Tecto on Refunds

Ofrecemos reembolsos si

Usted no puede asistir a la Reserva debido a alguna de las razones especificadas a continuación y aportado una justificación pertinente.

  • Enfermedad / Lesión
  • Afección Médica Preexistente
  • Complicaciones del Embarazo
  • Muerte de un Familiar Inmediato
  • Fallo del Transporte Público
  • Fallo en la Puntualidad de las Líneas Aéreas
  • Avería Mecánica
  • Servicio como Jurado

  • Citación Judicial
  • Emergencia Doméstica
  • Llamamiento a Servicios de Emergencia y Fuerzas Armadas
  • Climatología adversa
  • Traslado laboral
  • Robo de Billetes
  • Prohibición Gubernamental de Viajar
  • Cambios en Fechas de Exámenes

También podemos considerar otras Circunstancias de Emergencia bajo nuestro propio criterio y Usted deberá justificar dichas circunstancias.

Solicitud de Reembolso

Su solicitud de reembolso y su pago serán gestionados por el Equipo de Reembolsos que actúa como administrador de Nuestros términos de Reembolsos.

Para solicitar un Reembolso Usted debe cumplimentar el Formulario de Solicitud de Reembolso aquí en cuanto Usted sepa que no podrá Asistir a la Reserva, y hasta 60 días tras la Reserva.

Si Su Reserva se cancela o pospone, Usted deberá contactar con Nuestro equipo de atención al cliente para considerar Sus opciones; consulte su confirmación de Reserva para acceder a los datos de contacto.

 

Condiciones Generales del Reembolso

  • No reembolsamos por no Asistencia a una Reserva asociada directa o indirectamente con Enfermedades Transmisibles, incluido Covid-19.
  • Usted debe hacer todos los preparativos para llegar puntual y Asistir a su Reserva.
  • En el momento del la Reserva puede que Usted no sea consciente aún de ninguna razón por la que pueda necesitar solicitar un reembolso.
  • Usted debe tomar todas las precauciones pertinentes o hacer sus preparativos alternativos para evitar o reducir la posibilidad de necesitar solicitar un reembolso.
  • No pagaremos un reembolso a través de este proceso cuando exista el derecho de compensación por parte de otro Pagador, p.e. si su Reserva se cancela o pospone.
  • Se le pedirá un justificante para demostrarlo a cuenta de Usted así como una copia de la confirmación de la Reserva.
  • El valor máximo del reembolso de la no superará el valor total de la Reserva, o de 5.000 GBP, o su equivalente en otra divisa, por persona.

 

¿Qué reembolsaremos? ¿Qué no reembolsaremos? Evidencia solicitada
Enfermedad / Lesión 

significa una Enfermedad o Lesión accidental sufrida por Usted o por un Familiar Inmediato. También reembolsaremos la factura del médico a través de una Solicitud válida de Reembolso.

· Nota del médico o Certificado Médico  confirmando los detalles de la enfermedad o lesión, la fecha y lo que le impidió a Usted Acudir a su Reserva. (Se requiere un recibo para el reembolso de la factura médica) 
Afección Médica Preexistente

significa una afección física o mental de la que Usted era consciente en el momento en que hizo la Reserva y que normalmente no impediría que Acudiese a su Reserva.

· Los casos en los que su afección médica preexistente le impedirían Acudir a su Reserva con normalidad.  

· Nota del médico o Certificado Médico previo a la fecha de Reserva. (Se requiere un recibo del médico para su reembolso)

 

Complicaciones del Embarazo significan una complicación del embarazo de la que no era consciente cuando realizó la Reserva y que hace que Usted no pueda Acudir a la Reserva.

 

· Embarazo Normal.  

· Notificación o Certificado Médico fechado antes de la fecha de la Reserva. (Se requiere la notificación médica para proceder al reembolso).

 

Death

significa Su muerte en cualquier momento anterior a la Reserva o la muerte de un Familiar Inmediato o de cualquier persona/s del Grupo que iban a Acudir a la Reserva con Usted, hasta 4 semanas antes de la fecha de la Reserva.

· Un certificado de defunción.
Fallo del Transporte Público

significa una interrupción o fallo de la red de transporte público de la que Usted no ha podido ser consciente en la fecha o antes de la fecha de la Reserva.

· Si hay un fallo financiero en cualquier Transporte Público. · Una copia de la notificación de la interrupción o fallo del transporte público. (Esto se puede obtener normalmente en la página web de la empresa de transporte).
Fallo en la Puntualidad de las Líneas Aéreas significa la cancelación del/los vuelo/s de la que Usted no era consciente antes de la fecha de la Reserva, lo que impidió que Usted Acudiese a su Reserva.

 

· Si Su vuelo es Su Reserva y se cancela o pospone, y Usted tiene el derecho de compensación por parte de las Líneas Aéreas o de otro Pagador.

· Si Usted era consciente de la interrupción antes de la fecha de la Reserva y no hizo preparativos alternativos apropiados de viaje.

· Si existe un fallo financiero en cualquier proveedor de Transporte.

· Si el propósito o razón por la cual Usted reservó Su vuelo para poder Acudir ha sido alterado o cancelado.

 

· Una copia de Su tarjeta de embarque y la notificación de la cancelación de la línea aérea.

 

Avería Mecánica significa que durante las 24 horas previas a la Reserva, ha ocurrido una avería mecánica, fuego, accidente o robo del vehículo que le iba a trasladar a su Reserva.

 

· Si no calculó el tiempo suficiente para llegar hasta su Reserva.

· Si no hizo preparativos alternativos razonables para Acudir a la Reserva.

· Avería – Una copia de la nota de Su Taller.

· Un número de incidente o informe de las autoridades policiales de tráfico pertinentes.

Servicio Como Jurado

significa que Usted ha recibido una citación para Asistir como Jurado en la fecha de la Reserva y de la que usted no era consciente en el momento en que se formalizó la Reserva.

· Una copia de la carta de citación como Jurado.
Citación Judicial significa que Usted ha sido citado para asistir al juzgado como testigo en un proceso judicial el día de la Reserva, de lo que no era consciente en el momento en que se formalizó la Reserva. · Cualquier Citación Judicial en el que Usted sea el Acusado en un Proceso Penal o donde Usted sea el sujeto de un Proceso Penal. · Una copia de la Citación Judicial.
Emergencia Doméstica significa Robo, Incendio, Daño Doloso o Inundación en Su residencia privada hasta 48 horas inmediatamente antes de la Reserva, y de lo cual Usted no era consciente en el momento de formalizar su Reserva. · Robo, Inundación, Daño Doloso – Un número de referencia de la policía o evidencia de haber informado a Su compañía aseguradora del hogar.

· Incendio – Un informe de los bomberos o de la policía.

Llamamiento a Servicios de Emergencias y Fuerzas

significa que Usted, como miembro de las Fuerzas Armadas, de la Reserva de las Fuerzas Armadas o de los Servicios de Emergencia ha recibido un llamamiento para su incorporación en la fecha de la Reserva o es destinado al extranjero y no puede Acudir a su Reserva.

· Usted era consciente de o tenía programado trabajo en la fecha de la Reserva, antes de realizarla.

·  Usted solicitó sin éxito sus vacaciones para la fecha de la Reserva.

· Una nota de su Oficial de Mando o su Inmediato Superior que confirme que ha sido llamado a filas y que no estaba en Su plan original.

 

Climatología Adversa

significa que una Agencia Estatal ha advertido de que no se debe viajar y por tanto este hecho Le imposibilita totalmente viajar y Acudir a Su Reserva.

 

· Climatología adversa sin advertencias de Agencias Estatales sobre no viajar. · Una copia de la advertencia en que la Agencia Estatal desaconseja viajar.

· Confirmación de cierres relevantes de la ruta.

Traslado Laboral significa que Su Empleador le ha impuesto un cambio de domicilio del que no era consciente en la fecha de la Reserva. El traslado puede ser temporal o permanente y debe implicar más de 100 kilómetros de Su domicilio a fecha de la Reserva. ·  Asistencia a reuniones de negocios y viajes de negocios.

·  El traslado laboral temporal debe implicar un período de al menos 3 meses.

· Una carta de Su actual empleador confirmando el traslado.
Robo de Billete(s)

significa el robo de un billete físico para la Reserva durante las 24 horas antes de la fecha de la Reserva y que no se pueden reemplazar.

· Si los billetes pueden reemplazarse antes de la fecha de la Reserva o en su fecha. · Una denuncia policial o número de crimen para confirmar el robo.

· Un email del agente de Reservas confirmando que no pueden sustituir/volver a emitir los billetes.

Prohibición Gubernamental de Viajar significa que Usted no puede Acudir a la Reserva debido a una prohibición pública que restrinja los viajes emitida, tanto por el gobierno de Su país de residencia o por el país al que Usted va a viajar, en los 7 días anteriores a la Reserva · Si Su gobierno ha emitido una recomendación pero no una prohibición en el país en el que está localizada la Reserva.

· Si Su gobierno ha emitido una prohibición interna de viajar o un confinamiento que afecte a su área, pueblo, ciudad o estado en Su país, donde se localiza la Reserva.

· Si Usted ha hecho la Reserva tras la vigencia de la prohibición gubernamental.

· Si cualquier organismo o agencia nacional o internacional ha emitido o impuesto una prohibición de viajar, un aviso o restricción del movimiento debido al brote de una Enfermedad Transmisible que impide que Usted Acuda a Su Reserva.

· Si no ha obtenido Su visado o si este ha sido rechazado.

· Si Su Reserva es cancelada o pospuesta y Usted tiene derecho a un reembolso, crédito o bono de otro Pagador.

· Si Su Reserva se pospone o reprograma, a menos Usted tenga evidencias de que Usted tiene una razón para no Acudir en la fecha reprogramada, que será reembolsable bajo estos términos.

· Evidencias de la página web de Su gobierno confirmando la prohibición de viajar al área en que se localiza la Reserva.
Cambios en Fechas de Exámenes significa el cambio imprevisto de la fecha de un examen de un curso en el que Usted está matriculado y que tiene lugar durante el/los día(s) de la Reserva. · Si Usted ha suspendido el examen con anterioridad y ha tenido que recuperarlo. · Una copia de una notificación del organismo examinador, facultad, escuela, universidad confirmando el cambio de fecha.
Circunstancias de Emergencia significa circunstancias imprevistas y totalmente fuera de Su control y que no son culpa Suya. La decisión sobre el reembolso depende enteramente de nuestro Equipo de Reembolsos. Consideramos estas circunstancias aunque no tenemos obligación de realizar un reembolso. · Todo lo que nuestro Equipo de Reembolsos no considere que deba incluirse en la lista de razones válidas para el reembolso. · Cualquier evidencia solicitada por nuestro Equipo de Reembolsos para verificar las circunstancias de emergencia.

 

Razones específicas en las que no se ofrecerá un reembolso:

No reembolsamos la Inasistencia de una Reserva directamente o indirectamente asociada a:

  • enfermedad transmisible que conduce a cuarentenas o restricción de movimiento, incluido COVID-19
  • reales o percibidas: guerra, hostilidades, conmoción civil etc; prisión, repatriación, deportación etc; materiales biológicos venenosos, radiactividad, etc; ciber-ataques;
  • incumplimiento de cualquier ley;
  • cualquier Reserva proveniente de las Islas Cook, Cuba, la Franja de Gaza, Irán, Corea del Norte, Nigeria o Siria;
  • exposición a cualquier sanción, prohibición o restricción bajo las resoluciones de las Naciones Unidas o sanciones de comercio o económicas, leyes o normativas de la Unión Europea, el Reino Unido o los Estados Unidos de América;
  • si se exceden 18 meses desde la fecha original de la reserva hasta la conclusión de la transacción.

 

Definiciones – Las siguientes palabras o frases tienen el significado mostrado a continuación cuando aparecen en negrita en este documento.

Nosotros/Nuestro – Somos un agente de Reservas con quien Usted ha realizado una Reserva.
Usted/Su – Una persona que ha realizado una Reserva solo o como parte de un grupo como Nosotros.
Fuerzas Armadas – Servicio Naval, Marines, Ejército o Fuerzas Aéreas.
Acudir – participar en, tomar parte en, usar o estar presente en.
Reserva – Los servicio(s)/evento(s)/vuelo(s)/billete(s) pre-programados y pre-reservados en una transacción entre Nosotros y Usted.
Enfermedad Transmisible – significa cualquier enfermedad capaz de ser transmitida de una persona infectada o especie a un huésped ya sea directamente o indirectamente.
Médico – Un profesional sanitario registrado y con licencia en un organismo reconocido o colegio oficial. Dicho médico no puede ser Usted o un miembro de Su familia.
Servicio de Emergencias – Policía, Bomberos, Protección Civil u otros Servicios de Emergencias.
Familiar Inmediato Su marido, mujer, conviviente, pareja de hecho, padre, madre, hijo/a hermano/a, abuelo/a.
Pagador – Cualquier organización u organismo que tiene la responsabilidad legal de pagar una indemnización por el fallo del servicio y al que Usted tiene derecho a reclamar un reembolso.
Equipo de Reembolsos – Nuestro equipo administrativo que actúa en Nuestro nombre como administrador de todas las solicitudes de reembolso bajo nuestros términos de Reembolso.

 

IMPORTANTE Cualquier traducción de este documento del inglés tiene únicamente un propósito de asistencia e información. En caso de enviarse una Solicitud de Reembolso, la versión en inglés será la de referencia para el acuerdo.

Todos los aspectos de este documento están bajo el amparo de la Ley Inglesa y de la jurisdicción de los tribunales ingleses.

This document is not an insurance policy. A Refundable Reservation is an optional extension of Our standard Terms and Conditions of sale and trade and offers the right to a refund under certain specific circumstances highlighted in this document.

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