات المطلوبة للحضور في موعد الحجز، بما في ذلك الترتيب للتصاريح المطلوبة ووثائق السفر والتأشيرات

.يجب عليك أخذ كل التدابير المعقولة أو القيام بترتيبات بديلة معقولة لمنع أو تقليل فرصة أي طلب لاسترداد المال

.سوف يُطلب منك تقديم إثبات داعم بنفقتك الخاصة ونسخة من تأكيد الحجز

.لن يتجاوز الحد الأقصى لقيمة استرداد المال لكل شخص القيمة الإجمالية لحصته في الحجز، أو 10,000 جنيه إسترليني (أو ما يعادلها بالعملة البديلة)

 

طلب استرداد المال

.سيتم التعامل مع طلبك لاسترداد المال ودفعه من قبل فريق خدمة العملاء المسؤول عن تطبيق شروطنا الخاصة باسترداد المال

 .لتقديم طلب لاسترداد المال يتوجب عليك تعبئة نموذج طلب استرداد المال من هنا فور أن تدرك عدم قدرتك على الحضور في موعد حجزك على ألا يتجاوز ذلك 60 يوماً بعد الحجز

.في حال تم إلغاء حجزك أو تأجيله من قبل الجهة المنظمة أو شركة الطيران، يتوجب عليك التواصل مع فريقنا لخدمة العملاء مباشرة – راجع تأكيد حجزك لإيجاد معلومات الاتصال

 

.يشير إلى مرض أو إصابة عرضية تلحق بك أو بأحد أفراد أسرتك المباشرة. كما سنقوم بإرجاع تكلفة مذكرة الطبيب على طلبات استرداد المال الصالحة

مرض / إصابة  

.في حال لم تكن قادراً على تقديم إثبات على أن الشخص المتأثر هو أحد أفراد أسرتك المباشرة أو المجموعة التي تم الحجز لها

متى لا نقوم بإرجاع المال

.مذكرة طبيب أو شهادة طبية تؤكد تفاصيل المرض أو الإصابة، وتاريخ حدوثها وأنها منعتك من الحضور في موعد الحجز. (يلزم تقديم إيصال لاسترداد قيمة مذكرة الطبيب)

الإثبات المطلوب

 

.يشير إلى مشكلة صحية جسدية أو نفسية كنت على علم بها في وقت إجراء الحجز والتي لا تمنعك عادةً من الحضور في موعد الحجز

مشكلة صحية قائمة

.في حال كانت الإرشادات الخاصة بمشكلتك الصحية القائمة عادةً تمنعك من الحضور في موعد الحجز

متى لا نقوم بإرجاع المال

مذكرة طبيب أو شهادة طبية تؤكد تفاصيل المرض وتاريخ تغير حالته وأنه منعك من الحضور في موعد الحجز. (يلزم تقديم إيصال لاسترداد قيمة مذكرة الطبيب)

الإثبات المطلوب

 

.يشير إلى مضاعفات الحمل التي لم تكوني على دراية بها في وقت إجراء الحجز والذي ينتج عنه عدم قدرتك على الحضور في موعد الحجز

مضاعفات الحمل

.في حالة الحمل الاعتيادي

متى لا نقوم بإرجاع المال

مذكرة طبيب أو شهادة طبية تؤكد تفاصيل المضاعفات وتاريخ حدوثها وأنها منعتك من الحضور في موعد الحجز. (يلزم تقديم إيصال لاسترداد قيمة مذكرة الطبيب)

الإثبات المطلوب

 

.يشير إلى وفاتك في أي وقت قبل الحجز أو وفاة أحد أفراد أسرتك المباشرة أو أي شخص (أشخاص) من المجموعة التي تم الحجز لها معك، على ألا يتجاوز ذلك 4 أسابيع قبل تاريخ الحجز

الوفاة

.في حال لم تكن قادراً على تقديم إثبات على أن الشخص المتوفى كان أحد أفراد أسرتك المباشرة أو من المجموعة التي تم الحجز لها معك متى لا نقوم بإرجاع المال
شهادة وفاة

الإثبات المطلوب

 

.يشير إلى حدوث عطل أو فشل غير متوقع في شبكة النقل العام لم تكن على علم به إلى الحد المعقول في تاريخ الحجز أو قبله

فشل النقل العام

.في حال وجود إخفاق مالي من أي مزود لخدمات النقل متى لا نقوم بإرجاع المال
.نسخة من اشعار تعطل او فشل النقل العام. (يمكن الحصول عليه عادةً من الموقع الإلكتروني لشركة النقل)

الإثبات المطلوب

 

.يشير إلى تأخير كبير في الرحلة الجوية (الرحلات) أو إلغاءها، والتي لم تكن على علم بها قبل تاريخ الحجز، والتي تمنعك من الحضور في موعد الحجز

تعليق الرحلة الجوية

.في حال كانت رحلتك الجوية هي حجزك وتم إلغاؤه أو تأجيله، ولديك الحق في طلب تعويض من شركة الطيران أو جهة دفع أخرى

.في حال كنت على علم بتعليق الرحلة قبل تاريخ الحجز ولم تتخذ ترتيبات سفر بديلة مناسبة ومعقولة

.في حال كان هناك إخفاق مالي من أي مزود لخدمات النقل

.في حال تغير أو إلغاء الغرض أو السبب الذي حجزت رحلتك من أجله

متى لا نقوم بإرجاع المال
.نسخة من تذكرة الطيران الخاصة بك وإشعار الإلغاء من شركة الطيران

الإثبات المطلوب

 

.يشير إلى حدوث عطل ميكانيكي أو حادث أو حريق أو سرقة للمركبة التي من المفترض أن تنقلك لحضور موعد الحجز، وذلك خلال الـ 24 ساعة التي تسبق الحجز

عطل ميكانيكي

.في حال لم تغادر قبل وقتٍ كافٍ لحضور موعد الحجز.

.في حال لم تقم بترتيبات بديلة معقولة للحضور في موعد الحجز

متى لا نقوم بإرجاع المال

.العطل – نسخة من مذكرة طلب الخدمة من خدمة نقل المركبات المعطلة التي تتعامل معها

.رقم الحادث أو تقرير من الشرطة أو سلطة المرور المعنية

الإثبات المطلوب

يشير إلى حالة الجو حيث أصدرت جهة حكومية تحذيرات بعدم السفر مما يمنعك تماماً من الحضور في موعد الحجز.

سوء الأحوال الجوية

.سوء الأحوال الجوية دون وجود تحذيرات من جهة حكومية بعدم السفر متى لا نقوم بإرجاع المال

.نسخة من التحذير من السفر الصادر من جهة حكومية

.تأكيد إغلاق الطرق ذات الصلة

الإثبات المطلوب

يشير إلى عملية سطو أو حريق أو إضرار متعمد أو فيضانات في مسكنك الخاص، على ألا يتجاوز حدوث ذلك 48 ساعة قبل الحجز مباشرة، والذي لم تكن على علم به في وقت إجراء الحجز.

حالة طوارئ منزلية

.أي حالة طوارئ منزلية لا يمكنك تقديم إثبات عليها كما هو موضح فيما يلي متى لا نقوم بإرجاع المال
.في حالة السطو والفيضانات والأضرار المتعمدة – رقم مرجعي من الشرطة أو إثبات تقديم مطالبة إلى شركة التأمين على المنزل

.في حالة الحريق – تقرير من خدمة مكافحة الحرائق أو الشرطة

الإثبات المطلوب

.يشير إلى سرقة وثيقة مطلوبة في الحجز، والتي لا يمكن استبدالها في الوقت المناسب لحضور الحجز

سرقة وثيقة (وثائق)

.في حال كان من الممكن استبدال الوثائق قبل موعد الحجز أو في يوم الحجز

.في حال فقد الوثائق

متى لا نقوم بإرجاع المال
.بلاغ شرطة أو رقم جريمة يؤكد السرقة

.رسالة إلكترونية من وكيل الحجز تؤكد عدم تمكنه من استبدال أو  إعادة إصدار التذاكر

الإثبات المطلوب

يشير إلى الحاجة إلى تغيير عنوان إقامتك بطلب من جهة عملك، والذي لم تكن على علم به في تاريخ الحجز. يجوز أن تكون عملية الانتقال مؤقتة أو دائمة على أن تكون على بعد أكثر من 100 ميل من عنوان إقامتك في تاريخ الحجز.

تغيير مكان الإقامة للعمل

.حضور اجتماعات العمل والسفر لأغراض العمل

.أي انتقال مؤقت للعمل يجب أن يكون لمدة 3 أشهر على الأقل

.الانتقال الطوعي

متى لا نقوم بإرجاع المال
.خطاب من جهة عملك الحالية يؤكد تفاصيل تغيير مكان الإقامة

الإثبات المطلوب

 

يشير إلى الحاجة إلى تغيير عنوان إقامتك بطلب من جهة عملك، والذي لم تكن على علم به في تاريخ الحجز. يجوز أن تكون عملية الانتقال مؤقتة أو دائمة على أن تكون على بعد أكثر من 100 ميل من عنوان إقامتك في تاريخ الحجز

تغيير مكان الإقامة للعمل

.حضور اجتماعات العمل والسفر لأغراض العمل

.أي انتقال مؤقت للعمل يجب أن يكون لمدة 3 أشهر على الأقل

.الانتقال الطوعي

متى لا نقوم بإرجاع المال
.خطاب من جهة عملك الحالية يؤكد تفاصيل تغيير مكان الإقامة

الإثبات المطلوب

 

يشير إلى استدعائك بصفتك فرد في القوات المسلحة أو القوات المسلحة الاحتياطية أو خدمات الطوارئ للعمل في تاريخ الحجز أو إرسالك خارج البلد بحيث لا يمكنك الحضور في موعد الحجز

استدعاء القوات المسلحة وخدمات الطوارئ

.في حال كنت على علم بذلك أو كانت لديك مهمة عمل مجدولة في تاريخ الحجز، قبل إجراء الحجز

.في حال كنت قد قدمت طلب غير مقبول للحصول على إجازة سنوية في تاريخ الحجز

متى لا نقوم بإرجاع المال
.مذكرة من الضابط أو المدير المباشر تؤكد استدعاءك للعمل أو أداء الواجب وأنه لم يكن ضمن جدول مهامك الأصلي

الإثبات المطلوب

 

يشير إلى استدعائك للانضمام لهيئة محلفين في تاريخ الحجز والذي لم تكن على علم به في وقت إجراء الحجز.

الخدمة في هيئة المحلفين
.أي خدمة هيئة محلفين لا يمكنك تقديم إثبات عليها كما هو موضح فيما يلي متى لا نقوم بإرجاع المال
.نسخة من الخطاب الذي يطلب الانضمام إلى هيئة محلفين

الإثبات المطلوب

 

يشير إلى استدعائك للمثول كشاهد في إجراءات محكمة في يوم الحجز والذي لم تكن على علم به في وقت إجراء الحجز.

استدعاء من المحكمة

.أي استدعاء للمحكمة بصفتك مدعى عليه في دعاوى جنائية أو حيث تكون مستهدف بالدعاوى الجنائية

متى لا نقوم بإرجاع المال
.نسخة من استدعاء المحكمة

الإثبات المطلوب

 

.يشير إلى تغيير غير متوقع في تاريخ امتحان مقرر دراسي تكون مسجلاً لحضوره في يوم (أيام) الحجز

تغيير في مواعيد الامتحانات

.في حال فشلت في الامتحان سابقاً واضطررت إلى إعادة حضوره متى لا نقوم بإرجاع المال
.نسخة من إشعار لجنة الامتحان أو المدرسة أو الكلية أو الجامعة يؤكد تغيير موعد الامتحان

الإثبات المطلوب

 

يشير إلى ظرف غير متوقع يكون خارج إرادتك كلياً ولا يكون نتيجة خطأ منك. يخضع قرار استرداد المال كلياً لتقدير فريقنا لخدمة العملاء. ننظر في مثل هذه الظروف دون أن نتحمل أي التزام بإرجاع المال.

الظروف الطارئة  

.كل الحالات التي يقرر فريقنا لخدمة العملاء عدم إدراجها في قائمة الأسباب المسوغة لاسترداد الأموال

متى لا نقوم بإرجاع المال

.أي إثبات يطلبه فريقنا لخدمة العملاء للتحقق من الظروف الطارئة المذكورة

الإثبات المطلوب

 

:أسباب محددة لن يتم فيها إرجاع المال

:لن نقوم بإرجاع الأموال المدفوعة في حالات عدم الحضور في موعد الحجز المرتبطة بشكلٍ مباشر أو غير مباشر بما يلي

سوءاً كانت فعلية أو متوقعة: الحرب، الأعمال العدائية، الاضطرابات المدنية؛ السجن وإعادة اللاجئين للوطن والترحيل؛ المواد البيولوجية السامة والنشاط الإشعاعي. الحوادث السيبرانية أو قانون سيبراني أو  رقمي؛ مصادرة ممتلكات الدولة

.عدم الامتثال لأي قانون

.أي حجز صادر من كوبا أو إيران أو كوريا الشمالية أو السودان أو سوريا

.عند خضوعك لأي عقوبة أو حظر أو تقييد بموجب قرارات الأمم المتحدة أو العقوبات التجارية أو الاقتصادية أو القوانين أو اللوائح الخاصة بالاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة الأمريكية

.في حال تجاوزت المدة بين تاريخ الحجز الأصلي وانتهاء الحدث الذي يتم النظر فيه 18 شهراً

 

التعريفات

.تحمل الكلمات والعبارات التالية المعنى الموضح أدناه أينما ظهرت بخط عريض في هذا المستند
.نحن وجميع صيغ المتكلم – تشير إلينا نحن بصفتنا وكيل الحجز الذي قمت بإجراء الحجز معه
.أنت وجميع صيغ المخاطب – الشخص الذي قام بالحجز معنا بمفرده أو كجزء من مجموعة
.القوات المسلحة – الخدمة البحرية أو المارينز أو الجيش أو القوات الجوية
.الحضور – المشاركة، الانضمام، الاستخدام أو التواجد في
.الحجز – الخدمة (الخدمات) / الحدث (الأحداث) / الرحلة الجوية (الرحلات) / التذكرة (التذاكر) المخطط لها مسبقاً والمحجوزة مسبقًا معنا من قبلك
.مرض معدي – يشير إلى أي مرض يمكن أن ينتقل من شخص أو كائن مصاب إلى مضيف معرض للإصابة، بشكل مباشر أو غير مباشر، يتسبب في فرض الحجر الصحي أو تقييد حركة الأفراد
.طبيب – ممارس طبي مؤهل مسجل ومرخص من هيئة مختصة معترف بها. لا يسمح أن يكون الطبيب أنت أو أحد أفراد أسرتك
.خدمات الطوارئ – الشرطة وخدمة الإطفاء والإنقاذ وخدمات الطوارئ الأخرى
.الأسرة المباشرة – الزوج، الزوجة، الشريك، الشريك المدني، الوالدين، الأبناء والبنات، الأخ، الأخت، الجد والجدة وأسرة الربائب
.جهة دفع – أي منظمة أو جهة تحمل المسؤولية القانونية لدفع التعويض عن الفشل في توفير الخدمة، والتي يحق لك استرداد قيمتها

ملاحظة مهمة: أي ترجمة لهذا المستند من اللغة الإنجليزية تكون لأغراض التوضيح وتوفير المعلومات فقط. في حال تقديم طلب لاسترداد المال، تكون النسخة الإنجليزية المرجع الأساسي للتسوية.

تخضع كل جوانب هذا المستند للقانون الإنجليزي والاختصاص القضائي للمحاكم الإنجليزية.

لا يجب اعتبار هذا المستند بوليصة تأمين. ويعتبر الحجز القابل للاسترداد تمديد اختياري لشروطنا وأحكامنا القياسية المتعلقة بالبيع والتجارة، والذي يوفر إمكانية استرداد المال في ظل ظروف محددة ومعرّفة تم بيانها في هذا المستند.

V6.0 Standard