Libellé remboursable

Nous remboursons si…

Vous ne pouvez pas Assister à la Réservation pour l’une des raisons suivantes et Vous avez fourni les preuves requises

  • Maladie / blessure
  • Condition médicale préexistante
  • Complication de la grossesse
  • Décès de la famille immédiate
  • Défaillance des transports publics
  • Défaillance d’une compagnie aérienne prévue
  • Panne mécanique
  • Service du jury
  • Convocation du tribunal
  • Urgence au domicile
  • Rappel des forces armées et des services d’urgence
  • Mauvais temps
  • Délocalisation pour le travail
  • Vol de billets
  • Interdiction de voyager impose par le gouvernement
  • Changement de la date d’examen

Nous pouvons également tenir compte d’autres circonstances d’urgence, à notre entière discrétion, et vous pouvez avoir besoin de prouver ces circonstances.

 

Demande de remboursement

Votre demande de remboursement et Votre paiement seront traités par l’Équipe des remboursements qui agit en tant qu’administrateur de Nos conditions de remboursement.

Pour demander un remboursement, Vous devez remplir le formulaire de demande de remboursement ici dès que Vous savez que Vous ne pouvez pas Assister à la Réservation, et jusqu’à 60 jours après la reservation.

Si Votre Réservation est annulée ou reportée, Vous devez contacter Notre service clientèle pour discuter des options qui s’offrent à Vous ; voir la confirmation de Votre Réservation pour les coordonnées.

 

Conditions générales de remboursement
  • Vous devez prendre toutes les dispositions nécessaires pour arriver à temps pour Assister à la Réservation.
  • Au moment de la Réservation, Vous ne devez avoir connaissance des raisons qui pourraient entraîner une demande de remboursement
  • Vous devez prendre toutes les précautions raisonnables ou prendre d’autres dispositions raisonnables pour empêcher ou réduire toute demande de remboursement.
  • Nous ne procéderons pas à un remboursement par ce biais lorsqu’il existe un droit à une indemnisation de la part d’un autre payeur, par exemple si Votre Réservation est annulée ou reportée.
  • Il Vous sera demandé de fournir, à vos frais, des preuves à l’appui et une copie de la confirmation de VotreRéservation
  • La valeur maximale du remboursement ne dépassera pas la valeur totale de la Réservation, soit 5 000 GBP ou l’équivalent dans une autre devise, par personne

 

Ce que nous remboursons ? Ce que nous ne remboursons pas ? Preuves exigées
Maladie / blessure 

signifie une maladie ou une blessure accidentelle pour Vous ou un membre de VotreFamille immédiate. NousVous rembourserons également le coût de la note du Médecin sur la demande de remboursement valide

·       Note du Médecin ou certificat médical confirmant les détails de la maladie ou de la blessure, la date à laquelle elle est survenue et le fait qu’elle Vous a empêché de Vousprésenter à la Réservation. (Reçu requis pour le remboursement de la note du Médecin)
Condition médicale préexistante

désigne un état de santé physique ou mentale dont Vous aviez connaissance au moment où Vous avez fait la Réservation et qui ne Vousempêcherait pas normalement d’y Assister

·       Lorsque les directives relatives à Votre condition médicale préexistante Vous empêchent normalement d’Assister à la Réservation ·       Note du Médecin ou certificat médical datant d’avant la date de la Réservation. (Reçu requis pour le remboursement de la note du Médecin)
Complication de la grossesse

signifie une complication de la grossesse dont Vousn’étiez pas consciente au moment où Vous avez fait laRéservation et qui Vousempêche d’Assister à la Réservation

·       Grossesse normale ·       Note du Médecin ou certificat médical datant d’avant la date de la Réservation. (Reçu requis pour le remboursement de la note du Médecin)
Décès

signifie le décès d’un membre de Votre Famille immédiate ou de toute personne du groupe devant Assister à l’événement avec Vous, jusqu’à 4 semaines avant la date de la Réservation.

·       Un certificat de décès
Défaillance des transports publics

signifie une perturbation ou une panne inattendue du réseau de transport public dont Vous n’auriez pas pu raisonnablement avoir connaissance à la date de la Réservation ou avant

·       En cas de défaillance financière d’un transport public ·       Une copie de l’avis de panne ou de perturbation du transport public. (Elle peut normalement être obtenue sur le site web de la société de transport)
Défaillance d’une compagnie aérienne régulière

signifie l’annulation d’un ou de plusieurs vols dont Vousn’aviez pas connaissance avant la date de la Réservation, qui Vousempêche de Vous présenter à Votre Réservation

·       Si Votre vol est Votre Réservationet qu’il est annulé ou reporté, et que Vous avez droit à une compensation de la compagnie aérienne ou d’une autre partie payante.

·       Si Vous étiez au courant des perturbations avant la date de la Réservation et que Vous n’avez pas pris d’autres dispositions raisonnables pour Votre voyage.

·       En cas de défaillance financière de l’un des prestataires de transport.

·       Si le but ou la raison pour laquelle Vous avez réservé Votre vol afin de participer a été modifié ou annulé

·       Une copie de Votre billet d’avion et un avis d’annulation de la compagnie aérienne
Panne mécanique

désigne, dans les 24 heures précédant la Réservation, la panne mécanique, l’accident, l’incendie ou le vol d’un véhicule Vous conduisant à la Réservation

·       Si Vous n’avez pas laissé suffisamment de temps pour Vousrendre à la Réservation.

·       Si Vous n’avez pas pris d’autres dispositions raisonnables pour Vous rendre à la Réservation.

·       Panne – Une copie de la note d’appel de Votreservice de dépannage.

·       Un numéro d’incident ou un rapport de la police ou de l’autorité compétente en matière de circulation

Service du jury

signifie une convocation pour que Vous assistiez au service du jury au cours de la date de la Réservation dont Vousn’aviez pas connaissance au moment de la Réservation.

·       Une copie de la lettre demandant le service du jury
Convocation au tribunalsignifie que Vous êtes convoqué au tribunal en tant que témoin dans une procédure judiciaire le jour de la Réservation dont Vousn’avez pas eu connaissance de l’heure de la Réservation ·       Toute convocation devant un tribunal dans lequel Vous êtes un défendeur désigné dans une procédure pénale ou dans lequel Vous faites l’objet d’une procédure pénale ·       Une copie de la convocation au tribunal
Urgence au domicile

signifie un cambriolage, un incendie, un dommage malveillant ou une inondation à Votre résidence privée jusqu’à 48 heures immédiatement avant la Réservation, dont Vousn’aviez pas connaissance au moment de la Réservation.

·       Cambriolage, inondation, dommages malveillants – Numéro de référence de la police ou preuve de la soumission d’une demande d’indemnisation à Votre compagnie d’assurance habitation.

·       Incendie – Un rapport des pompiers et/ou de la police.

Rappel des Forces armées et des Services d’urgence

signifie que Vous, en tant que membre des Forces armées, des Forces arméesde réserve ou des Services d’urgence, êtes rappelé au travail à la date de la Réservation ou êtes affecté à l’étranger et ne pouvez pas Assister à la Réservation

·       Vous connaissiez ou aviez prévu de travailler à la date de la Réservation, avant de faire la Réservation.

·       Vous avez fait une demande infructueuse de congé annuel pour la date de la Réservation.

·       Une note de Votrecommandant ou de Votresupérieur hiérarchique confirmant que Vousavez été appelé au travail ou en service et que ce n’était pas Votrehoraire initial
Mauvais temps

désigne un temps où une agence gouvernementale a émis des avertissements de ne pas voyager, ce qui Vousempêche entièrement d’Assister à la Réservation.

·       Mauvais temps sans avertissement de l’agence gouvernementale de ne pas voyager ·       Une copie de l’avertissement aux voyageurs de l’agence gouvernementale.

·       Confirmation des fermetures de routes concernées

Délocalisation pour le travail

signifie une obligation de déménager imposée par Votre employeur à une adresse que Vous ne connaissez pas à la date de la Réservation. Le déménagement peut être temporaire ou permanent et doit se faire à plus de 100 miles de Votre domicile à la date de la Réservation.

·       Participation à des réunions d’affaires et voyages d’affaires.

·       Le déménagement temporaire pour le travail doit être d’une durée d’au moins 3 mois.

·       Une lettre de Votreemployeur actuel confirmant la relocalisation
Vol de billet(s)

signifie le vol d’un billet physique pour la Réservationdans les 24 heures précédant la Réservation, qui ne peut être remplacé

·       Où les billets peuvent être remplacés avant la Réservationou le jour même. ·       Un rapport de police ou un numéro de crime pour confirmer le vol.

·       Un courriel de l’agent de Réservation confirmant qu’il ne peut pas remplacer/réémettre les billets.

Interdiction de voyager imposée par le gouvernement

Cela signifie que Vous ne pouvez pas Participer à la Réservation en raison d’une interdiction de voyager publique émise soit par le gouvernement de Votre pays de résidence, soit par le pays dans lequel Vous voyagez, dans les 7 jours précédant la Réservation.

·       Lorsque Votre gouvernement a émis un avis ou un avertissement aux voyageurs, mais pas une interdiction dans le pays où se trouve la Réservation.

·       Lorsque Votre gouvernement a émis une interdiction de voyager ou un verrouillage interne affectant la région, la ville ou l’État de Votre pays où se trouve la Réservation.

·       Lorsque Vous avez effectué la Réservation alors que l’interdiction de voyager imposée par Votre gouvernement était déjà en vigueur.

·       Lorsque, au moment de la Réservation, un organisme ou une agence nationale ou internationale a imposé ou émis une interdiction de voyager, un avis, un avertissement ou une restriction sur la circulation des personnes en raison de l’apparition d’une Maladie transmissible qui Vous empêche d’Assister à Votre Réservation.

·       Si Votre visa n’a pas été obtenu ou a été refusé.

·       Si Votre Réservation est annulée ou reportée et que Vous avez droit à un remboursement, un crédit ou un bon d’échange d’une autre partie payante.

·       Si Votre Réservation est reportée ou reprogrammée, sauf si Vouspouvez prouver que Vous avez une raison de ne pas Vousprésenter à la date reprogrammée qui serait remboursable selon ces conditions

·       Preuve du site web de Votre gouvernement national confirmant l’interdiction de voyager dans le pays ou la région où se trouve la Réservation.
Changement des dates d’examen

désigne le changement imprévu de la date d’un examen pour un cours auquel Vous êtes inscrit par rapport au(x) jour(s) de l’inscription

·       Lorsque Vous avez échoué à l’examen précédemment et que Vous devez aller au rattrapage. ·       Une copie d’un avis de l’organisme d’examen, de l’école, du collège, de l’université confirmant le changement de date.
Circonstances d’urgence 

signifie une circonstance imprévue totalement hors de Votre contrôle et sans faute de Votre part. La décision de remboursement est entièrement à la discrétion de notre équipe de remboursement. Nous tiendrons compte de ces circonstances et n’avons aucune obligation d’effectuer un remboursement

·       Tout ce que notre Équipe des remboursements considère comme n’étant pas destiné à être inclus dans cette liste de raisons valables de remboursement. ·       Toute preuve demandée par notre Équipe des remboursements pour vérifier les circonstances d’urgence.

 

Raisons spécifiques pour lesquelles aucun remboursement ne sera effectué :

Nous ne remboursons pas la non-participation à une réservation directement ou indirectement associée :

  • maladie transmissible entraînant des quarantaines ou une restriction de la circulation des personnes, y compris Covid-19 ;
  • réel ou perçu : guerre, hostilités, troubles civils, etc. ; emprisonnement, rapatriement, déportation, etc. ; matières biologiques toxiques, radioactivité, etc. ; cyber-attaques ; saisie de biens de l’État, etc ;
  • le non-respect d’une loi ;
  • toute réservation émanant des îles Cook, de Cuba, de la bande de Gaza, de l’Iran, de la Corée du Nord, du Nigeria ou de la Syrie ;
  • en cas d’exposition à une sanction, une interdiction ou une restriction en vertu des résolutions des Nations unies ou des sanctions commerciales ou économiques, des lois ou des règlements de l’Union européenne, du Royaume-Uni ou des États-Unis d’Amérique ;
  • si elle dépasse 18 mois à compter de la date initialement prévue jusqu’à la conclusion de l’événement

 

Définitions

Les mots ou expressions suivants ont la signification indiquée ci-dessous lorsqu’ils apparaissent en gras dans le présent document

Nous/Notre – Nous sommes l’agent de réservation avec lequel vous avez effectué la réservation
Vous/Votre/Vous-même – Une personne qui a fait une réservation seule ou en groupe avec nous.
Forces armées – Service naval, marine, armée de terre ou armée de l’air.
Assister – participer, prendre part, utiliser ou être présent
Réservation – Service(s)/événement(s)/vol(s)/ticket(s) préplanifié(s) et pré-réservé(s) que vous avez négocié avec nous.
Maladie transmissible – désigne toute maladie susceptible d’être transmise d’une personne ou d’une espèce infectée à un hôte sensible, directement ou indirectement.
Médecin – Médecin qualifié enregistré et agréé auprès d’un organisme professionnel reconnu. Un médecin ne peut être ni vous ni un membre de votre famille.
Services d’urgence – Police, service d’incendie et de sauvetage ou autres services d’urgence.
Famille immédiate – Votre mari, femme, partenaire, partenaire civil, parent, enfant, frère, sœur, grand-mère ou grand-père.
Partie payante – Toute organisation ou tout organisme ayant l’obligation légale de verser une compensation pour la défaillance du service, contre laquelle vous avez un droit de remboursement.
Équipe des remboursements – Notre équipe administrative qui agit pour nous en tant qu’administrateur de toutes les demandes de remboursement selon nos conditions de remboursement.

 

IMPORTANT Toute traduction de ce document à partir de l’anglais est uniquement destinée à l’assistance et à l’information. En cas de demande de remboursement, la version anglaise servira de base au règlement.

Tous les aspects de ce document sont soumis au droit anglais et à la juridiction des tribunaux anglais.

Il ne s’agit pas d’une police d’assurance. Une réservation remboursable est une extension optionnelle de nos conditions générales de vente et de commerce, et elle donne droit à un remboursement dans certaines circonstances définies dans le présent document

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