वापसी कथन- v6.0 विस्तारित

दिनांक: २५/०१/२०२१

हम धन-वापसी (रिफंड) प्रदान करते हैं अगर…

आप निम्न सूचीबद्ध कारणों में से किसी भी कारण बुकिंग में भाग लेने में असमर्थ हैं और धन-वापसी की सामान्य शर्तों के अन्तर्गत नीचे दिए गए व्यक्तिगत कारणों के खंड में दर्शाए गए आवश्यक तथ्य प्रदान करते हैं।

  • बीमारी / चोट
  • पहले से मौजूद स्वास्थ्य सम्बंधित स्थिति
  • गर्भावस्था की जटिलता
  • निकट परिवार में मृत्यु
  • सार्वजनिक परिवहन विफलता
  • उड़ान में व्यवधान
  • यांत्रिक ख़राबी
  • घरेलु आपातकाल
  • प्रतिकूल मौसम
  • दस्तावेजों की चोरी
  • कार्य के लिए स्थानांतरित
  • सशस्त्र बल और आपातकालीन सेवाएँ
  • न्यायिक सेवाएँ
  • अदालती बुलावा
  • परीक्षा तिथियों में परिवर्तन


हम स्वनिर्णय पर अन्य आपातकालीन परिस्थितियों पर विचार कर सकते हैं और इन परिस्थितियों के लिए प्रमाण उपलब्ध कराने की ज़िम्मेदारी आप की होगी।

प्रत्येक कारण अथवा परिस्थिति के लिए हम क्या धन-वापसी करेंगे और क्या नहीं करेंगे, इसकी पूरी जानकारी के लिए आपको धन-वापसी की सामान्य शर्तें और नीचे दिए गए अनुभाग पढ़ने होंगे।

वापसी की सामान्य शर्तें

हम किसी भी संचारी रोग, महामारी या महामारी से जुड़े किसी भी कारण के लिए धन-वापसी नहीं करते हैं, जिसमें कोविड -19 शामिल है (अपवादों के लिए नीचे कोविड -19 खंड देखें जहां हम धन-वापसी पर विचार कर सकते हैं)।

यदि आपकी बुकिंग अब वांछित या आवश्यक नहीं है, तो हम धन-वापसी नहीं करते हैं।

हम इस प्रक्रिया के माध्यम से वहां धन-वापसी का भुगतान नहीं करेंगे जहां आपकी बुकिंग आयोजक या एयरलाइन द्वारा रद्द या स्थगित की जाती है; अपनी बुकिंग में कोई भी परिवर्तन करने के लिए हमारे ग्राहक सेवा दल से सीधे संपर्क करें।

आपने जिस समय बुकिंग की थी, उस समय आपके धन-वापसी का कारण यथोचित नहीं था।

बुकिंग में शामिल होने के लिए समय पर पहुंचने के लिए आपको किसी भी आवश्यक परमिट, यात्रा दस्तावेज या वीजा की सभी व्यवस्था पहले से स्वयं करनी चाहिए।

आपको बुकिंग के दौरान सभी उचित सावधानियां बरतनी चाहिए एवं सभी उचित वैकल्पिक व्यवस्थाएँ करनी चाहिए ताकि धन-वापसी अनुरोध को बचाया अथवा कम किया जा सके।

आपको अपने खर्च पर सहायक साक्ष्य और बुकिंग की पुष्टि की एक प्रति प्रदान करने के लिए कहा जाएगा।

प्रति व्यक्ति अधिकतम वापसी मूल्य बुकिंग के अपने हिस्से के कुल मूल्य, या £ 10,000 GBP (या वैकल्पिक मुद्रा समकक्ष) से ​​अधिक नहीं होगा।

कोविड 19…

अगर आप अपनी बुकिंग में भाग लेने में असमर्थ हैं, वहाँ हम कोविड -19 से जुड़े निम्नलिखित कारणों में से एक कारण से धन-वापसी कर सकते हैं,:

आप, या आपके निकट परिवार से कोई व्यक्ति आपकी बुकिंग में शामिल होने के तुरंत पहले 14 दिनों के भीतर कोविड -19 से संक्रमित हो जाता है, जिस कारण वश आपको पृथक करना पड़ता है जो कि आपको सकारात्मक कोविड-19 परीक्षा परिणाम के साक्ष्य द्वारा समर्थित करना होगा।

आपकी बुकिंग में शामिल होने से तुरंत पहले 28 दिनों के भीतर, कोविड -19 के कारण आपके निकट परिवार का सदस्य अस्पताल में भर्ती होता है या मृत्यु होती है; जो कि आपको चिकित्सा / मृत्यु प्रमाण पत्र द्वारा समर्थित करना होगा।

आपकी बुकिंग में शामिल होने के तुरंत पहले 14 दिनों के भीतर, आपकी पूर्व-मौजूदा चिकित्सा सम्बंधी स्थिति में महत्वपूर्ण बदलाव होता है, जिसके परिणामस्वरूप डॉक्टर आपको सलाह देते हैं कि आप कोविड -19 के संपर्क में आने के जोखिम के कारण उपस्थित न हों।

अगर आप कोविड -19 से बीमार पड़ने के बारे में चिंतित हैं या आप अपने घर में सकारात्मक कोविड -19 परीक्षण के बिना पृथक रह रहे हैं, या जहां आपकी यात्रा की योजनाएँ कोविड -19 प्रतिबंधों से प्रभावित हैं, और आप इन कारणों से बुकिंग में उपस्थित नहीं होते हैं तो धन-वापसी जारी नहीं की जाती है।

कोविड -19 के बारे में अधिक जानकारी के लिए कृपया हमारे समर्पित पृष्ठ पर यहाँ जाएँ।

रिफंड के इन कारणों को विवेकानुसार विचाराधीन माना जाता है और रिफंड की गारंटी के रूप में नहीं मान लिया जाना चाहिए।

** धन-वापसी नीति और कोविड -19 धन-वापसी के किसी भी बहिष्कृत कारण को जानने के लिए नीचे दिए गए पूर्ण नियम एवं शर्तें देखें।**

धनवापसी का अनुरोध

आपका धन-वापसी आवेदन और भुगतान हमारे ग्राहक अनुभव दल द्वारा संभाला जाएगा जो कि हमारे वापसी योग्य शर्तों के व्यवस्थापक के रूप में कार्य करते हैं।

जैसे ही आप जान जाते हैं कि आप बुकिंग में शामिल नहीं हो पाएंगे, एवं बुकिंग के 60 दिन बाद तक रिफंड के लिए आवेदन करने के लिए आपको रिफंड आवेदन पत्र यहाँ भरना होगा।

यदि आपकी बुकिंग आयोजक या एयरलाइन द्वारा रद्द या स्थगित कर दी गई है, तो आपको हमारे ग्राहक सेवा दल से सीधे संपर्क करना होगा; संपर्क विवरण के लिए आपकी बुकिंग की पुष्टि देखें।

बीमारी / चोट अर्थात आपको यह आपके निकट परिवार के किसी सदस्य को कोई बीमारी या आकस्मिक चोट। वैध धन-वापसी आवेदन पर डॉक्टर की टिप्पणी की लागत भी हम वापिस कर देंगे।
किन हालात में रिफंड नहीं होगा जहां आप इस बात का प्रमाण नहीं दे सकते हैं कि प्रभावित व्यक्ति आपके निकट परिवार का अथवा बुकिंग में उपस्थित होने वाले समूह का सदस्य है।
आवश्यक साक्ष्य डॉक्टर का नोट या मेडिकल सर्टिफिकेट जो कि बीमारी या चोट के विवरण की पुष्टि करता है कि यह किस तारीख को हुआ, और जिस वजह से आप बुकिंग में शामिल नहीं हो पाए। (डॉक्टर के नोट रिफंड के लिए रसीद आवश्यक है)
पहले से मौजूद स्वास्थ्य सम्बंधी परिस्थिति अर्थात कोई मानसिक अथवा स्वास्थ्य संबंधी ऐसी स्थिति जिसके बारे में आपको बुकिंग करते वक़्त ज्ञान था एवं सामान्य हालात में जिसकी वजह से आपके बुकिंग में शामिल होने के लिए कोई बाधा उत्पन्न नहीं होगी।
किन हालात में रिफंड नहीं होगा जहां आपकी पूर्व-मौजूद स्वास्थ्य सम्बंधी परिस्थिति के दिशानिर्देश सामान्य रूप से आपको बुकिंग में शामिल होने से रोकेंगे।
आवश्यक साक्ष्य डॉक्टर का नोट या मेडिकल सर्टिफिकेट जो कि आपकी पूर्व मौजूद स्वास्थ्य सम्बंधी परिस्थिति के विवरण की पुष्टि करता है तथा यह किस तारीख को बदली, और इस वजह से आप बुकिंग में शामिल नहीं हो पाए। (डॉक्टर के नोट रिफंड के लिए रसीद आवश्यक है)
गर्भावस्था की जटिलता मतलब गर्भावस्था की जटिलता जिसके बारे में आप उस समय अनजान थे जब आपने बुकिंग की थी और जिसके परिणामस्वरूप आप बुकिंग में शामिल नहीं हो पाए।
किन हालात में रिफंड नहीं होगा सामान्य गर्भावस्था
आवश्यक साक्ष्य  जटिलता के विवरण की पुष्टि करता डॉक्टर का नोट या मेडिकल सर्टिफिकेट कि यह किस तारीख को हुआ, और इस वजह से आप बुकिंग में शामिल नहीं हो सके। (डॉक्टर के नोट रिफंड के लिए रसीद आवश्यक है)
मृत्यु अर्थात बुकिंग के पहले किसी भी समय आपकी मृत्यु अथवा बुकिंग की तारीख से 4 सप्ताह पहले तक आपके निकट परिवार के किसी सदस्य अथवा बुकिंग में आपके संग शामिल होने वाले समूह के किसी सदस्य की मृत्यु।
किन हालात में रिफंड नहीं होगा जहाँ आप इस बात का प्रमाण नहीं दे सकते कि वह व्यक्ति आपके निकट परिवार का सदस्य था अथवा आपके संग बुकिंग में शामिल होने वाले समूह का सदस्य था।
आवश्यक साक्ष्य मृत्यु प्रमाणपत्र।
सार्वजनिक परिवहन विफलता मतलब सार्वजनिक परिवहन तंत्र की अप्रत्याशित गड़बड़ी या विफलता जिसे आप बुकिंग की तारीख पर या उससे पहले यथोचित रूप से नहीं जान सकते थे।
किन हालात में रिफंड नहीं होगा यदि यह परिवहन प्रदाता की वित्तीय विफलता है।
आवश्यक साक्ष्य सार्वजनिक परिवहन की विफलता या व्यवधान की सूचना की एक प्रति। (यह आमतौर पर परिवहन कंपनी की वेबसाइट से प्राप्त किया जा सकता है)
उड़ान में व्यवधान मतलब उड़ान (ओं) का रद्द होना या महत्वपूर्ण देरी जिसके बारे में आप बुकिंग की तारीख़ से पहले अनजान थे और जिस वजह से आप बुकिंग में शामिल नहीं हो सके।
किन हालात में रिफंड नहीं होगा यदि आपकी उड़ान आपकी बुकिंग है और इसे रद्द या स्थगित कर दिया गया है, और आपको एयरलाइन या किसी अन्य भुगतान पार्टी से मुआवजे का अधिकार है।

यदि आप बुकिंग की तारीख से पहले व्यवधान के बारे में जानते थे और उचित वैकल्पिक यात्रा की व्यवस्था नहीं की थी।

यदि यह परिवहन प्रदाता की वित्तीय विफलता है।

यदि जिस उद्देश्य या कारण से शामिल होने के लिए आपने अपनी फ्लाइट बुक की थी, उसे बदल दिया गया या रद्द कर दिया गया।

आवश्यक साक्ष्य आपकी एयरलाइन टिकट की एक प्रति और एयरलाइन द्वारा रद्द करने की सूचना।
यांत्रिक ख़राबी  मतलब बुकिंग से पहले 24 घंटों में आपको बुकिंग के लिए ले जाने वाले वाहन की यांत्रिक ख़राबी, दुर्घटना, आग लगना या चोरी।
किन हालात में रिफंड नहीं होगा यदि आपने बुकिंग के लिए यात्रा करने के लिए पर्याप्त समय नहीं छोड़ा है।

यदि आपने बुकिंग में भाग लेने के लिए उचित वैकल्पिक व्यवस्था नहीं की है।

आवश्यक साक्ष्य ख़राबी – आपकी ब्रेकडाउन रिकवरी सेवा से कॉल आउट नोट की एक प्रति।

एक घटना संख्या या पुलिस या संबंधित यातायात प्राधिकरण की रिपोर्ट।

प्रतिकूल मौसम मतलब ऐसा मौसम जहां एक सरकारी एजेंसी ने यात्रा न करने की चेतावनी जारी की है जो आपको बुकिंग में शामिल होने से पूरी तरह से रोकती है।
किन हालात में रिफंड नहीं होगा प्रतिकूल मौसम के बावजूद जहाँ किसी सरकारी एजेंसी की यात्रा न करने की चेतावनी जारी न की गई हो
आवश्यक साक्ष्य सरकारी एजेंसी द्वारा जारी की गई यात्रा चेतावनी की एक प्रति।

प्रासंगिक मार्ग बंद होने की पुष्टि।

घरेलु आपातकाल मतलब बुकिंग से 48 घंटे पहले तक आपके निजी निवास पर एक चोरी, आगजनी, दुर्भावनापूर्ण नुकसान या बाढ़ जिस से आप बुकिंग करने के समय अनजान थे।
किन हालात में रिफंड नहीं होगा कोई भी घरेलू आपातकाल जिसके लिए आप नीचे दिए गए साक्ष्य प्रदान नहीं कर सकते।
आवश्यक साक्ष्य चोरी, बाढ़, दुर्भावनापूर्ण नुकसान – एक पुलिस संदर्भ संख्या या आपके गृह बीमा कंपनी को दावा प्रस्तुत करने का साक्ष्य।

आग – अग्निशमन सेवा और / या पुलिस की एक रिपोर्ट।

दस्तावेजों की चोरी मतलब बुकिंग के लिए आवश्यक ऐसे दस्तावेज की चोरी, जिसे बुकिंग के लिए समय पर प्रतिस्थापित नहीं किया जा सकता है।
किन हालात में रिफंड नहीं होगा जहां दस्तावेजों को बुकिंग के दिन या उससे पहले बदला जा सकता है।

जहां दस्तावेज खो गए हैं।

आवश्यक साक्ष्य चोरी की पुष्टि करने के लिए एक पुलिस रिपोर्ट या अपराध संख्या।

बुकिंग एजेंट का ईमेल जिससे यह पुष्टि होती है कि वे टिकटों को बदलने / फिर से जारी करने में असमर्थ हैं।

कार्य के लिए स्थानांतरित मतलब आपके नियोक्ता द्वारा आपके पते को स्थानांतरित करने की आवश्यकता, जो कि आपको बुकिंग की तारीख तक अज्ञात है। यह कदम अस्थायी या स्थायी हो सकता है और बुकिंग की तारीख में आपके मौजूदा घर के पते से 100 मील से अधिक दूरी पर होना चाहिए।
किन हालात में रिफंड नहीं होगा व्यापार बैठकों और व्यापार यात्रा में उपस्थिति।

काम के लिए कोई भी अस्थायी स्थानांतरण कम से कम 3 महीने की अवधि के लिए होना चाहिए।

स्वैच्छिक स्थानांतरण।

आवश्यक साक्ष्य आपके स्थानांतरण विवरण की पुष्टि करता आपके वर्तमान नियोक्ता का एक पत्र।
सशस्त्र सेना बलों एवं आपातकालीन सेवाऒं द्वारा छुट्टी से वापिस बुलाया जाना मतलब अगर सशस्त्र बलों के, आरक्षित सशस्त्र बल या आपातकालीन सेवाओं के सदस्य के रूप में आपको बुकिंग की तारीख पर काम करने के लिए वापिस बुलाया जाता है या विदेशों में तैनात किया जाता है जिस कारण आप बुकिंग में भाग नहीं ले सकते।
किन हालात में रिफंड नहीं होगा आप बुकिंग करने से पहले जानते थे की बुकिंग की तारीख़ के दिन कोई कार्य है या कार्य निर्धारित किया था।

आपने बुकिंग की तारीख के लिए वार्षिक छुट्टी के लिए एक असफल अनुरोध किया था।

आवश्यक साक्ष्य पुष्टि के लिए आपके कमान अधिकारी या लाइन प्रबंधक से एक नोट कि आपको काम या कर्तव्य में बुलाया जा रहा है और यह आपका मूल कार्यक्रम नहीं था।
न्यायिक सेवाएँ मतलब आप के लिए बुकिंग की तारीख़ को न्यायिक सेवा में उपस्थित होने के लिए सम्मन जारी होता है जिसके बारे में बुकिंग के समय आप अनजान थे।
किन हालात में रिफंड नहीं होगा कोई भी न्यायिक सेवा जिसके लिए आप नीचे दिए अनुसार प्रमाण प्रदान नहीं कर सकते।
आवश्यक साक्ष्य न्यायिक सेवा में आपकी आवश्यकता वाले पत्र की एक प्रति।
अदालती बुलावा मतलब आप बुकिंग के दिन अदालत की कार्यवाही में एक गवाह के रूप में उपस्थित होने के लिए बुलाए जाते हैं, जिससे आप बुकिंग करने के समय अनजान थे।
किन हालात में रिफंड नहीं होगा कोई आपराधिक कार्रवाई के लिए किसी भी कोर्ट के समन जिसमें आप आपराधिक कार्रवाई में बचाव पक्ष हैं या जहां आप आपराधिक कार्रवाई का विषय हैं।
आवश्यक साक्ष्य अदालती बुलावे या सम्मन  की प्रतिलिपि।
परीक्षा तिथियों में परिवर्तन मतलब बुकिंग के दिन के लिए किसी परीक्षा की तारीख का अप्रत्याशित परिवर्तन जिस पाठ्यक्रम पर आप बुकिंग के दिन(ओं) में पंजीकृत हैं।
किन हालात में रिफंड नहीं होगा जहां पहले परीक्षा में असफल रहने के कारण आपको फिर से बैठना पड़ा।
आवश्यक साक्ष्य परीक्षा निकाय, विद्यालय, महाविद्यालय, विश्वविद्यालय से नोटिस की एक प्रति जिसमें तारीख बदलने की पुष्टि होती है।
आपातकालीन परिस्थितियां मतलब ऐसी अप्रत्याशित परिस्थिति जो पूरी तरह से आपके नियंत्रण के बाहर है और आपकी कोई गलती नहीं है। वापसी का निर्णय पूरी तरह से हमारे ग्राहक अनुभव दल के विवेक पर है। हम इन परिस्थितियों पर विचार करेंगे और रिफंड प्रदान करने के लिए हमारा कोई दायित्व नहीं होगा।
किन हालात में रिफंड नहीं होगा हमारा ग्राहक अनुभव दल जो कुछ भी मानता है उसे धन-वापसी के लिए मान्य कारणों की इस सूची में शामिल करने का कोई इरादा नहीं है।
आवश्यक साक्ष्य आपातकालीन परिस्थितियों को सत्यापित करने के लिए हमारे ग्राहक अनुभव दल द्वारा अनुरोधित कोई भी साक्ष्य।

विशिष्ट कारण जहां रिफंड नहीं दिए जाएंगे:

हम सीधे या अप्रत्यक्ष रूप से जुड़े बुकिंग की गैर-उपस्थिति के लिए वापसी नहीं करते हैं:

वास्तविक या कथित: युद्ध, शत्रुता, नागरिक हंगामा; कारावास, प्रत्यावर्तन, निर्वासन; जहरीली जैविक सामग्री, रेडियोधर्मिता; साइबर हादसा या साइबर अधिनियम; राज्य संपत्ति जब्ती;

किसी भी कानून का पालन करने में विफल;

क्यूबा, ईरान, उत्तर कोरिया, सूडान या सीरिया से निकलने वाली कोई भी बुकिंग;

जहां संयुक्त राष्ट्र के प्रस्तावों या व्यापार या आर्थिक प्रतिबंधों, यूरोपीय संघ, यूनाइटेड किंगडम या संयुक्त राज्य अमेरिका के कानूनों या नियमों के तहत किसी भी अनुमोदन, निषेध या प्रतिबंध के संपर्क में है।

यदि यह मूल रूप से लेनदेन की गई घटना के समापन के लिए बुक की गई तारीख से 18 महीने से अधिक है।

परिभाषाएं
निम्नलिखित शब्दों या वाक्यांशों का अर्थ नीचे दिखाया गया है जहाँ भी वे इस दस्तावेज़ में दिखाई देते हैं।

हम / हमारे / हमारे – हम बुकिंग एजेंट हैं जिनके साथ आपने बुकिंग की थी।
आप / आपका / खुद – एक व्यक्ति जिसने अकेले बुकिंग की है या हमारे साथ एक समूह का हिस्सा है।
सशस्त्र बल – नौसेना सेवा, मरीन, सेना या वायु सेना।
भाग लें – में भाग लें, भाग लें, उपयोग करें, या उपस्थित रहें।
बुकिंग – आपके द्वारा हमारे साथ पूर्व नियोजित और पूर्व-बुक की गई सेवा  / ईवेंट (फ्लाइट)
संचारी रोग – का अर्थ है किसी भी संक्रमित व्यक्ति या प्रजाति से संक्रमित होने में सक्षम कोई भी रोग, जो प्रत्यक्ष या परोक्ष रूप से अतिसंवेदनशील मेजबान को हो सकता है, जिससे लोगों के आवागमन में अवरोध या प्रतिबंध हो गया है।
चिकित्सक – एक मान्यता प्राप्त पेशेवर निकाय के साथ पंजीकृत और लाइसेंस प्राप्त एक योग्य चिकित्सक। एक चिकित्सक आप या आपके परिवार का सदस्य नहीं हो सकता।
आपातकालीन सेवाएं – पुलिस, अग्नि और बचाव सेवा या अन्य आपातकालीन सेवाएं।
निकट परिवार – आपके पति, पत्नी, साथी, सिविल पार्टनर, माता-पिता, बच्चे, भाई, बहन, दादी या दादा या सौतेले पिता।
पेइंग पार्टी – कोई भी संगठन या निकाय जिनके पास सेवा की विफलता के लिए मुआवजे का भुगतान करने के लिए कानूनी दायित्व है, जिनके खिलाफ आपको धन-वापसी का अधिकार है।


महत्वपूर्ण

इस दस्तावेज़ का कोई भी अनुवाद केवल सहायता और जानकारी के लिए है। एक धन-वापसी के आवेदन की स्थिति में अंग्रेजी भाषा संस्करण निपटान का आधार होगा।

इस दस्तावेज़ के सभी पहलू अंग्रेजी कानून और अंग्रेजी अदालतों के अधिकार क्षेत्र के अधीन हैं।

यह बीमा पॉलिसी नहीं है। एक वापसी योग्य बुकिंग हमारे मानक नियमों और बिक्री और व्यापार की शर्तों के लिए एक वैकल्पिक विस्तार है, और यह इस दस्तावेज़ में उल्लिखित कुछ परिभाषित परिस्थितियों के लिए एक धन-वापसी का रास्ता प्रदान करता है।