REDAÇÃO DE REEMBOLSO

Nós concederemos reembolso se…

Você for impedido de Comparecer à Reserva devido a qualquer das razões listadas abaixo e tiver fornecido a comprovação necessária.

  • Doença ou Lesão
  • Condição Médica Pré-Existente
  • Complicação na Gravidez
  • Morte de Membro da Família Imediata
  • Falha no Transporte Público
  • Falha de Agendamento da Companhia Aérea
  • Pane Mecânica
  • Prestação de Serviço em Júri
  • Intimação de um Tribunal
  • Emergência Doméstica
  • Convocação pelas Forças Armadas ou por Serviços de Emergência
  • Clima adverso
  • Transferência de Local de Trabalho
  • Roubo de Bilhete
  • Proibição Governamental de Viagens
  • Alteração de Data de Exames

Também podemos levar em consideração outras Circunstâncias Emergenciais, embora isso seja nosso inteiro critério e Você pode precisar fornecer comprovação dessas circunstâncias.

 

Solicitando reembolso

A sua solicitação de reembolso e o pagamento dela serão processados pela Equipe de Reembolsos, que vai agir como administradora dos Nossos Termos de Reembolso.

Para fazer sua solicitação de reembolso, Você deve preencher o formulário de solicitação de reembolso encontrado aqui assim que souber que não poderá Comparecer à Reserva, no máximo até 60 dias após a Reserva.

Caso Sua Reserva seja cancelada ou adiada, Você deve entrar em contato com Nossa equipe de atendimento ao cliente para considerar Suas opções; os dados de contato se encontram em Sua confirmação de Reserva.

 

Condições Gerais para Reembolso

  • Nós não concedemos reembolso em caso de não comparecimento a uma reserva associado de modo direto ou indireto a doenças contagiosas, incluindo o Covid-19.
  • Você deve tomar todas as providências para chegar a tempo de Comparecer à
  • No momento da Reserva, Você não deve estar ciente de qualquer razão que possa levar a uma solicitação de reembolso.
  • Você deve tomar todas as precauções razoáveis, ou fazer arranjos alternativos razoáveis, a fim de evitar ou reduzir solicitações de reembolso.
  • Nós não pagaremos um reembolso através deste processo em casos em que Você já tem direito a receber indenização de outro Pagador (por exemplo, caso sua Reserva seja cancelada ou adiada).
  • Será solicitado que Você forneça, às Suas próprias custas, evidência comprobatória e uma cópia da confirmação da Reserva.
  • O valor máximo do reembolso não excederá o valor total da Reserva ou o limite de R$ 7.500,00 (ou o valor equivalente em outra moeda) por pessoa.

 

Em que casos concedemos reembolso? Em que casos não concedemos reembolso? Comprovação necessária
Doença ou Lesão

se refere a uma Doença ou um Lesão acidental que acometa Você ou um membro da sua Família Imediata. Caso a solicitação seja aprovada, nós também reembolsaremos o custo do atestado médico.

·      Atestado Médico que confirme os detalhes da doença ou do ferimento, a data da ocorrência e o fato de que isso impediu Você de Comparecer à Reserva. (Para reembolso pelo atestado Médico, exige-se recibo de pagamento.)
Condição Médica Pré-Existente

se refere a um problema de saúde física ou mental do qual você esteja ciente ao realizar a reserva, mas que normalmente não impediria você de comparecer à reserva.

·      Caso as orientações para lidar com Sua condição médica preexistente normalmente impediriam Você de Comparecer à Reserva. ·      Atestado Médico com data anterior à data da Reserva. (Para reembolso pelo atestado médico, exige-se recibo de pagamento.)
Complicação na Gravidez

se refere a uma complicação na gravidez da qual você não estava ciente ao realizar a Reserva e que resulta na impossibilidade de você Comparecer à Reserva.

·       Gravidez normal. ·      Atestado Médico com data anterior à data da Reserva. (Para reembolso pelo atestado Médico, exige-se recibo de pagamento.)
Morte

e refere à Sua morte a qualquer momento antes da Reserva; ou à morte de um membro da sua Família Imediata ou de qualquer pessoa(s) no Grupo que Compareceria ao evento com Você, no máximo 4 semanas antes da data da Reserva.

·       Certidão de óbito.
Falha no Transporte Público

se refere ao cancelamento de voo(s), do qual Você não estava ciente antes da data da Reserva e que impede Você de Comparecer à Reserva.

·       Falência de qualquer empresa de transporte público. ·       Uma cópia da notificação de falha ou interrupção no transporte público (pode normalmente ser obtida no site da empresa de transportes).
Falha da companhia aérea

se refere ao cancelamento de voo(s), do qual você não estava ciente antes da data da reserva e que impede você de comparecer à reserva.

·   Caso o voo cancelado ou adiado seja ele mesmo a Sua Reserva e Você tenha direito a indenização pela companhia aérea ou outro Pagador.

·       Caso Você estivesse ciente da falha antes da data da Reserva e não tenha feito arranjos alternativos razoáveis para a viagem.

·       Caso ocorra falência do provedor de Transporte.

·       Caso o objetivo ou motivo de Você ter Reservado o Vôo seja alterado ou cancelado.

·      Uma cópia do bilhete da companhia aérea e da notificação de cancelamento emitida pela companhia aérea.
Pane Mecânica

se refere a pane mecânica, acidente, incêndio ou furto do veículo que levaria você à Reserva, ocorridos nas 24 horas anteriores à Reserva.

·       Caso Você não tenha reservado tempo suficiente para se deslocar até a Reserva.

·       Caso Você não tenha feito arranjos alternativos razoáveis para Comparecer à Reserva..

·       Pane: uma cópia da ordem de serviço/recibo do mecânico.

·       Boletim de ocorrência da Polícia ou da autoridade de trânsito apropriada.

Prestação de Serviço em Júri

se refere a uma convocação para que Você sirva como jurado num período que inclui a data da Reserva, da qual Você não estava ciente ao realizar a Reserva.

·       Uma cópia da convocação para Servir como Jurado.
Intimação de um Tribunal

se refere a uma intimação para Você testemunhar num procedimento judicial no dia da Reserva, da qual você não estava ciente ao realizar a Reserva.

·       Qualquer intimação judicial na qual Você seja citado como réu num processo criminal ou Você esteja sujeito a processo criminal. ·       Uma cópia da Intimação.
Emergência Doméstica

se refere a assalto, incêndio, dano intencional ou alagamento de Sua residência até 48 horas imediatamente antes da Reserva, de que Você não estava ciente ao realizar a Reserva.

·       Assalto, alagamento ou dano intencional: Boletim de ocorrência da polícia ou evidência enviada na comunicação de sinistro à Sua seguradora.

·       Incêndio: Boletim do corpo de bombeiros ou da polícia.

Convocação pelas Forças Armadas ou por Serviços de Emergência

se refere a Você (caso seja membro das Forças Armadas, da Reserva das Forças Armadas ou de um Serviço de Emergência) ser reconvocado para servir na data da Reserva ou ser transferido para o exterior e não poder Comparecer à Reserva.

·       Antes de realizar a Reserva, vocêestava ciente da convocação ou estava escalado para serviço na data da

·       Você teve um pedido férias abrangendo a data da Reserva negado.

·       Uma declaração de Seu comandante ou superior, confirmando sua convocação ao serviço e que a mesma não estava programada.
Clima adverso

se refere a condições climáticas em que um órgão do governo tenha emitido alertas contra viagem que impedem você completamente de Comparecer à Reserva.

·       Condições climáticas adversas em que nenhum Órgão do Governo tenha emitido alertas contra viagem. ·       Uma cópia do alerta contra viagem emitido pelo Órgão Governamental.

·       Confirmação do bloqueio das rotas relevantes.

Transferência de Local de Trabalho

se refere a uma exigência de mudança de endereço por parte de Seu empregador, da qual você não estava ciente ao realizar a Reserva. A mudança pode ser temporária ou permanente e deve ser para uma distância superior a 160 km de seu endereço residencial na ocasião da Reserva.

·       Comparecimento a reuniões de negócios e viagens de negócios.

·       A transferência de local de trabalho temporária deve ser por um período mínimo de 3 meses.

·       Uma carta de Seu empregador, confirmando a transferência.
Roubo de Bilhete(s)

se refere ao roubo ou furto, dentro de 24 horas antes da Reserva, de passagens ou ingressos físicos para a Reserva que não possam ser substituídos.

·       Caso as passagens ou ingressos possam ser repostos antes da Reserva ou no dia. ·       Boletim de ocorrência confirmando o roubo/furto.

·       Um e-mail do agente da Reserva, confirmando a impossibilidade de repor/reemitir os bilhetes.

Proibição Governamental de Viagens

significa que Você fica impedido de Comparecer à Reserva devido a uma proibição de viagens decretada nos 7 dias anteriores à Reserva pelo governo do Seu país de residência ou do país para o qual Você vai viajar.

·       Caso o governo do Seu país tenha emitido um alerta contra viagens para o país onde a Reserva é localizada, mas não uma proibição.

·       Caso o governo do Seu país tenha decretado uma proibição de viagens domésticas ou lockdown que afete a região, cidade ou estado onde a Reserva é localizada dentro do Seu país.

·       Caso Você tenha realizado a Reserva depois que a proibição de viagens já estava em vigor.

·       Caso algum órgão nacional ou internacional tenha imposto ou decretado uma proibição de viagens, ou um alerta ou restrição de circulação em decorrência de surto de Doença Contagiosa que impeça Você de Comparecer à Reserva.

·       Caso Seu visto não tenha sido obtido ou tenha sido negado.

·       Caso sua Reserva seja cancelada ou adiada e Você tenha direito a um reembolso, crédito ou voucher de outro pagador.

·       Caso sua Reserva seja adiada ou reagendada — a menos que Você possa comprovar que não pode Comparecer na nova data por uma razão que concederia direito a reembolso sob estes mesmos termos.

·       Evidência do site do Seu governo nacional que confirme a proibição de viagens para o país ou região onde se localiza a Reserva.
Alteração de Data de Exames

significa que a data de exame(s) para um curso no qual Você está matriculado foi inesperadamente alterada para o(s) dia(s) da Reserva.

·       Caso Você tenha sido reprovado no exame numa data anterior e tenha que repetir a prova. ·       Uma cópia da notificação de alteração da data pela banca examinadora, escola, faculdade, universidade, etc.
Circunstâncias Emergenciais 

se referem a um imprevisto totalmente fora do Seu controle e que não seja de Sua responsabilidade. A decisão de conceder o reembolso fica inteiramente a critério de nossa Equipe de Reembolsos. Nós tomaremos em consideração essas circunstâncias e não temos qualquer obrigação de fornecer um reembolso.

·       Qualquer caso que nossa Equipe de Reembolsos considerar que não deve ser incluído nesta lista de razões válidas para reembolso. ·       Qualquer evidência requerida por nossa Equipe de Reembolsos para comprovar as circunstâncias emergenciais.

 

Razões específicas onde reembolsos não serão oferecidos:

Nós não concedemos reembolso em caso de não Comparecimento a uma Reserva associado de modo direto ou indireto com os seguintes fatores:

  • Doenças contagiosas que resultem em quarentena ou restrições de circulação, incluindo o Covid-19.
  • Situações reais ou percebidas de: guerra, hostilidades, tumulto civil, etc.; prisão, repatriação, deportação, etc.; materiais biológicos venenosos, radioatividade, etc.; ciberataques; confiscação de propriedade pública, etc.
  • Violação ou negligência no cumprimento de qualquer lei.
  • Qualquer reserva originada na Coreia do Norte, em Cuba, na Faixa de Gaza, nas Ilhas Cook, no Irã, na Nigéria ou na Síria.
  • Conflito com qualquer sanção, proibição ou restrição resultante de resolução das Nações Unidas, ou sanções comerciais ou econômicas, leis ou regulamentos da Comunidade Europeia, dos Estados Unidos da América ou do Reino Unido.
  • Caso o período entre a data da realização da reserva original e o término do evento reservado ultrapasse 18 meses.

 

Definições

Sempre que aparecem em negrito neste documento, as seguintes palavras e expressões têm o sentido definido abaixo.

Nós/Nosso(a)/Conosco: Somos o agente com quem Você fez a Reserva.

Você/Seu/Sua: Uma pessoa que fez Conosco uma Reserva, individualmente ou como parte de um grupo.

Forças Armadas: Exército, Marinha ou Aeronáutica.

Comparecer: Participar em, utilizar ou estar presente em.

Reserva: O(s) serviço(s)/evento(s)/voo(s)/passagem(ns) pré-planejados e pré-reservados em Sua transação Conosco.

Doença Contagiosa: Qualquer doença que possa ser transmitida, direta ou indiretamente, de uma pessoa ou espécie infectada para um hospedeiro suscetível.

Médico: Um profissional médico qualificado, com registro e licença junto a um conselho profissional reconhecido. O médico não pode ser você nem um membro da sua família.

Serviços de Emergência: Polícia, Bombeiros, Resgate ou outros serviços de emergência.

Família Imediata: Seu marido, parceiro, pai, filho, irmão, avô, ou Sua esposa, parceira, mãe, filha, irmã ou avó.

Pagador: Qualquer organização ou associação que tem responsabilidade legal de indenizar falhas no serviço, de quem Você tem o direito de exigir um reembolso.

Equipe de Reembolsos: Nossa equipe administrativa que atua por Nós na administração de todas as solicitações de reembolsos sob nossos termos de Reservas reembolsáveis.

 

IMPORTANTE Qualquer tradução deste documento é somente para fins de informação e assistência. No caso de uma Solicitação de Reembolso, a versão original em inglês será a base do acordo.

Isto não é uma apólice de seguro. Uma Reserva reembolsável é uma extensão opcional de nossos Termos & Condições de vendas padrão, e proporciona o direito a reembolso sob as circunstâncias especificadas neste documento.

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