Redação reembolsável

 

Pode ser elegível para receber um reembolso se…

(Algumas palavras do presente documento estão a negrito para maior clareza e o seu significado foi definido mais adiante no presente documento)

O Utilizador não pode comparecer na sua Reserva devido a qualquer um dos motivos abaixo indicados e forneceu-nos as provas solicitadas.

Seguem-se os motivos que consideramos, sujeitos às nossas Condições Gerais de Reembolso:

 

Se a Reserva for cancelada ou adiada pelo fornecedor, o Utilizador deve contactar diretamente a equipa do Serviço de Apoio ao Cliente.

Consulte a confirmação da sua reserva ou o nosso sítio Web para obter os nossos dados de contacto.

Para além das situações acima referidas, podemos considerar outras circunstâncias de emergência, se assim o entendermos.

Deve ler as Condições Gerais de Reembolso e a secção de motivos individuais abaixo para compreender o que podemos ou não cobrir.

Condições gerais de reembolso

• Todos os reembolsos são considerados à nossa discrição.
• Qualquer motivo para um reembolso não deve ser previsível no momento em que o Utilizador efectuou a Reserva.
• A Wizz Air não reembolsa o Utilizador se este tiver efectuado a sua Reserva por engano ou se esta já não for desejada ou necessária.
• Se a sua Reserva for cancelada, adiada e/ou não puder ser cumprida pelo Prestador, contacte diretamente a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente para obter mais informações sobre o seu Reembolso.
• O Cliente deve tomar todas as medidas necessárias para participar na Reserva, incluindo a organização de quaisquer viagens ou documentos necessários, e prever o tempo de viagem adequado.
• Não reembolsamos o cliente se este estiver preocupado com a possibilidade de contrair o Covid ou se os seus planos de viagem forem afectados pelas restrições impostas pelo Covid.
• Podemos solicitar quaisquer provas adicionais razoáveis necessárias para apoiar a sua candidatura, que podem incluir prova de elegibilidade e intenção de participar.
• Ser-lhe-á pedido que apresente provas, a expensas suas, e uma cópia da confirmação da reserva.
• Ser-lhe-á pedido que forneça os dados da sua conta bancária para que possamos efetuar o pagamento do reembolso diretamente para a conta bancária escolhida por si.
• Tenha em atenção que existe um valor máximo de reembolso por transação e que não reembolsaremos o Utilizador por um montante superior a $15.000 (quinze mil dólares americanos) ou o equivalente na moeda local.
• Se o seu pedido de reembolso for rejeitado devido ao facto de ter avançado o motivo errado para o reembolso, podemos, à nossa discrição, considerar qualquer pedido de reembolso subsequente apresentado relativamente à mesma

Pedido de reembolso

Para solicitar um reembolso, basta clicar na hiperligação no e-mail de confirmação da reserva ou clicar aqui. O pedido pode ser efectuado até 60 (sessenta) dias após a Reserva.

 

Doença / Ferimento	significa uma Doença ou Ferimento acidental de uma pessoa na Reserva ou de alguém do Seu Agregado Familiar Imediato.
O que não reembolsamos	Se não for possível apresentar provas de que a pessoa afetada faz parte do grupo que irá participar na reserva. Consultas telefónicas ou em linha. Se o Cliente não tiver sido fisicamente examinado por um médico antes da data da reserva. Condições imprevisíveis e circunstâncias em que o acontecimento se situa a mais de dois meses no futuro.
Provas necessárias	Atestado médico ou certificado médico comprovativo: ·        Os pormenores da doença ou lesão; ·        A data em que ocorreu pela primeira vez; ·        Que impede a pessoa de comparecer; e ·        Prova de parentesco se a pessoa não estiver no Booking.

 

Condição médica pré-existente	significa um problema de saúde física ou mental que o Cliente já tinha quando efectuou a Reserva e que normalmente não o impediria de comparecer.
O que não reembolsamos	Quando as diretrizes relativas à sua condição médica pré-existente normalmente o impediriam de participar na reserva. Consultas telefónicas ou em linha. Condições imprevisíveis e um acontecimento a mais de dois meses no futuro. Condições médicas pré-existentes de alguém que não pertença ao Grupo devido à participação na Reserva.
Provas necessárias	Atestado médico ou certificado médico comprovativo: ·        Detalhes da doença; ·        A data da alteração; e ·        Que impede a pessoa de assistir.

 

Complicação da gravidez	significa uma complicação da gravidez que o Cliente desconhecia aquando da reserva e que significa que o Cliente não pode comparecer na reserva.
O que não reembolsamos	Gravidez normal.
Provas necessárias	Atestado médico ou certificado médico comprovativo: ·        Detalhes da complicação; ·        A data em que ocorreu; e ·        Que impede a pessoa de assistir.

 

Morte	significa a sua morte em qualquer altura antes da Reserva ou a morte de um familiar direto ou de qualquer pessoa do Grupo que deva participar na Reserva, até 35 dias antes da data do evento reservado.
O que não reembolsamos	Se não puder apresentar provas de que a pessoa é membro direto da sua família ou faz parte do grupo que irá participar na reserva.
Provas necessárias	Uma certidão de óbito. Prova de relação.

 

Falha nos transportes públicos	significa uma interrupção ou falha inesperada da rede pública de autocarros, comboios, eléctricos ou ferries que não seja previsível antes da data da Reserva.
O que não reembolsamos	Se houver uma falha financeira de qualquer prestador de serviços de transporte. Tráfego intenso ou encerramento de estradas.
Provas necessárias	Confirmação de falha ou perturbação do transporte público. (Normalmente, esta informação pode ser obtida no sítio Web da empresa de transportes).

 

Perturbação dos voos	significa o cancelamento ou atraso significativo do(s) voo(s) de que o Cliente não tinha conhecimento antes da data da Reserva, que o impede de participar na sua Reserva.
O que não reembolsamos	Se o seu voo for a sua reserva e for cancelado ou adiado, o seu reembolso não será pago através deste serviço, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente. Se o Cliente tiver conhecimento da perturbação antes da data da Reserva e não tiver tomado medidas alternativas razoáveis e adequadas para a viagem. Se houver uma falha financeira de qualquer prestador de serviços de transporte. Se o objetivo ou motivo pelo qual o Cliente reservou o voo para participar tiver sido alterado ou cancelado. Se não tiver dado tempo suficiente entre voos. Se apenas tiver assegurado uma posição de reserva para o voo.
Provas necessárias	Uma cópia do seu bilhete de avião e um aviso de cancelamento ou interrupção da companhia aérea.

 

Avaria mecânica	significa, nas 24 horas anteriores à Reserva, a avaria mecânica, acidente, incêndio ou roubo de um veículo que o leve para a Reserva.
O que não reembolsamos	Se o Utilizador não tiver deixado tempo suficiente para viajar para a Reserva. Se o Utilizador não tiver tomado medidas alternativas razoáveis para comparecer na Reserva. Qualquer veículo que pretenda utilizar durante a Reserva.
Provas necessárias	Avaria – Uma cópia da nota de chamada de um serviço nacional de assistência em caso de avaria. Um número de incidente ou relatório da polícia ou da autoridade de trânsito competente.

 

Condições climatéricas adversas	significa o tempo em que uma agência governamental emitiu avisos para não viajar, o que significa que o Utilizador não pode comparecer.
O que não reembolsamos	Tempo adverso sem avisos de agências governamentais para não viajar.
Provas necessárias	Uma cópia do aviso de viagem da agência governamental. Confirmação do encerramento de itinerários relevantes.

 

Emergência doméstica	significa um Roubo, Incêndio, Dano Malicioso ou Inundação na sua residência privada principal nas 48 horas imediatamente anteriores à Reserva.
O que não reembolsamos	Qualquer emergência doméstica para a qual o Segurado não possa apresentar provas, conforme indicado abaixo.
Provas necessárias	Roubo, inundação, danos maliciosos – Um número de referência da polícia ou prova da apresentação de um pedido de indemnização à sua companhia de seguros de habitação. Incêndio – Um relatório dos bombeiros e/ou da polícia.

 

Roubo de documento(s)	significa o roubo de um documento necessário para a Reserva, que não pode ser substituído a tempo para a Reserva.
O que não reembolsamos	Se os documentos puderem ser substituídos antes da reserva ou no próprio dia. Documentos perdidos.
Provas necessárias	Um relatório da polícia ou um número de registo criminal que confirme o roubo, datado de 24 horas após a ocorrência do roubo. (Não é aceite a autodeclaração) Uma mensagem de correio eletrónico do agente de reservas a confirmar a impossibilidade de substituir/reemitir os bilhetes.

 

Deslocado por motivos profissionais	significa uma exigência de mudança de morada imposta ao Cliente pela sua atual entidade patronal, desconhecida pelo Cliente à data da Reserva. A mudança pode ser temporária ou permanente e tem de ser para um local que torne a exigência de deslocação para a sua Reserva não razoável.
O que não reembolsamos	Participação em reuniões de negócios e viagens de negócios. Qualquer deslocação temporária para efeitos de trabalho deve ter uma duração mínima de 3 meses. Mudança voluntária de residência ou mudança de entidade patronal para uma nova função. Se for o proprietário da empresa ou o diretor registado, ou se um membro da sua família o for.
Provas necessárias	Uma carta do seu empregador atual a confirmar os pormenores da transferência. Comprovativo de residência no novo endereço.

 

Despedimentos no local de trabalho	significa que foi inesperadamente despedido compulsivamente pelo seu empregador, com o qual esteve permanentemente empregado a tempo inteiro durante um período de pelo menos 2 anos.
O que não reembolsamos	Quando o despedimento é voluntário. Se o trabalhador for despedido do emprego. Se for o proprietário da empresa ou o diretor registado, ou se um membro da sua família o for.
Provas necessárias	Uma carta de despedimento obrigatório da sua entidade patronal. Prova de que exerce a sua atividade profissional há mais de dois anos.

 

Forças Armadas e Serviços de Emergência Recall	significa que o Cliente, enquanto membro das Forças Armadas, das Forças Armadas de Reserva ou dos Serviços de Emergência, é chamado a trabalhar na data da Reserva ou é destacado para o estrangeiro e não pode comparecer na Reserva.
O que não reembolsamos	O Cliente tinha conhecimento ou tinha agendado trabalho para a data da Reserva, antes de efetuar a Reserva. Apresentou um pedido de férias anuais sem sucesso para a data da Reserva.
Provas necessárias	Uma nota do seu comandante ou do seu superior hierárquico a confirmar que foi convocado para o trabalho ou para o serviço e que não era esse o seu horário original.

 

Serviço do júri	significa uma convocação do Utilizador para comparecer no serviço de júri durante a data da Reserva, da qual o Utilizador não tinha conhecimento no momento em que efectuou a Reserva.
O que não reembolsamos	Qualquer serviço de júri para o qual o utente não possa apresentar provas, conforme indicado abaixo.
Provas necessárias	Cópia da carta de convocação para o serviço do júri.

 

Intimação do tribunal	significa que o Utilizador é convocado para comparecer como testemunha num processo judicial no dia da Reserva, sem que o Utilizador tenha conhecimento no momento em que efectua a Reserva.
O que não reembolsamos	Qualquer citação judicial em que não esteja presente como testemunha, incluindo processos civis e penais em que esteja envolvido no processo como queixoso ou arguido.
Provas necessárias	Uma cópia da citação do tribunal.

 

Alterações das datas dos exames	significa a alteração imprevista da data de um exame em que o Cliente já está inscrito para o(s) dia(s) da Reserva.
O que não reembolsamos	Se não tiver sido aprovado no exame anterior e tiver sido obrigado a repetir o exame. Quando o exame é prestado por uma empresa comercial (e não por um conselho pedagógico).
Provas necessárias	Cópia de um aviso do organismo de exame, escola, colégio ou universidade confirmando a mudança de data.

 

Circunstâncias de emergência	significa uma circunstância imprevista completamente fora do seu controlo e sem culpa sua, que o impede completamente de participar na Reserva. A decisão de reembolso fica inteiramente ao critério da nossa Equipa de Experiência do Cliente. Consideraremos estas circunstâncias e não temos qualquer obrigação de efetuar um reembolso.
O que não reembolsamos	Tudo o que a nossa Equipa de Experiência do Cliente considerar não se destina a ser incluído nesta lista de motivos válidos para um reembolso. Qualquer alteração ao seu horário de trabalho (para além das situações específicas indicadas nas secções Deslocação de trabalho ou Chamada de serviços de emergência das presentes condições).
Provas necessárias	Qualquer prova solicitada pela nossa Equipa de Experiência do Cliente para verificar as circunstâncias de emergência.

 

Exclusões (motivos pelos quais o Utilizador não será reembolsado)

Não reembolsamos a não comparência de uma Reserva direta ou indiretamente associada a uma das seguintes situações:

• Doenças transmissíveis;
• Quaisquer incêndios florestais, erupções vulcânicas, tsunamis, terramotos, guerras, hostilidades, terrorismo, comoções civis, greves e acções industriais, prisão, repatriamento, deportação, materiais biológicos venenosos, radioatividade, incidentes cibernéticos ou actos cibernéticos, ou confisco de propriedade estatal.
• Naturalização, vistos, fertilização in vitro ou quaisquer outros compromissos.
• Não cumprimento de qualquer lei.
• Qualquer reserva proveniente da China, Cuba, Irão, Coreia do Norte, Rússia, Sudão e/ou Síria (esta lista pode ser alterada e/ou completada ocasionalmente).
• Quando exposto a qualquer sanção, proibição ou restrição ao abrigo de resoluções das Nações Unidas ou de sanções comerciais ou económicas, leis ou regulamentos da União Europeia, do Reino Unido ou dos Estados Unidos da América.
• Quando existe outra parte pagadora.
• Se exceder 18 (dezoito) meses a contar da data inicialmente reservada até à conclusão do evento transaccionado.

 

Definições

As palavras ou expressões seguintes têm o significado que lhes é atribuído sempre que aparecem a negrito no presente documento:

• “Nós/Nós/Nossos“: significa a Parte responsável pelo reembolso e refere-se ao agente de reservas com quem o Utilizador efectuou a Reserva e/ou ao terceiro autorizado que administra o reembolso.
• “Você/Seu/Seu“: significa a pessoa que efectuou uma Reserva sozinho ou como parte de um grupo connosco.
• “Forças Armadas“: significa qualquer serviço naval, fuzileiro naval, exército ou força aérea.
• “Assistir“: significa participar em, tomar parte em, utilizar e/ou estar presente em.
• “Reserva“: significa o(s) serviço(s)/evento(s)/voo(s)/ticket(s) pré-planeado(s) e pré-reservado(s) transaccionado(s) pelo Cliente connosco.
• “Doença transmissível“: qualquer doença suscetível de ser transmitida de uma pessoa ou espécie infetada a um hospedeiro suscetível, direta ou indiretamente, que tenha sido designada como uma emergência por qualquer autoridade sanitária.
• “Médico“: um médico qualificado, registado e licenciado por um organismo profissional reconhecido. Um médico não pode ser o segurado ou um membro da sua família.
• “Serviços de emergência“: a polícia, os bombeiros e os serviços de salvamento ou outros serviços de emergência.
• “Grupo“: significa qualquer pessoa que deva participar na Reserva.
• “Membro imediato da família“: significa o seu marido, mulher, parceiro, pais, filhos, irmãos, avós ou enteados.
• “Agregado familiar direto“: todas as pessoas que vivem no mesmo agregado familiar, não necessariamente com laços de sangue, que têm o dever recíproco, natural e/ou moral de se apoiarem umas às outras e que o fazem. Não inclui as pessoas que apenas partilham os mesmos aposentos gerais, como inquilinos, ocupantes e/ou amigos.
• “Parte pagadora“: significa qualquer organização ou organismo que tenha a responsabilidade legal de pagar uma indemnização pela falha do serviço, contra a qual o Utilizador tem direito a reembolso.
• “Prestador“: a empresa ou organização responsável pelo funcionamento da Reserva.

 

IMPORTANTE

• A tradução deste documento do inglês para outra língua tem apenas fins de assistência e informação. No caso de um pedido de reembolso, a versão em inglês será a base de qualquer acordo.
• Quaisquer motivos e/ou documentação de apoio apresentados pelo Cliente para fundamentar um pedido de reembolso são considerados por Nós de forma totalmente discricionária.
• Não somos uma companhia de seguros e esta não é uma apólice de seguro. Por conseguinte, os reembolsos não são garantidos.
• Uma reserva reembolsável é uma extensão opcional dos nossos Termos e Condições de venda e comércio, nos termos da qual o Utilizador é elegível para receber um reembolso em determinadas circunstâncias definidas, conforme descrito neste documento.

 

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