REFUNDERBARE GRUNNER

Vi gir refusjon hvis…

Du kan ikke delta på bestillingen din på grunn av noen av grunnene nedenfor og har gitt bevisene som er forespurt nedenfor.  Les også de generelle refusjonsbetingelsene.

 

Hvis Bestillingen din blir kansellert eller utsatt av leverandøren, bør du kontakte Vårt kundeserviceteam direkte; se bestillingsbekreftelsen din eller nettstedet vårt for kontaktinformasjon.

Vi kan vurdere andre nødstilfeller etter eget skjønn. 

Du må lese de generelle vilkårene for refusjon, og delen om individuelle årsaker nedenfor, for full informasjon om hva vi vil og ikke vil refundere for hver årsak.

Generelle refusjonsbetingelser

• Vi refunderer ikke av noen grunn knyttet til en smittsom sykdom pandemi eller epidemi, inkludert Covid-19.
• Enhver grunn til refusjon må ikke være overskuelig på det tidspunktet du foretatt bestillingen.
• Vi refunderer ikke hvis du har gjort bestillingen din ved en feiltakelse, eller hvis du ikke lenger er ønsket eller nødvendig.
• Hvis bestillingen din blir kansellert, utsatt eller ikke kan oppfylles av leverandøren, vennligst kontakt kundeserviceteamet direkte for ytterligere råd om refusjonen din.
• Vi kan be om alle rimelige tilleggsbevis som kreves for å støtte søknaden din, som kan inkludere bevis på kvalifisering og intensjon om å delta.
• Du må gjøre alle ordninger for å delta på bestillingen, inkludert å arrangere nødvendige reiser eller dokumenterog tillate passende reisetid.
• Du vil bli bedt om å fremlegge støttebevis for egen regning, og en kopi av
• Du vil bli bedt om å oppgi bankkontoopplysningene dine slik at vi kan foreta refusjonsbetalingen direkte til din valgte bankkonto.
• Maksimal refusjonsverdi vil ikke overstige US $15,000 eller tilsvarende i lokal valuta.

Be om refusjon

Slik søker du om Bare klikk på lenken i bestillingsbekreftelses-e-posten din, eller klikk her. Søknaden må fylles ut inntil 60 dager etter bestilling.

Sykdom/skade	betyr en sykdom eller utilsiktet skade på  en person i bestillingen eller en umiddelbar slektning.
Hva vi ikke refunderer	Der du ikke kan fremlegge bevis på at den berørte personen er i gruppen på grunn av deltakelse  på bestillingen. Telefon- eller nettkonsultasjoner. Der du ikke har blitt fysisk undersøkt av en lege før datoen for bestillingen. Forhold som er uforutsigbare og hendelsen er mer enn to måneder i fremtiden.
Bevis kreves	Legeerklæring eller legeattest som bekrefter: detaljene om sykdommen eller skaden, datoen det først skjedde, at det hindrer personen i å delta. Bevis på slektskap hvis personen ikke er i bestillingen. Offentlig kommunikasjon, medisinsk attest eller validert test for Covid.

Eksisterende medisinsk tilstand	betyr en fysisk eller psykisk helsetilstand som du allerede hadde da du gjorde bestillingen som normalt ikke ville hindre deg i å delta.
Hva vi ikke refunderer	Der retningslinjer for din eksisterende medisinske tilstand normalt vil hindre deg  i å delta på bestillingen. Telefon- eller nettkonsultasjoner. Forhold som er uforutsigbare og hendelsen er mer enn to måneder i fremtiden. Eksisterende medisinske tilstander til nærmeste pårørende.
Bevis kreves	Legeerklæring eller legeattest som bekrefter: detaljer om sykdommen, datoen den endret seg, at det hindrer personen i å delta.

Graviditet Komplikasjon	betyr en komplikasjon av graviditet du ikke var klar over når du booket , og det betyr at du ikke kan delta på bestillingen.
Hva vi ikke refunderer	Normal Graviditet.
Bevis kreves	Legeerklæring eller legeattest som bekrefter: detaljer om komplikasjonen, datoen det skjedde, at det hindrer personen i å delta.

Død	betyr din død når som helst før bestillingen eller dødsfallet til et nært familiemedlem eller en person i gruppen som skal delta på arrangementet, opptil 35 dager før datoen for det bestilte arrangementet.
Hva vi ikke refunderer	Der du ikke kan fremlegge bevis på at personen var i din nærmeste familie eller i gruppen på grunn av deltakelse  på bestillingen.
Bevis kreves	En dødsattest. Bevis på forhold.

 

Feil i offentlig transport	betyr uventet forstyrrelse eller svikt i det offentlige buss-, tog-, trikk- eller fergenettverket somh ikke kan forutses før datoen  for bestillingen.
Hva vi ikke refunderer	Hvis det er en økonomisk feil hos en transportleverandør. Tung trafikk eller stengte veier.
Bevis kreves	Bekreftelse på svikt eller forstyrrelse av offentlig transport. (Dette kan normalt hentes fra transportselskapets nettsider).

Forstyrrelser i flyvningen	betyr kansellering eller betydelig forsinkelse av flyvning(er) som du ikke var klar over før datoen for bestillingen, som hindrer deg  i å delta på bestillingen din.
Hva vi ikke refunderer	Hvis  flyreisen din er din bestilling og den blir kansellert eller utsatt, vil refusjonen ikke bli betalt gjennom denne tjenesten, kontakt kundeservice. Hvis du var klar over forstyrrelsen før bestillingsdatoen  og ikke gjorde rimelige passende alternative reiseplaner. Hvis det er en økonomisk feil hos en transportleverandør. Hvis formålet eller årsaken til at du bestilte  flyvningen din for å delta, har endret eller blitt kansellert. Hvis du ikke har satt av nok tid mellom flyvningene. Hvis du bare har sikret en beredskapsposisjon for flyturen.
Bevis kreves	En kopi av flybilletten din og varsel om kansellering eller avbrudd fra flyselskapet.

Mekanisk sammenbrudd	betyr i løpet av 24 timer før bestillingen, mekanisk sammenbrudd, ulykke, brann eller tyveri av et kjøretøy som tar deg til bestillingen.
Hva vi ikke refunderer	Hvis du ikke har hatt tilstrekkelig tid til å reise til bestillingen. Hvis du ikke har gjort rimelige alternative ordninger for å delta på bestillingen. Ethvert kjøretøy du planlegger å bruke under bestillingen.
Bevis kreves	Sammenbrudd – En kopi av utlysningsnotatet fra en nasjonal tjeneste for gjenoppretting av sammenbrudd. Et hendelsesnummer eller en rapport fra politiet eller relevante trafikkmyndigheter.

Ugunstig vær	betyr vær der et offentlig organ har sendt ut advarsler om ikke å reise, noe som betyr at du ikke kan delta.
Hva vi ikke refunderer	Ugunstig vær uten at myndighetene advarer om ikke å reise.
Bevis kreves	En kopi av reisevarselet fra Det statlige organet. Bekreftelse av relevante rutestenginger.

Nødstilfelle hjemme	betyr innbrudd, brann, ondsinnet skade eller flom i din viktigste private bolig innen 48 timer umiddelbart før bestillingen.
Hva vi ikke refunderer	Enhver hjem nødsituasjon som du ikke kan gi bevis som nedenfor.
Bevis kreves	Innbrudd, oversvømmelse, ondsinnet skade – Et politireferansenummer eller bevis fra innlevering av et krav til ditt hjemmeforsikringsselskap. Brann – Melding fra brannvesenet og/eller politiet.

Tyveri av dokument(er)	betyr tyveri av et dokument som er nødvendig for bestillingen, som ikke kan erstattes i tide for bestillingen.
Hva vi ikke refunderer	Hvis dokumentene kan erstattes i forkant av bestillingen eller på dagen. Tapte dokumenter.
Bevis kreves	En politirapport eller forbrytelsesnummer for å bekrefte tyveriet datert innen 24 timer etter at tyveriet fant sted. (Egenerklæring godtas ikke) En e-post fra bookingagenten som bekrefter at de ikke er i stand til å erstatte/utstede billettene på nytt.

Flyttet til arbeid	betyr et krav om å flytte adresse pålagt deg av din nåværende arbeidsgiver, ukjent for deg på bestillingsdatoen. Flyttingen kan være midlertidig eller permanent og må være til et sted som gjør reisekravet til bestillingen din  urimelig.
Hva vi ikke refunderer	Oppmøte på forretningsmøter og forretningsreiser. Eventuell midlertidig flytting for arbeid må være i en periode på minst 3 måneder. Frivillig flytting eller hvor du bytter arbeidsgiver for en ny rolle. Hvor du er bedriftseier eller registrert direktør, eller et familiemedlem  er.
Bevis kreves	Et brev fra din nåværende arbeidsgiver som bekrefter flyttedetaljene. Bevis for å leve på den nye adressen.

Arbeidsledighet	betyr at du uventet blir tvangsoppsagt av din arbeidsgiver, som du har vært fast ansatt hos i en periode på minst 2 år.
Hva vi ikke refunderer	Der oppsigelsen var frivillig. Hvor du blir sagt opp fra jobb. Hvor du er bedriftseier eller registrert direktør, eller et medlem av familien din.
Bevis kreves	Et brev om tvungen oppsigelse fra din arbeidsgiver.

Forsvarets og nødetatene tilbakekaller	betyr at du som medlem av Forsvaret, Reserve Forsvaret eller Nødetatene  blir kalt tilbake for å arbeide på datoen for bestillingen eller blir lagt ut i utlandet og kan ikke delta på bestillingen.
Hva vi ikke refunderer	Du var klar over eller hadde planlagt arbeid på datoen for bestillingen, før du booket. Du har ikke bedt om årlig permisjon på bestillingsdatoen.
Bevis kreves	Et notat fra din kommanderende offiser eller linjeleder for å bekrefte at de ble innkalt til arbeid eller plikt, og at dette ikke var din opprinnelige tidsplan.

Jurytjeneste	betyr en innkalling til deg for  å delta i jurytjenesten over datoen for bestillingen som du ikke var klar over på tidspunktet  for bestillingen.
Hva vi ikke refunderer	Jurytjeneste som du ikke kan fremlegge bevis for som nedenfor.
Bevis kreves	Kopi av brevet som krever jurytjeneste.

Innkalling til domstol	betyr at du blir innkalt til å vises som vitne i rettssaker på dagen for bestillingen som du ikke var klar over tidspunktet for bestillingen.
Hva vi ikke refunderer	Enhver rettsinnkalling der du ikke  er der som vitne, inkludert sivile og straffesaker der du selv er involvert i saken som saksøker eller tiltalt.
Bevis kreves	En kopi av domstolens innkalling.

Endringer i eksamensdatoer	betyr den uforutsette endringen av datoen for en undersøkelse som du allerede  er registrert på dagen(e) av bestillingen.
Hva vi ikke refunderer	Hvis du ikke har bestått eksamen tidligere og måtte sitte på nytt. Der eksamen gis av en kommersiell virksomhet (ikke av et utdanningsstyre).
Bevis kreves	Kopi av varsel fra eksamensorgan, skole, høyskole, universitet som bekrefter datoendringen.

Nødstilfeller	betyr en uforutsett omstendighet helt utenfor din kontroll og uten din skyld og forhindrer deg fullstendig fra å delta på bestillingen. Beslutningen om refusjon er helt etter vårt kundeopplevelsesteams skjønn. Vi vil vurdere disse omstendighetene og har ingen forpliktelse overhodet til å gi refusjon.
Hva vi ikke refunderer	Alt som kundeopplevelsesteamet vårt anser, er ikke ment å være inkludert i denne listen over gyldige refusjonsgrunner. Eventuelle endringer i arbeidstidsplanen din (bortsett fra de spesifikke situasjonene som er oppført under delen Om flytting av arbeid eller tilbakekalling av nødtjenester i disse vilkårene).
Bevis kreves	Eventuelle bevis forespurt av vårt kundeopplevelsesteam for å verifisere nødsituasjonene.

Spesifikke grunner til at refusjoner ikke vil bli gitt:

Vi refunderer ikke for manglende oppmøte av en bestilling direkte eller indirekte knyttet til:

• Smittsom sykdom;
• faktisk eller oppfattet: skogbranner, vulkanutbrudd, tsunami, jordskjelv; krig, fiendtligheter, terrorisme, sivil bråk; streiker og arbeidskamp; fengsling, hjemsendelse, utvisning; giftige biologiske materialer, radioaktivitet; Cyber ​​Incident eller Cyber ​​Act; statlig eiendomsbeslag;
• naturalisering, visum, in-vitro befruktning eller andre avtaler;
• unnlater å overholde noen lov;
• enhver bestilling som kommer fra Cuba, Iran, Nord-Korea, Russland, Sudan eller Syria;
• der det er utsatt for sanksjoner, forbud eller restriksjoner i henhold til FNs resolusjoner eller handels- eller økonomiske sanksjoner, lover eller forskrifter i EU, Storbritannia eller USA.
• hvis den overstiger 18 måneder fra datoen som opprinnelig ble bestilt til avslutningen av den utførte hendelsen. 

Definisjoner

Følgende ord eller uttrykk har betydningen vist nedenfor, uansett hvor de vises med fet skrift i dette dokumentet.

Vi/oss/vår – Vi er  bestillingsagenten du  foretatt bestillingen med.
Du/din/deg selv – en person som har gjort en bestilling alene eller som en del av en gruppe hos oss.
Leverandør – selskapet eller organisasjonen som er ansvarlig for gjennomføringen av bestillingen
Forsvaret – Marinen, Marinen, Hæren eller Luftforsvaret.
Delta – delta i, delta i, bruke eller være til stede på.
Booking – Forhåndsplanlagt(e) og forhåndsbestilt(e) tjeneste(r)/arrangement(r)/flyvning(er)/billett(r) utført med oss av deg.
Smittsom sykdom – betyr enhver sykdom som kan overføres fra en infisert person eller art til en mottakelig vert, enten direkte eller indirekte, som har blitt utpekt som en nødsituasjon av en helsemyndighet.
Lege – En kvalifisert lege registrert og lisensiert med et anerkjent profesjonelt organ. En lege kan ikke være deg eller et familiemedlem.
Nødetater – Politi, brann- og redningsetat eller andre nødetater.
Nærmeste familie – Din mann, kone, partner, sivil partner, forelder, barn, bror, søster, bestemor eller bestefar, eller stefamilie.
Nærmeste husstand – personer som bor sammen på samme faste adresse.
Leverandør – selskapet eller organisasjonen som er ansvarlig for driften av bestillingen.
Betalende part – Enhver organisasjon eller organ som har et juridisk ansvar for å betale kompensasjon for svikt i tjenesten, mot hvem du har refusjonsrett.

VIKTIG

Enhver oversettelse av dette dokumentet fra engelsk er kun til hjelp og informasjon. Ved refusjonssøknad skal den engelskspråklige versjonen være grunnlaget for oppgjøret.

Disse grunnene til refusjon vurderes på en helt skjønnsmessig basis og skal ikke tas som en garanti for refusjon.

Dette er ikke en forsikring. En refunderbar bestilling er en valgfri utvidelse  av våre standardvilkår for salg og handel, og det gir refusjon for visse definerte omstendigheter som er beskrevet i dokumentet.

v8.0 Standard