關於退還的內容

在以下的情况下,我們可以提供退款:

因下列任何原因不能出席預訂,並提供了所需的證明。

  • 疾病/受傷
  • 既往病情
  • 妊娠拼發症
  • 直系親屬去世
  • 公共交通故障
  • 定期航班故障
  • 機械故障
  • 陪審團服務
  • 法院傳票
  • 家庭緊急情况
  • 武裝部隊和緊急服務召回
  • 惡劣天氣
  • 工作地點搬遷
  • 門票被盜竊
  • 政府旅行禁令
  • 考試日期變更

我們也可以根據我們的絕對酌情權考慮其他緊急情况,但您可能需要爲這些情况作出證明。

 

要求退款

您的退款申請和付款將由退款團隊處理,他們將是我們的退款條款的管理員。

如要申請退款,您必須在確定您不能參加預訂後的60天內,在此填寫退款申請表。

如果您的預訂被取消或推遲,您應該聯繫我們的客戶服務團隊,尋求解决辦法。有關聯繫方式,請在您的預訂確認中查找。

 

一般退款條件

  • 對於直接或間接與傳染病(包括新冠肺炎)有關的預訂,我們不會提供退款
  • 您必須做好一切安排,以便及時到達現場出席預訂。
  • 在預訂時,您必須瞭解任何可能導致退款請求的原因。
  • 您必須采取一切合理的預防措施或作出合理的替代安排,以防止或减少任何退款請求。
  • 如果另一個付費方存在賠償權利,例如您的預訂被取消或延期,我們將不會通過此流程支付退款。
  • 您將被要求提供支持證據,幷提供預訂確認的副本,費用自理。
  • 最大退款金額不超過預訂總金額,或每人5000英鎊或等值替代貨幣。

 

我們會就哪些情況提供退款? 在哪些情況下,我們不提供退款? 所需要的證明
疾病或受傷

這是指您或您的直系親屬生病或意外受傷。我們也會退還有效退款申請上的醫生證明的費用。

·       醫生的證明或醫療證明,確認疾病或受傷的細節,發生的日期,以及它如何阻止您參加預約。(退還的醫囑須有收據)
既往病情

表示您在進行預訂時意識到的身體或精神健康狀况,這通常不會阻止您參加預訂。

·       先前存在的醫療狀况通常會阻止您參加預訂。 ·       預約日期前的醫生證明或醫生證明。(退還的醫囑須有收據)
妊娠拼發症

指您在預約時沒有意識到的妊拼發症,導致您無法參加預約。

·       正常的妊娠 ·       預約日期前的醫生證明或醫生證明。(退還的醫囑須有收據)
死亡

指閣下于預約前任何時間死亡,或直系親屬或與閣下一同出席活動的團體內任何人士死亡,最長爲預約前4周。

·       死亡證明
公共交通故障

表示在預訂之日或之前,您可能沒有合理意識到的公共交通網絡的意外中斷或故障。

·       如果公共交通出現財務上的故障。 ·       公共交通失敗或中斷通知的副本。(這通常可以從運輸公司的網站上獲得)。
定期航班故障

表示取消您在預訂日期之前沒有意識到的航班故障,從而阻止您出席預訂。

·       如果您預訂的航班被取消或延期,您有權向航空公司或其他付費方索賠。

·       如果您在預訂日期之前就已經知道行程的中斷,並且沒有做出合理的或合適的替代旅行安排。

·       如果任何運輸供應商出現財務上的故障。

·       如果您預訂航班的目的或原因被更改或取消。

·       您的機票副本和航空公司的取消通知。
機械故障

指在預約前24小時內,因機械故障、事故、火灾或車輛失竊而載您前往預約地點的車輛。

·       如果您沒有留下足够的時間去預訂。

·       如果您沒有作出合理的替代安排以出席預訂。

·       細目分類-您的細目分類恢復服務中的標注注釋的副本。

·       警察或相關交通部門的事故編號或報告。

陪審團服務

指在您作出預約時不知道預約日期的傳票,要求您出席陪審團服務。

·       要求陪審團服務的信函的副本。
法院的傳票

指在您不知道在預約的當天,您被傳召出庭作證。

·       您在刑事訴訟中被指定爲被告的任何法院傳票,或者您在刑事訴訟中作爲被告。 ·       法院傳票的副本
家庭緊急情况

指在預約前48小時內,在您不知道預約時間的情况下,您的私人住宅發生盜竊、火灾、惡意損壞或水灾。

·       入室盜竊,洪水,惡意破壞-警察參考號或向您的家庭保險公司提交的索賠中的證據。

·       火灾 – 消防部門和/或警察的報告。

武裝部隊和應急服務召回

這是指您作爲武裝部隊、預備役部隊或緊急部隊的一員,在預約日期被召回工作,或被派駐海外而不能出席預約。

·       在預訂當天,在預訂之前,您已經知道或安排了工作。

·       您未成功申請所預訂日期的年假。

·       來自您的指揮官或直綫經理的便條,確認您被調入工作或任務,而這不是您最初的日程安排。
惡劣天氣

這裡指的是政府機構發出天氣的預告,讓人們不要去旅行,這完全阻礙了您出席預訂。

·       惡劣的天氣存在,但是政府機構沒有發出不要旅行的警告。 ·       來自政府機構發出的旅行警告的副本。

·       有關路綫關閉的確認。

工作地點搬遷

這是指您的雇主强加於您的搬遷地址的要求,而您在預定當日並不知情。這種搬遷可以是臨時的,也可以是永久的,而且必須是離您預定的住所100英里以上的地方。

·       參加商務會議和出差。

·       因工作需要臨時搬遷至少3個月。

·       一封來自現任雇主的確認搬遷的信。
門票被盜竊

表示在預訂前24小時內被盜竊了已預訂的實體票,並無法將其替換。

·       可在預訂前或當天更換門票。 ·       確認盜竊的警方報告或犯罪號碼。

·       預訂代理發來的電子郵件,確認他們無法更換/重新發行機票。

政府旅行禁令

意思是由于您所在国家的政府或将要前往的国家在预订前7天内发布的公共旅行禁令,将不能出席预订

·       貴國政府已發布旅游建議或警告,但未禁止前往預訂地的國家。

·       您的政府已經發布了影響您國家預訂所在地區、城鎮、城市或州的國內的旅行禁令或封鎖。

·       在政府旅行禁令生效後,您依然進行預訂。

·       任何國家或國際機構或機構因傳染病爆發而實施或發布旅行禁令、諮詢、警告或限制人員流動,使您無法參加預訂。

·       如果您的簽證尚未獲得批准或被拒簽。

·       如果您的預訂被取消或延期,您有權力從另一個付款方獲得退款、信用或優惠券。

·       如果您的預訂被推遲或重新安排,除非您可以證明您有不參加重新安排的日期的原因,並且根據這些條款可以進行退款。

·       來自您的國家政府網站的證據,確認了前往預訂所處國家或地區的旅行禁令。
考試日期變更

指的是您所注册課程的考試日期在預約當日發生的不可預見的變化。

·       您以前考試不及格,不得不重考。 ·       考試機構、學校、學院、大學確認考試日期變更的通知副本。
急情况

表示完全在您控制範圍之外的不可預見的情况,而這並不是您的過錯。有關退款的决定完全取决由我們的退款團隊。我們將考慮這些情况,但我們沒有義務提供退款。

·       我們退款小組認爲的任何內容均不打算包含在此退款理由中。 ·       我們的退款團隊要求提供的任何證據來驗證此緊急情况。

 

對於直接或間接與以下原因有關的預訂,我們不會提供退款:

  • 導致隔離或限制人員流動的傳染病,包括新冠肺炎
  • 實際或感知性的灾難:戰爭、敵對行動、內亂等;監禁、遣返、遞解出境等;有毒生物材料、放射性材料泄露等;網絡攻擊;國家財産被沒收等;
  • 申請人未遵守任何法律;
  • 來自庫克群島、古巴、加沙地帶、伊朗、朝鮮、尼日利亞或叙利亞的任何預訂;
  • 在受到聯合國决議或歐盟、英國或美利堅合衆國貿易或經濟制裁、法律或法規的任何制裁、禁止或限制時;
  • 從最初預訂之日起至交易事件結束超過18個月。

 

一些詞彙的定義:

下列單詞或短語在本文檔中以粗體顯示,它們的含義如下所示。

我們/我們的:這是指幫您進行預訂的代理。
/您的/您自己:跟我們單獨做預訂的人,或是代表一個小組跟我們做預訂的人。
武裝部隊:海軍,海軍陸戰隊,陸軍或空軍。
參加:參與,使用或出席。
預訂:您與我們進行的預先計劃和預先預訂的服務/活動/航班/機票。
傳染病:任何能够直接或間接從感染者或物種傳播給易感宿主的疾病。
醫生:在認可專業團體注册並持牌的合資格醫生。醫生不能是您或您的家庭成員。
緊急服務:警察、消防和救援服務或其他緊急服務。
直系親屬:您的丈夫、妻子、伴侶、民事伴侶、父母、孩子、兄弟、姐妹、祖母或祖父。
付款方:任何因服務未能提供而須支付賠償的法律責任的機構或團體,而您有權向該機構或團體退款。
退款團隊:根據我們的可退款條款爲我們充當所有退款申請的管理員。

 

請注意:本文件的英文翻譯僅供參考。如果您的問題是跟退款申請有關,那麽英語版本將是結算的基礎。

本文件的所有方面均受英國法律和英國法院的管轄。

這不是一份保險單。可退款預訂是對我們的銷售和貿易標準條款和條件的可選擴展,它提供了在本文件中列出的特定情况下退款的權利。

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