Formulation remboursable
Vous pouvez être éligible à un remboursement si…
(Certains mots dans ce document sont en gras pour plus de clarté ; leurs significations sont définies plus loin dans ce document)
Vous ne pouvez pas Assister à votre Réservation en raison de l’un des motifs ci-dessous, et Vous nous avez fourni les preuves demandées.
Nous prenons en compte les raisons suivantes, sous réserve de nos Conditions Générales de Remboursement :
- Maladie / Blessure (y compris Covid)
- Affection Médicale Préexistante
- Complication liée à la Grossesse
- Décès d’un Membre de la Famille Proche
- Défaillance des Transports Publics
- Perturbation de Vol
- Panne de Transport
- Intempéries
- Urgence Domiciliaire
- Vol de Documents
- Licenciement Économique
- Convocation à un Jury
- Assignation à Comparaitre
- Rappel des Forces Armées ou Services d’Urgence
- Mutation Professionnelle
- Modification de Dates d’Examen
Si l’Événement Réservé est annulé ou reporté par le fournisseur, Vous devez contacter directement notre service client.
En plus de ce qui précède, nous pouvons également examiner d’autres Situations d’Urgence, à notre seule discrétion.
Vous devez lire les Conditions Générales de Remboursement et la section détaillée des motifs ci-dessous pour comprendre ce que nous couvrons ou non.
Conditions Générales de Remboursement
- Tous les remboursements sont évalués à notre seule discrétion.
- Tout motif de remboursement ne doit pas être prévisible au moment de Votre Réservation.
- Nous ne Vous remboursons pas si Vous avez réservé par erreur ou si la réservation n’est plus désirée ou nécessaire.
- Si l’Événement Réservé est annulé, reporté et/ou ne peut pas être honoré par le Fournisseur, veuillez contacter directement notre service client pour obtenir des conseils sur votre remboursement.
- Vous devez prendre toutes les dispositions nécessaires pour Assister à l’Événement Réservé, y compris organiser les transports et documents nécessaires, et prévoir un délai de déplacement suffisant.
- Nous ne Vous remboursons pas si Vous craignez une infection au Covid ou si vos projets de voyage sont affectés par des restrictions liées au Covid.
- Nous pouvons demander toute preuve supplémentaire raisonnable pour étayer votre demande, y compris une preuve d’éligibilité et d’intention d’Assister à l’Événement Réservé.
- Vous devrez fournir les justificatifs à Vos frais, ainsi qu’une copie de la Confirmation de Réservation.
- Vous devrez également fournir Vos coordonnées bancaires afin que nous puissions effectuer le remboursement directement sur Votre compte bancaire.
- Veuillez noter qu’il existe une valeur maximale de remboursement par transaction, et nous ne Vous rembourserons pas un montant supérieur à 15 000 USD (quinze mille dollars américains) ou l’équivalent dans la devise locale.
- Si Votre demande de remboursement est rejetée pour un motif erroné, nous pouvons, à notre discrétion, examiner une demande de remboursement ultérieure pour la même Réservation.
Demande de Remboursement
Pour faire une demande de remboursement, cliquez simplement sur le lien figurant dans l’e-mail de confirmation de Votre réservation. La demande peut être complétée jusqu’à 60 (soixante) jours après la Réservation.
Maladie / Blessure
Maladie / Blessure signifie une maladie ou une blessure accidentelle d’une personne incluse dans la Réservation ou d’un membre de Votre Ménage Immédiat.
Nous ne remboursons pas si:
- Vous ne pouvez pas prouver que la personne concernée fait partie du Groupe censé Assister à l’Événement Réservé.
- Consultation téléphonique ou en ligne.
- Aucune consultation physique par un Médecin avant la date de l’Événement Réservé.
- Conditions imprévisibles et événements prévus à plus de deux mois.
Preuve requise :
- Certificat médical ou note du Médecin confirmant :
Les détails de la maladie ou de la blessure ;
- La date d’apparition ;
- Que cela empêche la personne d’Assister à l’Événement Réservé ;
- Une preuve de relation si la personne n’est pas incluse dans la Réservation.
Affection Médicale Préexistante
Une Affection Médicale Préexistante est un problème de santé physique ou mentale existant au moment de la Réservation qui n’aurait normalement pas empêché l’Assistance à l’Événement Réservé.
Nous ne remboursons pas si:
- Les recommandations médicales relatives à votre affection empêchent normalement l’Assistance à l’Événement.
- Consultation téléphonique ou en ligne.
- Condition imprévisible et événement à plus de deux mois.
- Affection d’un tiers non inclus dans le Groupe.
Preuve requise :
- Certificat médical indiquant :
- Les détails de l’affection ;
- La date d’évolution ;
- Que cela empêche la personne d’Assister à l’Événement Réservé.
Complication liée à la Grossesse
Complication liée à la Grossesse signifie une complication inconnue au moment de la Réservation et qui empêche l’Assistance à l’Événement Réservé.
Nous ne remboursons pas les grossesses normales.
Preuve requise :
- Certificat médical ou note du Médecin précisant :
- Les détails de la complication ;
- La date d’apparition ;
- Que cela empêche la personne d’Assister à l’Événement Réservé.
Décès
Décès signifie le décès de Vous-même avant l’Événement ou d’un Membre de la Famille Proche ou d’un membre du Groupe dans les 35 jours précédant l’Événement Réservé.
Nous ne remboursons pas si:
- Vous ne pouvez pas prouver que la personne était un Membre de Votre Famille Proche ou du Groupe.
Preuve requise :
- Certificat de décès.
- Justificatif de lien familial.
Défaillance des Transports Publics
Une Défaillance des Transports Publics est une interruption ou un dysfonctionnement imprévu du réseau de bus, train, tram ou ferry.
Nous ne remboursons pas si :
- L’échec est financier.
- Embouteillage ou fermeture de routes.
Preuve requise :
- Confirmation officielle de la perturbation, souvent disponible sur le site du transporteur.
Perturbation de Vol
Annulation ou retard important d’un vol inconnu avant la date de l’Événement.
Nous ne remboursons pas si :
- Le vol est l’Événement Réservé lui-même.
- Vous étiez au courant de la perturbation.
- Vous n’avez pas organisé d’alternative raisonnable.
- L’objet du vol a été modifié.
- Vous avez réservé une place en liste d’attente.
Preuve requise :
- Billet d’avion et preuve de la perturbation fournie par la compagnie aérienne.
Panne de Transport
Panne Mécanique dans les 24h avant l’Événement d’un véhicule vous y conduisant.
Nous ne remboursons pas si :
- Vous n’avez pas prévu de délai suffisant.
- Vous n’avez pas organisé d’alternative.
- Le véhicule est utilisé pendant l’Événement.
Preuve requise :
- Attestation de dépannage.
- Rapport de police ou numéro d’incident.
Intempéries
Conditions météorologiques ayant entraîné une alerte officielle de non-déplacement par une agence gouvernementale.
Nous ne remboursons pas si :
- Il n’y a pas eu d’alerte gouvernementale.
Preuve requise :
- Copie de l’alerte.
- Confirmation des fermetures de route.
Urgence Domiciliaire
Cambriolage, incendie, vandalisme ou inondation à votre domicile privé principal dans les 48h avant l’Événement.
Nous ne remboursons pas si :
- Vous ne fournissez pas de preuve.
Preuve requise :
- Cambriolage, inondation, vandalisme : numéro de police ou preuve de sinistre.
- Incendie : rapport des pompiers ou de la police.
Vol de Documents
Le vol de documents nécessaires à l’Événement et ne pouvant pas être remplacés à temps.
Nous ne remboursons pas si :
- Les documents peuvent être remplacés.
- Les documents sont simplement perdus.
Preuve requise :
- Déclaration officielle de vol, datée dans les 24h avant l’Événement.
- Email du revendeur indiquant l’impossibilité de réémission.
Mutation Professionnelle
Imposée par l’employeur actuel, inconnue au moment de la Réservation, rendant l’Assistance déraisonnable.
Nous ne remboursons pas si :
- Déplacement professionnel temporaire de moins de 3 mois.
- Changement volontaire ou changement d’employeur.
- Vous êtes le dirigeant ou un membre de la famille l’est.
Preuve requise :
- Lettre de l’employeur confirmant la mutation.
- Justificatif d’adresse.
Licenciement Économique
Licenciement obligatoire et inattendu par un employeur chez qui vous étiez employé en CDI depuis au moins 2 ans.
Nous ne remboursons pas si :
- Le licenciement est volontaire ou disciplinaire.
- Vous êtes dirigeant ou membre de la famille.
Preuve requise :
- Lettre officielle de licenciement économique.
- Preuve d’emploi supérieur à 2 ans.
Rappel des Forces Armées ou Services d’Urgence
Rappel le jour de l’Événement ou déploiement à l’étranger.
Nous ne remboursons pas si :
- Vous étiez déjà au courant.
- Congé refusé mais demandé.
Preuve requise :
- Note de l’officier supérieur ou responsable.
Convocation à un Jury
Convocation à siéger sur un jury, dont vous n’aviez pas connaissance au moment de la Réservation.
Nous ne remboursons pas si :
Preuve requise :
- Lettre officielle de convocation.
Assignation à Comparaitre
Assignation à témoigner à une date coïncidant avec l’Événement.
Nous ne remboursons pas si :
- Vous êtes impliqué en tant que partie prenante.
Preuve requise :
Modification de Dates d’Examen
Changement imprévu de date pour un examen auquel Vous étiez déjà inscrit.
Nous ne remboursons pas si :
- L’examen est commercial, pas académique.
Preuve requise :
- Notification officielle du changement de date.
Situations d’Urgence
Circonstance imprévue, hors de votre contrôle, empêchant totalement l’Assistance.
Décision de remboursement à la seule discrétion de notre Service Client.
Nous ne remboursons pas si :
- Le motif n’entre pas dans cette liste.
- Il s’agit d’un changement d’emploi non couvert.
Preuve requise :
- Toute preuve demandée par le Service Client.
Exclusions (motifs non remboursés)
Nous ne remboursons pas en cas de non-Assistance liée directement ou indirectement à :
- Maladie transmissible
- Feux de forêt, volcans, tsunamis, tremblements de terre, guerre, terrorisme, grèves, détention, expulsion, radioactivité, cyberattaque, saisie de biens, etc.
- Naturalisation, visa, fécondation in vitro, ou autres rendez-vous.
- Non-respect de la loi.
- Réservations provenant de la Chine, Cuba, Iran, Corée du Nord, Russie, Soudan et/ou Syrie.
- Toute sanction de l’ONU, UE, UK ou USA.
- Si une autre partie est responsable du paiement.
- Si plus de 18 mois se sont écoulés entre la Réservation et l’Événement.
Définitions
- Nous / Nos / Notre : Partie responsable du remboursement.
- Vous / Votre / Vous-même : Personne ayant effectué la Réservation.
- Forces Armées : Armée, Marine, Force Aérienne.
- Assister : Être présent, participer.
- Réservation / Événement Réservé : Prestation ou billet réservé.
- Maladie Transmissible : Maladie désignée comme urgence par une autorité sanitaire.
- Médecin : Professionnel médical qualifié (non un proche ou Vous-même).
- Services d’Urgence : Police, pompiers, ambulance.
- Groupe : Personnes devant Assister.
- Membre de la Famille Proche : Conjoint, parent, enfant, frère/sœur, grand-parent.
- Ménage Immédiat : Tous les membres vivant sous le même toit avec un lien de soutien mutuel.
- Partie Payante : Organisation responsable de compenser une défaillance de service.
- Fournisseur : Organisme responsable de l’Événement.
IMPORTANT
Cette traduction en langue étrangère est fournie uniquement à titre informatif. En cas de demande de remboursement, seule la version anglaise fera foi.
Une Réservation Remboursable est une extension facultative de Nos Conditions Générales de Vente, permettant un remboursement dans certains cas précisés dans ce document.
V9.2