Comprendere i termini e le condizioni dell'upgrade della Sua prenotazione rimborsabile

Gli imprevisti capitano. E a volte i programmi saltano all'improvviso. Per questo siamo qui per aiutarLa.

Di seguito trova tutto ciò che deve sapere per avviare la Sua richiesta di rimborso: dai motivi di rimborso considerati validi alla documentazione necessaria durante la procedura di richiesta di rimborso, fino a ciò a cui non è destinato il servizio di upgrade della prenotazione rimborsabile e a ciò che non sarà considerato un motivo di rimborso valido.

Alcune parole sono riportate in grassetto per maggiore chiarezza e il loro significato è spiegato nella sezione «Definizioni».

A cosa SERVE questo Servizio

Questo servizio è pensato per offrire a Lei serenità quando si verificano emergenze impreviste.

Lei potrebbe avere diritto a ricevere un rimborso se non può Partecipare alla Sua Prenotazione per uno dei motivi elencati di seguito e se è in grado di fornirCi la documentazione richiesta.

Noi prendiamo in considerazione i seguenti motivi di rimborso, fatte salve le Nostre Condizioni Generali di Rimborso:

• Malattia / Infortunio
• Patologia Preesistente
• Complicazioni della Gravidanza
• Decesso
• Interruzione dei Trasporti Pubblici
• Disservizi Aerei
• Guasto del Mezzo di Trasporto
• Condizioni Meteorologiche Avverse
• Emergenza Domestica
• Furto di Documenti
• Trasferimento per Lavoro
• Licenziamento per Esubero
• Richiamo in Servizio delle Forze Armate e dei Servizi di Emergenza
• Servizio come Giudice Popolare
• Citazione in Tribunale
• Modifica delle Date d'Esame

Oltre a quanto sopra, Noi potremo prendere in considerazione, a Nostra discrezione, altre Circostanze di Emergenza.

Lei è tenuto a leggere le «Condizioni Generali di Rimborso», i «Motivi e Requisiti di Rimborso» e le «Limitazioni Generali di Rimborso» riportati di seguito per comprendere che cosa Noi possiamo o non possiamo considerare un motivo di rimborso valido.

Condizioni Generali di Rimborso

• Lei deve adottare tutte le misure necessarie per Partecipare all'Evento Prenotato, compresa l'organizzazione degli spostamenti o dei documenti necessari, prevedendo tempi di viaggio adeguati.
• Noi potremo richiedere ulteriore documentazione ragionevole a sostegno della Sua richiesta, che potrà includere la prova dei requisiti e dell'intenzione di Partecipare all'Evento Prenotato.
• Le verrà chiesto di fornire la documentazione giustificativa e una copia della conferma di Prenotazione, a Sue spese.
• Le verranno chieste le coordinate del Suo conto bancario affinché Noi possiamo effettuare il rimborso direttamente sul conto bancario da Lei indicato.
• Si ricorda che esiste un importo massimo di rimborso per transazione e che Noi non Le rimborseremo importi superiori a 15.000,00 $ (quindicimila dollari statunitensi) o al controvalore in valuta locale.

Motivi e Requisiti di Rimborso

Per richiedere un rimborso, è sufficiente fare clic sul link presente nell'e-mail di conferma della Sua Prenotazione. La richiesta di rimborso può essere completata fino a 60 (sessanta) giorni dopo l'Evento Prenotato.

Desideriamo fornire a Lei le informazioni necessarie per affrontare con serenità la procedura di richiesta di rimborso. Di seguito Noi abbiamo illustrato nel dettaglio ciascun motivo di rimborso e la documentazione richiesta per presentare la richiesta.

Malattia / Infortunio

Per Malattia / Infortunio si intende una malattia o una lesione accidentale di una persona inclusa nella Prenotazione o di un componente del Suo Nucleo Familiare.

Che cosa Noi non rimborsiamo:

• I casi in cui Lei non sia in grado di dimostrare che la persona interessata fa parte del Gruppo che doveva Partecipare all'Evento Prenotato.
• I casi in cui Lei non sia stato visitato di persona da un Medico abilitato e iscritto all'albo prima della data dell'Evento Prenotato.
• I casi in cui le visite si svolgano online.
• Situazioni e circostanze imprevedibili in cui manchino più di due mesi all'Evento Prenotato e Lei non abbia ancora la certezza di non poter Partecipare.

Documentazione richiesta

Certificato o attestazione medica di un Medico abilitato e iscritto all'albo che confermi:

• I dettagli della malattia / dell'infortunio;
• La data in cui si è manifestata/o per la prima volta;
• Che impedisce alla persona di Partecipare all'Evento Prenotato; e
• La prova del rapporto di parentela, se la persona interessata non è inclusa nella Prenotazione.

Patologia Preesistente

Per Patologia Preesistente si intende una condizione di salute fisica o mentale di cui Lei soffriva già al momento della Prenotazione e che non Le avrebbe impedito di Partecipare all'Evento Prenotato.

Che cosa Noi non rimborsiamo:

• I casi in cui le indicazioni mediche relative alla Sua patologia preesistente Le impedirebbero normalmente di Partecipare all'Evento Prenotato.
• I casi in cui Lei non sia stato visitato di persona da un Medico abilitato e iscritto all'albo prima della data dell'Evento Prenotato.
• I casi in cui le visite si svolgano online.
• I casi in cui la variazione della patologia preesistente sia imprevedibile e l'Evento Prenotato si svolga più di due mesi dopo tale variazione.
• Le patologie preesistenti di una persona che non fa parte del Gruppo che Parteciperà all'Evento Prenotato.

Documentazione richiesta

Certificato o attestazione medica di un Medico abilitato e iscritto all'albo che confermi:

• I dettagli della patologia preesistente;
• La data in cui è variata; e
• Che impedisce alla persona di Partecipare all'Evento Prenotato.

Complicazioni della Gravidanza

Per Complicazioni della Gravidanza si intende una complicazione durante la gravidanza di cui Lei non era a conoscenza al momento della Prenotazione e che Le impedisce di Partecipare in sicurezza all'Evento Prenotato.

Che cosa Noi non rimborsiamo:

• La gravidanza fisiologica.
• Le complicazioni di cui Lei era a conoscenza al momento della Prenotazione.

Documentazione richiesta

Certificato o attestazione medica di un Medico abilitato e iscritto all'albo che confermi:

• I dettagli della complicazione;
• La data in cui si è verificata; e
• Che impedisce alla persona di Partecipare all'Evento Prenotato.

Decesso

Per Decesso si intende il Suo decesso in qualsiasi momento prima dell'Evento Prenotato oppure il decesso di un Familiare Stretto o di qualsiasi persona del Gruppo che doveva Partecipare, avvenuto nei 45 giorni precedenti l'Evento Prenotato.

Che cosa Noi non rimborsiamo:

• I casi in cui Lei non sia in grado di dimostrare che la persona era un Suo Familiare Stretto o faceva parte del Gruppo che doveva Partecipare all'Evento Prenotato.

Documentazione richiesta

• Una copia del Suo certificato di morte, o di quello del Suo Familiare Stretto o della persona deceduta del Gruppo che doveva Partecipare all'Evento Prenotato.
• La prova del rapporto di parentela.

Interruzione dei Trasporti Pubblici

Per Interruzione dei Trasporti Pubblici si intende un'interruzione o un disservizio imprevisto della rete pubblica di autobus, treni, tram o traghetti, non prevedibile prima della data dell'Evento Prenotato.

Che cosa Noi non rimborsiamo:

• L'insolvenza finanziaria di qualsiasi Fornitore di trasporti.
• Il traffico intenso o la chiusura di strade.

Documentazione richiesta

• La conferma dell'interruzione o del disservizio del trasporto pubblico. Di norma è reperibile sul sito web della società di trasporti.

Disservizi Aerei

Per Disservizi Aerei si intende la cancellazione o il ritardo significativo di uno o più voli di cui Lei non era a conoscenza prima della data dell'Evento Prenotato e che Le impedisce di Partecipare all'Evento Prenotato.

Che cosa Noi non rimborsiamo:

• Se il Suo volo è l'Evento Prenotato e viene cancellato o rinviato dal Fornitore, il Suo rimborso non sarà erogato tramite questo servizio. La preghiamo di contattare direttamente il relativo Servizio Clienti per ulteriori indicazioni sul Suo rimborso.
• Se Lei era a conoscenza del disservizio prima della data dell'Evento Prenotato e non ha organizzato soluzioni di viaggio alternative ragionevoli e adeguate.
• L'insolvenza finanziaria di qualsiasi Fornitore.
• Se lo scopo o il motivo per cui Lei ha prenotato il Suo volo per Partecipare all'Evento Prenotato è stato modificato o annullato.
• Se Lei non ha previsto un tempo sufficiente tra un volo e l'altro.
• Se Lei disponeva soltanto di un posto in lista d'attesa (standby) per il volo.

Documentazione richiesta

• Una copia del Suo biglietto aereo.
• La comunicazione di cancellazione o di disservizio della compagnia aerea.

Guasto del Mezzo di Trasporto

Per Guasto del Mezzo di Trasporto si intende il guasto meccanico, l'incidente, l'incendio o il furto di un'automobile, una motocicletta, un taxi, un minibus o un pullman che La sta portando all'Evento Prenotato, verificatosi nelle 24 ore precedenti l'Evento Prenotato.

Che cosa Noi non rimborsiamo:

• Se Lei non ha previsto un tempo sufficiente per raggiungere l'Evento Prenotato.
• Se Lei non ha organizzato soluzioni alternative ragionevoli per Partecipare all'Evento Prenotato.
• I casi in cui il guasto, l'incidente, l'incendio o il furto riguardino un veicolo collegato all'Evento Prenotato o che Lei intende utilizzare durante l'Evento Prenotato.

Documentazione richiesta

• In caso di guasto del veicolo, una copia del rapporto di intervento rilasciato da un servizio nazionale di soccorso stradale.
• In caso di incidente, incendio o furto del veicolo, un numero di pratica o un verbale delle forze dell'ordine o dell'autorità competente in materia di circolazione stradale.

Condizioni Meteorologiche Avverse

Per Condizioni Meteorologiche Avverse si intendono condizioni meteorologiche sfavorevoli per le quali un ente governativo ha emesso avvisi di non mettersi in viaggio e che Le impediscono di Partecipare all'Evento Prenotato.

Che cosa Noi non rimborsiamo:

• Condizioni meteorologiche sfavorevoli in assenza di avvisi di non mettersi in viaggio emessi da un ente governativo.

Documentazione richiesta

• Una copia dell'avviso di viaggio emesso dall'ente governativo.
• La conferma della chiusura dei percorsi interessati.

Emergenza Domestica

Per Emergenza Domestica si intende un furto con scasso, un incendio, un danneggiamento doloso o un allagamento presso la Sua abitazione principale, verificatosi nelle 48 ore immediatamente precedenti l'Evento Prenotato.

Che cosa Noi non rimborsiamo:

• I casi in cui Lei non sia in grado di fornire la documentazione richiesta.

Documentazione richiesta

• In caso di furto con scasso, allagamento o danneggiamento doloso, il numero di denuncia alle forze dell'ordine o la prova della denuncia di sinistro presentata alla compagnia assicurativa della Sua abitazione.
• In caso di incendio, un rapporto dei Vigili del Fuoco e/o delle forze dell'ordine.

Furto di Documento/i

Per Furto di Documento/i si intende il furto di un documento necessario per l'Evento Prenotato che non può essere sostituito in tempo per l'Evento Prenotato.

Che cosa Noi non rimborsiamo:

• Se i documenti avrebbero potuto essere sostituiti prima dell'Evento Prenotato o il giorno stesso.

Documentazione richiesta

• Una denuncia alle forze dell'ordine o un numero di denuncia che confermi che il furto è avvenuto nelle 24 ore precedenti l'Evento Prenotato. Non saranno accettate autodichiarazioni.
• Un'e-mail del Fornitore che confermi l'impossibilità di sostituire/riemettere i biglietti.

Trasferimento per Lavoro

Per Trasferimento per Lavoro si intende l'obbligo di cambiare residenza imposto a Lei dal Suo attuale datore di lavoro, presso il quale Lei è assunto a tempo pieno e indeterminato, e di cui Lei non era a conoscenza alla data della Prenotazione. Il trasferimento può essere temporaneo o definitivo e deve avvenire verso una località che renda irragionevole lo spostamento necessario per Partecipare all'Evento Prenotato.

Che cosa Noi non rimborsiamo:

• La Partecipazione a riunioni di lavoro e i viaggi di lavoro.
• Qualsiasi trasferimento temporaneo per lavoro di durata inferiore a 3 mesi.
• Il trasferimento volontario.
• I casi in cui Lei cambi datore di lavoro per un nuovo incarico.
• I casi in cui Lei o un membro della Sua famiglia siate titolari dell'azienda o amministratori iscritti nel registro delle imprese.

Documentazione richiesta

• Una lettera del Suo attuale datore di lavoro su carta intestata dell'azienda che confermi i dettagli del trasferimento.
• La prova della residenza presso il nuovo indirizzo.

Licenziamento per Esubero

Per Licenziamento per Esubero si intende una procedura obbligatoria di riduzione del personale nell'ambito della quale Lei viene licenziato inaspettatamente dal Suo datore di lavoro, presso il quale è stato assunto a tempo pieno e indeterminato per almeno 2 anni.

Condizioni per la richiesta

Le richieste possono essere presentate o ripresentate entro 2 mesi dalla data dell'Evento Prenotato, a condizione che venga fornita documentazione aggiornata e pertinente che dimostri il perdurare dello stato di disoccupazione.

Che cosa Noi non rimborsiamo:

• I casi in cui Lei aderisca volontariamente all'esubero.
• I casi in cui Lei sia licenziato per motivi disciplinari.
• I casi in cui Lei o un membro della Sua famiglia siate titolari dell'azienda o amministratori iscritti nel registro delle imprese.

Documentazione richiesta

• Una lettera ufficiale del Suo datore di lavoro che confermi che Lei è stato coinvolto in una procedura obbligatoria di riduzione del personale.
• La prova che Lei ha svolto tale impiego per almeno 2 anni.
• Estratti conto bancari che dimostrino che Lei non ha percepito alcuna retribuzione dalla data del licenziamento (obbligatori se la data dell'Evento Prenotato è successiva di oltre 6 mesi al licenziamento).

Richiamo in Servizio delle Forze Armate e dei Servizi di Emergenza

Per Richiamo in Servizio delle Forze Armate e dei Servizi di Emergenza si intende il caso in cui Lei, in qualità di membro delle Forze Armate, delle Forze Armate di riserva o dei Servizi di Emergenza, venga richiamato in servizio nella data dell'Evento Prenotato o venga destinato all'estero e non possa Partecipare all'Evento Prenotato.

Che cosa Noi non rimborsiamo:

• I casi in cui Lei fosse a conoscenza del servizio o avesse un turno di lavoro programmato nella data dell'Evento Prenotato prima di effettuare la Prenotazione.
• I casi in cui Lei abbia presentato una richiesta di ferie per la data dell'Evento Prenotato che non è stata accolta.

Documentazione richiesta

• Una comunicazione del Suo ufficiale in comando o responsabile diretto che confermi la chiamata al lavoro o in servizio e dimostri che non si trattava del Suo turno originario.

Servizio come Giudice Popolare

Per Servizio come Giudice Popolare si intende il caso in cui Lei venga convocato a Partecipare come giudice popolare nella data dell'Evento Prenotato, circostanza di cui Lei non era a conoscenza al momento della Prenotazione.

Che cosa Noi non rimborsiamo:

• I casi in cui Lei non sia in grado di fornire la documentazione richiesta.
• Il servizio come giudice popolare di cui Lei era a conoscenza al momento della Prenotazione.

Documentazione richiesta

• Una copia della convocazione ufficiale come giudice popolare.

Citazione in Tribunale

Per Citazione in Tribunale si intende il caso in cui Lei venga citato a comparire come testimone in un procedimento giudiziario nel giorno dell'Evento Prenotato, circostanza di cui Lei non era a conoscenza al momento della Prenotazione.

Che cosa Noi non rimborsiamo:

• Qualsiasi citazione in tribunale in cui Lei non compaia come testimone, compresi i procedimenti civili e penali in cui Lei stesso sia parte in causa come attore o convenuto.

Documentazione richiesta

• Una copia dell'atto ufficiale di citazione.

Modifica delle Date d'Esame

Per Modifica delle Date d'Esame si intende una modifica imprevista della data di un esame a cui Lei era già iscritto, che determina una sovrapposizione con la/le data/e dell'Evento Prenotato.

Che cosa Noi non rimborsiamo:

• I casi in cui l'esame sia erogato da un'impresa commerciale e non da un ente di istruzione.

Documentazione richiesta

• Una copia della comunicazione di modifica rilasciata dall'ente esaminatore, dalla scuola, dall'istituto o dall'università, che confermi la variazione della data.

Circostanze di Emergenza

Per Circostanze di Emergenza si intende qualsiasi circostanza imprevista, del tutto al di fuori del Suo controllo e non imputabile in alcun modo a Lei, che Le impedisca completamente di Partecipare all'Evento Prenotato e che non sia compresa nell'elenco dei motivi di rimborso validi. La decisione di rimborsare è rimessa all'esclusiva discrezione del Nostro Servizio Clienti. Noi valuteremo tali circostanze caso per caso e non abbiamo alcun obbligo di concedere un rimborso.

Che cosa Noi non rimborsiamo:

• Qualsiasi circostanza che il Nostro Servizio Clienti ritenga non destinata a rientrare in questo elenco di motivi di rimborso validi.
• Modifiche dell'orario di lavoro.
• Qualsiasi circostanza indicata nelle sezioni precedenti per la quale Noi non effettuiamo rimborsi.

Documentazione richiesta

• Qualsiasi documentazione richiesta dal Nostro Servizio Clienti per verificare le circostanze di emergenza.

A cosa NON serve questo Servizio

Per garantire la massima chiarezza fin dall'inizio, Noi abbiamo indicato le circostanze in cui Lei non avrà diritto a un rimborso:

Errori di prenotazione

Se Lei ha selezionato la data sbagliata, acquistato i biglietti sbagliati, prenotato per errore biglietti aggiuntivi o effettuato per errore una Prenotazione che non desidera più o di cui non ha più bisogno, non avrà diritto a un rimborso ai sensi del presente upgrade della prenotazione rimborsabile. In caso di errore nella Prenotazione, La preghiamo di contattare direttamente il Fornitore. Il suo servizio clienti potrebbe aiutarLa a modificare, cambiare o aggiornare la Sua Prenotazione.

Modifiche da parte dell'organizzatore

Se il Suo Evento Prenotato viene cancellato, rinviato, riprogrammato o non può comunque essere erogato dal Fornitore, Lei non avrà diritto a un rimborso ai sensi del presente upgrade della prenotazione rimborsabile. In questi casi, La preghiamo di contattare direttamente il Fornitore. Il suo servizio clienti potrebbe aiutarLa e fornirLe indicazioni sulle Sue opzioni di rimborso o di nuova prenotazione.

Limitazioni Generali di Rimborso

Noi non rimborsiamo la mancata Partecipazione a un Evento Prenotato direttamente o indirettamente collegata a uno dei seguenti casi:

• I casi in cui Lei sia preoccupato per una Malattia Trasmissibile, come l'infezione da Covid, o in cui i Suoi programmi di viaggio siano interessati da restrizioni legate a tale Malattia Trasmissibile.
• Qualsiasi incendio boschivo, eruzione vulcanica, tsunami, terremoto, guerra, ostilità, terrorismo, sommossa civile, sciopero e agitazione sindacale, detenzione, rimpatrio, espulsione, diffusione di materiali biologici tossici, radioattività, incidente o atto informatico, o confisca di beni da parte dello Stato, sia esso effettivo o percepito.
• Appuntamenti per la naturalizzazione, per il visto o di qualsiasi altro tipo.
• La mancata osservanza di qualsiasi legge.
• Qualsiasi Prenotazione proveniente da Cuba, Iran, Corea del Nord, Russia, Sudan e/o Siria. Il presente elenco può essere modificato e/o integrato periodicamente.
• I casi di esposizione a sanzioni, divieti o restrizioni ai sensi delle risoluzioni delle Nazioni Unite o di sanzioni commerciali o economiche, leggi o regolamenti dell'Unione Europea, del Regno Unito o degli Stati Uniti d'America.
• I casi in cui esista un'altra Parte Pagante.

Definizioni

Le seguenti parole o espressioni hanno il significato indicato di seguito ogniqualvolta compaiano in grassetto nei presenti termini e condizioni:

• «Noi» / «Ci» / «Nostro/a» / «Nostri/e» indica la parte responsabile del rimborso, ossia l'agente di Prenotazione presso il quale Lei ha effettuato la Prenotazione e/o il terzo autorizzato che gestisce il rimborso.
• «Lei» / «Le» / «Suo/a/i/e» / «Lei stesso» indica la persona che ha effettuato una Prenotazione con Noi, da sola o nell'ambito di un Gruppo.
• «Forze Armate» indica qualsiasi corpo della Marina Militare, dei Fanti di Marina, dell'Esercito o dell'Aeronautica Militare.
• «Partecipare» / «Partecipazione» significa prendere parte, intervenire, usufruire e/o essere presenti.
• «Prenotazione» / «Evento Prenotato» indica il/i servizio/i / evento/i / volo/i / biglietto/i / alloggio/i pianificato/i e prenotato/i in anticipo che Lei ha acquistato da Noi.
• «Malattie Trasmissibili» indica qualsiasi malattia che possa essere trasmessa, direttamente o indirettamente, da una persona o specie infetta a un ospite suscettibile e che sia stata dichiarata un'emergenza da qualsiasi autorità sanitaria.
• «Medico» indica un professionista medico qualificato, abilitato e iscritto presso un ordine professionale riconosciuto. Il Medico non può essere Lei, un collega o un Familiare Stretto.
• «Servizi di Emergenza» indica le Forze di Polizia, i Vigili del Fuoco e i servizi di soccorso, i servizi di ambulanza o altri Servizi di Emergenza.
• «Gruppo» indica qualsiasi persona inclusa in una Prenotazione che debba Partecipare all'Evento Prenotato.
• «Familiare Stretto» indica il Suo marito, moglie, partner, genitore, figlio/a, fratello o sorella, nonno/a o i componenti della famiglia acquisita (patrigno, matrigna, figliastri, fratellastri e sorellastre).
• «Nucleo Familiare» indica tutte le persone che vivono nella stessa unità familiare, non necessariamente legate da vincoli di sangue, che hanno il dovere reciproco, naturale e/o morale di sostenersi a vicenda e che effettivamente lo fanno. Non comprende le persone che condividono semplicemente lo stesso alloggio, come inquilini, occupanti e/o amici.
• «Parte Pagante» indica qualsiasi organizzazione o ente che abbia l'obbligo giuridico di corrispondere un indennizzo per il mancato adempimento del servizio e nei cui confronti Lei abbia diritto a un rimborso.
• «Fornitore» indica la società o l'organizzazione responsabile dello svolgimento dell'Evento Prenotato.

Informazioni Importanti

I presenti termini e condizioni possono essere tradotti dall'inglese in un'altra lingua esclusivamente a scopo di assistenza e informazione. In caso di richiesta di rimborso, la versione in lingua inglese costituirà la base di qualsiasi definizione della pratica.

Una Prenotazione Rimborsabile è un'estensione facoltativa dei Nostri Termini e Condizioni standard di vendita e commercio, in base alla quale Lei ha diritto a ricevere un rimborso per i motivi di rimborso validi definiti nelle sezioni precedenti.

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