Libellé de remboursement 

Date: 07/04/2021

Nous procéderons à des remboursements si…

Vous ne pouvez pas assister à la réservation pour l’une des raisons énumérées et si vous avez fourni les preuves requises indiquées dans la section des raisons individuelles ci-dessous, toujours sous réserve des conditions générales de remboursement.

  • Maladie / blessure
  • Condition médicale préexistante
  • Complication de grossesse
  • Décès de la famille immédiate
  • Panne des transports publics
  • Perturbation de vol
  • Panne mécanique
  • Conditions météorologiques défavorables
  • Urgence à domicile
  • Vol de documents
  • Mutation liée au travail
  • Rappel des forces armées et des services d’urgence
  • Convocation en tant que Juré
  • Convocation au tribunal
  • Modifications des dates d’examen

 

Nous pouvons également prendre en considération d’autres circonstances d’urgence à notre entière discrétion et vous devrez fournir des preuves sur ces circonstances.

 

Vous devez lire les conditions générales de remboursement et la section des raisons individuelles ci-dessous pour obtenir des informations complètes sur ce que nous rembourserons et ne rembourserons pas en fonction de chaque raison.

 

Conditions générales de remboursement

  • Nous ne remboursons pour aucune raison associée à une pandémie ou à une épidémie de maladie transmissible, y compris la Covid-19.
  • Nous ne remboursons pas si votre réservation n’est plus souhaitée ni nécessaire.
  • Nous ne procéderons pas à des remboursement via ce processus si votre réservation est annulée ou reportée par l’organisateur ou la compagnie aérienne; pour apporter des modifications à votre réservation, contactez directement notre service clientèle.
  • La raison de votre remboursement ne doit pas avoir été raisonnablement prévisible au moment où vous avez effectué la réservation.
  • Vous devez prendre toutes les dispositions nécessaires pour arriver à temps et pour honorer votre réservation, y compris obtenir les permis, documents de voyage ou visas nécessaires.
  • Vous devez prendre toutes les précautions raisonnables ou prendre des dispositions alternatives raisonnables pour empêcher ou réduire toute demande de remboursement.
  • Il vous sera demandé de fournir des pièces justificatives à vos frais, ainsi qu’une copie de la confirmation de réservation.
  • La valeur maximale de remboursement par personne ne dépassera pas la valeur totale de leur part de réservation, soit 10 000 £ GBP (ou équivalent dans une autre devise).

 

Demande de remboursement

Votre demande de remboursement et votre paiement seront traités par l’équipe du service client qui agira en tant qu’administrateur de nos conditions de remboursement. Pour faire une demande de remboursement, vous devez remplir le formulaire de demande de remboursement ici dès que vous avez connaissance du fait que vous ne pouvez pas participer à la réservation, et jusqu’à 60 jours après la réservation. Si votre réservation est annulée ou reportée par l’organisateur ou la compagnie aérienne, vous devez contacter directement notre service clientèle; veuillez consulter votre confirmation de réservation pour accéder aux coordonnées.

 

Maladie / Blessure  

 

signifie une maladie ou une blessure accidentelle pour vous ou un membre de votre famille immédiate. Nous vous rembourserons également le coût de la facture du médecin sur une demande de remboursement valide.

 

Ce que nous ne remboursons pas

 

Lorsque vous ne pouvez pas fournir la preuve que la personne concernée fait partie de votre famille immédiate ou du groupe participant à la réservation.

 

Preuve requise

 

Note du médecin ou certificat médical confirmant les détails de la maladie ou de la blessure, la date à laquelle elle est survenue et que celle-ci vous a empêché d’assister à la réservation. (Reçu requis pour le remboursement de la facture du médecin)

 

 

 

Condition médicale préexistante

 

désigne un état de santé physique ou mentale dont vous étiez au courant au moment où vous avez effectué la réservation et qui ne vous empêcherait normalement pas d’assister à la réservation.

 

Ce que nous ne remboursons pas

 

Où les directives relatives à votre état de santé préexistant vous empêcheraient normalement d’assister à la réservation.

 

Preuve requise

 

Note du médecin ou certificat médical confirmant les détails de la maladie, la date à laquelle elle a changé et le fait que celle-ci vous a empêché d’assister à la réservation. (Reçu requis pour le remboursement de la facture du médecin)

 

 

 

Complication de grossesse

 

signifie une complication de grossesse dont vous n’étiez pas au courant au moment où vous avez effectué la réservation et qui vous empêche d’assister à la réservation.

 

Ce que nous ne remboursons pas

 

Grossesse Normale.

 

Preuve requise

 

Note du médecin ou certificat médical confirmant les détails de la complication, la date à laquelle elle s’est produite et le fait que celle-ci vous a empêché d’assister à la réservation. (Reçu requis pour le remboursement de la facture du médecin)

 

 

 

Décès

 

signifie votre décès à tout moment précédent la réservation ou le décès d’un membre de la famille immédiate ou de toute personne du groupe devant assister à l’événement avec vous, jusqu’à 4 semaines avant la date de la réservation.

 

Ce que nous ne remboursons pas

 

Si vous ne pouvez pas fournir la preuve que la personne faisait partie de votre famille immédiate devant participer à la réservation.

 

Preuve requise

 

Un certificate de décès

 

 

Panne transports publics

 

signifie une perturbation ou une défaillance inattendue du réseau de transports en commun dont Vous ne pouviez raisonnablement pas avoir connaissance à la date de la Réservation ou avant celle-ci.

 

Ce que nous ne remboursons pas

 

En cas de défaillance financière d’un service de transport.

 

Preuve requise

 

Une copie de l’avis de panne ou de perturbation des transports publics. (Ces documents peuvent être obtenu sur le site Web de la société de transport).

 

 

 

Perturbation de vols

 

signifie l’annulation ou un retard important de vol (s) dont Vous n’étiez pas au courant avant la date de la Réservation, et qui vous empêche d’assister à votre réservation.

 

Ce que nous ne remboursons pas

 

Si votre vol est lié à votre réservation et qu’il est annulé ou reporté, et que vous avez un droit à une indemnisation de la compagnie aérienne ou d’une autre partie payante.

Si vous étiez au courant de la perturbation avant la date de la réservation et n’avez pas pris des dispositions de voyage alternatives raisonnables et appropriées.

En cas de défaillance financière d’un service de transport.

Si le but ou la raison pour laquelle vous avez réservé votre vol afin d’y participer a changé ou a été annulé.

 

Preuve requise

 

Une copie de votre billet d’avion et un avis d’annulation de la compagnie aérienne.

 

 

 

Panne mécanique

 

désigne dans les 24 heures précédant la Réservation, la panne mécanique, l’accident, l’incendie ou le vol d’un véhicule vous conduisant à la Réservation.

 

Ce que nous ne remboursons pas

 

Si vous n’avez pas pris suffisamment de temps pour vous rendre à la réservation.

Si vous n’avez pas pris d’autres dispositions raisonnables pour assister à la réservation.

 

Preuve requise

 

Panne – Une copie de la note d’intervention de votre service de dépannage.

Un numéro d’incident ou un rapport de la police ou de l’autorité de la circulation compétente.

 

 

 

Conditions météorologiques défavorables

 

désigne les conditions météorologiques où une agence gouvernementale ayant émis des avertissements de ne pas voyager, vous empêchant entièrement d’assister à la réservation

 

Ce que nous ne remboursons pas

 

Conditions météorologiques défavorables sans avertissement des agences gouvernementales de ne pas voyager.

 

Preuve requise

 

Une copie de l’avertissement de voyage de l’agence gouvernementale.

Confirmation des fermetures d’itinéraire concernés.

 

 

Urgence à Domicile

 

désigne un cambriolage, un incendie, un dommage malveillant ou une inondation dans votre résidence privée jusqu’à 48 heures immédiatement avant la réservation, dont vous n’étiez pas au courant du moment de la réservation.

 

Ce que nous ne remboursons pas

 

Toute urgence à domicile pour laquelle vous ne pouvez pas fournir de preuves comme ci-dessous.

 

Preuve requise

 

Cambriolage, inondation, dommages malveillants – Un numéro de référence de la police ou une preuve de la soumission d’une réclamation à votre compagnie d’assurance habitation.

Incendie – Un rapport du service d’incendie et / ou de la police.

 

 

 

Vol de Document(s)

 

signifie le vol d’un document nécessaire à la Réservation, qui ne peut être remplacé à temps pour la Réservation.

 

Ce que nous ne remboursons pas

 

Lorsque les documents peuvent être remplacés avant la réservation ou le jour même.

Si des documents ont été perdus.

 

Preuve requise

 

Un rapport de police ou un numéro de plainte pour confirmer le vol.

Un e-mail de l’agent de réservation confirmant qu’il ne peut pas remplacer / réémettre les billets.

 

 

 

Mutation liée au travail

 

signifie une obligation de déménagement qui vous est imposée par votre employeur, inconnue de vous-même à la date de réservation. Le déménagement peut être temporaire ou permanent et doit être à plus de 100 miles de votre adresse de domicile à la date de la réservation.

 

Ce que nous ne remboursons pas

 

Participation aux réunions d’affaires et voyages d’affaires.

Toute réinstallation temporaire pour le travail doit être pour une période d’au moins 3 mois.

Déménagement volontaire.

Preuve requise

 

Une lettre de votre employeur actuel confirmant les détails de la mutation.

 

 

 

Rappel des forces armées et des services d’urgence

 

signifie que vous, en tant que membre des forces armées, des forces armées de réserve ou des services d’urgence, êtes rappelé au travail à la date de la réservation ou êtes affecté à l’étranger et ne pouvez pas assister à la réservation.

 

Ce que nous ne remboursons pas

 

Vous étiez au courant ou étiez appointés à la date de la réservation, avant d’effectuer la réservation.

Vous avez fait une demande de congé annuel infructueuse pour la date de la réservation.

 

Preuve requise

 

Une note de votre commandant ou de votre supérieur hiérarchique pour confirmer votre appel au travail ou service et que ce n’était pas votre emploi du temps initial.

 

 

 

Convocation en tant que Juré

 

Désigne une convocation pour agir en tant que Juré à la date de la Réservation dont Vous n’étiez pas au courant au moment de la Réservation.

 

Ce que nous ne remboursons pas

 

Toute convocation en tant que juré pour lesquelles vous ne pouvez pas fournir de preuves comme ci-dessous.

 

Preuve requise

 

Une copie de la lettre de convocation en tant que juré.

 

 

Assignation à comparaitre au Tribunal

 

Signifie que vous êtes convoqué à comparaître en tant que témoin dans une procédure judiciaire le jour de la réservation dont vous n’étiez pas au courant du moment de la réservation.

 

Ce que nous ne remboursons pas

 

Toute assignation judiciaire dans laquelle vous êtes inculpé dans une procédure pénale ou lorsque vous faites l’objet d’une procédure pénale.

 

Preuve requise

 

Une copie de l’assignation du tribunal.

 

 

 

Modifications des dates d’examen

 

Si Vous avez déjà échoué à l’examen et avez dû le repasser.

 

Ce que nous ne remboursons pas

 

désigne le changement imprévu de la date d’un examen pour un cours auquel Vous êtes inscrit au (x) jour (s) de la Réservation.

 

Preuve requise

 

Une copie d’un avis de l’organisme d’examen, de l’école, du collège, de l’université confirmant le changement de date.

 

 

 

Circonstances d’urgence

 

signifie une circonstance imprévue totalement hors de votre contrôle et sans faute de votre part. La décision de remboursement est entièrement à la discrétion de notre équipe d’expérience client. Nous prendrons en compte ces circonstances et n’avons aucune obligation de fournir un remboursement.

 

Ce que nous ne remboursons pas

 

Tout ce que notre équipe du service client considère comme étant non destiné à être inclus dans cette liste de raisons valables de remboursement.

 

Preuve requise

 

Toute preuve demandée par notre équipe du service client pour vérifier les circonstances d’urgence.

 

Raisons spécifiques pour lesquelles aucun remboursement ne sera effectué:

 

Nous ne remboursons pas la non-participation à une réservation directement ou indirectement associée à:

  • Réels ou ressentis : guerre, hostilités, troubles civils; emprisonnement, rapatriement, déportation; matières biologiques toxiques, radioactivité; Cyber ​​Incident ou Cyber ​​Act; saisie des biens de l’État;
  • Non-respect d’une loi;
  • Toute Réservation émanant de Cuba, d’Iran, de Corée du Nord, du Soudan ou de Syrie;
  • Si exposés à des sanctions, interdictions ou restrictions en vertu des résolutions des Nations Unies ou des sanctions commerciales ou économiques, des lois ou règlements de l’Union européenne, du Royaume-Uni ou des États-Unis d’Amérique.
  • S’il s’écoule plus de 18 mois entre la date initialement réservée et la conclusion de l’événement traité.

 

Définitions

Les mots ou expressions suivants ont la signification indiquée ci-dessous partout où ils apparaissent en gras dans ce document.

Nous / Nos – Nous sommes l’agent de réservation avec lequel vous avez effectué la réservation.
Vous / votre/ vos / vous-même – Une personne qui a effectué une réservation seule ou en groupe avec nous.
Forces armées – Service naval, Marines, Armée ou Force aérienne.
Assister – participer, honorer, utiliser ou être présent à.
Réservation – Le (s) service (s) / événement (s) / vol (s) / billet (s) pré-planifié (s) et pré-réservé (s) par Vous.
Maladie transmissible – désigne toute maladie susceptible d’être transmise d’une personne ou d’une espèce infectée à un hôte sensible, directement ou indirectement, qui a provoqué des quarantaines ou une restriction des mouvements de personnes.
Médecin – Un médecin qualifié enregistré et agréé par un organisme professionnel reconnu. Un médecin ne peut être vous-même ou un membre de votre famille.
Services d’urgence – Police, pompiers et services de sauvetage ou autres services d’urgence.
Famille immédiateVotre mari, femme, partenaire, partenaire civil, parent, enfant, frère, sœur, grand-mère ou grand-père, ou famille recomposée.
Partie payante – Toute organisation ou organisme ayant une responsabilité légale de payer une indemnité pour l’échec du service, contre lequel Vous avez un droit de remboursement.

 

 

IMPORTANT Toute traduction de ce document de l’anglais est fournie uniquement à titre d’information et d’assistance. En cas de demande de remboursement, la version anglaise sera la base de référence du règlement.

Tous les aspects de ce document sont soumis au droit anglais et à la juridiction des tribunaux anglais.

Ceci n’est pas une police d’assurance. Une réservation remboursable est une extension facultative de nos conditions générales standard de vente et d’échange, et elle fournit un remboursement pour certaines circonstances définies décrites dans ce document.

 

v6.0 Standard