Libellé de remboursement

Nous procèderons à des remboursements si…

Vous ne pouvez honorer votre réservation pour l’une des raisons suivantes et si avez fourni les justificatifs indiqués ci-dessous. Veuillez également vous référer aux conditions générales de remboursement.

 

Si Votre Réservation est annulée ou reportée par le fournisseur, Vous devez contacter directement Notre équipe du Service Client ; consultez Votre confirmation de réservation ou notre site Web pour les coordonnées

Nous pouvons envisager d’autres circonstances d’urgence à notre discrétion.

Vous devez lire les Conditions générales de remboursement et la section des raisons individuelles ci-dessous pour obtenir des informations complètes sur ce que nous rembourserons et ne rembourserons pas pour chaque raison.

Conditions générales de remboursement

• Nous ne remboursons pas pour quelque raison que ce soit associée à une pandémie ou une épidémie de maladies transmissibles, y compris Covid
• Toute raison de remboursement ne doit pas être prévisible au moment où Vous avez effectué la Réservation.
• Nous ne remboursons pas si votre réservation a été effectuée par erreur, ou si elle n’est plus souhaitée ou n’est plus requise.
• Si votre réservation est annulée, reportée ou ne peut pas être exécutée par le fournisseur, veuillez contacter directement l’équipe du service client pour obtenir des conseils supplémentaires sur votre remboursement
• Vous devez prendre toutes les dispositions nécessaires pour vous rendre et honorer votre réservation, y compris organiser tous trajets, documents et en prévoyant un temps de trajet approprié.
• Nous pouvons demander toute preuve supplémentaire raisonnable requise pour étayer votre candidature, qui peut inclure une preuve d’éligibilité et l’intention de participer.
• Il vous sera demandé de fournir des preuves à vos propres frais, ainsi qu’une copie de la confirmation de réservation.
• Il vous sera demandé de fournir vos coordonnées bancaires afin que nous puissions effectuer le paiement du remboursement directement sur le compte bancaire de votre
• La valeur maximale du remboursement ne dépassera pas 15 000 USD ou l’équivalent en devise locale.

Demande de remboursement

Pour faire une demande de remboursement, veuillez cliquer sur le lien figurant dans l’e-mail de confirmation de votre réservation, ou cliquer ici. La demande doit être complétée jusqu’à 60 jours

Maladie / Blessure	désigne une maladie ou une blessure accidentelle d’une personne inclus dans la réservation ou un membre de la famille immédiate.
Ce que nous ne remboursons pas	Lorsque vous ne pouvez pas fournir la preuve que la personne concernée fait partie du Groupe lliée à la réservation. Les consultations par téléphone ou effectuées en ligne Lorsque vous n’avez pas été examiné physiquement par un médecin avant la date de la réservation. Lorsque les conditions qui sont imprévisibles et que l’événement aura lieu plus de deux mois dans le futur.
Justificatif requis	Ordonnance du médecin ou certificat médical confirmant : les détails de la maladie ou de la blessure, la date à laquelle l’incident s’est produit pour la première fois, qu’il prescrit à la personne de ne pas honorer la réservation. Preuve de relation si la personne n’est pas dans la réservation. Communication gouvernementale, certificat médical ou test validé pour le Covid.

Condition médicale préexistante	désigne un problème de santé physique ou mentale dont Vous étiez déjà affecté au moment de la Réservation et qui ne Vous empêcherait normalement pas d’honorer la Réservation.
Ce que nous ne remboursons pas	Si les directives relatives à votre condition médicale préexistante vous empêcheraient normalement d’honorer la réservation. Les consultations par téléphone ou effectuées en ligne Conditions médicales préexistantes des parents immédiats.
Justificatif requis	Ordonnance du médecin ou certificat médical confirmant : les détails de la complication, la date à laquelle la complication s’est produite, qu’il prescrit à la personne de ne pas honorer la Réservation.

Complication de grossesse	désigne une complication de grossesse dont vous n’étiez pas au courant au moment de la réservation et qui signifie que vous ne pouvez honorer la réservation.
Ce que nous ne remboursons pas	Grossesse normale.
Justificatif requis	Ordonnance du médecin ou certificat médical confirmant : les détails de la complication, la date à laquelle la complication s’est produite, qu’il prescrit à la personne de ne pas honorer la Réservation.

Décès	désigne Votre décès à tout moment précédent la Réservation ou le décès d’un membre de la Famille Immédiate ou de toute personne du Groupe devant assister à l’événement, jusqu’à 35 jours avant la date de la l’évènement réservé.
Ce que nous ne remboursons pas	Lorsque vous ne pouvez pas fournir la preuve que la personne faisait partie de votre famille immédiate ou du groupe devait honorer la réservation.
Justificatif requis	Un certificat de décès. Une preuve du lien de parenté

 

Défaillance des transports publics	désigne une perturbation ou une défaillance inattendue du réseau de bus, de train, de tram ou de ferry non prévisible avant la date de la Réservation.
Ce que nous ne remboursons pas	S’il y a une défaillance financière d’un fournisseur de transport. Circulation dense ou fermetures de routes.
Justificatif requis	Une copie de la confirmation de perturbation des transports en commun. (Ces documents peuvent normalement être obtenu sur le site Web de la société de transport).

Perturbation des vols	désigne l’annulation ou le retard important d’un ou de plusieurs vols dont Vous n’aviez pas connaissance avant la date de la Réservation, qui Vous empêche d’honorer Votre Réservation.
Ce que nous ne remboursons pas	Si votre vol est lié à votre réservation et qu’il est annulé ou reporté, votre remboursement ne sera pas effectué par ce service, veuillez contacter le service clientèle. Si vous étiez au courant de la perturbation avant la date de la réservation et que vous n’avez pas pris d’autres dispositions de voyage raisonnables et appropriées. S’il y a une défaillance financière d’un fournisseur de transport. Si le but ou la raison pour laquelle vous avez réservé votre vol afin d’assister a été modifié ou annulé. Si Vous n’avez pas laissé suffisamment de temps entre les vols. Si Vous n’avez obtenu qu’une position d’attente pour le vol.
Justificatif requis	Une copie de votre billet d’avion et un avis d’annulation ou de perturbation de la part de la compagnie aérienne.

Panne mécanique	désigne dans les 24 heures précédant la Réservation, la panne mécanique, l’accident, l’incendie ou le vol d’un véhicule vous acheminant vers la Réservation.
Ce que nous ne remboursons pas	Si vous n’avez pas pris suffisamment de temps pour vous rendre à la réservation. Si vous n’avez pas pris d’autres dispositions raisonnables pour honorer la réservation. Tout véhicule que vous prévoyez d’utiliser lors de la réservation.
Justificatif requis	Panne – Une copie de la note d’intervention d’un service national de dépannage. Un numéro d’incident ou un rapport de la police ou de l’autorité de circulation compétente.

Intempéries	désigne les conditions météorologiques où une agence gouvernementale ayant émis des avertissements de ne pas voyager, ce qui signifie que vous ne pouvez pas y assister.
Ce que nous ne remboursons pas	Intempéries sans avertissement de l’agence gouvernementale mentionnant de ne pas voyager.
Justificatif requis	Une copie de l’avertissement aux voyageurs de l’Agence gouvernementale. Confirmation des fermetures d’itinéraires pertinents.

Urgence au domicile	désigne un cambriolage, un incendie, un dommage malveillant ou une inondation dans votre résidence privée principale dans les 48 heures.
Ce que nous ne remboursons pas	Toute urgence à domicile pour laquelle vous ne pouvez pas fournir de justificatifs parmi ceux listé ci-dessous.
Justificatif requis	Cambriolage, inondation, dommages malveillants – Un numéro de référence de la police ou une preuve de la soumission d’une réclamation à votre compagnie d’assurance habitation. Incendie – Un rapport du service d’incendie et/ou de la police.

Vol de document(s)	désigne le vol d’un document nécessaire à la Réservation, qui ne peut être remplacé à temps pour la Réservation.
Ce que nous ne remboursons pas	Si les documents peuvent être remplacés avant la réservation ou le jour même. Tous documents perdus.
Justificatif requis	Un rapport de police ou un numéro de crime pour confirmer le vol daté de moins de 24 heures après le vol. (Auto-déclaration non acceptée) Un e-mail de l’agent de réservation confirmant qu’il n’est pas en mesure de remplacer/réémettre les billets.

Mutation liée au travail	désigne une obligation de déménagement qui Vous est imposée par Votre employeur actuel, inconnue de Vous à la date de réservation. Le déménagement peut être temporaire ou permanent et doit être à un endroit qui rend le trajet vers votre réservation déraisonnable.
Ce que nous ne remboursons pas	Participation à des réunions d’affaires et à des voyages d’affaires. Toute mutation temporaire pour travail doit être d’une durée d’au moins 3 mois. Déménagement volontaire ou lorsque vous changez d’employeur pour un nouveau rôle. Lorsque vous ou si un membre de votre famille êtes le propriétaire de l’entreprise ou le responsable légal.
Justificatif requis	Une lettre de votre employeur actuel confirmant les détails de la mutation. Justificatif de domicile à la nouvelle adresse.

Chômage au travail	signifie que Vous êtes licencié de manière inattendue par Votre employeur, chez lequel Vous travaillez en permanence à temps plein depuis au moins 2 ans.
Ce que nous ne remboursons pas	Où le licenciement était volontaire. Lorsque vous êtes licencié. Où vous êtes le propriétaire de l’entreprise ou le directeur enregistré, ou un membre de votre famille.
Justificatif requis	Une lettre de licenciement obligatoire de votre employeur.

Rappel des forces armées et des services d’urgence	Désigne le fait que vous, en tant que membre des forces armées, des forces armées de réserve ou des services d’urgence, êtes rappelé au travail à la date de la réservation ou êtes affecté à l’étranger et ne pouvez pas honorer la réservation.
Ce que nous ne remboursons pas	Vous étiez au courant ou aviez prévu de travailler à la date de la Réservation, avant d’effectuer la Réservation. Vous avez fait une demande infructueuse de congé annuel pour la date de la Réservation.
Justificatif requis	Une note de votre commandant ou de votre supérieur hiérarchique pour confirmer que vous avez été appelé au travail ou en service et que ceci n’était pas planifié dans votre emploi du temps initial.

Convocation en tant que Juré	Désigne toute convocation au tribunal dans laquelle vous n’êtes pas présent en tant que témoin, y compris dans les affaires civiles et pénales où vous êtes vous-même impliqué dans l’affaire en tant que plaignant ou inculpé.
Ce que nous ne remboursons pas	Toute convocation pour laquelle vous ne pouvez pas fournir de justificatif comme celle listée ci-dessous.
Justificatif requis	Une copie de la lettre de convocation en tant que Juré.

Assignation à comparaitre au tribunal	Désigne que vous êtes appelé à comparaître en tant que témoin dans une procédure judiciaire le jour de la réservation dont vous n’étiez pas au courant au moment de la réservation.
Ce que nous ne remboursons pas	Toute assignation à comparaître dans laquelle vous êtes un inculpé dans une procédure pénale ou dans laquelle vous faites l’objet d’une procédure pénale.
Justificatif requis	Une copie de la citation à comparaître.

Modifications des dates d’examen	désigne le changement imprévu de la date d’un examen pour lequel Vous êtes déjà inscrit au(x) jour(s) de la Réservation.
Ce que nous ne remboursons pas	Si vous avez échoué à l’examen auparavant et que vous avez dû le repasser. Lorsque l’examen est fourni par une entreprise commerciale (et non par un groupe scolaire).
Justificatif requis	Une copie d’un avis de l’organisme d’examen, de l’école, du collège, de l’université confirmant le changement de date.

Circonstances d’urgence	signifie une circonstance imprévue complètement hors de votre contrôle et sans faute de votre part et qui vous empêche complètement d’assister à la réservation. La décision de remboursement est entièrement à la discrétion de notre équipe d’expérience client. Nous tiendrons compte de ces circonstances et n’avons aucune obligation de fournir un remboursement.
Ce que nous ne remboursons pas	Tout ce que notre équipe du service client considère comme étant non destiné à être inclus dans cette liste de raisons valables pour un remboursement. Toute modification de votre emploi du temps (autre que les situations spécifiques énumérées dans les sections Mutation liée au travail ou Rappel des services d’urgence des présentes conditions).
Justificatif requis	Toute preuve demandée par notre équipe du service client pour vérifier les circonstances d’urgence.

Raisons spécifiques pour lesquelles les remboursements ne seront pas effectués :

Nous ne remboursons pas la non-participation à une Réservation directement ou indirectement associée à :

• Maladie transmissible;
• réels ou perçus : incendies de forêt, éruption volcanique, tsunami, tremblement de terre ; guerre, hostilités, terrorisme, troubles civils ; grèves et actions revendicatives ; emprisonnement, rapatriement, déportation ; matériaux biologiques toxiques, radioactivité; Cyber ​​Incident ou Cyber ​​Act ; saisie des biens de l’État ;
• naturalisation, visa, fécondation in vitro ou autres rendez-vous ;
• le non-respect d’une loi;
• toute Réservation émanant de Cuba, d’Iran, de Corée du Nord, Russie, du Soudan ou de Syrie ;
• Si exposé à une sanction, une interdiction ou une restriction en vertu des résolutions des Nations Unies ou des sanctions commerciales ou économiques, lois ou règlements de l’Union européenne, du Royaume-Uni ou des États-Unis d’Amérique.
• s’il s’écoule 18 mois à compter de la date initialement réservée jusqu’à la conclusion de l’événement transactionnel. 

Définitions

Les mots ou expressions suivants ont la signification indiquée ci-dessous partout où ils apparaissent en gras dans ce document.
Nous/Notre/Notre – Nous sommes l’agent de réservation avec lequel vous avez effectué la réservation.
Vous/Votre/Vous-même – Une personne qui a effectué une Réservation seule ou dans le cadre d’un groupe avec Nous.
Prestataire – l’entreprise ou l’organisation responsable de la gestion de la réservation
Forces armées – Service naval, Marines, Armée ou Force aérienne.
Assister – participer, prendre part, utiliser ou être présent à.
Réservation – Le(s) service(s) /événement(s)/vol(s)/billet(s) pré-planifié(s) et pré-réservé(s) effectué(s) avec Nous par Vous.
Maladie transmissible – désigne toute maladie susceptible d’être transmise d’une personne ou d’une espèce infectée à un hôte sensible, directement ou indirectement, qui a été désignée comme une urgence par une autorité sanitaire.
Médecin – Un médecin qualifié enregistré et agréé auprès d’un organisme professionnel reconnu. Un médecin ne peut pas être vous-même ou un membre de votre famille.
Services d’urgence – Services de police, d’incendie et de sauvetage ou autres services d’urgence.
Famille immédiate – Votre mari, femme, partenaire, partenaire civil, parent, enfant, frère, sœur, grand-mère ou grand-père, ou famille recomposée.
Foyer immédiat – personnes vivant ensemble à la même adresse permanente.
Prestataire – l’entreprise ou l’organisation responsable de la gestion de la Réservation.
Organisme débiteur – Toute organisation ou organisme qui a la responsabilité légale de payer une indemnisation pour la défaillance du service, contre laquelle vous avez un droit de remboursement.

IMPORTANT

Toute traduction de ce document à partir de l’anglais est à titre d’assistance et d’information seulement. En cas de demande de remboursement, la version anglaise servira de référence au règlement.

Ces raisons de remboursement sont considérées comme entièrement discrétionnaires et ne doivent pas être considérées comme une garantie de remboursement.

Il ne s’agit pas d’une police d’assurance. Une réservation remboursable est une extension facultative de nos conditions générales de vente et de commerce standard, et elle fournit un remboursement pour certaines circonstances définies décrites dans ce document.

v8.0 Standard