Entienda los términos y condiciones de la mejora de su reserva reembolsable

La vida da muchas vueltas. Y, a veces, los planes se ven alterados de forma inesperada. Por eso estamos aquí para ayudarle.

A continuación se detalla todo lo que necesita saber para iniciar su solicitud de reembolso: desde los motivos de reembolso que se consideran válidos hasta la documentación que necesitará durante el proceso de solicitud de reembolso, para qué no sirve el servicio de mejora de reserva reembolsable y qué no se considerará un motivo de reembolso válido.

Algunas palabras aparecen en negrita para mayor claridad, y su significado se explica en «Definiciones».

Para qué SIRVE este Servicio

Este servicio está diseñado para que Usted tenga tranquilidad cuando surjan emergencias imprevistas.

Usted podrá tener derecho a recibir un reembolso si no puede Asistir a Su Reserva por cualquiera de los motivos que se indican a continuación y Nos puede facilitar las pruebas requeridas.

Nosotros tenemos en cuenta los siguientes motivos de reembolso, con sujeción a Nuestras Condiciones Generales de Reembolso:

Enfermedad / Lesión
Afección Médica Preexistente
Complicación del Embarazo
Fallecimiento
Fallo del Transporte Público
Alteraciones de Vuelos
Avería del Medio de Transporte
Condiciones Meteorológicas Adversas
Emergencia en el Hogar
Robo de Documentos
Traslado por Motivos Laborales
Despido por Causas Objetivas
Convocatoria de las Fuerzas Armadas y los Servicios de Emergencia
Servicio como Jurado
Citación Judicial
Cambios en las Fechas de Exámenes

Además de lo anterior, Nosotros podremos considerar otras Circunstancias de Emergencia a Nuestra discreción.

Usted debe leer las «Condiciones Generales de Reembolso», los «Motivos y Requisitos de Reembolso» y las «Limitaciones Generales de Reembolso» que figuran a continuación para entender lo que Nosotros podemos o no considerar un motivo de reembolso válido.

Condiciones Generales de Reembolso

Usted debe realizar todas las gestiones necesarias para Asistir al Evento Reservado, incluida la organización de los desplazamientos o documentos necesarios, y prever un tiempo de desplazamiento adecuado.
Nosotros podremos solicitar pruebas razonables adicionales que respalden Su solicitud, entre ellas la acreditación de que cumple los requisitos y de su intención de Asistir al Evento Reservado.
Se Le pedirá que aporte pruebas justificativas y una copia de la confirmación de la Reserva, a Su cargo.
Se Le pedirán los datos de Su cuenta bancaria para que Nosotros podamos abonar el reembolso directamente en la cuenta bancaria que Usted elija.
Tenga en cuenta que existe un importe máximo de reembolso por transacción, y Nosotros no Le reembolsaremos ningún importe que supere los 15.000,00 $ (quince mil dólares estadounidenses) o su equivalente en moneda local.

Motivos y Requisitos de Reembolso

Para solicitar un reembolso, basta con hacer clic en el enlace del correo electrónico de confirmación de Su Reserva. La solicitud de reembolso puede completarse hasta 60 (sesenta) días después del Evento Reservado.

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Queremos que Usted disponga de la información que necesita para tener tranquilidad durante el proceso de solicitud de reembolso. A continuación, Nosotros detallamos con exactitud cada motivo de reembolso, así como las pruebas necesarias para solicitar un reembolso.

Enfermedad / Lesión

Enfermedad / Lesión significa una enfermedad o lesión accidental que afecte a una persona incluida en la Reserva o a alguien de Su Unidad Familiar.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

Cuando Usted no pueda demostrar que la persona afectada forma parte del Grupo que tenía previsto Asistir al Evento Reservado.
Cuando Usted no haya sido examinado físicamente por un Médico colegiado antes de la fecha del Evento Reservado.
Cuando las consultas se realicen en línea.
Situaciones y circunstancias imprevisibles en las que falten más de dos meses para el Evento Reservado y Usted aún no tenga la certeza de que no podrá Asistir.

Pruebas requeridas

Informe o certificado médico de un Médico colegiado que confirme:

Los detalles de la enfermedad / lesión;
La fecha en que se produjo por primera vez;
Que impide a la persona Asistir al Evento Reservado; y
La acreditación del parentesco si la persona afectada no está incluida en la Reserva.

Afección Médica Preexistente

Afección Médica Preexistente significa una afección de salud física o mental que Usted ya padecía cuando realizó la Reserva y que no Le impediría Asistir al Evento Reservado.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

Cuando las pautas médicas relativas a Su afección médica preexistente normalmente Le impedirían Asistir al Evento Reservado.
Cuando Usted no haya sido examinado físicamente por un Médico colegiado antes de la fecha del Evento Reservado.
Cuando las consultas se realicen en línea.
Cuando la alteración de la afección médica preexistente sea imprevisible y el Evento Reservado tenga lugar más de dos meses después de dicha alteración.
Las afecciones médicas preexistentes de una persona que no forme parte del Grupo que va a Asistir al Evento Reservado.

Pruebas requeridas

Informe o certificado médico de un Médico colegiado que confirme:

Los detalles de la afección médica preexistente;
La fecha en que se modificó; y
Que impide a la persona Asistir al Evento Reservado.

Complicación del Embarazo

Complicación del Embarazo significa una complicación durante el embarazo que Usted desconocía al realizar la Reserva y que Le impide Asistir con seguridad al Evento Reservado.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

El embarazo normal.
Las complicaciones que Usted conocía en el momento de realizar la Reserva.

Pruebas requeridas

Informe o certificado médico de un Médico colegiado que confirme:

Los detalles de la complicación;
La fecha en que se produjo; y
Que impide a la persona Asistir al Evento Reservado.

Fallecimiento

Fallecimiento significa Su fallecimiento en cualquier momento anterior al Evento Reservado, o el fallecimiento de un Familiar Directo o de cualquier persona del Grupo que tuviera previsto Asistir, en los 45 días anteriores al Evento Reservado.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

Cuando Usted no pueda demostrar que la persona era Su Familiar Directo o formaba parte del Grupo que tenía previsto Asistir al Evento Reservado.

Pruebas requeridas

Una copia de Su certificado de defunción, o del de Su Familiar Directo o de la persona fallecida del Grupo que tenía previsto Asistir al Evento Reservado.
La acreditación del parentesco.

Fallo del Transporte Público

Fallo del Transporte Público significa una interrupción o un fallo inesperado de la red pública de autobuses, trenes, tranvías o ferris que no era previsible antes de la fecha del Evento Reservado.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

La insolvencia financiera de cualquier Proveedor de transporte.
El tráfico denso o los cortes de carreteras.

Pruebas requeridas

La confirmación de la interrupción o el fallo del transporte público. Normalmente puede obtenerse en el sitio web de la empresa de transporte.

Alteraciones de Vuelos

Alteraciones de Vuelos significa la cancelación o el retraso significativo de uno o varios vuelos que Usted desconocía antes de la fecha del Evento Reservado y que Le impide Asistir al Evento Reservado.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

Si Su vuelo es el Evento Reservado y el Proveedor lo cancela o aplaza, Su reembolso no se abonará a través de este servicio. Póngase en contacto directamente con su equipo de Atención al Cliente para obtener más información sobre Su reembolso.
Si Usted conocía la alteración antes de la fecha del Evento Reservado y no organizó medios de desplazamiento alternativos razonables y adecuados.
La insolvencia financiera de cualquier Proveedor.
Si el propósito o motivo por el que Usted reservó Su vuelo para Asistir al Evento Reservado se ha modificado o cancelado.
Si Usted no dejó tiempo suficiente entre vuelos.
Si Usted solo había conseguido una plaza en lista de espera para el vuelo.

Pruebas requeridas

Una copia de Su billete de avión.
La notificación de cancelación o alteración emitida por la aerolínea.

Avería del Medio de Transporte

Avería del Medio de Transporte significa la avería mecánica, el accidente, el incendio o el robo de un coche, una motocicleta, un taxi, un microbús o un autocar que Le lleve al Evento Reservado, ocurrido en las 24 horas anteriores al Evento Reservado.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

Si Usted no dejó tiempo suficiente para desplazarse al Evento Reservado.
Si Usted no organizó alternativas razonables para Asistir al Evento Reservado.
Cuando la avería, el accidente, el incendio o el robo afecte a cualquier vehículo relacionado con el Evento Reservado o que Usted tenga previsto utilizar durante el Evento Reservado.

Pruebas requeridas

En caso de avería del vehículo, una copia del parte de asistencia emitido por un servicio nacional de asistencia en carretera.
En caso de accidente, incendio o robo del vehículo, un número de incidencia o un atestado de la policía o de la autoridad de tráfico competente.

Condiciones Meteorológicas Adversas

Condiciones Meteorológicas Adversas significa unas condiciones meteorológicas desfavorables ante las que un organismo gubernamental ha emitido avisos de no viajar, y que Le impiden Asistir al Evento Reservado.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

Las condiciones meteorológicas desfavorables sin avisos de no viajar emitidos por un organismo gubernamental.

Pruebas requeridas

Una copia del aviso de viaje emitido por el organismo gubernamental.
La confirmación de los cortes de las vías correspondientes.

Emergencia en el Hogar

Emergencia en el Hogar se refiere a un robo con fuerza, un incendio, daños malintencionados o una inundación en Su residencia privada habitual en las 48 horas inmediatamente anteriores al Evento Reservado.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

Cuando Usted no pueda aportar las pruebas requeridas.

Pruebas requeridas

En caso de robo con fuerza, inundación o daños malintencionados, un número de denuncia policial o el justificante de haber dado parte a la compañía de seguros de Su hogar.
En caso de incendio, un informe de los bomberos y/o de la policía.

Robo de Documento(s)

Robo de Documento(s) significa el robo de un documento necesario para el Evento Reservado que no pueda sustituirse a tiempo para el Evento Reservado.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

Si los documentos podrían haberse sustituido antes del Evento Reservado o el mismo día de este.

Pruebas requeridas

Una denuncia policial o un número de denuncia que confirme que el robo se produjo en las 24 horas anteriores al Evento Reservado. No se aceptarán declaraciones responsables.
Un correo electrónico del Proveedor en el que confirme que no puede sustituir/volver a emitir las entradas.

Traslado por Motivos Laborales

Traslado por Motivos Laborales significa la obligación de cambiar de domicilio que Le impone Su empleador actual, con el que Usted tiene un contrato indefinido a jornada completa, y que Usted desconocía en la fecha en que realizó la Reserva. El traslado puede ser temporal o permanente y debe ser a un lugar desde el que el desplazamiento necesario para Asistir al Evento Reservado no resulte razonable.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

La Asistencia a reuniones de negocios y los viajes de negocios.
Cualquier traslado temporal por motivos laborales por un periodo inferior a 3 meses.
El traslado voluntario.
Cuando Usted cambie de empleador para ocupar un nuevo puesto.
Cuando Usted o un miembro de Su familia sean los propietarios de la empresa o administradores inscritos.

Pruebas requeridas

Una carta de Su empleador actual en papel con membrete de la empresa que confirme los detalles del traslado.
Pruebas de que reside en el nuevo domicilio.

Despido por Causas Objetivas

Despido por Causas Objetivas se refiere a un proceso de despido obligatorio en el que Su empleador, con el que Usted ha tenido un contrato indefinido a jornada completa durante al menos 2 años, Le despide de forma inesperada.

Condiciones de solicitud

Las solicitudes podrán presentarse o volver a presentarse en un plazo de 2 meses desde la fecha del Evento Reservado, siempre que se aporten pruebas actualizadas y pertinentes que demuestren que la situación de desempleo continúa.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

Cuando Usted se acoja voluntariamente al despido.
Cuando Usted sea objeto de un despido disciplinario.
Cuando Usted o un miembro de Su familia sean los propietarios de la empresa o administradores inscritos.

Pruebas requeridas

Una carta oficial de Su empleador que confirme que Usted formó parte de un proceso de despido obligatorio.
Pruebas de que Usted ha ocupado este empleo durante al menos 2 años.
Extractos bancarios que demuestren que Usted no ha percibido ningún salario desde la fecha del despido (obligatorios si la fecha del Evento Reservado es más de 6 meses posterior al despido).

Convocatoria de las Fuerzas Armadas y los Servicios de Emergencia

Convocatoria de las Fuerzas Armadas y los Servicios de Emergencia significa que Usted, como miembro de las Fuerzas Armadas, de la reserva de las Fuerzas Armadas o de los Servicios de Emergencia, es convocado para trabajar en la fecha del Evento Reservado o es destinado al extranjero y no puede Asistir al Evento Reservado.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

Que Usted conociera o tuviera programado trabajo en la fecha del Evento Reservado antes de realizar la Reserva.
Que Usted solicitara sin éxito vacaciones para la fecha del Evento Reservado.

Pruebas requeridas

Una nota de Su oficial al mando o superior jerárquico que confirme que ha sido convocado al trabajo o al servicio y que demuestre que no se trataba de Su horario original.

Servicio como Jurado

Servicio como Jurado se refiere a cuando Usted es convocado para Asistir como jurado en la fecha del Evento Reservado, circunstancia que Usted desconocía en el momento de realizar la Reserva.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

Cuando Usted no pueda aportar las pruebas requeridas.
Un servicio como jurado que Usted conocía en el momento de realizar la Reserva.

Pruebas requeridas

Una copia de la notificación oficial de citación como jurado.

Citación Judicial

Citación Judicial se refiere a cuando Usted es citado a comparecer como testigo en un procedimiento judicial el día del Evento Reservado, circunstancia que Usted desconocía en el momento de realizar la Reserva.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

Cualquier citación judicial en la que Usted no comparezca como testigo, incluidos los procedimientos civiles y penales en los que Usted mismo sea parte como demandante o demandado.

Pruebas requeridas

Una copia de la citación judicial oficial.

Cambios en las Fechas de Exámenes

Cambios en las Fechas de Exámenes se refiere a un cambio imprevisto en la fecha de un examen en el que Usted ya estaba inscrito y que coincide con la(s) fecha(s) del Evento Reservado.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

Cuando el examen lo organice una empresa comercial y no un organismo educativo.

Pruebas requeridas

Una copia de la notificación del cambio emitida por el organismo examinador, el colegio, el instituto o la universidad, en la que se confirme el cambio de fecha.

Circunstancias de Emergencia

Circunstancias de Emergencia se refiere a cualquier circunstancia imprevista, totalmente ajena a Su control y de la que Usted no sea en absoluto responsable, que Le impida por completo Asistir al Evento Reservado y que no figure en la lista de motivos de reembolso válidos. La decisión de reembolsar queda a la entera discreción de Nuestro equipo de Atención al Cliente. Nosotros estudiaremos estas circunstancias caso por caso y no tendremos obligación alguna de conceder un reembolso.

Lo que Nosotros no reembolsamos:

Cualquier circunstancia que Nuestro equipo de Atención al Cliente considere que no está prevista para su inclusión en esta lista de motivos de reembolso válidos.
Los cambios en el horario laboral.
Cualquier circunstancia indicada en los apartados anteriores por la que Nosotros no reembolsamos.

Pruebas requeridas

Cualquier prueba que solicite Nuestro equipo de Atención al Cliente para verificar las circunstancias de emergencia.

Para qué NO sirve este Servicio

Para que todo quede totalmente claro desde el principio, Nosotros hemos detallado las circunstancias en las que Usted no tendrá derecho a un reembolso:

Errores en la reserva

Si Usted seleccionó una fecha incorrecta, compró entradas equivocadas, reservó entradas adicionales por error o realizó por error una Reserva que ya no desea o no necesita, no tendrá derecho a un reembolso en virtud de esta mejora de reserva reembolsable. Si ha cometido un error en su Reserva, póngase en contacto directamente con el Proveedor. Es posible que su equipo de atención al cliente pueda ayudarle a modificar, cambiar o actualizar Su Reserva.

Cambios del organizador

Si Su Evento Reservado se cancela, aplaza, reprograma o el Proveedor no puede llevarlo a cabo por cualquier otro motivo, Usted no tendrá derecho a un reembolso en virtud de esta mejora de reserva reembolsable. En estas circunstancias, póngase en contacto directamente con el Proveedor. Es posible que su equipo de atención al cliente pueda ayudarle y orientarle sobre Sus opciones de reembolso o de nueva reserva.

Limitaciones Generales de Reembolso

Nosotros no reembolsamos la no Asistencia a un Evento Reservado relacionada directa o indirectamente con cualquiera de los siguientes supuestos:

Cuando Usted esté preocupado por una Enfermedad Transmisible, como la infección por Covid, o cuando Sus planes de viaje se vean afectados por restricciones relacionadas con dicha Enfermedad Transmisible.
Cualesquiera incendios forestales, erupciones volcánicas, tsunamis, terremotos, guerras, hostilidades, terrorismo, disturbios civiles, huelgas y conflictos laborales, encarcelamiento, repatriación, deportación, propagación de materiales biológicos tóxicos, radiactividad, incidentes o actos cibernéticos, o incautación de bienes por parte del Estado, ya sean reales o percibidos.
Citas para trámites de nacionalidad, de visado o de cualquier otro tipo.
El incumplimiento de cualquier ley.
Cualquier Reserva procedente de Cuba, Irán, Corea del Norte, Rusia, Sudán y/o Siria. Esta lista puede modificarse y/o ampliarse ocasionalmente.
Cuando exista exposición a cualquier sanción, prohibición o restricción en virtud de resoluciones de las Naciones Unidas o de sanciones comerciales o económicas, leyes o reglamentos de la Unión Europea, el Reino Unido o los Estados Unidos de América.
Cuando exista otra Parte Pagadora.

Definiciones

Las siguientes palabras o expresiones tienen el significado que se indica a continuación siempre que aparezcan en negrita en estos términos y condiciones:

«Nosotros» / «Nos» / «Nuestro/a» / «Nuestros/as» se refiere a la parte responsable del reembolso, es decir, el agente de Reserva con el que Usted ha realizado la Reserva y/o el tercero autorizado que gestiona el reembolso.
«Usted» / «Le» / «Su(s)» / «Usted mismo» se refiere a la persona que ha realizado una Reserva con Nosotros, sola o como parte de un Grupo.
«Fuerzas Armadas» se refiere a cualquier división de la Armada, la Infantería de Marina, el Ejército de Tierra o el Ejército del Aire.
«Asistir» / «Asistencia» significa participar, tomar parte, utilizar y/o estar presente.
«Reserva» / «Evento Reservado» se refiere a el/los servicio(s) / evento(s) / vuelo(s) / entrada(s) / alojamiento(s) planificados y reservados con antelación que Usted ha contratado con Nosotros.
«Enfermedades Transmisibles» se refiere a cualquier enfermedad que pueda transmitirse, directa o indirectamente, de una persona o especie infectada a un huésped susceptible y que haya sido declarada emergencia por cualquier autoridad sanitaria.
«Médico» se refiere a un profesional médico cualificado, colegiado y habilitado por un organismo profesional reconocido. Un Médico no puede ser Usted, un compañero de trabajo ni un Familiar Directo.
«Servicios de Emergencia» se refiere a la policía, los servicios de bomberos y salvamento, los servicios de ambulancias u otros Servicios de Emergencia.
«Grupo» se refiere a cualquier persona incluida en una Reserva que tenga previsto Asistir al Evento Reservado.
«Familiar Directo» se refiere a Su marido, esposa, pareja, padre o madre, hijo o hija, hermano o hermana, abuelo o abuela, o miembros de la familia reconstituida.
«Unidad Familiar» se refiere a todas las personas que conviven en el mismo hogar familiar, no necesariamente unidas por lazos de sangre, que tienen un deber recíproco, natural y/o moral de prestarse apoyo mutuo y que efectivamente se lo prestan. No incluye a las personas que simplemente comparten la misma vivienda, como inquilinos, ocupantes y/o amigos.
«Parte Pagadora» se refiere a cualquier organización u organismo que tenga la obligación legal de pagar una indemnización por el incumplimiento del servicio y frente al cual Usted tenga derecho a un reembolso.
«Proveedor» se refiere a la empresa u organización responsable de la celebración del Evento Reservado.

Información Importante

Estos términos y condiciones pueden traducirse del inglés a otro idioma únicamente con fines de ayuda e información. En caso de solicitud de reembolso, la versión en lengua inglesa constituirá la base de cualquier resolución.

Una Reserva Reembolsable es una ampliación opcional de Nuestros Términos y Condiciones estándar de venta y comercio, en virtud de la cual Usted puede tener derecho a recibir un reembolso por los motivos de reembolso válidos definidos en los apartados anteriores.

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