Zwrotne sformułowanie

 

Możesz kwalifikować się do otrzymania zwrotu pieniędzy, jeśli…

(Niektóre słowa w tym dokumencie są pogrubione dla jasności, a ich znaczenie zostało zdefiniowane w dalszej części tego dokumentu).

Użytkownik nie może wziąć udziału w Rezerwacji z jednego z powodów wymienionych poniżej i dostarczył nam wymagane dowody.

Poniżej przedstawiamy powody, które bierzemy pod uwagę, z zastrzeżeniem naszych Ogólnych Warunków Zwrotów:

 

Jeśli Rezerwacja Użytkownika zostanie anulowana lub przełożona przez dostawcę, Użytkownik powinien skontaktować się bezpośrednio z Działem Obsługi Klienta.

Dane kontaktowe znajdują się w potwierdzeniu rezerwacji lub na naszej stronie internetowej.

Oprócz powyższego, Spółka może rozważyć inne Okoliczności Nadzwyczajne według własnego uznania.

Należy zapoznać się z Ogólnymi Warunkami Zwrotu Kosztów oraz poniższą sekcją dotyczącą poszczególnych przyczyn, aby zrozumieć, co może, a czego nie może obejmować zwrot kosztów.

Ogólne warunki zwrotu kosztów

• Wszystkie zwroty są rozpatrywane według naszego uznania.
• Powód zwrotu nie może być możliwy do przewidzenia w momencie dokonywania Rezerwacji.
• Nie zwracamy kosztów, jeśli Użytkownik dokonał Rezerwacji przez pomyłkę lub jeśli nie jest ona już potrzebna.
• Jeśli Rezerwacja Użytkownika zostanie anulowana, przełożona i/lub nie będzie mogła zostać zrealizowana przez Dostawcę, prosimy o bezpośredni kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta w celu uzyskania dalszych porad dotyczących Zwrotu kosztów.
• Użytkownik musi poczynić wszelkie przygotowania w celu wzięcia udziału w Rezerwacji, w tym zorganizować wszelkie niezbędne podróże lub dokumenty oraz zapewnić odpowiedni czas na podróż.
• Nie zwracamy pieniędzy w przypadku obawy o złapanie Covid lub gdy ograniczenia związane z Covid mają wpływ na plany podróży.
• Możemy poprosić o wszelkie uzasadnione dodatkowe dowody wymagane do poparcia wniosku, które mogą obejmować dowód kwalifikowalności i zamiaru uczestnictwa.
• Użytkownik zostanie poproszony o dostarczenie na własny koszt dowodów potwierdzających oraz kopii Potwierdzenia Rezerwacji.
• Użytkownik zostanie poproszony o podanie danych konta bankowego, abyśmy mogli dokonać płatności zwrotu bezpośrednio na wybrane konto bankowe.
• Należy pamiętać, że istnieje maksymalna wartość zwrotu na transakcję i nie zwrócimy Użytkownikowi kwoty przekraczającej 15 000 USD (piętnaście tysięcy dolarów amerykańskich) lub równowartość w lokalnej walucie.
• W przypadku odrzucenia wniosku o zwrot z powodu podania przez Użytkownika niewłaściwego powodu zwrotu, PayPal może, według własnego uznania, rozpatrzyć każdy kolejny wniosek o zwrot złożony w odniesieniu do tej samej

Żądanie zwrotu pieniędzy

Aby ubiegać się o zwrot kosztów, wystarczy kliknąć łącze w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji lub kliknąć tutaj. Wniosek można wypełnić do 60 (sześćdziesięciu) dni po dokonaniu Rezerwacji.

 

Choroba / uraz	oznacza Chorobę lub Przypadkowe Uszkodzenie ciała osoby w Rezerwacji lub osoby z najbliższego otoczenia Ubezpieczonego.
Czego nie zwracamy	W przypadku, gdy nie można przedstawić dowodu, że dana osoba należy do Grupy, która ma wziąć udział w Rezerwacji. Konsultacje telefoniczne lub online. W przypadku, gdy Użytkownik nie został fizycznie zbadany przez lekarza przed datą Rezerwacji. Warunki, które są nieprzewidywalne i okoliczności, w których zdarzenie będzie miało miejsce w przyszłości dłuższej niż dwa miesiące.
Wymagane dowody	Zaświadczenie lekarskie lub zaświadczenie medyczne potwierdzające: ·        Szczegóły choroby lub urazu; ·        Data pierwszego wystąpienia; ·        uniemożliwia danej osobie uczestnictwo w zajęciach; oraz ·        Dowód pokrewieństwa, jeśli dana osoba nie znajduje się w Booking.

 

Istniejący wcześniej stan chorobowy	oznacza stan zdrowia fizycznego lub psychicznego, który występował już w momencie dokonywania Rezerwacji i który w normalnych okolicznościach nie uniemożliwiałby Uczestnikowi wzięcia w niej udziału.
Czego nie zwracamy	W przypadku, gdy wytyczne dotyczące istniejącego wcześniej stanu zdrowia uniemożliwiają Uczestnikowi udział w Rezerwacji. Konsultacje telefoniczne lub online. Warunki, które są nieprzewidywalne, a zdarzenie ma miejsce w przyszłości dłuższej niż dwa miesiące. Istniejące wcześniej schorzenia osoby spoza Grupy w związku z Uczestnictwem w Rezerwacji.
Wymagane dowody	Zaświadczenie lekarskie lub zaświadczenie medyczne potwierdzające: ·        Szczegóły choroby; ·        Data zmiany; oraz ·        Że uniemożliwia to danej osobie uczestnictwo.

 

Powikłania ciąży	oznacza powikłanie ciąży, o którym Klientka nie wiedziała w momencie dokonywania Rezerwacji i które oznacza, że Klientka nie może wziąć udziału w Rezerwacji.
Czego nie zwracamy	Normalna ciąża.
Wymagane dowody	Zaświadczenie lekarskie lub zaświadczenie medyczne potwierdzające: ·        Szczegóły komplikacji; ·        Data jego wystąpienia; oraz ·        Że uniemożliwia to danej osobie uczestnictwo.

 

Śmierć	oznacza śmierć Klienta w dowolnym momencie przed dokonaniem Rezerwacji lub śmierć członka najbliższej rodziny lub dowolnej osoby z Grupy, która ma wziąć udział w Rezerwacji, do 35 dni przed datą Zarezerwowanego wydarzenia.
Czego nie zwracamy	W przypadku, gdy Użytkownik nie może przedstawić dowodu na to, że dana osoba była członkiem jego najbliższej rodziny lub należała do grupy, która miała uczestniczyć w Rezerwacji.
Wymagane dowody	Akt zgonu. Dowód związku.

 

Awaria transportu publicznego	oznacza nieoczekiwane zakłócenie lub awarię publicznej sieci autobusowej, kolejowej, tramwajowej lub promowej, których nie można przewidzieć przed datą Rezerwacji.
Czego nie zwracamy	W przypadku niepowodzenia finansowego dowolnego dostawcy usług transportowych. Duże natężenie ruchu lub zamknięcie dróg.
Wymagane dowody	Potwierdzenie awarii lub zakłóceń w transporcie publicznym. (Zwykle można je uzyskać na stronie internetowej firmy transportowej).

 

Zakłócenie lotu	oznacza odwołanie lub znaczne opóźnienie lotu(-ów), o którym Użytkownik nie wiedział przed datą Rezerwacji, uniemożliwiające mu wzięcie udziału w Rezerwacji.
Czego nie zwracamy	Jeśli lot jest rezerwacją pasażera i został odwołany lub przełożony, zwrot kosztów nie zostanie wypłacony za pośrednictwem tej usługi, należy skontaktować się z działem obsługi klienta. Jeśli Pasażer wiedział o zakłóceniu przed datą Rezerwacji i nie dokonał odpowiednich alternatywnych ustaleń dotyczących podróży. W przypadku niepowodzenia finansowego dowolnego dostawcy usług transportowych. Jeśli cel lub powód, dla którego Użytkownik zarezerwował lot w celu wzięcia udziału w imprezie, uległ zmianie lub został odwołany. Jeśli czas pomiędzy lotami nie jest wystarczający. Jeśli zapewniłeś sobie tylko pozycję gotowości do lotu.
Wymagane dowody	Kopia biletu lotniczego i powiadomienie o odwołaniu lub zakłóceniu lotu od linii lotniczej.

 

Awaria mechaniczna	oznacza awarię mechaniczną, wypadek, pożar lub kradzież pojazdu przewożącego Klienta na Rezerwację w ciągu 24 godzin przed Rezerwacją.
Czego nie zwracamy	Jeśli nie pozostawiłeś wystarczającej ilości czasu na podróż do Rezerwacji. Jeśli Użytkownik nie poczynił rozsądnych alternatywnych ustaleń w celu wzięcia udziału w Rezerwacji. Dowolny pojazd, którego Użytkownik planuje używać podczas Rezerwacji.
Wymagane dowody	Awaria – kopia wezwania z krajowego serwisu usuwania awarii. Numer incydentu lub raport od policji lub odpowiedniego organu ruchu drogowego.

 

Niekorzystne warunki pogodowe	oznacza pogodę, w przypadku której agencja rządowa wydała ostrzeżenia przed podróżowaniem, co oznacza, że Uczestnik nie może w niej uczestniczyć.
Czego nie zwracamy	Niekorzystna pogoda bez ostrzeżeń agencji rządowych, aby nie podróżować.
Wymagane dowody	Kopia ostrzeżenia o podróży od agencji rządowej. Potwierdzenie zamknięcia odpowiednich tras.

 

Home Emergency	oznacza Włamanie, Pożar, Złośliwe Uszkodzenie lub Powódź w głównym prywatnym miejscu zamieszkania w ciągu 48 godzin bezpośrednio przed Rezerwacją.
Czego nie zwracamy	Wszelkie nagłe wypadki w domu, w przypadku których nie można przedstawić dowodów, jak poniżej.
Wymagane dowody	Włamanie, powódź, złośliwe uszkodzenie – numer referencyjny policji lub dowód zgłoszenia roszczenia do firmy ubezpieczeniowej. Pożar – raport od straży pożarnej i/lub policji.

 

Kradzież dokumentów	oznacza kradzież dokumentu niezbędnego do dokonania Rezerwacji, którego nie można zastąpić na czas Rezerwacji.
Czego nie zwracamy	Jeśli dokumenty można wymienić przed Rezerwacją lub w dniu Rezerwacji. Utracone dokumenty.
Wymagane dowody	Raport policyjny lub numer przestępstwa potwierdzający kradzież z datą w ciągu 24 godzin od kradzieży. (Oświadczenie własne nie jest akceptowane) Wiadomość e-mail od agenta rezerwacji potwierdzająca, że nie jest on w stanie wymienić/wydać ponownie biletów.

 

Przeniesiony do pracy	oznacza wymóg zmiany adresu nałożony na Użytkownika przez jego obecnego pracodawcę, nieznany Użytkownikowi w dniu dokonania Rezerwacji. Przeprowadzka może być tymczasowa lub stała i musi odbywać się do lokalizacji, która sprawia, że wymóg podróży do miejsca Rezerwacji jest nieuzasadniony.
Czego nie zwracamy	Udział w spotkaniach biznesowych i podróże służbowe. Tymczasowa zmiana miejsca zamieszkania w celu podjęcia pracy musi trwać co najmniej 3 miesiące. Dobrowolna relokacja lub zmiana pracodawcy w celu objęcia nowego stanowiska. W przypadku, gdy Użytkownik jest właścicielem firmy lub zarejestrowanym dyrektorem lub członkiem rodziny Użytkownika.
Wymagane dowody	List od obecnego pracodawcy potwierdzający szczegóły relokacji. Dowód zamieszkania pod nowym adresem.

 

Zwolnienia w miejscu pracy	oznacza niespodziewane przymusowe zwolnienie pracownika przez pracodawcę, u którego był on zatrudniony w pełnym wymiarze czasu pracy przez okres co najmniej 2 lat.
Czego nie zwracamy	W przypadku, gdy zwolnienie było dobrowolne. W przypadku zwolnienia z pracy. W przypadku, gdy Użytkownik jest właścicielem firmy lub zarejestrowanym dyrektorem lub członkiem rodziny Użytkownika.
Wymagane dowody	Pismo o przymusowym zwolnieniu od pracodawcy. Dowód, że jesteś zatrudniony od ponad dwóch lat.

 

Siły zbrojne i służby ratunkowe	oznacza, że Użytkownik będący członkiem Sił Zbrojnych, Rezerwowych Sił Zbrojnych lub Służb Ratowniczych został wezwany do pracy w dniu Rezerwacji lub został oddelegowany za granicę i nie może wziąć udziału w Rezerwacji.
Czego nie zwracamy	Przed dokonaniem Rezerwacji Użytkownik wiedział lub miał zaplanowaną pracę w dniu Rezerwacji. Złożyłeś bezskuteczny wniosek o urlop wypoczynkowy na dzień Rezerwacji.
Wymagane dowody	Notatka od dowódcy lub kierownika liniowego potwierdzająca, że zostałeś wezwany do pracy lub służby i że nie był to Twój pierwotny harmonogram.

 

Służba w ławie przysięgłych	oznacza wezwanie Użytkownika do stawienia się w sądzie w dniu Rezerwacji, o którym Użytkownik nie wiedział w momencie dokonywania Rezerwacji.
Czego nie zwracamy	Jakakolwiek służba w ławie przysięgłych, w odniesieniu do której nie można przedstawić dowodów, jak poniżej.
Wymagane dowody	Kopia pisma wymagającego stawienia się przed ławą przysięgłych.

 

Wezwanie sądowe	oznacza wezwanie Użytkownika do stawienia się w charakterze świadka w postępowaniu sądowym w dniu Rezerwacji, o którym Użytkownik nie wiedział w momencie dokonywania Rezerwacji.
Czego nie zwracamy	Wszelkie wezwania sądowe, w których użytkownik nie występuje jako świadek, w tym sprawy cywilne i karne, w których sam uczestniczy jako powód lub pozwany.
Wymagane dowody	Kopia wezwania do sądu.

 

Zmiany terminów egzaminów	oznacza nieprzewidzianą zmianę daty egzaminu, na który Użytkownik jest już zarejestrowany, na dzień (dni) Rezerwacji.
Czego nie zwracamy	Jeśli wcześniej nie zdałeś egzaminu i musiałeś przystąpić do niego ponownie. W przypadku, gdy egzamin jest przeprowadzany przez firmę komercyjną (nie przez komisję edukacyjną).
Wymagane dowody	Kopia zawiadomienia od komisji egzaminacyjnej, szkoły, college’u lub uniwersytetu potwierdzającego zmianę daty.

 

Okoliczności nadzwyczajne	oznacza nieprzewidziane okoliczności całkowicie poza kontrolą Użytkownika i bez jego winy, które całkowicie uniemożliwiają mu wzięcie udziału w Rezerwacji. Decyzja o zwrocie kosztów leży wyłącznie w gestii naszego Zespołu ds. obsługi klienta. Weźmiemy pod uwagę te okoliczności i nie będziemy zobowiązani do zwrotu kosztów.
Czego nie zwracamy	Wszystko, co nasz zespół ds. obsługi klienta uzna za nieistotne, nie zostanie uwzględnione na tej liście ważnych powodów zwrotu pieniędzy. Wszelkie zmiany w harmonogramie pracy (inne niż określone sytuacje wymienione w sekcjach niniejszych warunków dotyczących przeniesienia do innej pracy lub wezwania służb ratunkowych).
Wymagane dowody	Wszelkie dowody wymagane przez nasz zespół ds. obsługi klienta w celu zweryfikowania okoliczności awaryjnych.

 

Wyłączenia (powody, dla których nie zwracamy pieniędzy)

Nie zwracamy kosztów za nieobecność na Rezerwacji bezpośrednio lub pośrednio związaną z którymkolwiek z poniższych zdarzeń:

• Choroba zakaźna;
• Wszelkie rzeczywiste lub domniemane pożary, erupcje wulkanów, tsunami, trzęsienia ziemi, wojny, działania wojenne, terroryzm, zamieszki, strajki i spory zbiorowe, uwięzienie, repatriacja, deportacja, trujące materiały biologiczne, radioaktywność, incydenty cybernetyczne lub cyberakty lub zajęcie mienia państwowego.
• Naturalizacja, wiza, zapłodnienie in vitro lub inne spotkania.
• Nieprzestrzeganie jakichkolwiek przepisów prawa.
• Wszelkie Rezerwacje pochodzące z Chin, Kuby, Iranu, Korei Północnej, Rosji, Sudanu i/lub Syrii (lista ta może być od czasu do czasu zmieniana i/lub uzupełniana).
• W przypadku narażenia na jakiekolwiek sankcje, zakazy lub ograniczenia wynikające z rezolucji Organizacji Narodów Zjednoczonych lub sankcji handlowych lub gospodarczych, przepisów ustawowych lub wykonawczych Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii lub Stanów Zjednoczonych Ameryki.
• Tam, gdzie jest inna strona płacąca.
• Jeśli upłynie 18 (osiemnaście) miesięcy od daty pierwotnej rezerwacji do zakończenia wydarzenia.

 

Definicje

Następujące słowa lub wyrażenia mają znaczenie określone poniżej, gdy pojawiają się pogrubioną czcionką w niniejszym dokumencie:

• “My/Oni/Nasi“: oznacza Stronę odpowiedzialną za zwrot i odnosi się do agenta rezerwacji, u którego Użytkownik dokonał Rezerwacji i/lub upoważnionej strony trzeciej, która zarządza zwrotem.
• “Ty/Twój/Twoja“: oznacza osobę, która dokonała Rezerwacji samodzielnie lub w ramach grupy.
• “Siły Zbrojne“: oznaczają marynarkę wojenną, piechotę morską, armię lub siły powietrzne.
• “Uczestniczyć“: oznacza uczestniczyć, brać udział, korzystać i/lub być obecnym.
• “Rezerwacja“: oznacza wcześniej zaplanowaną i zarezerwowaną usługę (usługi)/wydarzenie (wydarzenia)/ przelot (przeloty)/bilet (bilety) zawartą z nami przez Użytkownika.
• “Choroba zakaźna“: oznacza każdą chorobę, która może być przenoszona z zakażonej osoby lub gatunku na podatnego żywiciela, bezpośrednio lub pośrednio, która została uznana za stan zagrożenia przez jakikolwiek organ ds. zdrowia.
• “Lekarz“: oznacza wykwalifikowanego lekarza zarejestrowanego i licencjonowanego przez uznany organ zawodowy. Lekarzem nie może być Użytkownik ani członek jego
• “Służby ratunkowe“: oznaczają policję, straż pożarną i służby ratownicze lub inne służby ratunkowe.
• “Grupa“: oznacza każdą osobę, która ma wziąć udział w Rezerwacji.
• “Członek najbliższej rodziny“: oznacza męża, żonę, partnera, rodzica, dziecko, rodzeństwo, dziadka lub pasierba.
• “Najbliższe gospodarstwo domowe“: oznacza wszystkie osoby mieszkające w tej samej jednostce rodzinnej, niekoniecznie spokrewnione, które mają wzajemny, naturalny i/lub moralny obowiązek udzielania sobie nawzajem wsparcia. Nie obejmuje to osób jedynie dzielących te same pomieszczenia, takich jak najemcy, lokatorzy i/lub przyjaciele.
• “Strona płacąca“: oznacza każdą organizację lub organ, który jest prawnie zobowiązany do wypłaty odszkodowania za awarię usługi, wobec którego Użytkownik ma prawo do zwrotu kosztów.
• “Dostawca“: oznacza spółkę lub organizację odpowiedzialną za prowadzenie Rezerwacji.

 

WAŻNE

• Tłumaczenie niniejszego dokumentu z języka angielskiego na inny język służy wyłącznie celom pomocniczym i informacyjnym. W przypadku wniosku o zwrot, wersja angielska będzie podstawą wszelkich rozliczeń.
• Wszelkie powody i/lub dokumentacja uzupełniająca przedłożone przez Użytkownika na poparcie wniosku o zwrot kosztów są rozpatrywane przez nas w sposób całkowicie uznaniowy.
• Nie jesteśmy ubezpieczycielem i nie jest to polisa ubezpieczeniowa. Zwroty kosztów nie są zatem gwarantowane.
• Rezerwacja podlegająca zwrotowi to opcjonalne rozszerzenie naszych standardowych Warunków sprzedaży i handlu, zgodnie z którym Użytkownik jest uprawniony do otrzymania zwrotu kosztów w pewnych określonych okolicznościach opisanych w niniejszym dokumencie.

 

v9.1 Extended