關於退還的內容
在以下的情况下，我們可以提供退款：
您因下列任何原因不能出席預訂，並提供了所需的證明。
- 疾病/受傷
- 既往病情
- 妊娠拼發症
- 直系親屬去世
- 公共交通故障
- 定期航班故障
- 機械故障
- 陪審團服務
- 法院傳票
- 家庭緊急情况
- 武裝部隊和緊急服務召回
- 惡劣天氣
- 工作地點搬遷
- 門票被盜竊
- 政府旅行禁令
- 考試日期變更
我們也可以根據我們的絕對酌情權考慮其他緊急情况，但您可能需要爲這些情况作出證明。
Covid-19…
新冠肺炎（Covid-19）的大流行促使我們需要考慮擴大退款理由。如果您因以下原因無法出席，我們可以爲您進行退款：
- 您或您的直系親屬在預訂前14天內感染了新冠肺炎，幷有陽性檢測結果的證據支持
- 在預約前28天內，您的直系親屬因感染新冠肺炎住院或死亡，幷有醫療/死亡證明證明。
- 在預約前的14天內，如果您的既往健康狀况發生了重大變化，因此醫生建議您不要就醫，因爲您存在著感染新冠肺炎的風險。
如果您因擔心感染新冠肺炎而不出席，或在沒有被檢測爲對新冠肺炎呈陽性的情况下進行自我隔離，或是預訂被取消，則不提供退款。
這些退款理由是完全酌情考慮的，它們並不能作爲退款的保證。
**情參閱以下完整條款和條件，以瞭解退款政策和新冠肺炎退款申請中任何被排除掉的原因。
要求退款
您的退款申請和付款將由退款團隊處理，他們將是我們的退款條款的管理員。
如要申請退款，您必須在確定您不能參加預訂後的60天內，在此填寫退款申請表。
如果您的預訂被取消或推遲，您應該聯繫我們的客戶服務團隊，尋求解决辦法。有關聯繫方式，請在您的預訂確認中查找。
一般退款條件
- 您必須做好一切安排，以便及時到達現場出席預訂。
- 在預訂時，您必須瞭解任何可能導致退款請求的原因。
- 您必須采取一切合理的預防措施或作出合理的替代安排，以防止或减少任何退款請求。
- 如果另一個付費方存在賠償權利，例如您的預訂被取消或延期，我們將不會通過此流程支付退款。
- 您將被要求提供支持證據，幷提供預訂確認的副本，費用自理。
- 最大退款金額不超過預訂總金額，或每人5000英鎊或等值替代貨幣。
| 我們會就哪些情況提供退款？ | 在哪些情況下，我們不提供退款？ | 所需要的證明 |
| 疾病或受傷
這是指您或您的直系親屬生病或意外受傷。我們也會退還有效退款申請上的醫生證明的費用。 |
· 醫生的證明或醫療證明，確認疾病或受傷的細節，發生的日期，以及它如何阻止您參加預約。(退還的醫囑須有收據) | |
| 既往病情
表示您在進行預訂時意識到的身體或精神健康狀况，這通常不會阻止您參加預訂。 |
· 先前存在的醫療狀况通常會阻止您參加預訂。 | · 預約日期前的醫生證明或醫生證明。(退還的醫囑須有收據) |
| 妊娠拼發症
指您在預約時沒有意識到的妊拼發症，導致您無法參加預約。 |
· 正常的妊娠 | · 預約日期前的醫生證明或醫生證明。(退還的醫囑須有收據) |
| 死亡
指閣下于預約前任何時間死亡，或直系親屬或與閣下一同出席活動的團體內任何人士死亡，最長爲預約前4周。 |
· 死亡證明 | |
| 公共交通故障
表示在預訂之日或之前，您可能沒有合理意識到的公共交通網絡的意外中斷或故障。 |
· 如果公共交通出現財務上的故障。 | · 公共交通失敗或中斷通知的副本。(這通常可以從運輸公司的網站上獲得)。 |
| 定期航班故障
表示取消您在預訂日期之前沒有意識到的航班故障，從而阻止您出席預訂。 |
· 如果您預訂的航班被取消或延期，您有權向航空公司或其他付費方索賠。
· 如果您在預訂日期之前就已經知道行程的中斷，並且沒有做出合理的或合適的替代旅行安排。 · 如果任何運輸供應商出現財務上的故障。 · 如果您預訂航班的目的或原因被更改或取消。 |
· 您的機票副本和航空公司的取消通知。 |
| 機械故障
指在預約前24小時內，因機械故障、事故、火灾或車輛失竊而載您前往預約地點的車輛。 |
· 如果您沒有留下足够的時間去預訂。
· 如果您沒有作出合理的替代安排以出席預訂。 |
· 細目分類-您的細目分類恢復服務中的標注注釋的副本。
· 警察或相關交通部門的事故編號或報告。 |
| 陪審團服務
指在您作出預約時不知道預約日期的傳票，要求您出席陪審團服務。 |
· 要求陪審團服務的信函的副本。 | |
| 法院的傳票
指在您不知道在預約的當天，您被傳召出庭作證。 |
· 您在刑事訴訟中被指定爲被告的任何法院傳票，或者您在刑事訴訟中作爲被告。 | · 法院傳票的副本 |
| 家庭緊急情况
指在預約前48小時內，在您不知道預約時間的情况下，您的私人住宅發生盜竊、火灾、惡意損壞或水灾。 |
· 入室盜竊，洪水，惡意破壞-警察參考號或向您的家庭保險公司提交的索賠中的證據。
· 火灾 – 消防部門和/或警察的報告。 |
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| 武裝部隊和應急服務召回
這是指您作爲武裝部隊、預備役部隊或緊急部隊的一員，在預約日期被召回工作，或被派駐海外而不能出席預約。 |
· 在預訂當天，在預訂之前，您已經知道或安排了工作。
· 您未成功申請所預訂日期的年假。 |
· 來自您的指揮官或直綫經理的便條，確認您被調入工作或任務，而這不是您最初的日程安排。 |
| 惡劣天氣
這裡指的是政府機構發出天氣的預告，讓人們不要去旅行，這完全阻礙了您出席預訂。 |
· 惡劣的天氣存在，但是政府機構沒有發出不要旅行的警告。 | · 來自政府機構發出的旅行警告的副本。
· 有關路綫關閉的確認。 |
| 工作地點搬遷
這是指您的雇主强加於您的搬遷地址的要求，而您在預定當日並不知情。這種搬遷可以是臨時的，也可以是永久的，而且必須是離您預定的住所100英里以上的地方。 |
· 參加商務會議和出差。
· 因工作需要臨時搬遷至少3個月。 |
· 一封來自現任雇主的確認搬遷的信。 |
| 門票被盜竊
表示在預訂前24小時內被盜竊了已預訂的實體票，並無法將其替換。 |
· 可在預訂前或當天更換門票。 | · 確認盜竊的警方報告或犯罪號碼。
· 預訂代理發來的電子郵件，確認他們無法更換/重新發行機票。 |
| 政府旅行禁令
意思是由于您所在国家的政府或您将要前往的国家在预订前7天内发布的公共旅行禁令，您将不能出席预订。 |
· 貴國政府已發布旅游建議或警告，但未禁止前往預訂地的國家。
· 您的政府已經發布了影響您國家預訂所在地區、城鎮、城市或州的國內的旅行禁令或封鎖。 · 在政府旅行禁令生效後，您依然進行預訂。 · 任何國家或國際機構或機構因傳染病爆發而實施或發布旅行禁令、諮詢、警告或限制人員流動，使您無法參加預訂。 · 如果您的簽證尚未獲得批准或被拒簽。 · 如果您的預訂被取消或延期，您有權力從另一個付款方獲得退款、信用或優惠券。 · 如果您的預訂被推遲或重新安排，除非您可以證明您有不參加重新安排的日期的原因，並且根據這些條款可以進行退款。 |
· 來自您的國家政府網站的證據，確認了前往預訂所處國家或地區的旅行禁令。 |
| 考試日期變更
指的是您所注册課程的考試日期在預約當日發生的不可預見的變化。 |
· 您以前考試不及格，不得不重考。 | · 考試機構、學校、學院、大學確認考試日期變更的通知副本。 |
| 緊急情况
表示完全在您控制範圍之外的不可預見的情况，而這並不是您的過錯。有關退款的决定完全取决由我們的退款團隊。我們將考慮這些情况，但我們沒有義務提供退款。 |
· 我們退款小組認爲的任何內容均不打算包含在此退款理由中。 | · 我們的退款團隊要求提供的任何證據來驗證此緊急情况。 |
以下是我們不提供退款的具體原因：
對於直接或間接與以下原因有關的預訂，我們不會提供退款：
- 導致隔離或限制人員流動的傳染病 (此不適用於上述新冠肺炎部分下的退款申請)；
- 實際或感知性的灾難：戰爭、敵對行動、內亂等；監禁、遣返、遞解出境等；有毒生物材料、放射性材料泄露等；網絡攻擊；國家財産被沒收等；
- 申請人未遵守任何法律；
- 來自庫克群島、古巴、加沙地帶、伊朗、朝鮮、尼日利亞或叙利亞的任何預訂；
- 在受到聯合國决議或歐盟、英國或美利堅合衆國貿易或經濟制裁、法律或法規的任何制裁、禁止或限制時；
- 從最初預訂之日起至交易事件結束超過18個月。
一些詞彙的定義：
下列單詞或短語在本文檔中以粗體顯示，它們的含義如下所示。
我們/我們的：這是指幫您進行預訂的代理。
您/您的/您自己：跟我們單獨做預訂的人，或是代表一個小組跟我們做預訂的人。
武裝部隊：海軍，海軍陸戰隊，陸軍或空軍。
參加：參與，使用或出席。
預訂：您與我們進行的預先計劃和預先預訂的服務/活動/航班/機票。
傳染病：任何能够直接或間接從感染者或物種傳播給易感宿主的疾病。
醫生：在認可專業團體注册並持牌的合資格醫生。醫生不能是您或您的家庭成員。
緊急服務：警察、消防和救援服務或其他緊急服務。
直系親屬：您的丈夫、妻子、伴侶、民事伴侶、父母、孩子、兄弟、姐妹、祖母或祖父。
直系親屬：與您同住一戶的任何人士，家庭成員或其他人士 (須提供證明，包括預約前兩個月內的銀行月結單、政府通訊或水電帳單等)。
付款方：任何因服務未能提供而須支付賠償的法律責任的機構或團體，而您有權向該機構或團體退款。
退款團隊：根據我們的可退款條款爲我們充當所有退款申請的管理員。
請注意：本文件的英文翻譯僅供參考。如果您的問題是跟退款申請有關，那麽英語版本將是結算的基礎。
本文件的所有方面均受英國法律和英國法院的管轄。
這不是一份保險單。可退款預訂是對我們的銷售和貿易標準條款和條件的可選擴展，它提供了在本文件中列出的特定情况下退款的權利。
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