Texto de reembolso

Nós proporcionamos reembolso se …

Você não for capaz de Participar da Reserva devido a qualquer uma das razões listadas abaixo, juntamente com prova de tal.

  • Doença / Ferimento
  • Condição médica preexistente
  • Problemas de gravidez
  • Morte súbita de um familiar
  • Falha nos transportes públicos
  • Falha no horário de linhas aéreas
  • Avaria mecânica
  • Serviço de Jurado
  • Convocação de tribunal
  • Emergência em casa
  • Chamada de Forças Armadas ou Serviços de Emergência
  • Meteorologia Adversa
  • Realocado devido ao trabalho
  • Roubo de bilhetes
  • Proibição de viagens pelo governo
  • Mudança de datas de exames

Também poderemos considerar outras Circunstâncias de Emergência de acordo com a descrição que nós entendermos e, neste caso, você terá de mostrar provas de acordo com as circunstâncias.

Covid-19…

A pandemia do Covid-19 fez-nos reconsiderar aumentar as nossas razões para reembolso. Poderemos oferecer um reembolso onde Você não pode Participar pelo seguinte:

  • Você, ou alguém dentro do seu Lar de Família Imediata, tenham contraído Covid-19 dentro de 14 dias imediatamente antes de terem efetuado a Reserva; suportado por provas de um teste positivo;
  • A hospitalização, ou morte, de um Membro Familiar Imediato devido ao Covid-19, dentro de 28 dias imediatamente antes de efetuar a Reserva; suportado por uma nota médica ou certificado de falecimento.
  • Uma mudança significativa nas Suas condições médicas pré-existentes dentro de 14 dias imediatamente antes de efetuar a Reserva, da qual resulte um aconselhamento por parte do Médico a evitar Participar devido ao Risco de exposição ao Covid-19.

Os reembolsos não são emitidos no caso de Você não Participar porque Você está preocupado com apanhar o Covid-19 ou se estiver a isolar-se por vontade própria sem um teste de Covid-19 positivo, ou caso a sua Reserva seja cancelada.

Estas razões para emissão de reembolso são consideradas inteiramente numa base discreta e não devem ser tomadas como garantia de reembolso.

**Ver os termos e condições abaixo para compreender a política de reembolso e qualquer razão excluída para reembolsos de Covid-19.

Pedido de reembolso

O seu pedido de reembolso e pagamento será tratado pela nossa Equipa de Reembolso que vai agir como administradora dos nossos termos de reembolso.

Para se candidatar a um reembolso, você deve preencher o Formulário de Reembolso aqui assim que você saiba que não pode Participar na Reserva e até 60 dias depois da Reserva.

Se a sua Reserva for cancelada ou adiada, você deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para discutir as suas opções; Veja a confirmação das Suas Reservas para mais detalhes de contacto.

 

Condições gerais de reembolso
  • Não reembolsamos o não Comparecimento a uma Reserva associada direta ou indiretamente a Doenças Transmissíveis, incluindo Covid-19.
  • Você deve fazer todos os possíveis para Participar na Reserva.
  • Aquando da realização da Reserva, você deve ter noção que não deve haver nenhuma razão para pedir um reembolso.
  • Você deve tomar todas as precauções ou fazer mudanças razoavelmente acessíveis para prevenir ou reduzir qualquer tipo de reembolso;
  • Nós não iremos pagar um reembolso através deste processo onde exista um direito de compensação por outra entidade financeira, poe exemplo, se a sua Reserva for cancelada ou adiada.
  • Ser-lhe-ão pedidas provas, cujos custos devem ser suportados por si, e uma cópia da confirmação da Reserva.
  • O valor de reembolso máximo não deve exceder o valor total da Reserva, ou cerca de £5 000 GBP, ou moeda equivalente, por pessoa.

 

O que é reembolsável O que não é reembolsável Provas necessárias a apresentar
Doença / Ferimento significa uma Doença a si ou a um membro da sua família imediata. Nós também iremos reembolsar o custo da nota médica no caso de um reembolso aplicável.   ·       Nota médica ou Atestado médico confirmando os detalhes da doença ou lesão, a data em que ocorreu e que o impediu de Participar da Reserva. (Recibo necessário para reembolso da nota do médico)
Condição médica pré-existente

Significa uma condição física ou mental que você não estava ciente na altura da compra da Reserva que normalmente não o impediria de Participar na Reserva.

·       No caso de haver guias para a sua condição médica pré-existente que normalmente o impediriam de Participar na Reserva. ·       Nota médica ou Atestado medico datado antes da data da Reserva. (Recibo necessário para reembolso da nota do médico)
Problemas de gravidez

significa um problema de gravidez onde Você não estava ciente disso aquando da compra da Reserva e que resulte num impedimento seu na Participação na Reserva.

·       Gravidez normal. ·       Nota médica ou Atestado medico datado antes da data da Reserva. (Recibo necessário para reembolso da nota do médico)
Morte

Significa a sua morte a qualquer altura antes da Reserva ou a morte de um membro Familiar Imediato ou qualquer pessoa(s) do seu Grupo que iria Participar no evento consigo, até 4 semanas antes da data da Reserva.

·       Certidão de óbito.
Falha nos Transportes Públicos

significa interrupção inesperada ou falha da rede de transporte público da qual Você não poderia estar razoavelmente ciente na data ou antes da data da Reserva.

·       Se houver uma falha financeira de qualquer Transporte Público. ·       Uma cópia do aviso de falha ou interrupção do transporte público. (Isto pode ser obtido normalmente no site da empresa de transporte).
Falha no horário da linha Aérea

significa cancelamento do seu voo(s) do qual Você não estava ciente antes da data da Reserva, o que o impede de Participar na sua Reserva.

 

·       Se o seu voo for a sua Reserva e for cancelado ou adiado, e Você tiver o direito de compensação da companhia aérea ou de outra Entidade pagadora.

·       Se Você estava ciente da interrupção antes da data da Reserva e não tomou providências alternativas razoáveis ​​de viagem.

·       Se houver uma falha financeira de qualquer provedor de transporte.

·       Se o propósito ou motivo pelo qual você reservou o seu voo para comparecer foi alterado ou cancelado.

·       Uma cópia do seu bilhete de avião e uma nota de cancelamento por parte da linha aérea.
Avaria mecânica

Significa que nas 24 horas anteriores à Reserva, ocorreu uma avaria mecânica, acidente, fogo ou roubo de um veículo que o levasse à sua Reserva.

·       Se Você não deixou tempo suficiente para viajar para a Reserva.

·       Se Você não fez arranjos alternativos razoáveis ​​para Participar da Reserva.

·       Avaria – Uma cópia da nota de chamada do seu serviço de recuperação de Avaria.

·       Um número de incidente ou relatório da Polícia ou autoridade de trânsito relevante.

Serviço de Jurado

significa uma convocatória para Você comparecer à Reunião do Júri na data da Reserva da qual Você desconhecia no momento de fazer a Reserva.

·       Uma cópia da carta a requerer o seu serviço de jurado.
Convocação de tribunal significa que Você foi convocado a comparecer como testemunha em um processo judicial no dia da Reserva do qual desconhecia o horário de fazer a Reserva. ·       Qualquer convocatória na qual você está nomeado como defesa ou onde você é o sujeito de assuntos criminais. ·       Uma cópia da convocatória do tribunal.
Emergência em Casa

significa um Roubo, Incêndio, Dano Malicioso ou Inundação na sua residência particular até 48 horas imediatamente antes da Reserva, da qual Você desconhecia a hora de fazer a Reserva.

·       Roubo, inundação, dano mal-intencionado – Um número de referência da polícia ou evidência do envio de uma reclamação à sua companhia de seguros em casa.

·       Incêndio – Um relatório do serviço de bombeiros e / ou polícia.

Chamada de Forças Armadas ou Serviços de Emergência

significa que Você, como membro das Forças Armadas, Forças Armadas de Reserva ou Serviços de Emergência, foi chamado para trabalhar na data da Reserva ou foi postado no exterior e não pode Participar na reserva.

·       Você estava ciente ou tinha trabalho agendado na data da Reserva, antes de fazer a Reserva.

·       Você fez uma solicitação sem sucesso de férias anuais para a data da Reserva.

·       Uma observação do seu comandante ou gerente de linha para confirmar a entrada em serviço ou dever e que esse não era o seu horário original.
Meteorologia Adversa

significa clima em que uma agência governamental emitiu avisos para não viajar, o que o impede totalmente de Participar na Reserva.

·       Condições meteorológicas adversas sem avisos de Agências Governamentais para não viajar. ·       Uma cópia do aviso de viagem do Órgão Governamental.

·       Confirmação de fechamentos de rota relevantes.

Realocado devido ao trabalho

significa uma exigência de mudança de endereço imposta a Você por seu empregador, desconhecida para Você na data da Reserva. A mudança pode ser temporária ou permanente e deve estar a mais de 100 milhas de seu endereço residencial na data da Reserva.

·       Participação em reuniões de negócios e viagens de negócios.

·       A realocação temporária para o trabalho deve ser por um período de pelo menos 3 meses.

·       Uma carta do seu empregador atual confirmando a sua realocação.
Roubo de bilhete(s)

Significa que o roubo de um bilhete físico para uma Reserva em 24 horas antes da Reserva, que não pode ser substituído. 

·       No caso de os seus bilhetes serem substituídos em avanço em relação à Reserva ou no próprio dia. ·       Boletim de ocorrência ou número do crime para confirmação do furto

·       Um e-mail do agente de reservas confirmando que eles não podem substituir / reemitir os bilhetes.

Proibição de viagens pelo governo

Significa que Você não pode Comparecer à Reserva devido a uma proibição pública de viagens emitida pelo governo do Seu país de residência ou pelo país para o qual Você está viajando, nos 7 dias anteriores à Reserva.

·       Num caso onde o seu governo emitiu um aviso ou aviso de viagem, mas não proibiu o país em que a Reserva está localizada.

·       Num caso onde o seu governo emitiu uma proibição ou bloqueio interno de viagem que afeta a área, cidade, cidade ou estado do seu país onde a Reserva está localizada.

·       Num caso onde você fez a Reserva após a proibição de viagens governamentais já estar em vigor.

·       Quando qualquer órgão ou agência nacional ou internacional tiver imposto ou emitido uma proibição, consultoria, aviso ou restrição de viagem à circulação de pessoas devido ao surto de uma doença transmissível que o impeça de Participar de sua Reserva.

·       Se o seu visto não foi obtido ou foi recusado.

·       Se sua Reserva for cancelada ou adiada e você tiver direito a reembolso, crédito ou voucher de outra entidade pagadora.

·       Se sua Reserva for adiada ou reagendada, a menos que você possa comprovar que tem um motivo para não Comparecer na data reagendada, que seria reembolsável sob esses termos.

·       Provas do site do seu governo nacional confirmando a proibição de viagens para o país ou área onde a Reserva está localizada.
Mudança de datas de exames

significa a mudança de uma data de um exame em curso para o qual Você já estava registado dia(s) antes da Reserva.

 

·       No caso de Você ter falhado um exame prévio e teve de o esperar outra vez. ·       Uma cópia de um aviso do órgão examinador, escola, faculdade, universidade confirmando a mudança de data.
Circunstâncias de emergência   

significa uma circunstância imprevista completamente fora do seu controlo e sem culpa sua. A decisão de reembolso é inteiramente a critério da nossa equipe de reembolso. Consideraremos essas circunstâncias e não temos nenhuma obrigação de fornecer um reembolso.

·       Tudo o que a nossa equipa de reembolsos considerar não se destina a ser incluído nesta lista de razões válidas para reembolso. ·       Qualquer evidência solicitada por nossa Equipa de Reembolsos para verificar as circunstâncias de emergência.

 

Razões específicas onde reembolsos não serão oferecidos:

Não reembolsamos o não Comparecimento a uma Reserva associada direta ou indiretamente a:

  • Doenças Transmissíveis que levam a quarentenas ou restrição de movimento de pessoas, incluindo Covid-19;
  • Reais ou percebidos: guerra, hostilidades, comoção civil etc; prisão, repatriação, deportação etc; materiais biológicos venenosos, radioatividade, etc; ataques cibernéticos; apreensão de propriedades do estado, etc;
  • Não cumprimento de qualquer lei;
  • Qualquer Reserva proveniente das Ilhas Cook, Cuba, Faixa de Gaza, Irão, Coreia do Norte, Nigéria ou Síria;
  • Quando exposto a qualquer sanção, proibição ou restrição sob as resoluções das Nações Unidas ou as sanções comerciais, económicas, leis ou regulamentos da União Europeia, Reino Unido ou Estados Unidos da América;
  • Se exceder 18 meses a partir da data originalmente reservada até a conclusão do evento transacionado.

 

Definições

As frases e palavras seguintes têm o seu significado indicado em baixo quando elas aparecem a negrito neste documento.

Nós/Nosso(a)/Connosco– Nós somos o agente que faz a Reserva com o qual Você fez a Reserva.
Você/seu/sua/o – A pessoa que fez a Reserva sozinha ou como parte de um grupo connosco.
Forças Armadas – Marinha, Serviço Naval, Exército das Forças Aéreas.
Participar/Comparecer – participar em, tomar parte, usar, ou estar presente.
Reserva – O(s) serviço(s) / evento(s) / evento(s) pré-planeado(s) /pré-agendado(s) / bilhete(s) transacionado connosco por Você.
Doença Transmissível – significa qualquer doença capaz de ser transmitida de uma pessoa ou espécie infectada para um hospedeiro suscetível, direta ou indiretamente.
Médico – Um médico qualificado registado e licenciado com um organismo profissional reconhecido. Um médico não pode ser você ou um membro da sua família.
Serviços de Emergência – Polícia, Serviço de Bombeiros e Resgate ou outros Serviços de Emergência.
Família imediata – O seu marido, esposa, parceiro, parceiro civil, pai, filho, irmão, irmã, avó ou avô.
Lar de Família Imediata- qualquer pessoa, família ou outro, que viva na mesma casa que você (será necessária alguma prova que indique tal, como uma nota do banco, comunicação do governo ou conta de utilidades até 2 meses antes da Reserva).
Parte pagadora/Entidade financeira/Entidade pagadora – Qualquer organização ou órgão que tenha uma responsabilidade legal de pagar uma indenização pela falha do serviço, contra a qual você tem direito a reembolso.
Equipa de reembolsos – A nossa equipa administrativa que atua por Nós como administrador de todos os pedidos de reembolso de acordo com nossos termos reembolsáveis.

 

IMPORTANTE Qualquer tradução deste documento partindo do Inglês serve apenas para assistência e informação. No evento de um reembolso a língua inglesa deve ser utilizada como base para resolver a disputa.

Todos os aspetos deste documento estão sujeitos à lei Inglesa e à jurisdição dos tribunais Ingleses.

Este documento não é uma apólice de segurança. Uma Reserva reembolsável é uma extensão opcional dos nossos Termos e Condições standards de venda e troca, e atribui um direito ao reembolso em certas circunstâncias bem definidas neste documento.

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