Erstattungsfähige Formulierung

Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Erstattung, wenn…

(Bestimmte Wörter in diesem Dokument sind zur Verdeutlichung fett gedruckt und ihre Bedeutung wird weiter unten in diesem Dokument definiert)

Sie können Ihre Buchung aus einem der unten aufgeführten Gründe nicht wahrnehmen und Sie haben uns die erforderlichen Nachweise vorgelegt.

Im Folgenden finden Sie die Gründe, die wir vorbehaltlich unserer Allgemeinen Rückerstattungsbedingungen berücksichtigen:

 

Wenn Ihre Buchung durch den Anbieter storniert oder verschoben wird, sollten Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden.

Unsere Kontaktdaten entnehmen Sie bitte Ihrer Buchungsbestätigung oder unserer Website.

Zusätzlich zu den oben genannten Umständen können wir nach eigenem Ermessen weitere Notfälle berücksichtigen.

Bitte lesen Sie die Allgemeinen Erstattungsbedingungen und den Abschnitt zu den einzelnen Gründen, um zu verstehen, was wir abdecken können und was nicht.

Allgemeine Bedingungen für die Erstattung

• Alle Erstattungen liegen in unserem Ermessen.
• Jeder Grund für eine Rückerstattung darf zum Zeitpunkt Ihrer Buchung nicht vorhersehbar gewesen sein.
• Wir erstatten Ihnen nichts, wenn Sie Ihre Buchung irrtümlich vorgenommen haben oder wenn sie nicht mehr gewünscht oder benötigt wird.
• Wenn Ihre Buchung storniert oder verschoben wird und/oder vom Anbieter nicht erfüllt werden kann, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice, um weitere Informationen über Ihre Rückerstattung zu erhalten.
• Sie müssen alle Vorkehrungen treffen, um an der Buchung teilzunehmen, einschließlich der Organisation aller notwendigen Reisen oder Dokumente und der Einplanung einer angemessenen Reisezeit.
• Wir erstatten Ihnen kein Geld, wenn Sie befürchten, Covid zu bekommen oder wenn Ihre Reisepläne durch Covid-Einschränkungen beeinträchtigt werden.
• Wir können alle angemessenen zusätzlichen Nachweise verlangen, die zur Untermauerung Ihres Antrags erforderlich sind, einschließlich des Nachweises der Anspruchsberechtigung und der Absicht zur Teilnahme.
• Sie werden gebeten, auf eigene Kosten Nachweise und eine Kopie der Buchungsbestätigung vorzulegen.
• Sie werden gebeten, Ihre Bankverbindung anzugeben, damit wir die Erstattung direkt auf das von Ihnen gewählte Bankkonto überweisen können.
• Bitte beachten Sie, dass es einen maximalen Rückerstattungswert pro Transaktion gibt und wir Ihnen keinen Betrag zurückerstatten, der $15.000 (fünfzehntausend US Dollar) oder den Gegenwert in der lokalen Währung übersteigt.
• Sollte Ihr Erstattungsantrag abgelehnt werden, weil Sie den falschen Grund für die Erstattung angegeben haben, können wir nach unserem Ermessen jeden weiteren Erstattungsantrag für dieselbe Buchung berücksichtigen.

Antrag auf Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, klicken Sie einfach auf den Link in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail oder klicken Sie hier. Der Antrag kann bis zu 60 (sechzig) Tage nach der Buchung ausgefüllt werden.

 

Krankheit/Verletzung	bedeutet eine Krankheit oder eine unfallbedingte Verletzung einer Person in der Buchung oder einer Person in Ihrem unmittelbaren Haushalt.
Was wir nicht erstatten	Wenn Sie nicht nachweisen können, dass die betroffene Person zu der Gruppe gehört, die an der Buchung teilnimmt. Telefonische oder Online-Beratung. Wenn Sie vor dem Datum der Buchung nicht von einem Arzt untersucht worden sind. Bedingungen, die nicht vorhersehbar sind, und Umstände, bei denen das Ereignis mehr als zwei Monate in der Zukunft liegt.
Erforderliche Nachweise	Ärztliches Attest oder ärztliche Bescheinigung zur Bestätigung: Die Einzelheiten der Krankheit oder Verletzung; Das Datum des ersten Auftretens; dass sie die Person an der Teilnahme hindert; und Nachweis der Verwandtschaft, wenn die Person nicht in der Buchung ist.

 

Vorbestehender medizinischer Zustand	bezeichnet einen körperlichen oder geistigen Gesundheitszustand, den Sie bereits hatten, als Sie die Buchung vornahmen und der Sie normalerweise nicht an der Teilnahme hindern würde.
Was wir nicht erstatten	Wenn die Richtlinien für Ihre vorbestehende Erkrankung Sie normalerweise von der Teilnahme an der Buchung abhalten würden. Telefonische oder Online-Beratung. Bedingungen, die nicht vorhersehbar sind und das Ereignis liegt mehr als zwei Monate in der Zukunft. Vorerkrankungen von Personen, die nicht der Gruppe angehören, die an der Buchung teilnehmen.
Erforderliche Nachweise	Ärztliches Attest oder ärztliche Bescheinigung zur Bestätigung: Details der Krankheit; Das Datum der Änderung; und Dass es die Person daran hindert, teilzunehmen.

 

Komplikation in der Schwangerschaft	bedeutet eine Schwangerschaftskomplikation, von der Sie bei der Buchung nichts wussten und die dazu führt, dass Sie die Buchung nicht wahrnehmen können.
Was wir nicht erstatten	Normale Schwangerschaft.
Erforderliche Nachweise	Ärztliches Attest oder ärztliche Bescheinigung zur Bestätigung: Details der Komplikation; das Datum, an dem der Vorfall eingetreten ist, und Dass es die Person daran hindert, teilzunehmen.

 

Tod	bezeichnet Ihren Tod zu einem beliebigen Zeitpunkt vor der Buchung oder den Tod eines unmittelbaren Familienmitglieds oder einer oder mehrerer Personen in der Gruppe, die an der Buchung teilnehmen sollen, bis zu 35 Tage vor dem Datum der gebuchten Veranstaltung.
Was wir nicht erstatten	Wenn Sie nicht nachweisen können, dass die Person Ihr unmittelbares Familienmitglied ist oder zu der Gruppe gehört, die an der Buchung teilnehmen soll.
Erforderliche Nachweise	Eine Sterbeurkunde. Nachweis der Beziehung.

 

Versagen der öffentlichen Verkehrsmittel	bedeutet eine unerwartete Störung oder einen Ausfall des öffentlichen Bus-, Zug-, Straßenbahn- oder Fährnetzes, die/der vor dem Datum der Buchung nicht vorhersehbar ist.
Was wir nicht erstatten	Bei einem finanziellen Ausfall eines Transportunternehmens. Starker Verkehr oder Straßensperrungen.
Erforderliche Nachweise	Bestätigung des Ausfalls oder der Unterbrechung des öffentlichen Verkehrsmittels. (Diese können Sie normalerweise auf der Website des Verkehrsunternehmens abrufen).

 

Flugunterbrechung	bedeutet die Annullierung oder erhebliche Verspätung von Flügen, von der Sie vor dem Datum der Buchung keine Kenntnis hatten und die Sie daran hindert, an Ihrer Buchung teilzunehmen.
Was wir nicht erstatten	Wenn es sich bei Ihrem Flug um Ihre Buchung handelt und diese storniert oder verschoben wird, wird Ihre Rückerstattung nicht über diesen Service ausgezahlt, wenden Sie sich an den Kundendienst. Wenn Ihnen die Störung vor dem Datum der Buchung bekannt war und Sie keine angemessenen alternativen Reisearrangements getroffen haben. Bei einem finanziellen Ausfall eines Transportunternehmens. Wenn sich der Zweck oder der Grund, aus dem Sie Ihren Flug gebucht haben, um teilzunehmen, geändert hat oder storniert wurde. Wenn Sie nicht genügend Zeit zwischen den Flügen eingeplant haben. Wenn Sie sich nur eine Standby-Position für den Flug gesichert haben.
Erforderliche Nachweise	Eine Kopie Ihres Flugtickets und eine Mitteilung der Fluggesellschaft über die Stornierung oder Unterbrechung der Reise.

 

Mechanischer Zusammenbruch	bedeutet in den 24 Stunden vor der Buchung eine mechanische Panne, einen Unfall, einen Brand oder einen Diebstahl eines Fahrzeugs, das Sie zu Ihrer Buchung bringt.
Was wir nicht erstatten	Wenn Sie nicht genügend Zeit für die Anreise zur Buchung gelassen haben. Wenn Sie keine angemessenen alternativen Vorkehrungen zur Teilnahme an der Buchung getroffen haben. Jedes Fahrzeug, das Sie während der Buchung benutzen möchten.
Erforderliche Nachweise	Panne – Eine Kopie des Notrufs eines nationalen Pannenhilfsdienstes. Eine Vorfallsnummer oder ein Bericht der Polizei oder der zuständigen Verkehrsbehörde.

 

Schlechtes Wetter	bedeutet Wetter, bei dem eine Regierungsbehörde eine Reisewarnung herausgegeben hat, so dass Sie nicht teilnehmen können.
Was wir nicht erstatten	Schlechtes Wetter ohne Warnungen der Behörden, nicht zu reisen.
Erforderliche Nachweise	Eine Kopie der Reisewarnung von der Regierungsbehörde. Bestätigung der relevanten Streckensperrungen.

 

Hausnotruf	bedeutet einen Einbruch, Brand, böswillige Beschädigung oder Überschwemmung an Ihrem Hauptwohnsitz innerhalb von 48 Stunden unmittelbar vor der Buchung.
Was wir nicht erstatten	Jeder häusliche Notfall, für den Sie keinen der unten aufgeführten Nachweise erbringen können.
Erforderliche Nachweise	Einbruchdiebstahl, Überschwemmung, böswillige Beschädigung – Ein polizeiliches Aktenzeichen oder ein Nachweis über die Einreichung eines Schadens bei Ihrer Hausversicherung. Feuer – Ein Bericht von der Feuerwehr und/oder der Polizei.

 

Diebstahl von Dokument(en)	bedeutet den Diebstahl eines für die Buchung erforderlichen Dokuments, das nicht rechtzeitig für die Buchung ersetzt werden kann.
Was wir nicht erstatten	Ob die Dokumente vor der Buchung oder am Tag der Buchung ersetzt werden können. Verlorene Dokumente.
Erforderliche Nachweise	Ein Polizeibericht oder eine Tatbestandsnummer zur Bestätigung des Diebstahls, datiert innerhalb von 24 Stunden nach dem Diebstahl. (Selbstauskunft wird nicht akzeptiert) Eine E-Mail von der Buchungsagentur, die bestätigt, dass sie die Tickets nicht ersetzen/neu ausstellen kann.

 

Umgezogen für Arbeit	bedeutet, dass Ihr derzeitiger Arbeitgeber Ihnen einen Umzug auferlegt, der Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung nicht bekannt ist. Der Umzug kann vorübergehend oder dauerhaft sein und muss an einen Ort erfolgen, der die Reiseanforderungen für Ihre Buchung unzumutbar macht.
Was wir nicht erstatten	Teilnahme an Geschäftstreffen und Geschäftsreisen. Ein vorübergehender Umzug aus beruflichen Gründen muss mindestens 3 Monate dauern. Freiwilliger Umzug oder wenn Sie den Arbeitgeber wechseln, um eine neue Aufgabe zu übernehmen. Wenn Sie der Geschäftsinhaber oder eingetragene Geschäftsführer sind oder ein Mitglied Ihrer Familie dies ist.
Erforderliche Nachweise	Ein Schreiben Ihres derzeitigen Arbeitgebers, in dem die Details des Umzugs bestätigt werden. Nachweis, dass Sie an der neuen Adresse wohnen.

 

Entlassung am Arbeitsplatz	bedeutet, dass Sie unerwartet von Ihrem Arbeitgeber, bei dem Sie mindestens 2 Jahre lang fest angestellt waren, zwangsentlassen werden.
Was wir nicht erstatten	Wenn die Entlassung freiwillig war. Wenn Sie aus dem Arbeitsverhältnis entlassen werden. Wenn Sie der Geschäftsinhaber oder eingetragene Geschäftsführer sind oder ein Mitglied Ihrer Familie ist.
Erforderliche Nachweise	Ein Schreiben Ihres Arbeitgebers über eine betriebsbedingte Kündigung. Nachweis, dass Sie seit mehr als zwei Jahren in diesem Beschäftigungsverhältnis sind.

 

Rückruf von Streitkräften und Rettungsdiensten	bedeutet, dass Sie als Angehöriger der Streitkräfte, der Reservestreitkräfte oder des Katastrophenschutzes am Tag der Buchung zur Arbeit zurückgerufen werden oder ins Ausland versetzt werden und nicht an der Buchung teilnehmen können.
Was wir nicht erstatten	Sie wussten bereits vor der Buchung, dass Sie am Tag der Buchung arbeiten würden oder hatten dies geplant. Sie haben erfolglos einen Antrag auf Jahresurlaub für das Datum der Buchung gestellt.
Erforderliche Nachweise	Eine Notiz von Ihrem Vorgesetzten oder Linienvorgesetzten, die bestätigt, dass Sie zur Arbeit oder zum Dienst gerufen wurden und dass dies nicht Ihr ursprünglicher Zeitplan war.

 

Jury-Dienst	bedeutet eine Vorladung zur Teilnahme an einer Geschworenenverhandlung für das Datum der Buchung, von der Sie zum Zeitpunkt der Buchung keine Kenntnis hatten.
Was wir nicht erstatten	Jede Geschworenenleistung, für die Sie keinen der unten aufgeführten Nachweise erbringen können.
Erforderliche Nachweise	Eine Kopie des Schreibens, in dem Sie zum Jury-Dienst aufgefordert werden.

 

Gerichtsvorladung	bedeutet, dass Sie am Tag der Buchung als Zeuge in einem Gerichtsverfahren vorgeladen werden, von dem Sie zum Zeitpunkt der Buchung keine Kenntnis hatten.
Was wir nicht erstatten	Jede gerichtliche Vorladung, bei der Sie nicht als Zeuge anwesend sind, einschließlich Zivil- und Strafsachen, bei denen Sie selbst als Kläger oder Beklagter an dem Fall beteiligt sind.
Erforderliche Nachweise	Eine Kopie der gerichtlichen Vorladung.

 

Änderungen der Prüfungstermine	bedeutet die unvorhergesehene Änderung des Datums einer Prüfung, für die Sie bereits angemeldet sind, auf den Tag/die Tage der Buchung.
Was wir nicht erstatten	Wenn Sie die Prüfung zuvor nicht bestanden haben und sie wiederholen mussten. Wenn die Prüfung von einem kommerziellen Unternehmen (und nicht von einer Bildungseinrichtung) angeboten wird.
Erforderliche Nachweise	Eine Kopie einer Mitteilung der Prüfungsbehörde, der Schule, des Colleges oder der Universität, die die Terminänderung bestätigt.

 

Notfälle	bedeutet einen unvorhergesehenen Umstand, der sich Ihrer Kontrolle entzieht und den Sie nicht zu verantworten haben und der Sie vollständig daran hindert, an der Buchung teilzunehmen. Die Entscheidung über eine Erstattung liegt ganz im Ermessen unseres Customer Experience Teams. Wir werden diese Umstände berücksichtigen und sind in keiner Weise verpflichtet, eine Rückerstattung vorzunehmen.
Was wir nicht erstatten	Alles, was nach Ansicht unseres Customer Experience Teams nicht in diese Liste der gültigen Gründe für eine Rückerstattung aufgenommen werden soll. Jegliche Änderung Ihres Arbeitsplans (mit Ausnahme der speziellen Situationen, die in den Abschnitten über die Verlegung des Arbeitsplatzes oder den Rückruf von Notfalldiensten in diesen Bedingungen aufgeführt sind).
Erforderliche Nachweise	Alle von unserem Customer Experience Team angeforderten Nachweise, um die Notlage zu verifizieren.

 

Ausschlüsse (Gründe, aus denen wir Ihnen keine Erstattung gewähren)

Wir erstatten keine Kosten für die Nichtteilnahme an einer Buchung, die direkt oder indirekt mit einem der folgenden Punkte zusammenhängt:

• Übertragbare Krankheit;
• Tatsächliche oder vermeintliche Waldbrände, Vulkanausbrüche, Tsunamis, Erdbeben, Krieg, Feindseligkeiten, Terrorismus, zivile Unruhen, Streiks und Arbeitskampfmaßnahmen, Inhaftierung, Rückführung, Deportation, giftige biologische Materialien, Radioaktivität, Cyber-Vorfälle oder Cyber-Akte oder staatliche Beschlagnahmung von Eigentum.
• Einbürgerung, Visum, In-vitro-Fertilisation oder andere Termine.
• Die Nichteinhaltung eines Gesetzes.
• Jede Buchung, die von China, Kuba, Iran, Nordkorea, Russland, Sudan und/oder Syrien ausgeht (diese Liste kann von Zeit zu Zeit geändert und/oder ergänzt werden).
• Wenn sie Sanktionen, Verboten oder Beschränkungen gemäß den Resolutionen der Vereinten Nationen oder den Handels- oder Wirtschaftssanktionen, Gesetzen oder Vorschriften der Europäischen Union, des Vereinigten Königreichs oder der Vereinigten Staaten von Amerika unterliegen.
• Wenn es eine weitere zahlende Partei gibt.
• Wenn zwischen dem ursprünglich gebuchten Datum und dem Abschluss der Veranstaltung mehr als 18 (achtzehn) Monate liegen.

 

Definitionen

Die folgenden Wörter oder Ausdrücke haben die unten angegebene Bedeutung, wenn sie in diesem Dokument fett gedruckt sind:

• “Wir/uns/unsere“: bezeichnet die Partei, die für die Erstattung verantwortlich ist und bezieht sich auf die Buchungsagentur, bei der Sie die Buchung vorgenommen haben, und/oder den autorisierten Dritten, der die Erstattung verwaltet.
• “Sie/Ihre/Ihrer“: bezeichnet die Person, die allein oder als Teil einer Gruppe bei uns eine Buchung vorgenommen hat.
• “Streitkräfte“: bezeichnet die Marine, das Heer oder die Luftwaffe.
• “Teilnehmen“: bedeutet, an der Veranstaltung teilzunehmen, sie zu nutzen und/oder dort anwesend zu sein.
• “Buchung“: bezeichnet die von Ihnen im Voraus geplante(n) und gebuchte(n) Dienstleistung(en)/Veranstaltung(en)/Flug(e)/Ticket(s), die Sie mit uns abgeschlossen haben.
• “Übertragbare Krankheit“: jede Krankheit, die direkt oder indirekt von einer infizierten Person oder Spezies auf einen empfänglichen Wirt übertragen werden kann und die von einer Gesundheitsbehörde als Notfall eingestuft wurde.
• “Arzt“: bezeichnet einen qualifizierten Mediziner, der bei einer anerkannten Berufsorganisation registriert und zugelassen ist. Ein Arzt kann nicht Sie oder ein Mitglied Ihrer Familie sein.
• “Notdienste“: bedeutet Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienste oder andere Notdienste.
• “Gruppe“: bezeichnet alle Personen, die an der Buchung teilnehmen sollen.
• “Unmittelbares Familienmitglied“: bezeichnet Ihren Ehemann, Ihre Ehefrau, Ihren Partner, Ihre Eltern, Ihr Kind, Ihre Geschwister, Ihre Großeltern oder Ihre Stiefgeschwister.
• “Unmittelbarer Haushalt“: bezeichnet alle Personen, die in einer Familieneinheit leben, nicht notwendigerweise blutsverwandt, die eine gegenseitige, natürliche und/oder moralische Verpflichtung haben, einander zu unterstützen, und dies auch tun. Dies schließt nicht Personen ein, die lediglich in denselben Räumlichkeiten leben, wie z. B. Mieter, Hausbewohner und/oder Freunde.
• “Zahlende Partei“: bezeichnet jede Organisation oder Einrichtung, die gesetzlich verpflichtet ist, eine Entschädigung für den Ausfall des Dienstes zu zahlen, und gegen die Sie ein Recht auf Erstattung haben.
• “Anbieter“: bezeichnet das Unternehmen oder die Organisation, die für die Durchführung der Buchung verantwortlich ist.

 

WICHTIG

• Die Übersetzung dieses Dokuments aus dem Englischen in eine andere Sprache dient nur zu Hilfs- und Informationszwecken. Im Falle eines Erstattungsantrags ist die englischsprachige Version die Grundlage für jede Abrechnung.
• Alle von Ihnen zur Unterstützung eines Erstattungsantrags eingereichten Gründe und/oder Belege werden von uns nach eigenem Ermessen geprüft.
• Wir sind kein Versicherungsanbieter, und dies ist keine Versicherungspolice. Erstattungen sind daher nicht garantiert.
• Eine erstattungsfähige Buchung ist eine optionale Erweiterung unserer Standard-Verkaufs- und Geschäftsbedingungen, in deren Rahmen Sie unter bestimmten, definierten Umständen, wie in diesem Dokument beschrieben, Anspruch auf eine Erstattung haben.

 

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