Texto de Reembolsos

Proporcionamos reembolsos si…

Usted no puede Asistir a la Reserva debido a cualquiera de los motivos enumerados y ha proporcionado la evidencia requerida que se muestra en la sección de motivos individuales a continuación, sujeto siempre a las Condiciones Generales de Reembolso.

Si el proveedor cancela o pospone su reserva, debe comunicarse directamente con nuestro equipo de atención al cliente; consulte la confirmación de su reserva o nuestro sitio web para obtener información de contacto.

Podemos considerar otras circunstancias de emergencia a nuestra absoluta discreción y usted deberá proporcionar evidencia de estas circunstancias.

Debe leer las Condiciones generales de reembolso y la sección de razones individuales a continuación para obtener información completa sobre lo que reembolsaremos y lo que no reembolsaremos por cada razón.

Condiciones Generales de Reembolso

• Cualquier motivo de reembolso no debe ser previsible en el momento de realizar la reserva.
• No reembolsamos si usted hizo su reserva por error, o si ya no la quiere o necesita.
• Si Su Reserva se cancela, pospone o el Proveedor no puede realizarla, comuníquese directamente con el equipo de Servicio al Cliente para obtener más información sobre su Reembolso.
• Debe hacer todos los arreglos para llegar a tiempo para asistira la reserva, incluida la organización de los permisos, documentos de viaje o visas necesarios, y permitiendo un tiempo de viaje apropiado.
• No reembolsamos donde le preocupa contraer Covid o donde sus planes de viaje se ven afectados por las restricciones de Covid.
• Podemos solicitar cualquier evidencia adicional razonable requerida para respaldar su solicitud, que puede incluir prueba de elegibilidad e intención de asistir.
• Se le pedirá que proporcione cualquier evidencia de respaldo a supropio costo, y una copia de la confirmación de la reserva.
• Sele pedirá que proporcione los detalles de su cuenta bancaria para que podamos realizar el pago del reembolso directamente a su cuenta bancaria elegida.
• El valor maximo del reembolso no excederá los US 15,000 o el equivalente en moneda local.

Para leer más sobre Covid-19, visite nuestra página dedicada aquí.

Solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso simplemente haga click en el link incluído en  su email de reserva, o haga click aquí. La solicitud debe completarse hasta 60 días después de la Reserva.

Enfermedad / Lesión	Significa una enfermedad o lesión accidental para usted o un familiar inmediato.
Lo que no reembolsamos	Cuando no pueda proporcionar pruebas de que la persona afectada está dentro del Grupo debido a asistir a la Reserva. Consultas online o telefónicas. Cuando no haya sido examinado físicamente por un médico antes de la fecha de la Reserva. Condiciones que son impredecibles y el evento es dentro de más de dos meses en el futuro.
Evidencia requerida	Nota del médico o certificado médico que confirme: los detalles de la enfermedad o lesión, la fecha en que ocurrió por primera vez, que le impide a la persona asistir ala reserva. Prueba de relacionamiento si la persona no está en la Reserva. Comunicación gubernamental, certificado médico o prueba validada para Covid.

Condición médica preexistente	Significa una condición de salud física o mental de la que Usted era consciente en el momento en que  realizó la Reserva que normalmente no le impediría Asistir a la Reserva.
Lo que no reembolsamos	Donde las pautas para su condición médica preexistente normalmente le impedirían asistir a la reserva. Consultas online o telefónicas. Condiciones que son impredecibles y el evento es dentro de más de dos meses en el futuro. Condiciones médicas preexistentes de Familiares Inmediatos.
Evidencia requerida	Nota del médico o certificado médico que confirme: detalles de la enfermedad, la fecha en que cambió, que le  impide asistir a la reserva.

Complicación del embarazo	Significa una complicación del embarazo que usted desconocía en el momento en que  realizó la Reserva y que resulta en que no pueda Asistira la Reserva.
Lo que no reembolsamos	Embarazo normal.
Evidencia requerida	Nota del médico o certificado médico que confirme: detalles de la complicación, la fecha en que ocurrió, que le impidió asistir a la reserva.

Muerte	Significa Su muerte en cualquier momento antes de la Reserva o la muerte de un miembro familiar inmediato de cualquier persona(s) en el Grupo debido a Asistir al evento con Usted, hasta 35 días antes de la fecha de la Reserva.
Lo que no reembolsamos	Cuando no pueda proporcionar evidencia de que la persona estaba dentro de su familia inmediata o en el grupo debido a asistir a la reserva.
Evidencia requerida	Un certificado de defunción. Prueba de relacionamiento.

 

Falla en el transporte público	Significa interrupción inesperada o falla de la red de transporte público de la que usted no podría haber tenido conocimiento razonablemente en o antes de la fecha de la Reserva.
Lo que no reembolsamos	Si hay una falla financiera de cualquier proveedor de transporte. Tráfico pesado o cierres de carreteras.
Evidencia requerida	Una copia del aviso de falla o interrupción del transporte público. (Normalmente se puede obtener en el sitio web de la empresa de transporte).

Interrupción del vuelo	Significa cancelación o retraso significativo de vuelo(s) que usteddesconocía antes de la fecha de la Reserva, que le impide asistir a su reserva.
Lo que no reembolsamos	Si Su vuelo es Su Reserva y se cancela o pospone, su seembolso no será pagado a través de este servicio, contacte con Servicios al Cliente. Si usted era consciente de la interrupción antes de la fecha de la Reserva y no hizo arreglos de viaje alternativos adecuados razonables. Si hay una falla financiera de cualquier proveedor de transporte. Si el propósito o la razón por la cual reservó su vuelo para asistir ha cambiado o ha sido cancelado. Si no ha permitido suficiente tiempo entre vuelos. Si solo ha asegurado una posición de espera para el vuelo.
Evidencia requerida	Una copia de su boleto de avión y un aviso de cancelación de la aerolínea.

Avería mecánica	Significa en las 24 horas previas a la Reserva, la avería mecánica, accidente, incendio o robo de un vehículo que lo lleve a la Reserva.
Lo que no reembolsamos	Si no ha dejado tiempo suficiente para viajar a la Reserva. Si no hizo arreglos alternativos razonables para asistir a la reserva. Cualquier vehículo que planee usar durante la Reserva.
Evidencia requerida	Desglose – Una copia de la nota de llamada de un servicio nacional de recuperación de averías. Un número de incidente o informe de la Policía o la autoridad de tránsito pertinente.

Clima adverso	Significa el clima en el que una agencia gubernamental ha emitido advertencias de no viajar, lo que le impide por completo asistir a la reserva.
Lo que no reembolsamos	Clima adverso sin advertencias de la Agencia Gubernamental de no viajar.
Evidencia requerida	Una copia de la advertencia de viaje de la Agencia Gubernamental. Confirmación de cierres de rutas relevantes.

Emergencia en el hogar	Significa un robo, incendio, daño malicioso o inundación en su residencia privada principal dentro de las 48 horas inmediatamente anteriores a la reserva.
Lo que no reembolsamos	Cualquier emergencia en el hogar para la cual no pueda proporcionar evidencia como se muestra a continuación.
Evidencia requerida	Robo, inundación, daño malicioso – Un número de referencia policial o evidencia de la presentación de un reclamo a su compañía de seguros de hogar. Incendio – Un informe del servicio de bomberos y / o la policía.

Robo de documento(s)	Significa el robo de un documento necesario para la Reserva, que no puede ser reemplazado a tiempo para la Reserva.
Lo que no reembolsamos	Donde los documentos pueden ser reemplazados antes de la Reserva o en el día. Donde se han perdido documentos.
Evidencia requerida	Un informe policial que confirme los detalles del robo fechado dentro de las 24 horas posteriores a la ocurrencia del robo. (Autodeclaración no aceptada) Un correo electrónico del agente de reservas que confirma que no puede reemplazar o volver a emitir los boletos.

Reubicado por trabajo	Significa un requisito de mover su dirección impuesta a Usted por Su empleador actual, desconocido para Usted en la fecha de la Reserva. La mudanza puede ser temporal o permanente y debe ser a un lugar que haga que el requisito de viaje a su reserva no sea razonable.
Lo que no reembolsamos	Asistencia a reuniones de negocios y viajes de negocios. Cualquier reubicación temporal para el trabajo debe ser por un período de al menos 3 meses. Reubicación voluntaria o cuando está cambiando de empleador para un nuevo rol. Donde usted es el propietario del negocio o el director registrado, o un miembro de su familia.
Evidencia requerida	Una carta de su empleador actual confirmando los detalles de la reubicación. Evidencia de vivir en la nueva dirección.

Desempleo laboral	significa que usted es despedido inesperadamente y forzosamente por su empleador, con quien ha estado empleado permanentemente a tiempo completo durante un período de al menos 2 años.
Lo que no reembolsamos	Cuando el cese fue voluntario. Donde Usted es despedido de su empleo. Donde usted sea el propietario del negocio o el director registrado, o lo sea un miembro de su familia.
Evidencia requerida	Una carta de despido obligatorio de su empleador.

Retiro de las Fuerzas Armadas y los Servicios de Emergencia	Significa que usted, como miembro de las Fuerzas Armadas,  las Fuerzas Armadas de Reserva o los Servicios de Emergencia,  está llamado a trabajar en la fecha de la Reserva o está destinado en el extranjero y no puede Asistir a la Reserva.
Lo que no reembolsamos	Usted conocía o tenía trabajo programado en la fecha de la Reserva, antes de realizar la Reserva. Ha realizado una solicitud infructuosa de vacaciones anuales para la fecha de la Reserva.
Evidencia requerida	Una nota de su oficial al mando o gerente de línea para confirmar que fue llamado al trabajo o al servicio y que este no era su horario original.

Servicio de Jurado	Significa una citación para que usted asista al servicio de jurado durante la fecha de la reserva de la que  no tenía conocimiento en el momento de realizar la reserva.
Lo que no reembolsamos	Cualquier Servicio de Jurado para el cual Usted no pueda proporcionar Evidencia como se muestra a continuación.
Evidencia requerida	Una copia de la carta que requiere servicio de jurado.

Citación judicial	Significa que  se le cita para que comparezca como testigo en procedimientos judiciales el día de la Reserva de la que no tenía conocimiento del momento de realizar la Reserva.
Lo que no reembolsamos	Cualquier citación judicial en la que usted no asista como testigo, incluyendo casos civiles y penales donde usted esté involucrado como acusado o defensor.
Evidencia requerida	Una copia de la citación judicial.

Cambios en las fechas de examen	Significa el cambio imprevisto de la fecha de un examen en el que ya está registrado en el día (s) de la Reserva.
Lo que no reembolsamos	Donde reprobó el examen anteriormente y tuvo que volver a tomarlo. Cuando el examen sea proporcionado por una empresa comercial (no por una junta educativa).
Evidencia requerida	Una copia de un aviso del organismo examinador, escuela, colegio, universidad que confirme el cambio de fecha.

Circunstancias de emergencia	significa una circunstancia imprevista completamente fuera de su control y de la que no es responsable y que le impide por completo asistir a la Reserva. La decisión de reembolsar queda totalmente a discreción de nuestro equipo de experiencia del cliente. Consideraremos estas circunstancias y no tenemos obligación alguna de proporcionar un reembolso.
Lo que no reembolsamos	Cualquier cosa que nuestro Equipo de Experiencia del Cliente considere que no está destinada a ser incluida en esta lista de razones válidas para el reembolso. Cualquier cambio en su horario de trabajo (aparte de las situaciones listadas en las secciones términos de Reubicado por Trabajo y Retiro de las Fuerzas Armadas y los Servicios de Emergencia)
Evidencia requerida	Cualquier evidencia solicitada por nuestro Equipo de Experiencia del Cliente para verificar las circunstancias de emergencia.

Razones específicas por las que no se proporcionarán reembolsos:

No reembolsamos la no asistencia a una reserva directa o indirectamente asociada con:

• Enfermedad transmisible;
• reales o percibidos: incendios forestales, erupción volcánica, tsunami, terremoto; guerra, hostilidades, terrorismo, conmoción civil; huelgas y acciones industriales; encarcelamiento, repatriación, deportación; materiales biológicos venenosos, radiactividad; Incidente Cibernético o Ley Cibernética; incautación de bienes del Estado;
• Naturalización, visa, fertilización in-vitro u otras citas;
• No cumplir con cualquier ley;
• Cualquier Reservaque emane de Cuba, Irán, Corea del Norte, Rusia, Sudán o Siria;
• Cuando estén expuestos a cualquier sanción, prohibición o restricción en virtud de resoluciones de las Naciones Unidas o de sanciones comerciales o económicas, leyes o reglamentos de la Unión Europea, el Reino Unido o los Estados Unidos de América.
• Si excede los 18 meses desde la fecha reservada originalmente hasta la conclusión del evento transaccionado.

 

Definiciones

Las siguientes palabras o frases tienen el significado que se muestra a continuación dondequiera que aparezcan en negrita en este documento.

Nosotros/Nos/Nuestro – Somos el agente de reservas con el que realizó la Reserva.
Usted/Su/Usted mismo – Una persona que ha realizado una Reserva sola o como parte de un grupo con Nosotros.
Proveedor: la empresa u organización responsable de la ejecución de la reserva.
Fuerzas Armadas – Servicio Naval, Infantería de Marina, Ejército o Fuerza Aérea.
Asistir: participar, participar, usar o estar presente en.
Reserva – Los servicios/eventos/vuelos/billetes previamente planificados y reservados previamente que Usted haya transaccionado con Nosotros.
Enfermedad transmisible – significa cualquier enfermedad capaz de transmitirse de una persona o especie infectada a un huésped susceptible, ya sea directa o indirectamente, que haya sido designada como Emergencia por cualquier autoridad sanitaria.
Médico – Un médico calificado registrado y con licencia de un organismo profesional reconocido. Un médico no puede ser usted o un miembro de su familia.
Servicios de Emergencia – Policía, Bomberos y Servicio de Rescate u otros Servicios de Emergencia.
Familia inmediata – Su esposo, esposa, pareja, pareja civil, padre, hijo, hermano, hermana, abuela o abuelo, o familia adoptiva.
Hogar inmediato: personas que viven en la misma dirección permanente.
Proveedor: la empresa u organización responsable de la ejecución de la Reserva.
Parte pagadora – Cualquier organización u organismo que tenga la responsabilidad legal de pagar una compensación por la falla del servicio, contra quien Usted tiene derecho a reembolso.

IMPORTANTE

Cualquier traducción de este documento del inglés es solo para asistencia e información. En caso de una Solicitud de Reembolso, la versión en inglés será la base de la liquidación.

Estos motivos de reembolso se consideran de forma totalmente discrecional y no deben tomarse como garantía de reembolso

Esta no es una póliza de seguro. Una reserva reembolsable  es una extensión opcional de nuestros Términos y condiciones estándar de venta y comercio, y proporciona un reembolso por ciertas circunstancias definidas descritas en el documento.

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