Libellé Remboursable

Vous pouvez bénéficier d’un remboursement si…

(Certains mots dans ce document sont en gras pour plus de clarté, et leur signification est définie plus loin dans ce document).

Vous ne pouvez pas assister à votre réservation pour l’une des raisons énumérées ci-dessous, et vous nous avez fourni les preuves demandées.

Les raisons suivantes sont prises en compte, sous réserve de nos conditions générales de remboursement :

 

Si votre réservation est annulée ou reportée par le fournisseur, vous devez contacter directement notre service clientèle.

Vous trouverez nos coordonnées dans votre confirmation de réservation ou sur notre site Internet.

En plus de ce qui précède, nous pouvons, à notre discrétion, prendre en compte d’autres circonstances d’urgence.

Vous devez lire les conditions générales de remboursement et la section des raisons individuelles ci-dessous pour comprendre ce que nous pouvons ou ne pouvons pas couvrir.

Conditions générales de remboursement

• Tous les remboursements sont considérés comme étant à notre discrétion.
• Tout motif de remboursement ne doit pas avoir été prévisible au moment où vous avez effectué la réservation.
• Nous ne vous remboursons pas si vous avez effectué votre réservation par erreur, ou si elle n’est plus souhaitée ou nécessaire.
• Si votre réservation est annulée, reportée et/ou ne peut être exécutée par le prestataire, veuillez contacter directement notre service clientèle pour obtenir des conseils sur votre remboursement.
• Vous devez prendre toutes les dispositions nécessaires pour assister à la réservation, y compris l’organisation de tout voyage ou document nécessaire, et prévoir un temps de voyage adéquat.
• Nous ne vous remboursons pas si vous craignez d’attraper Covid ou si vos projets de voyage sont affectés par les restrictions imposées par Covid.
• Nous pouvons vous demander toute preuve supplémentaire raisonnable nécessaire à l’appui de votre demande, y compris une preuve d’éligibilité et d’intention de participation.
• Il vous sera demandé de fournir des justificatifs à vos frais, ainsi qu’une copie de la confirmation de réservation.
• Il vous sera demandé de fournir vos coordonnées bancaires afin que nous puissions effectuer le paiement du remboursement directement sur le compte bancaire de votre choix.
• Veuillez noter qu’il existe une valeur maximale de remboursement par transaction et que nous ne vous rembourserons pas un montant supérieur à 15 000 $ (quinze mille dollars américains) ou l’équivalent en monnaie locale.
• Si votre demande de remboursement est rejetée parce que vous avez avancé le mauvais motif de remboursement, nous pouvons, à notre discrétion, prendre en compte toute demande de remboursement ultérieure soumise pour la même réservation.

Demande de remboursement

Pour demander un remboursement, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans l’e-mail de confirmation de votre réservation ou de cliquer ici. La demande peut être remplie jusqu’à 60 (soixante) jours après la réservation.

 

Maladie / blessure	signifie une maladie ou une blessure accidentelle d’une personne de la réservation ou d’une personne de votre foyer immédiat.
Ce que nous ne remboursons pas	Lorsque vous ne pouvez pas prouver que la personne concernée fait partie du groupe devant assister à la réservation. Consultations par téléphone ou en ligne. Vous n’avez pas été examiné physiquement par un médecin avant la date de la réservation. Conditions imprévisibles et circonstances dans lesquelles l’événement se produit plus de deux mois à l’avance.
Preuves à fournir	Note du médecin ou certificat médical confirmant : Les détails de la maladie ou de la blessure ; La date à laquelle il s’est produit pour la première fois ; qu’elle empêche la personne d’assister à la réunion ; et Preuve du lien de parenté si la personne n’est pas inscrite sur la liste.

 

Condition médicale préexistante	désigne un état de santé physique ou mental que vous aviez déjà au moment de la réservation et qui ne vous empêcherait normalement pas d’assister à l’événement.
Ce que nous ne remboursons pas	Lorsque les directives relatives à votre état de santé préexistant vous empêcheraient normalement d’assister à la réservation. Consultations par téléphone ou en ligne. Conditions imprévisibles et événement se produisant plus de deux mois à l’avance. Conditions médicales préexistantes d’une personne ne faisant pas partie du groupe et devant assister à la réservation.
Preuves à fournir	Note du médecin ou certificat médical confirmant : Détails de la maladie ; La date de la modification ; et Qu’il empêche la personne d’assister aux réunions.

 

Complications de la grossesse	signifie une complication de la grossesse dont vous n’étiez pas au courant lors de la réservation et qui signifie que vous ne pouvez pas assister à la réservation.
Ce que nous ne remboursons pas	Grossesse normale.
Preuves à fournir	Note du médecin ou certificat médical confirmant : Détails de la complication ; La date à laquelle l’incident s’est produit ; et Qu’il empêche la personne d’assister aux réunions.

 

La mort	signifie votre décès à tout moment avant la réservation ou le décès d’un membre de votre famille immédiate ou de toute personne du groupe devant assister à la réservation, jusqu’à 35 jours avant la date de l’événement réservé.
Ce que nous ne remboursons pas	Lorsque vous ne pouvez pas fournir la preuve que la personne était un membre de votre famille immédiate ou qu’elle faisait partie du groupe devant assister à la réservation.
Preuves à fournir	Un certificat de décès. Preuve de la relation.

 

Défaillance des transports publics	signifie une perturbation ou une panne inattendue du réseau public de bus, de train, de tramway ou de ferry qui n’est pas prévisible avant la date de la Réservation.
Ce que nous ne remboursons pas	En cas de défaillance financière d’un prestataire de transport. Trafic intense ou fermetures de routes.
Preuves à fournir	Confirmation de la panne ou de l’interruption des transports publics. (Vous pouvez normalement l’obtenir sur le site web de la compagnie de transport).

 

Perturbation des vols	signifie l’annulation ou le retard important d’un ou de plusieurs vols dont vous n’aviez pas connaissance avant la date de la réservation et qui vous empêche d’assister à votre réservation.
Ce que nous ne remboursons pas	Si votre vol est votre réservation et qu’il est annulé ou reporté, votre remboursement ne sera pas effectué par le biais de ce service, contactez le service clientèle. Si Vous étiez au courant de la perturbation avant la date de la Réservation et que Vous n’avez pas pris d’autres dispositions raisonnables pour le voyage. En cas de défaillance financière d’un prestataire de transport. Si l’objectif ou la raison pour laquelle vous avez réservé votre vol en vue de votre participation a changé ou a été annulé. Si vous n’avez pas prévu suffisamment de temps entre les vols. Si vous n’avez obtenu qu’une position d’attente pour le vol.
Preuves à fournir	Une copie de votre billet d’avion et de l’avis d’annulation ou d’interruption de la compagnie aérienne.

 

Ventilation mécanique	signifie dans les 24 heures précédant la réservation, la panne mécanique, l’accident, l’incendie ou le vol d’un véhicule vous conduisant à la réservation.
Ce que nous ne remboursons pas	Si vous n’avez pas prévu suffisamment de temps pour vous rendre à la réservation. Si vous n’avez pas pris d’autres dispositions raisonnables pour assister à la réservation. Tout véhicule que vous prévoyez d’utiliser pendant la réservation.
Preuves à fournir	Dépannage – Une copie de la note d’appel d’un service national de dépannage. Un numéro d’incident ou un rapport de la police ou de l’autorité compétente en matière de circulation.

 

Conditions météorologiques défavorables	désigne les conditions météorologiques pour lesquelles un organisme gouvernemental a émis des avertissements de ne pas voyager, ce qui signifie que vous ne pouvez pas assister à l’événement.
Ce que nous ne remboursons pas	Mauvaises conditions météorologiques sans que les agences gouvernementales n’émettent d’avis de ne pas voyager.
Preuves à fournir	Une copie de l’avertissement de voyage de l’agence gouvernementale. Confirmation des fermetures d’itinéraires concernées.

 

Urgence domestique	signifie un cambriolage, un incendie, un dommage malveillant ou une inondation dans votre résidence privée principale dans les 48 heures précédant immédiatement la réservation.
Ce que nous ne remboursons pas	Toute urgence domestique pour laquelle vous ne pouvez pas fournir les preuves ci-dessous.
Preuves à fournir	Cambriolage, inondation, dommages malveillants – Un numéro de référence de la police ou une preuve de la soumission d’une demande d’indemnisation à votre compagnie d’assurance habitation. Incendie – Rapport des pompiers et/ou de la police.

 

Vol de document(s)	signifie le vol d’un document nécessaire à la réservation, qui ne peut être remplacé à temps pour la réservation.
Ce que nous ne remboursons pas	Si les documents peuvent être remplacés avant la réservation ou le jour même. Perte de documents.
Preuves à fournir	Un rapport de police ou un numéro de crime confirmant le vol, daté de moins de 24 heures après le vol. (L’autodéclaration n’est pas acceptée) Un courriel de l’agent de réservation confirmant qu’il n’est pas en mesure de remplacer ou de réémettre les billets.

 

Déménagement pour le travail	désigne une obligation de changer d’adresse qui vous est imposée par votre employeur actuel et dont vous n’avez pas connaissance à la date de la Réservation. Le déménagement peut être temporaire ou permanent et doit se faire dans un lieu qui rend déraisonnable l’obligation de voyager pour votre réservation.
Ce que nous ne remboursons pas	Participation à des réunions d’affaires et voyages d’affaires. Tout déplacement temporaire pour raisons professionnelles doit être effectué pour une période d’au moins trois mois. Déménagement volontaire ou changement d’employeur pour un nouveau poste. Lorsque vous êtes le propriétaire de l’entreprise ou le directeur enregistré, ou qu’un membre de votre famille l’est.
Preuves à fournir	Une lettre de votre employeur actuel confirmant les détails du déménagement. Preuve que vous vivez à la nouvelle adresse.

 

Licenciement sur le lieu de travail	signifie que vous êtes licencié de manière imprévue et obligatoire par votre employeur auprès duquel vous avez été employé de manière permanente et à temps plein pendant une période d’au moins deux ans.
Ce que nous ne remboursons pas	Lorsque le licenciement est volontaire. Lorsque vous êtes licencié. Lorsque vous êtes le propriétaire de l’entreprise ou le directeur enregistré, ou qu’un membre de votre famille l’est.
Preuves à fournir	Une lettre de licenciement obligatoire de votre employeur. Preuve que vous occupez cet emploi depuis plus de deux ans.

 

Rappel des forces armées et des services d’urgence	signifie qu’en tant que membre des forces armées, des forces armées de réserve ou des services d’urgence, vous êtes rappelé au travail à la date de la réservation ou que vous êtes affecté à l’étranger et que vous ne pouvez pas assister à la réservation.
Ce que nous ne remboursons pas	Vous étiez au courant ou aviez prévu du travail à la date de la réservation, avant de faire la réservation. Vous avez fait une demande de congé annuel pour la date de la réservation, qui n’a pas abouti.
Preuves à fournir	Une note de votre commandant ou de votre supérieur hiérarchique confirmant que vous avez été appelé à travailler ou à prendre votre service et que ce n’était pas votre programme initial.

 

Service de juré	désigne une citation à comparaître devant un jury à la date de la réservation, dont vous n’aviez pas connaissance au moment de la réservation.
Ce que nous ne remboursons pas	Tout service de juré pour lequel vous ne pouvez pas fournir les preuves indiquées ci-dessous.
Preuves à fournir	Une copie de la lettre de convocation au jury.

 

Citation à comparaître	signifie que Vous êtes cité à comparaître en tant que témoin dans une procédure judiciaire le jour de la Réservation dont Vous n’étiez pas au courant au moment de la Réservation.
Ce que nous ne remboursons pas	Toute convocation au tribunal dans laquelle vous n’êtes pas présent en tant que témoin, y compris les affaires civiles et pénales dans lesquelles vous êtes vous-même impliqué en tant que plaignant ou défendeur.
Preuves à fournir	Une copie de la citation à comparaître.

 

Modifications des dates d’examen	désigne le changement imprévu de la date d’un examen auquel Vous êtes déjà inscrit le(s) jour(s) de la réservation.
Ce que nous ne remboursons pas	Si vous avez échoué à l’examen précédemment et que vous avez dû vous représenter. Lorsque l’examen est dispensé par une entreprise commerciale (et non par un établissement d’enseignement).
Preuves à fournir	Une copie de l’avis de l’organisme d’examen, de l’école, du collège ou de l’université confirmant le changement de date.

 

Circonstances d’urgence	signifie une circonstance imprévue totalement indépendante de votre volonté et dont vous n’êtes pas responsable, et qui vous empêche totalement d’assister à la réservation. La décision de rembourser est entièrement laissée à la discrétion de notre équipe chargée de l’expérience client. Nous tiendrons compte de ces circonstances et n’avons aucune obligation d’effectuer un remboursement.
Ce que nous ne remboursons pas	Tout ce que notre équipe d’expérience client considère comme n’étant pas destiné à être inclus dans cette liste de raisons valables pour un remboursement. Toute modification de votre horaire de travail (autre que les situations spécifiques énumérées dans les sections “Réinstallation” ou “Rappel des services d’urgence” des présentes conditions).
Preuves à fournir	Toute preuve demandée par notre équipe chargée de l’expérience client pour vérifier les circonstances d’urgence.

 

Exclusions (raisons pour lesquelles nous ne vous remboursons pas)

Nous ne remboursons pas la non-participation à une réservation directement ou indirectement liée à l’un des éléments suivants :

• Maladie transmissible ;
• Incendies de forêt, éruptions volcaniques, tsunamis, tremblements de terre, guerres, hostilités, terrorisme, troubles civils, grèves et conflits sociaux, emprisonnement, rapatriement, expulsion, matières biologiques toxiques, radioactivité, cyberincident ou cyberacte, ou saisie de biens publics, réels ou supposés.
• Naturalisation, visa, fécondation in vitro ou tout autre rendez-vous.
• Le non-respect d’une loi.
• Toute réservation émanant de la Chine, de Cuba, de l’Iran, de la Corée du Nord, de la Russie, du Soudan et/ou de la Syrie (cette liste peut être modifiée et/ou complétée de temps à autre).
• Lorsqu’il est exposé à une sanction, une interdiction ou une restriction en vertu des résolutions des Nations unies ou des sanctions commerciales ou économiques, des lois ou des règlements de l’Union européenne, du Royaume-Uni ou des États-Unis d’Amérique.
• Lorsqu’il y a une autre partie payante.
• S’il s’écoule plus de 18 (dix-huit) mois entre la date de la réservation initiale et la conclusion de l’événement.

 

Définitions

Les mots ou expressions suivants ont la signification indiquée ci-dessous lorsqu’ils apparaissent en gras dans le présent document :

• “Nous/Nous/Notre/Nos” : désigne la partie responsable du remboursement et se réfère à l’agent de réservation avec lequel vous avez effectué la réservation et/ou au tiers autorisé qui gère le remboursement.
• “Vous/votre/vos” : désigne la personne qui a effectué une réservation seule ou en tant que membre d’un groupe auprès de Nous.
• “Forces armées” : tout service naval, marine, armée de terre ou armée de l’air.
• “Assister” : signifie participer, prendre part, utiliser et/ou être présent.
• “Réservation” : désigne le(s) service(s)/événement(s)/vol(s)/billet(s) planifié(s) et réservé(s) à l’avance par vous auprès de nous.
• “Maladie transmissible” : toute maladie susceptible d’être transmise d’une personne ou d’une espèce infectée à un hôte sensible, directement ou indirectement, qui a été désignée comme une urgence par une autorité sanitaire.
• “Médecin” : un praticien médical qualifié, enregistré et agréé auprès d’un organisme professionnel reconnu. Un médecin ne peut être ni vous ni un membre de votre famille.
• “Services d’urgence” : la police, les services d’incendie et de secours ou d’autres services d’urgence.
• “Groupe” : toute personne devant assister à la réservation.
• “Membre de la famille immédiate” : votre mari, épouse, partenaire, parent, enfant, frère ou sœur, grand-parent ou membre de la famille recomposée.
• “Ménage immédiat” : toutes les personnes vivant dans la même unité familiale, pas nécessairement liées par le sang, qui ont un devoir réciproque, naturel et/ou moral de se soutenir mutuellement et qui le font. Cela n’inclut pas les personnes qui partagent simplement les mêmes quartiers généraux, tels que les locataires, les occupants et/ou les amis.
• “Partie payante” : toute organisation ou tout organisme légalement tenu de verser une compensation en cas de défaillance du service, contre lequel Vous avez un droit de remboursement.
• “Prestataire” : désigne la société ou l’organisation responsable de la gestion de la réservation.

 

IMPORTANT

• La traduction de ce document de l’anglais vers une autre langue n’est faite qu’à des fins d’assistance et d’information. En cas de demande de remboursement, la version anglaise sera la base de tout règlement.
• Les raisons et/ou les documents justificatifs que Vous soumettez à l’appui d’une demande de remboursement sont examinés par Nous de manière entièrement discrétionnaire.
• Nous ne sommes pas un fournisseur d’assurance et le présent document n’est pas une police d’assurance. Les remboursements ne sont donc pas garantis.
• Une réservation remboursable est une extension optionnelle de nos conditions générales de vente et d’échange, en vertu de laquelle vous pouvez recevoir un remboursement dans certaines circonstances définies, comme indiqué dans le présent document.

 

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