Redação de Reembolso

 

Se a sua reserva for cancelada ou adiada pelo organizador, você deve entrar em contato diretamente com nossa equipe de atendimento ao cliente; consulte a confirmação da sua reserva ou nosso site para obter detalhes de contato.

Podemos considerar outras Circunstâncias de Emergência a nosso critério.

Você deve ler as Condições Gerais de Reembolso e a seção de motivos individuais abaixo para obter informações completas sobre o que reembolsaremos ou não reembolsaremos para cada motivo.

Condições Gerais de Reembolso

• Todos os reembolsos são considerados a nosso critério.
• Qualquer motivo para reembolso não deve ser previsível no momento em que fez a Reserva.
• Não reembolsamos se fez a sua reserva por engano, ou se já não for mais desejada ou necessária.
• Se a sua reserva for cancelada, adiada ou não puder ser cumprida pelo provedor, entre em contato diretamente com a equipe de atendimento ao cliente para obter mais informações sobre seu reembolso.
• Deve tomar todas as providências para Comparecer à sua Reserva, incluindo a organização de qualquer viagem ou documentos necessários, e permitir o tempo de viagem adequado.
• Não reembolsamos onde você está preocupado em pegar Covid ou onde seus planos de viagem são afetados pelas restrições da Covid.
• Podemos solicitar qualquer evidência adicional razoável necessária para apoiar sua inscrição, que pode incluir prova de elegibilidade e intenção de participar.
• Você será solicitado a fornecer qualquer evidência de apoio que consideremos apropriada às suas próprias custas, e uma cópia da confirmação da Reserva.
• Você será solicitado a fornecer os dados da sua conta bancária para que possamos efetuar o pagamento do reembolso diretamente para sua conta bancária escolhida.
• O valor máximo de reembolso não excederá 7.5k BRL ou o equivalente em moeda local. 
• Caso seu pedido de reembolso seja rejeitado por você ter informado o motivo errado para o reembolso, poderemos, a nosso critério, considerar qualquer pedido de reembolso subsequente enviado em relação à mesma reserva.

 

Pedido de reembolso

Para solicitar um Reembolso basta clicar no link no seu e-mail de confirmação da reserva, ou clicar aqui. O pedido deve ser concluído até 60 dias após a Reserva.

Doença / Lesão	significa uma Doença ou lesão acidental a uma pessoa na Reserva ou a um Parente Imediato.
O que não reembolsamos	Quando não for possível apresentar provas de que a pessoa afetada está dentro do Grupo da sua Reserva. Consultas telefónicas ou online. Quando não for fisicamente examinado por um médico antes da data da Reserva. Condições que são imprevisíveis e o evento é mais de dois meses no futuro.
Provas exigidas	Nota do médico ou Atestado Médico confirmando: os detalhes da doença ou lesão, a data em que ocorreu pela primeira vez, que impede a pessoa de Comparecer. Comprovante de relacionamento caso a pessoa não esteja na Reserva.

 

Condição médica pré-existente	significa um estado de saúde física ou mental que já tinha quando efetuou a Reserva e que normalmente não o impediria de comparecer.
O que não reembolsamos	Quando as diretrizes da sua condição médica pré-existente normalmente o impediriam de comparecer à sua reserva. Consultas telefónicas ou online. Condições que são imprevisíveis e o evento é mais de dois meses no futuro. Condições médicas pré-existentes de alguém que não faz parte da Reserva.
Provas exigidas	Nota do médico ou Atestado Médico confirmando: detalhes da doença, a data que mudou, que impede a pessoa de comparecer à reserva.

 

Complicação na gravidez	significa uma complicação da gravidez que desconhecia no momento em que fez a Reserva e que significa que não pode comparecer à Reserva.
O que não reembolsamos	Gravidez normal
Provas exigidas	Nota do médico ou Atestado Médico confirmando: detalhes da complicação, a data em que ocorreu, que impede a pessoa de comparecer à reserva.

 

Morte	significa a sua morte em qualquer momento antes da Reserva ou da morte de um membro da Família Imediata ou qualquer pessoa(s) do Grupo que deva(m) Participar no evento, até 35 dias antes da data do evento Reservado.
O que não reembolsamos	Quando não puder fornecer evidências de que a pessoa estava dentro de Sua Família Imediata ou no Grupo devido a participar da Reserva.
Provas exigidas	Uma certidão de óbito. Prova do grau de parentesco.

 

Falha no transporte público	significa interrupção ou falha inesperada da rede pública de ônibus, trem, bonde ou balsa que não seja previsível antes da data da Reserva.
O que não reembolsamos	Se houver uma falha financeira de qualquer provedor de transporte. Muito trânsito ou fechamento de estradas.
Provas exigidas	Confirmação de falha ou perturbação do transporte público. (Pode ser normalmente obtido no site da empresa de transporte).

 

Interrupção de voo	significa cancelamento ou atraso significativo do(s) voo(s) de que não tinha conhecimento antes da data da Reserva, que o impeça de Comparecer à sua Reserva.
O que não reembolsamos	Se o seu voo for a sua reserva e for cancelado ou adiado, o seu reembolso não será pago através deste serviço, contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente. Se tiver tido conhecimento da interrupção antes da data da Reserva e não tiver tomado medidas alternativas de viagem razoáveis e adequadas. Se houver uma falha financeira de qualquer provedor de transporte. Se o objetivo ou motivo pelo qual reservou o seu voo a fim de participar tiver sido alterado ou cancelado. Se você não tiver permitido tempo suficiente entre os voos. Se você garantiu apenas uma posição de espera para o voo.
Provas exigidas	Uma cópia da sua passagem aérea e aviso de cancelamento da companhia aérea.

 

Avaria Mecânica	significa, nas 24 horas anteriores à sua Reserva, a avaria mecânica, acidente, incêndio ou roubo de um veículo que o leve a comparecer à sua Reserva.
O que não reembolsamos	Se não tiver deixado tempo suficiente para viajar para a Reserva. Se não tiver feito arranjos alternativos razoáveis para comparecer à sua Reserva. Qualquer veículo que você planeja usar durante a Reserva.
Provas exigidas	Avarias –Uma cópia da nota de chamada de um serviço nacional de recuperação de avarias. Um número de incidente ou relatório da Polícia ou autoridade de trânsito relevante.

 

Clima adverso	significa condições climáticas em que uma agência governamental emitiu avisos para não viajar, o que o impede totalmente de comparecer à sua Reserva.
O que não reembolsamos	Condições climáticas adversas sem avisos de agências governamentais para não viajar.
Provas exigidas	Uma cópia do aviso de viagem da Agência Governamental. Confirmação de rotas relevantes encerradas.

 

Emergência Domiciliar	significa um Roubo, Incêndio, Dano Intencional ou Inundação na sua residência privada principal no prazo de 48 horas imediatamente antes da Reserva.
O que não reembolsamos	Qualquer emergência domiciliar para a qual não pode fornecer evidências abaixo.
Provas exigidas	Roubo, Inundação, Dano Intencional – Um número de referência policial ou prova da apresentação de uma queixa à sua companhia de seguros domiciliária. Incêndio – Um relatório do serviço de bombeiros e/ou da polícia.

 

Roubo de Documentos(s)	significa o roubo de um documento necessário para a Reserva, que não pode ser substituído a tempo da Reserva.
O que não reembolsamos	Se os documentos puderem ser substituídos antes da reserva ou no dia. Documentos perdidos.
Provas exigidas	Um relatório policial ou número do crime para confirmar o roubo datado de 24 horas após o roubo. (Autodeclaração não aceita) Um e-mail do agente de reservas confirmando que eles não podem substituir/reemitir os bilhetes.

 

Realocação de trabalho	significa uma exigência de mudança de endereço imposta pelo seu atual empregador, desconhecida para si à data da Reserva. A mudança pode ser temporária ou permanente e deve ser para um local que torne a exigência de viagem para a sua reserva irracional.
O que não reembolsamos	Participação em reuniões de negócios e viagens de negócios. Qualquer recolocação temporária para o trabalho deve ser por um período de pelo menos 3 meses. Realocação voluntária ou quando você está mudando de empregador para uma nova função. Onde você é o proprietário da empresa ou diretor registrado, ou um membro da sua família é.
Provas exigidas	Uma carta do seu atual empregador confirmando os detalhes da realocação. Evidências de viver no novo endereço.

 

Desemprego no local de trabalho	significa que você foi inesperadamente despedido compulsoriamente pelo seu empregador, com quem você trabalhou permanentemente em tempo integral por um período de pelo menos 2 anos.
O que não reembolsamos	Onde a redundância foi voluntária. Onde você é demitido do emprego. Onde você é o proprietário da empresa ou diretor registrado, ou um membro da sua família é.
Provas exigidas	Uma carta de despedimento compulsório do seu empregador.

 

Re-convocação das Forças Armadas e Serviços de Emergência	significa que, como membro das Forças Armadas, Forças Armadas de Reserva ou Serviços de Emergência, é chamado de volta para trabalhar na data da Reserva ou é colocado no estrangeiro e não pode comparecer à Reserva.
O que não reembolsamos	Você estava ciente ou tinha trabalho programado na data da Reserva, antes de fazer a Reserva. Você fez uma solicitação malsucedida de férias anuais para a data da Reserva.
Provas exigidas	Uma nota do Seu Oficial Comandante ou do seu Diretor para confirmar ser chamado para o trabalho ou dever e que este não era o seu cronograma original.

 

Serviço do Júri	significa uma convocação para comparecer ao Serviço do Júri na data da Reserva da qual não tinha conhecimento no momento em que a Reserva foi feita.
O que não reembolsamos	Qualquer Serviço de Júri para o qual não pode fornecer evidências como abaixo.
Provas exigidas	Uma cópia da carta exigindo o Serviço do Júri.

 

Convocatório do Tribunal	significa que é convocado para comparecer como testemunha em processos judiciais no dia da Reserva da qual não tinha conhecimento na hora de realizar a Reserva.
O que não reembolsamos	Qualquer convocatória judicial em que não esteja presente como testemunha, incluindo casos civis e criminais em que esteja envolvido no caso na qualidade de queixoso ou réu.
Provas exigidas	Uma cópia da Convocatória do Tribunal.

 

Alterações nas datas do exame	significa a alteração imprevista da data de um exame que já está registado para o(s) dia(s) da Reserva.
O que não reembolsamos	Se você foi reprovado no exame anterior e teve que refazê-lo. Se o exame for prestado por uma empresa comercial (e não por uma comissão pedagógica).
Provas exigidas	Uma cópia de um aviso da entidade examinadora, escola, colégio, universidade, confirmando a mudança de data.

 

Circunstâncias de Emergência	significa uma circunstância imprevista completamente fora do seu controle e sem culpa sua e que o impede completamente de comparecer à reserva. A decisão de reembolso fica inteiramente ao critério da nossa Equipa de Experiência de Cliente. Consideraremos estas circunstâncias e não temos qualquer obrigação de proceder a um reembolso.
O que não reembolsamos	Tudo o que a nossa Equipa de Experiência de Cliente considerar não se destina a ser incluído nesta lista de razões válidas para reembolso. Qualquer alteração ao seu horário de trabalho (para além das situações específicas listadas nas secções Realocação de Trabalho ou Chamada de Serviços de Emergência destes termos).
Provas exigidas	Qualquer prova solicitada pela nossa Equipa de Experiência de Cliente para verificar as circunstâncias de emergência.

 

Exclusões (motivos pelos quais não reembolsamos você)

Não reembolsamos por não comparecer a uma Reserva direta ou indiretamente associada a:

• Doença transmissível;
• Reais ou percebidas: incêndios, erupção de vulcões, tsunami, terramoto; guerra, hostilidades, terrorismo, motim civil; greves e ação industrial; prisão, repatriamento, deportação; materiais biológicos venenosos, radioatividade; Incidente Cibernético ou Ato Cibernético; apreensão de propriedade estatal;
• Naturalização, visto, fertilização in vitro ou quaisquer outros agendamentos.
• Não cumprimento de qualquer lei;
• Qualquer reserva proveniente da China, Cuba, Irã, Coreia do Norte, Rússia, Sudão e/ou Síria (esta lista pode ser alterada e/ou complementada de tempos em tempos).
• Quando exposto a qualquer sanção, proibição ou restrição sob resoluções das Nações Unidas ou sanções comerciais ou econômicas, leis ou regulamentos da União Europeia, Reino Unido ou Estados Unidos da América.
• Onde há outra Parte Pagadora.
• Se exceder 18 meses desde a data originalmente reservada para a conclusão do evento transacionado.

 

Definições

As seguintes palavras ou frases têm o significado mostrado abaixo onde quer que apareçam em negrito neste documento.

• “Nós/Nos/Nosso/Nossos”: significa a Parte responsável pelo reembolso e se refere ao agente de reservas com quem Você fez a Reserva e/ou ao terceiro autorizado que administra o reembolso.
• “Você/Você mesmo”: Uma pessoa que fez uma Reserva sozinha ou como parte de um grupo connosco.
• “Provedor”: a empresa ou organização que é responsável pela execução da reserva
• “Forças Armadas”:  Serviço Naval, Fuzileiros Navais, Exército ou Força Aérea.
• “Comparecer”:  comparecer em, fazer parte de, usar ou estar presente.
• “Reserva”:  significa o(s) serviço(s)/evento(s)/voo(s)/bilhete(s) pré-planejado(s) e pré-reservado(s), transacionado(s) conosco por você.
• “Doença transmissível”:  significa qualquer doença capaz de ser transmitida de uma pessoa ou espécie infectada a um hospedeiro suscetível, direta ou indiretamente, que tenha sido designada como Emergência por qualquer autoridade de saúde.
• “Médico”:  Um médico qualificado registrado licenciado junto de um organismo profissional reconhecido. Um médico não pode ser você ou um membro da sua família.
• “Serviços de Emergência”:  Polícia, Serviço de Bombeiros e Salvamento ou outros Serviços de Emergência.
• “Grupo”: significa qualquer pessoa que deverá comparecer à Reserva.
• “Família Imediata”: significa seu marido, esposa, parceiro, parceiro civil, pai, mãe, filho, filha, irmão, irmã, avô ou avó, ou família adotiva.
• “Domicílio imediato”: significa todas as pessoas que vivem na mesma unidade familiar, não necessariamente relacionadas por sangue, que têm um dever recíproco, natural e/ou moral de, e fornecem, apoio umas às outras. Isso não inclui pessoas que apenas compartilham os mesmos aposentos gerais, como inquilinos, ocupantes e/ou amigos.
• “Provedor”:  a empresa ou organização responsável pela execução da Reserva.
• “Parte Pagadora”: significa qualquer organização ou órgão que tenha responsabilidade legal de pagar indenização pela falha do serviço, contra o qual você tem direito de reembolso.

 

IMPORTANTE

• Qualquer tradução deste documento do inglês é apenas para assistência e informação. No caso de um pedido de reembolso, a versão em inglês será a base de acordo.
• Quaisquer motivos e/ou documentação de suporte enviados por Você em apoio a uma solicitação de reembolso serão considerados por Nós de forma inteiramente discricionária.
• Não somos uma seguradora e esta não é uma apólice de seguro. Portanto, reembolsos não são garantidos.
• Uma Reserva Reembolsável é uma extensão opcional dos Nossos Termos e Condições padrão de venda e comércio, nos termos dos quais Você tem direito a receber um reembolso por determinadas circunstâncias definidas, conforme descrito neste documento.

 

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