Termini per i rimborsi

Offriamo un rimborso se…

Tu non sei in grado di rispettare la prenotazione a causa di uno dei motivi indicati qui sotto, e sei in grado di fornire l’evidenza necessaria:

  • Malattia / incidente
  • Condizione clinica preesistente
  • Complicanze dovute alla gravidanza
  • Morte di un familiare
  • Inadempienza dei trasporti pubblici
  • Inadempienza del trasporto aereo
  • Guasto meccanico
  • Incarico come giurato
  • Citazione in tribunale
  • Emergenza domestica
  • Richiamo da parte delle forze armate o da servizi di emergenza
  • Clima avverso
  • Trasferimento per motivi di lavoro
  • Furto dei biglietti
  • Divieto di spostamento da parte del governo
  • Modifica della data di esame

Oltre alle voci sopra indicate, potremmo prendere in considerazione altre circostanze di emergenza a nostra totale discrezione, e potremmo richiederti di fornire evidenza di tali circostanze.

Covid-19…

La pandemia di Covid-19 ci ha spinti ad ampliare le motivazioni per il rimborso.

Potremmo effettuare un rimborso se non sei in grado di rispettare la prenotazione perché:

  1. Tu, oppure un componente del tuo nucleo familiare, avete contratto il Covid-19 entro i 14 giorni precedenti la prenotazione; in questo caso, è necessaria l’evidenza di un risultato positivo del test.
  2. Il ricovero in ospedale, o la morte, di un familiare stretto a causa del Covid-19, entro 28 giorni dalla data della prenotazione; anche in questo caso è necessario un certificato medico o di morte.
  3. Un cambiamento significativo delle tue condizioni mediche preesistenti nei 14 giorni precedenti la prenotazione, che portano alla raccomandazione da parte del tuo medico di non rispettare la prenotazione per evitare il rischio di esposizione al Covid-19.

I rimborsi non sono permessi se decidi di non rispettare la prenotazione perché hai timore di contrarre il Covid-19, oppure se hai deciso di auto isolarti senza un test positivo per il Covid-19, oppure nel caso la prenotazione venga cancellata.

Queste motivazioni per il rimborso sono valutate a titolo totalmente discrezionale e non possono essere considerate come garanzia per il rimborso.

**Consultare il testo completo dei termini e condizioni per comprendere la politica di rimborso e le eccezioni di rimborso motivate dal Covid-19.

Come richiedere un rimborso

La tua domanda di rimborso ed eventuale pagamento saranno gestiti dal team rimborsi, che agisce come responsabile dei nostri termini di rimborso.

Per fare domanda di rimborso, devi completare il modulo di richiesta di rimborso, che puoi trovare qui, e che devi compilare non appena sai di non poter rispettare la prenotazione, e hai tempo di compilare fino a 60 giorni dopo la prenotazione stessa.

Se la tua prenotazione è cancellata o posticipata, devi contattare il nostro servizio di assistenza clienti per discutere le tue opzioni: consulta la conferma della tua prenotazione per i dettagli di contatto.

Condizioni generali di rimborso
  • Non offriamo rimborsi per il mancato Rispetto di una Prenotazione associato direttamente o indirettamente a Malattie Trasmissibili, incluso il Covid-19.
  • Hai l’obbligo di organizzare tutti i dettagli necessari per rispettare la prenotazione.
  • Nel momento in cui effettui la prenotazione, non devi essere al corrente di alcun motivo che potrebbe portare ad una richiesta di rimborso.
  • È tua responsabilità prendere tutte le ragionevoli precauzioni e organizzare soluzioni alternative che evitino o riducano qualsiasi richiesta di rimborso.
  • Non effettueremo un rimborso attraverso questa procedura nel caso esista già un diritto di risarcimento da parte di un’altra entità, come ad esempio se la tua prenotazione è cancellata oppure posticipata.
  • Ti verrà richiesto di fornire l’evidenza che corrobora la tua richiesta a tue spese, oltre ad una copia della conferma della prenotazione.
  • L’importo massimo del rimborso non può superare il valore totale della prenotazione, oppure £5.000 GBP (o equivalente in altra valuta) per persona.

 

Che cosa rimborsiamo? Che cosa non rimborsiamo? Documentazione necessaria
Malattia / Incidente  

significa una malattia o un infortunio accidentale, tuo oppure di un tuo familiare. Ti sarà anche rimborsato il costo della dichiarazione del medico nel caso accettassimo la tua richiesta di rimborso.

·       Dichiarazione del medico oppure certificato medico che confermi i dettagli della malattia o dell’incidente, indicando la data e confermando il fatto che ti abbia impedito di rispettare la prenotazione. Nota: per il rimborso della dichiarazione del medico è necessaria la ricevuta.
Condizione clinica preesistente

significa una malattia fisica o mentale di cui eri al corrente nel momento in cui hai effettuato la prenotazione, ma che normalmente non ti avrebbe impedito di rispettare la prenotazione.

·       Nel caso le indicazioni della tua condizione clinica preesistente ti avrebbero normalmente impedito di rispettare la prenotazione. ·       Dichiarazione del medico oppure certificato medico con data precedente a quella della prenotazione. Nota: per il rimborso della dichiarazione del medico è necessaria la ricevuta.
Complicanze dovute alla gravidanza

significa una complicanza durante la gravidanza della quale non eri al corrente al momento della prenotazione e che risulta nella tua impossibilità di rispettare la prenotazione.

·       Stato di gravidanza. ·       Dichiarazione del medico oppure certificato medico con data precedente a quella della prenotazione. Nota: per il rimborso della dichiarazione del medico è necessaria la ricevuta.
Morte

significa la tua morte precedente la data della prenotazione, oppure la morte di un familiare o di qualsiasi individuo facente parte del gruppo che doveva partecipare all’evento con te, avvenuta fino a 4 settimane precedenti la data della prenotazione.

·       Certificato di morte.
Inadempienza dei trasporti pubblici significa un’inattesa interruzione o sospensione del network di trasporto pubblico del quale non avresti potuto essere al corrente, verificatosi prima o durante il giorno della prenotazione. ·       In caso di fallimento finanziario del trasporto pubblico in questione. ·       Copia della notifica di interruzione o sospensione del trasporto pubblico, solitamente ottenibile dal sito web della compagnia di trasporti interessata.
Inadempienza del trasporto aereo

significa la cancellazione del volo (o voli) della quale non avresti potuto essere al corrente, prima o durante il giorno della prenotazione, che ti impedisce di rispettare tale prenotazione.

·       Se la tua prenotazione è rappresentata dal tuo volo ed è cancellata oppure posticipata, e vanti il diritto di rimborso da parte della compagnia aerea o da una terza parte erogante.

·       Se eri al corrente dell’interruzione prima della data della prenotazione, e non hai cercato di organizzare una soluzione alternativa.

·       Nel caso di fallimento finanziario del fornitore del trasporto.

·       Nel caso lo scopo per il quale hai prenotato il tuo volo per rispettare la prenotazione è cambiato oppure cancellato.

·       Una copia del tuo biglietto aereo e la notifica di cancellazione da parte della compagnia aerea.
Guasto meccanico

significa un guasto meccanico, incidente, incendio o furto di un veicolo che sarebbe stato utilizzato per rispettare la prenotazione nelle 24 ore precedenti la prenotazione stessa.

·       Se non hai pianificato sufficiente tempo per recarti sul luogo della prenotazione.

·       Se non hai organizzato soluzioni alternative ragionevoli per rispettare la prenotazione.

·       Guasto – Una copia della notifica di chiamata al tuo servizio di assistenza stradale.

·       Il numero di protocollo dell’incidente o la relazione da parte delle forze dell’ordine o dell’autorità preposta al traffico.

Incarico come giurato

significa una convocazione che ti incarica come giurato che copre la data della prenotazione, della quale non eri al corrente al momento di effettuare la prenotazione stessa.

·       Una copia della lettera che ti designa come giurato.
Citazione in tribunale

significa che sei stato/a convocato/a per apparire come testimone durante una procedura processuale, nella data della prenotazione, della quale non eri al corrente nel momento in cui hai effettuato la prenotazione.

·       Una citazione nella quale tu sei nominato a difenderti nel corso di una procedura penale, oppure sei oggetto di una procedura penale. ·       Una copia della citazione del tribunale.
Emergenza domestica

significa furto, incendio, atti dolosi o allagamenti nella tua residenza personale fino a 48 ore precedenti la data della prenotazione, della quale non eri al corrente nel momento in cui hai effettuato la prenotazione stessa.

·       Furto, allagamento, atto doloso: un numero di riferimento del rapporto delle forze dell’ordine, oppure copia della tua richiesta di risarcimento alla tua compagnia di assicurazione.

·       Incendio: un rapporto dei vigili del fuoco e/o delle forze dell’ordine.

Richiamo da parte delle forze armate o da servizi di emergenza

significa che tu, come parte delle forze armate, come riserva delle forze armate oppure di un servizio di emergenza sei richiamato al lavoro alla data della prenotazione, oppure se sei inviato all’estero e non sei in grado di rispettare la prenotazione.

·       Eri al corrente, oppure hai pianificato del lavoro, per la data della prenotazione, prima di effettuare la prenotazione stessa.

·       Ti è stata rifiutata la richiesta di ferie per la data della prenotazione.

·       Un documento da parte del tuo superiore che conferma il fatto che sei stato convocato per lavoro e che il tuo orario originale è stato modificato.
Clima avverso

significa una condizione climatica per la quale un ente governativo ha pubblicato inviti a non viaggiare, il che ti impedisce totalmente di rispettare la tua prenotazione.

·       Clima avverso in assenza di inviti a non viaggiare da parte di un ente governativo. ·       Una copia dell’avvertenza da parte dell’ente governativo.

·       Conferma della chiusura delle rotte interessate.

Trasferimento per motivi di lavoro

significa l’obbligo di cambiare indirizzo imposto dal tuo datore di lavoro, obbligo del quale non eri a conoscenza al momento della prenotazione. Il trasferimento può essere temporaneo oppure permanente, e il nuovo indirizzo deve essere situato a più di 100 miglia (160 km) dal tuo indirizzo di residenza al momento della prenotazione.

·       Partecipazione a riunioni e viaggi per motivi aziendali.

·       Trasferimento temporaneo per motivi di lavoro inferiore ai 3 mesi.

·       Lettera da parte del tuo datore di lavoro che conferma il trasferimento.
Furto del biglietto (o biglietti)

significa il furto di un biglietto fisico per la prenotazione nelle 24 ore precedenti la data della prenotazione, biglietto che non può essere sostituito.

·       Nel caso in cui i biglietti possano essere sostituiti prima della data della prenotazione, oppure nel giorno stesso. ·       Dichiarazione delle forze dell’ordine o denuncia alle stesse che conferma il furto.

·       E-mail da parte dell’agente di viaggio che conferma l’impossibilità di sostituire o emettere nuovamente i biglietti.

Divieto di spostamento da parte del governo

significa che Tu non puoi Rispettare la Prenotazione a causa di un divieto pubblico dei trasporti emesso dal governo del tuo paese di residenza, oppure dal governo del paese verso il quale stai viaggiando, nei 7 giorni che precedono la data della tua Prenotazione.

·       Nel caso il tuo governo abbia emesso un’avvertenza, ma non un divieto relativo al paese per il quale hai effettuato la prenotazione.

·       Nel caso il tuo governo abbia emesso un divieto di spostamenti interni o lockdown relativo all’area, paese, città o stato del tuo paese per il quale hai effettuato la prenotazione.

·       Nel caso tu abbia effettuato la prenotazione dopo che il divieto governativo di spostamento è entrato in vigore.

·       Nel caso un ente o agenzia nazionale o internazionale abbia emesso o imposto un divieto agli spostamenti, un’avvertenza o una restrizione dei movimenti di persone a causa della diffusione di una malattia trasmissibile, che ti impedisca di rispettare la tua prenotazione.

·       Se non hai ottenuto il visto necessario, oppure se è stato rifiutato.

·       Se la tua prenotazione è stata cancellata o posticipata, e possiedi il diritto ad un risarcimento, ad una nota di credito o ad un voucher da terze parti eroganti.

·       Se la tua prenotazione è stata cancellata o posticipata, a meno che tu possieda evidenza di un motivo che non ti permette di rispettare la data riprogrammata che potrebbe essere rimborsabile secondo i loro termini.

·       Evidenza da parte del sito del tuo governo che conferma il divieto di visitare l’area o paese per il quale hai effettuato la prenotazione.
Modifica della data di esame

significa l’imprevista variazione della data di un esame, riprogrammato per la data (o date) della tua prenotazione, per un corso al quale sei registrato/a.

·       Nel caso tu non abbia passato l’esame in precedenza e debba ridarlo. ·       Copia della notifica da parte dell’ente esaminatrice, della scuola, dell’istituto o dell’università che conferma il cambio di data.
Circostanze di emergenza

significa una circostanza imprevista totalmente fuori dal tuo controllo e della quale non sei responsabile. La decisione di rimborso è totalmente a discrezione del nostro team rimborsi. Ci impegniamo a prendere in considerazione tali circostanze, ma non abbiamo alcun obbligo di effettuare un rimborso.

·       Qualsiasi richiesta che il nostro team rimborsi non consideri idonea ad essere inclusa in questa lista di ragioni valide per il rimborso. ·       Qualsiasi tipo di evidenza richiesta dal nostro team rimborsi per verificare l’effettiva circostanza di emergenza.

 

Motivi specifici per i quali non sarà fornito un rimborso:

Non rimborsiamo il mancato Rispetto di una Prenotazione direttamente o indirettamente associato a:

  • malattie trasmissibili che possono causare quarantena o restrizioni agli spostamenti dipersone, incluso il Covid-19:
  • guerra, ostilità, sommosse civili ecc.; carcerazione, rimpatrio, deportazione ecc.; attacchi materiali biologici velenosi, radioattività ecc.; attacchi informatici; sequestro di proprietà da parte dello Stato, ecc.;
  • violazione di qualsiasi legge;
  • qualsiasi prenotazione proveniente da Isole di Cook, Cuba, striscia di Gaza, Iran, Corea del Nord, Nigeria oppure Siria;
  • esposizione a sanzioni, divieti o restrizioni derivanti da una risoluzione delle Nazioni Unite, oppure da sanzioni, leggi, regolamentazioni di ordine commerciale o economico emesse da Unione Europea, Regno Unito oppure Stati Uniti d’America;
  • nel caso passino 18 mesi dalla data originaria della prenotazione al termine dell’evento in questione.

 

Definizioni

I seguenti termini o frasi possiedono il significato indicato qui sotto quando appaiono in grassetto all’interno di questo documento:

Noi/nostroNoi siamo l’agenzia di prenotazioni, attraverso la quale hai effettuato la tua prenotazione.
Tu/tuo/tua – Una persona che ha effettuato una prenotazione con noi, per sé o come parte di un gruppo.
Forze armate – Esercito, Carabinieri, Marina oppure Aviazione.
Rispettare – partecipare, utilizzare, essere presente.
Prenotazione – Il servizio o servizi pianificati e prenotati in anticipo che hai trattato con noi.
Malattia trasmissibile – qualsiasi condizione medica in grado di essere trasmessa da una specie o persona infetta ad un altro individuo suscettibile di contagio, direttamente o indirettamente.
Medico – Un professionista sanitario, registrato e autorizzato da parte di un ente professionale riconosciuto. Non puoi essere tu o un membro della tua famiglia.
Servizi di emergenza – Polizia, Vigili del Fuoco o altri servizi di emergenza.
Familiare stretto: una persona, facente o meno parte della famiglia, che vive all’interno del tuo stesso nucleo familiare (dietro prova di residenza come estratto conto bancario, certificato ufficiale o bolletta non più vecchie di 2 mesi precedenti la prenotazione).
Terza parte pagante – Qualsiasi ente oppure organizzazione che ha la responsabilità legale di pagare risarcimenti per l’inadempimento del servizio, e contro la quale hai il diritto di rimborso.
Team rimborsi – Il nostro team amministrativo che opera per nostro conto come responsabile della gestione di tutte le domande di risarcimento, in base ai nostri termini per il rimborso.

 

IMPORTANTE: qualsiasi traduzione di questo documento dall’inglese è intesa a solo scopo informativo e di assistenza. Nel caso si verifichi una richiesta di rimborso, terrà fede la versione in lingua inglese.

Tutti gli elementi di questo documento sono soggetti alla legge inglese e alla giurisdizione dei tribunali inglesi.

Questa non è una polizza assicurativa. Una prenotazione rimborsabile è un’estensione opzionale dei nostri Termini e condizioni standard di vendita e commercio, e ti offre il diritto di rimborso in particolari circostanze definite e indicate in questo documento.

 

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