Återbetalningsbar formulering

 

Du kan vara berättigad till återbetalning om…

(Vissa ord i detta dokument är fetstilta för tydlighetens skull, och deras betydelse har definierats längre fram i detta dokument)

Du kan inte delta i din bokning på grund av någon av de skäl som anges nedan, och du har gett oss de bevis som begärs.

Följande är skäl som vi överväger, med förbehåll för våra allmänna villkor för återbetalning:

 

Om din bokning avbokas eller skjuts upp av leverantören ska du kontakta vår kundtjänst direkt.

Se din bokningsbekräftelse eller vår webbplats för våra kontaktuppgifter.

Vi kan, utöver vad som anges ovan, överväga andra akuta omständigheter efter eget gottfinnande.

Du måste läsa de allmänna villkoren för återbetalning och avsnittet om enskilda skäl nedan för att förstå vad vi kan eller inte kan täcka.

Allmänna villkor för återbetalning

• Alla återbetalningar beaktas enligt vårt gottfinnande.
• Anledningen till återbetalning får inte ha varit förutsägbar när du gjorde bokningen.
• Vi återbetalar dig inte om du gjorde din bokning felaktigt eller om den inte längre önskas eller behövs.
• Om din bokning avbokas, skjuts upp och/eller inte kan fullgöras av leverantören, vänligen kontakta vår kundtjänst direkt för ytterligare råd om din återbetalning.
• Du måste vidta alla åtgärder för att delta i bokningen, inklusive att ordna alla nödvändiga resor eller dokument och tillåta lämplig restid.
• Vi återbetalar inte dig om du är orolig för att få Covid eller om dina resplaner påverkas av Covid-restriktioner.
• Vi kan komma att be om ytterligare rimliga bevis som krävs för att stödja din ansökan, vilket kan inkludera bevis på behörighet och avsikt att
• Du kommer att bli ombedd att på egen bekostnad tillhandahålla styrkande handlingar och en kopia av bokningsbekräftelsen.
• Du kommer att bli ombedd att uppge dina bankkontouppgifter så att vi kan göra återbetalningen direkt till ditt valda bankkonto.
• Observera att det finns ett högsta återbetalningsvärde per transaktion och att vi inte kommer att återbetala dig för ett belopp som överstiger 15 000 USD (femtontusen US-dollar) eller motsvarande belopp i lokal valuta.
• Om din återbetalningsansökan avvisas på grund av att du anger fel anledning till återbetalning kan vi, efter eget gottfinnande, överväga eventuella efterföljande återbetalningsansökningar som lämnats in för samma

Begäran om återbetalning

För att ansöka om Återbetalning, klicka på länken i e-postmeddelandet med bokningsbekräftelsen eller klicka här. Ansökan kan göras upp till 60 (sextio) dagar efter bokningen.

 

Sjukdom / Skada	innebär sjukdom eller olycksfallsskada på en person i bokningen eller någon i din närmaste hushållsgemenskap.
Vad vi inte återbetalar	Om du inte kan bevisa att den berörda personen ingår i den grupp som ska delta i bokningen. Konsultationer per telefon eller online. Om du inte har undersökts fysiskt av en läkare före bokningsdatumet. Förhållanden som är oförutsägbara och omständigheter där händelsen ligger mer än två månader framåt i tiden.
Bevis krävs	Läkarintyg eller medicinskt intyg som bekräftar: ·        Uppgifter om sjukdomen eller skadan; ·        Det datum då det först inträffade; ·        Att det hindrar personen från att delta; och ·        Bevis på relation om personen inte finns med i bokningen.

 

Redan existerande medicinskt tillstånd	betyder ett fysiskt eller psykiskt hälsotillstånd som du redan hade när du gjorde bokningen och som normalt inte skulle hindra dig från att delta.
Vad vi inte återbetalar	Om riktlinjer för ditt befintliga medicinska tillstånd normalt skulle hindra dig från att delta i bokningen. Konsultationer per telefon eller online. Förhållanden som är oförutsägbara och händelsen ligger mer än två månader framåt i tiden. Redan existerande medicinska tillstånd hos någon som inte ingår i gruppen och som ska delta i bokningen.
Bevis krävs	Läkarintyg eller medicinskt intyg som bekräftar: ·        Detaljer om sjukdomen; ·        Datumet för ändringen, och ·        Att det hindrar personen från att delta.

 

Komplikation vid graviditet	innebär en graviditetskomplikation som du inte kände till när du bokade och som innebär att du inte kan delta i bokningen.
Vad vi inte återbetalar	Normal graviditet.
Bevis krävs	Läkarintyg eller medicinskt intyg som bekräftar: ·        Detaljer om komplikationen; ·        Datum då det inträffade; och ·        Att det hindrar personen från att delta.

 

Döden	innebär din död när som helst före bokningen eller dödsfall av en nära familjemedlem eller någon person i gruppen som ska delta i bokningen, upp till 35 dagar före dagen för det bokade evenemanget.
Vad vi inte återbetalar	Om du inte kan bevisa att personen var din närmaste familjemedlem eller i den grupp som skulle delta i bokningen.
Bevis krävs	En dödsattest. Bevis på relation.

 

Misslyckande med kollektivtrafiken	innebär oväntad störning eller fel i det allmänna buss-, tåg-, spårvagns- eller färjenätet som inte kan förutses före bokningsdatumet.
Vad vi inte återbetalar	Om det finns en finansiell konkurs hos någon transportleverantör. Tung trafik eller avstängda vägar.
Bevis krävs	Bekräftelse på fel eller störning i kollektivtrafiken. (Detta kan normalt erhållas från transportföretagets webbplats).

 

Störningar i flygtrafiken	innebär inställd eller kraftigt försenad flygning som du inte kände till före bokningsdatumet och som hindrar dig från att delta i din bokning.
Vad vi inte återbetalar	Om din flygning är din bokning och den är inställd eller uppskjuten kommer din återbetalning inte att betalas ut via denna tjänst, kontakta kundtjänst. Om du var medveten om störningen före bokningsdatumet och inte vidtog rimliga och lämpliga alternativa researrangemang. Om det finns en finansiell konkurs hos någon transportleverantör. Om syftet eller anledningen till att du bokade ditt flyg för att delta har ändrats eller ställts in. Om du inte har tillåtit tillräckligt med tid mellan flygningarna. Om du bara har säkrat en standby-position för flygningen.
Bevis krävs	En kopia av din flygbiljett och meddelande om avbokning eller avbrott från flygbolaget.

 

Mekanisk uppdelning	innebär under de 24 timmar som föregår bokningen, mekaniskt haveri, olycka, brand eller stöld av ett fordon som tar dig till bokningen.
Vad vi inte återbetalar	Om du inte lämnade tillräckligt med tid för att resa till bokningen. Om du inte har vidtagit rimliga alternativa åtgärder för att delta i bokningen. Alla fordon som du planerar att använda under bokningen.
Bevis krävs	Haveri – En kopia av utkallningsbeskedet från en nationell bärgningstjänst. Ett incidentnummer eller en rapport från polisen eller relevant trafikmyndighet.

 

Ogynnsamt väder	innebär väder där en statlig myndighet har utfärdat varningar om att inte resa, vilket innebär att du inte kan delta.
Vad vi inte återbetalar	Ogynnsamt väder utan några varningar från myndigheter om att inte resa.
Bevis krävs	En kopia av resevarningen från den statliga myndigheten. Bekräftelse av relevanta avstängningar av vägar.

 

Nödläge i hemmet	innebär inbrott, brand, skadegörelse eller översvämning i din huvudsakliga privata bostad inom 48 timmar omedelbart före bokningen.
Vad vi inte återbetalar	Nödsituation i hemmet för vilken du inte kan tillhandahålla bevis enligt nedan.
Bevis krävs	Inbrott, översvämning, skadegörelse – Polisens referensnummer eller bevis från inlämnandet av en skadeanmälan till ditt hemförsäkringsbolag. Brand – En rapport från brandkåren och/eller polisen.

 

Stöld av handling(ar)	innebär stöld av ett dokument som är nödvändigt för bokningen och som inte kan ersättas i tid för bokningen.
Vad vi inte återbetalar	Om dokumenten kan ersättas i förväg eller på dagen för bokningen. Förlorade dokument.
Bevis krävs	En polisrapport eller ett brottsnummer för att bekräfta stölden daterad inom 24 timmar efter att stölden ägde rum. (Självdeklaration accepteras inte) Ett e-postmeddelande från bokningsagenten som bekräftar att de inte kan ersätta/återutställa biljetterna.

 

Omlokaliserad på grund av arbete	innebär ett krav på att flytta adress som åläggs dig av din nuvarande arbetsgivare, som du inte känner till vid bokningsdatumet. Flytten kan vara tillfällig eller permanent och måste ske till en plats som gör att resekravet till din bokning blir orimligt.
Vad vi inte återbetalar	Deltagande i affärsmöten och affärsresor. En tillfällig omplacering på grund av arbete måste vara under minst 3 månader. Frivillig omlokalisering eller om du byter arbetsgivare för en ny roll. Där du är företagsägare eller registrerad direktör, eller en medlem av din familj är det.
Bevis krävs	Ett brev från din nuvarande arbetsgivare som bekräftar uppgifterna om omlokaliseringen. Bevis på att du bor på den nya adressen.

 

Uppsägning på arbetsplatsen	innebär att du oväntat blir tvångsavskedad av din arbetsgivare hos vilken du har varit fast anställd på heltid under en period av minst 2 år.
Vad vi inte återbetalar	Om uppsägningen var frivillig. Om du blir uppsagd från din anställning. Där du är företagsägare eller registrerad direktör, eller en medlem av din familj är det.
Bevis krävs	Ett brev om obligatorisk uppsägning från din arbetsgivare. Bevis på att du har haft denna anställning i mer än två år.

 

Försvarsmakten & räddningstjänsten Återkallelse	innebär att du som medlem av de väpnade styrkorna, reservväpnade styrkorna eller räddningstjänsten återkallas till arbetet på bokningsdatumet eller skickas utomlands och inte kan delta i bokningen.
Vad vi inte återbetalar	Du var medveten om eller hade planerat arbete på dagen för bokningen innan du gjorde bokningen. Du gjorde en misslyckad begäran om årlig ledighet för datumet för bokningen.
Bevis krävs	Ett meddelande från din chef eller närmaste chef som bekräftar att du har kallats till arbete eller tjänstgöring och att detta inte var ditt ursprungliga schema.

 

Jurytjänstgöring	betyder en kallelse för dig att delta i jurytjänst över dagen för bokningen som du inte var medveten om vid tidpunkten för bokningen.
Vad vi inte återbetalar	Jurytjänstgöring för vilken du inte kan tillhandahålla bevis enligt nedan.
Bevis krävs	En kopia av brevet med begäran om jurytjänstgöring.

 

Kallelse till domstol	innebär att du kallas att inställa dig som vittne i en rättegång på bokningsdagen som du inte kände till vid tidpunkten för bokningen.
Vad vi inte återbetalar	Alla kallelser till domstol där du inte är där som vittne, inklusive civilrättsliga mål och brottmål där du själv är inblandad i målet som kärande eller svarande.
Bevis krävs	En kopia av kallelsen till domstolen.

 

Ändringar av examinationsdatum	innebär en oförutsedd ändring av datumet för ett prov som du redan är registrerad för den eller de dagar som bokningen gäller.
Vad vi inte återbetalar	Om du tidigare har underkänts i provet och måste göra om det. När examinationen tillhandahålls av ett kommersiellt företag (inte av en utbildningsnämnd).
Bevis krävs	En kopia av ett meddelande från examinationsorganet, skolan, högskolan eller universitetet som bekräftar ändringen av datum.

 

Nödsituationer	betyder en oförutsedd omständighet helt utanför din kontroll och utan ditt fel och som helt hindrar dig från att delta i bokningen. Beslutet att återbetala är helt efter eget gottfinnande av vårt Customer Experience Team. Vi kommer att överväga dessa omständigheter och har ingen som helst skyldighet att tillhandahålla en återbetalning.
Vad vi inte återbetalar	Allt som vårt Customer Experience Team anser inte är avsett att inkluderas i denna lista över giltiga skäl för återbetalning. Alla ändringar av ditt arbetsschema (förutom de specifika situationer som anges i avsnitten om omplacering av arbete eller återkallande av tjänster vid nödsituationer i dessa villkor).
Bevis krävs	Alla bevis som begärs av vårt Customer Experience Team för att verifiera de akuta omständigheterna.

 

Undantag (skäl för vilka vi inte återbetalar dig)

Vi återbetalar inte för utebliven närvaro i en bokning som är direkt eller indirekt förknippad med något av följande:

• Smittsam sjukdom;
• Alla faktiska eller uppfattade skogsbränder, vulkanutbrott, tsunamis, jordbävningar, krig, fientligheter, terrorism, civila oroligheter, strejker och industriella åtgärder, fängelse, repatriering, deportation, giftiga biologiska material, radioaktivitet, cyberincident eller cyberlag eller beslagtagande av statlig egendom.
• Naturalisering, visum, provrörsbefruktning eller andra utnämningar.
• Underlåtenhet att följa någon lag.
• Alla bokningar som utgår från Kina, Kuba, Iran, Nordkorea, Ryssland, Sudan och/eller Syrien (denna förteckning kan ändras och/eller kompletteras från tid till annan).
• Om de utsätts för sanktioner, förbud eller begränsningar enligt FN:s resolutioner eller handelssanktioner eller ekonomiska sanktioner, lagar eller förordningar i Europeiska unionen, Storbritannien eller USA.
• Där det finns en annan Betalande Part.
• Om det går mer än 18 (arton) månader från det datum som ursprungligen bokades till dess att det avtalade evenemanget har slutförts.

 

Definitioner

Följande ord och uttryck har den betydelse som anges nedan när de förekommer i fetstil i detta dokument:

• “Vi/Us/Our /Ours“: avser den part som är ansvarig för återbetalningen och hänvisar till den bokningsagent som du har gjort bokningen med och/eller den auktoriserade tredje part som administrerar återbetalningen.
• “Du/din/dig själv“: avser den person som har gjort en bokning ensam eller som en del av en grupp med oss.
• “Väpnade styrkor“: avser alla marinkårs-, marin-, armé- eller flygvapen.
• “Närvara“: innebär att delta i, ta del av, använda och/eller vara närvarande vid.
• “Bokning“: betyder den förplanerade och förbokade tjänsten (er) / händelsen (er) / flygningen (er) / biljetten (er) som du har genomfört med oss.
• “Smittsam sjukdom”: varje sjukdom som kan överföras från en smittad person eller art till en mottaglig värd, antingen direkt eller indirekt, och som av en hälsomyndighet har betecknats som en nödsituation.
• “Läkare“: avser en kvalificerad läkare som är registrerad och licensierad hos ett erkänt yrkesorgan. En läkare kan inte vara du eller en medlem av din
• “Räddningstjänst“: avser polis, brandkår och räddningstjänst eller annan räddningstjänst.
• “Grupp“: avser alla personer som ska delta i bokningen.
• “Närmaste familjemedlem“: avser din make, maka, partner, förälder, barn, syskon, far- eller morförälder eller styvfamilj.
• “Närmaste hushåll“: avser alla personer som bor i samma familjeenhet, inte nödvändigtvis blodsband, som har en ömsesidig, naturlig och/eller moralisk skyldighet att ge stöd till varandra och gör det. Detta omfattar inte personer som bara delar samma allmänna utrymmen, såsom hyresgäster, bostadsrättsinnehavare och/eller vänner.
• “Betalande part“: avser en organisation eller ett organ som har ett juridiskt ansvar att betala ersättning för fel i tjänsten, mot vilken du har rätt till återbetalning.
• “Leverantör“: avser det företag eller den organisation som ansvarar för genomförandet av bokningen.

 

VIKTIGT

• Översättningen av detta dokument från engelska till ett annat språk är endast avsedd som hjälp och information. I händelse av en ansökan om återbetalning ska den engelskspråkiga versionen ligga till grund för en eventuell uppgörelse.
• Alla skäl och/eller stödjande dokumentation som du lämnar in till stöd för en ansökan om återbetalning beaktas av oss på helt diskretionär basis.
• Vi är inte en försäkringsgivare och detta är inte en försäkring. Återbetalning kan därför inte garanteras.
• En återbetalningsbar bokning är en valfri förlängning av våra standardvillkor för försäljning och handel, enligt vilka du är berättigad till återbetalning under vissa definierade omständigheter som beskrivs i detta dokument.

 

 

v9.1 Extended