صيغة قابلة للاسترداد

قد تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ إذا …

(بعض الكلمات في هذا المستند مكتوبة بخط عريض للتوضيح، وتم تعريف معانيها لاحقًا في هذا المستند)

لا يمكنك حضور حجزك لأي من الأسباب المذكورة أدناه، وقد زودتنا بالأدلة المطلوبة .

وفيما يلي الأسباب التي نأخذها في الاعتبار، وفقًا لشروطنا العامة للاسترداد:

 

إذا كان لديك في حالة إلغاء الحجز أو تأجيله من قبل مقدم الخدمة، يجب عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مباشرة.

يرجى الاطلاع على ملفك الشخصي تأكيد الحجز أو موقعنا الإلكتروني للحصول على تفاصيل الاتصال بنا.

يجوز لنا بالإضافة إلى ما ورد أعلاه، أن ننظر في ظروف طارئة أخرى حسب تقديرنا.

أنت يجب عليك قراءة الشروط العامة للاسترداد، وقسم الأسباب الفردية أدناه لفهم ما قد نقوم بتغطيته أو لا نقوم بتغطيته.

الشروط العامة للاسترداد

• يتم النظر في جميع عمليات استرداد الأموال وفقًا لتقديرنا.
• أن يكون هناك سبب لاسترداد المبلغ يمكن توقعه في وقت إجراء الحجز .
• لن نقوم برد المبلغ إليك إذا قمت بالحجز عن طريق الخطأ، أو إذا لم تعد هناك حاجة إليه أو رغبت في حجزه.
• إذا تم إلغاء الحجز الخاص بك أو تأجيله و/أو لم يتمكن مقدم الخدمة من تنفيذه ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مباشرةً للحصول على مزيد من النصائح حول استرداد أموالك.
• عليك إجراء جميع الترتيبات اللازمة لحضور الحجز ، بما في ذلك ترتيب أي سفر أو مستندات ضرورية، وتخصيص وقت مناسب للسفر.
• لا نقوم برد الأموال إليك في حالة شعورك بالقلق بشأن الإصابة بفيروس كوفيد أو في حالة تأثر خطط سفرك بقيود كوفيد.
• لنا أن نطلب أي دليل إضافي معقول مطلوب لدعم طلبك، والذي قد يشمل إثبات الأهلية والنية للحضور .
• منك تقديم أدلة داعمة على نفقتك الخاصة، بالإضافة إلى نسخة من تأكيد الحجز.
• منك تقديم تفاصيل حسابك المصرفي حتى نتمكن من إجراء دفعة الاسترداد مباشرة إلى حسابك المصرفي الذي اخترته.
• يرجى ملاحظة أن هناك حد أقصى لقيمة الاسترداد لكل معاملة، ولن نقوم برد المبلغ الذي يتجاوز 15000 دولار أمريكي (خمسة عشر ألف دولار أمريكي) أو ما يعادله بالعملة المحلية.
• في حالة رفض طلب استرداد المبلغ الخاص بك بسبب تقديمك لسبب خاطئ لاسترداد المبلغ، فقد ننظر، وفقًا لتقديرنا، في أي طلب استرداد لاحق تم تقديمه فيما يتعلق بنفس الحجز.

طلب استرداد المبلغ

لتقديم طلب استرداد الأموال، ما عليك سوى النقر فوق الرابط الموجود في رسالة تأكيد الحجز الخاصة بك أو انقر هنا . يمكن إكمال الطلب حتى 60 (ستين) يومًا بعد الحجز.

 

مرض / إصابة	يعني مرض أو إصابة عرضية لشخص في الحجز أو أحد أفراد أسرتك المباشرة .
ما لا نقوم برده	أن الشخص المتضرر موجود ضمن المجموعة بسبب حضور الحجز . استشارات هاتفية أو عبر الإنترنت. حيث لم يتم فحصك جسديًا بواسطة طبيب قبل تاريخ الحجز . الظروف غير المتوقعة والظروف التي يكون فيها الحدث بعد أكثر من شهرين في المستقبل.
الأدلة المطلوبة	مذكرة طبيب أو شهادة طبية تؤكد: ·        تفاصيل المرض أو الإصابة؛ ·        التاريخ الذي حدث فيه لأول مرة؛ ·        أنه يمنع الشخص من الحضور ؛ و ·        إثبات العلاقة إذا لم يكن الشخص موجودًا في الحجز .

 

الحالة الطبية السابقة	تعني حالة صحية جسدية أو عقلية كنت تعاني منها بالفعل عند إجراء الحجز والتي لا تمنعك عادةً حضور .
ما لا نقوم برده	حيث أن الإرشادات الخاصة بحالتك الطبية السابقة من شأنها أن تمنعك عادةً من حضور الحجز . استشارات هاتفية أو عبر الإنترنت. ظروف غير متوقعة والحدث سيحدث بعد أكثر من شهرين. الحالات الطبية السابقة التي قد يعاني منها شخص غير موجود في المجموعة بسبب حضوره الحجز .
الأدلة المطلوبة	مذكرة طبيب أو شهادة طبية تؤكد: ·        تفاصيل المرض ؛ ·        التاريخ الذي تغير فيه؛ و ·        أنه يمنع الشخص من الحضور .

 

مضاعفات الحمل	يعني حدوث مضاعفات الحمل التي لم تكن على علم بها عند الحجز مما يعني أنه لا يمكنك حضور الحجز .
ما لا نقوم برده	الحمل الطبيعي.
الأدلة المطلوبة	مذكرة طبيب أو شهادة طبية تؤكد: ·        تفاصيل المضاعفات؛ ·        التاريخ الذي حدث فيه؛ و ·        أنه يمنع الشخص من الحضور .

 

موت	يعني وفاتك في أي وقت قبل الحجز أو وفاة أحد أفراد الأسرة على الفور عائلة يجب على العضو أو أي شخص في المجموعة حضور الحجز ، حتى 35 يومًا قبل تاريخ الحدث المحجوز .
ما لا نقوم برده	عندما لا تتمكن من تقديم دليل على أن الشخص كان العائلة المباشرة عضو أو في المجموعة المقرر حضوره الحجز .
الأدلة المطلوبة	شهادة وفاة. إثبات العلاقة.

 

فشل النقل العام	يعني حدوث خلل أو فشل غير متوقع في شبكة الحافلات العامة أو القطار أو الترام أو العبارات والذي لا يمكن التنبؤ به قبل تاريخ الحجز .
ما لا نقوم برده	في حالة حدوث فشل مالي لأي مزود خدمة نقل. حركة مرورية كثيفة أو إغلاق الطرق.
الأدلة المطلوبة	تأكيد فشل أو تعطل وسائل النقل العام. (يمكن الحصول على ذلك عادةً من موقع شركة النقل على الويب).

 

اضطراب الرحلات الجوية	يعني إلغاء أو تأخير كبير في الرحلة (الرحلات) التي لم تكن على علم بها قبل تاريخ الحجز ، مما يمنعك من الحضور لك الحجز .
ما لا نقوم برده	إذا كانت رحلتك هي رحلتك في حالة إلغاء الحجز أو تأجيله، لن يتم استرداد المبلغ الخاص بك من خلال هذه الخدمة، اتصل بخدمة العملاء. إذا كنت على علم بالاضطراب قبل تاريخ الحجز ولم تقم بترتيبات السفر البديلة المناسبة والمعقولة. في حالة حدوث فشل مالي لأي مزود خدمة نقل. إذا كان الغرض أو السبب الذي من أجله حجزت رحلتك هو لقد تم تعديل الحضور أو إلغاؤه. إذا لم يكن لديك وقت كاف بين الرحلات. إذا كنت قد قمت فقط بتأمين وضع الاستعداد للرحلة.
الأدلة المطلوبة	نسخة من تذكرة الطيران الخاصة بك وإشعار الإلغاء أو التعطيل من شركة الطيران.

 

الأعطال الميكانيكية	يعني خلال الـ 24 ساعة السابقة للحجز ، العطل الميكانيكي أو الحادث أو الحريق أو السرقة للمركبة التي تقلك إلى مكان الحجز .
ما لا نقوم برده	إذا لم تترك وقتًا كافيًا للسفر إلى الحجز . إذا لم تقم بترتيبات بديلة معقولة لحضور الحجز . أي مركبة تخطط لاستخدامها أثناء الحجز .
الأدلة المطلوبة	الانهيار – نسخة من مذكرة الاستدعاء من خدمة استرداد الأعطال الوطنية. رقم الحادث أو تقرير من الشرطة أو سلطة المرور المختصة.

 

الطقس السيئ	يعني الطقس حيث أصدرت وكالة حكومية تحذيرات بعدم السفر مما يعني أنه لا يمكنك الحضور .
ما لا نقوم برده	سوء الأحوال الجوية وعدم وجود تحذيرات من الجهات الحكومية بعدم السفر.
الأدلة المطلوبة	نسخة من تحذير السفر من الوكالة الحكومية. تأكيد إغلاق الطرق ذات الصلة.

 

الطوارئ المنزلية	يعني السرقة أو الحريق أو التلف المتعمد أو الفيضان في مسكنك الخاص الرئيسي خلال 48 ساعة قبل الحجز مباشرة .
ما لا نقوم برده	أي حالة طوارئ منزلية لا يمكنك تقديم دليل عليها كما هو موضح أدناه.
الأدلة المطلوبة	السرقة، الفيضان، التلف المتعمد – رقم مرجعي للشرطة أو دليل من تقديم مطالبة لشركة التأمين على منزلك . حريق – تقرير من خدمة الإطفاء و/أو الشرطة.

 

سرقة الوثيقة (الوثائق)	يعني سرقة وثيقة ضرورية للحجز ، والتي لا يمكن استبدالها في الوقت المناسب للحجز .
ما لا نقوم برده	إذا كان من الممكن استبدال المستندات قبل الحجز أو في اليوم نفسه. وثائق مفقودة.
الأدلة المطلوبة	تقرير الشرطة أو رقم الجريمة لتأكيد السرقة بتاريخ 24 ساعة من وقوع السرقة. (لا يتم قبول الإقرار الذاتي) بريد إلكتروني من وكيل الحجز يؤكد عدم تمكنه من استبدال/إعادة إصدار التذاكر.

 

تم نقله للعمل	يعني شرط نقل العنوان المفروض عليك من قبل صاحب العمل الحالي، والذي لا تعرفه في تاريخ الحجز . قد يكون النقل مؤقتًا أو دائمًا ويجب أن يكون إلى موقع يجعل شرط السفر إلى عنوانك الحجز غير معقول.
ما لا نقوم برده	حضور اجتماعات العمل والسفر بغرض العمل. يجب أن تكون أي عملية انتقال مؤقتة للعمل لمدة لا تقل عن 3 أشهر. الانتقال الطوعي أو حيث تقوم بتغيير صاحب العمل لدور جديد. حيث أنك مالك العمل أو المدير المسجل أو أحد أفراد عائلتك .
الأدلة المطلوبة	خطاب من صاحب العمل الحالي الخاص بك يؤكد تفاصيل الانتقال. دليل على العيش في العنوان الجديد.

 

التكرار في مكان العمل	يعني أنه تم تسريحك بشكل إجباري بشكل غير متوقع من قبل صاحب العمل الذي كنت تعمل لديه بدوام كامل بشكل دائم لمدة لا تقل عن عامين.
ما لا نقوم برده	حيث كان الاستغناء طوعيا. حيث يتم فصلك من العمل. حيث أنك مالك العمل أو المدير المسجل أو أحد أفراد عائلتك.
الأدلة المطلوبة	خطاب الاستغناء الإجباري عن العمل من صاحب العمل الخاص بك . دليل على أنك كنت في هذه الوظيفة لمدة تزيد عن عامين.

 

استدعاء القوات المسلحة وخدمات الطوارئ	يعني أنت كعضو في القوات المسلحة القوات الاحتياطية​ مسلح القوات أو الطوارئ يتم استدعاء الخدمات للعمل في تاريخ الحجز أو يتم نشرها في الخارج ولا يمكنها حضور الحجز .
ما لا نقوم برده	لقد كنت على علم أو قمت بجدولة العمل في تاريخ الحجز ، قبل إجراء الحجز . لقد قمت بتقديم طلب غير ناجح للحصول على إجازة سنوية لتاريخ الحجز .
الأدلة المطلوبة	مذكرة من قائدك أو مدير الخط لتأكيد استدعائك للعمل أو الواجب وأن هذا لم يكن جدولك الأصلي.

 

خدمة المحلفين	يعني استدعاء لك لحضور خدمة المحلفين في تاريخ الحجز والذي لم تكن على علم به في وقت إجراء الحجز .
ما لا نقوم برده	يمكنك تقديم أدلة لها كما هو موضح أدناه.
الأدلة المطلوبة	نسخة من الرسالة التي تطلب خدمة المحلفين.

 

استدعاء المحكمة	يعني أنه تم استدعاؤك للحضور كشاهد في إجراءات المحكمة في يوم الحجز الذي لم تكن على علم بموعد إجراء الحجز فيه .
ما لا نقوم برده	تكون فيه موجودًا كشاهد، بما في ذلك القضايا المدنية والجنائية حيث تشارك في القضية بنفسك باعتبارك المدعي أو المدعى عليه.
الأدلة المطلوبة	نسخة من استدعاء المحكمة.

 

تغييرات في مواعيد الامتحانات	يعني التغيير غير المتوقع لتاريخ الامتحان الذي قمت بالفعل بالتسجيل فيه في يوم (أيام) الحجز .
ما لا نقوم برده	إذا فشلت في الامتحان السابق واضطررت إلى الجلوس مرة أخرى. حيث يتم تقديم الامتحان من قبل مؤسسة تجارية (وليس من قبل مجلس تعليمي).
الأدلة المطلوبة	نسخة من إشعار من هيئة الامتحان أو المدرسة أو الكلية أو الجامعة يؤكد تغيير التاريخ.

 

الظروف الطارئة	تعني ظروفًا غير متوقعة خارجة تمامًا عن سيطرتك ولا تقع تحت أي ذنب منك وتمنعك تمامًا من حضور الحجز . قرار استرداد الأموال هو وفقًا لتقدير فريق تجربة العملاء لدينا بالكامل. سنضع هذه الظروف في الاعتبار ولن نتحمل أي التزام على الإطلاق بتقديم استرداد الأموال .
ما لا نقوم برده	أي شيء يعتبره فريق تجربة العملاء لدينا غير مخصص ليتم تضمينه في هذه القائمة من الأسباب الصحيحة لاسترداد المبلغ. أي تغيير في جدول عملك (بخلاف المواقف المحددة المدرجة في أقسام نقل العمل أو استدعاء خدمات الطوارئ من هذه الشروط).
الأدلة المطلوبة	أي دليل يطلبه فريق تجربة العملاء لدينا للتحقق من ظروف الطوارئ.

 

الاستثناءات ( الأسباب التي تجعلنا لا نقوم برد المبلغ إليك)

لا نقوم برد الأموال في حالة عدم حضور الحجز المرتبط بشكل مباشر أو غير مباشر بأي مما يلي:

• الأمراض المعدية ؛
• أي حرائق غابات فعلية أو متصورة، أو ثورات بركانية، أو أمواج تسونامي، أو زلازل، أو حرب، أو أعمال عدائية، أو إرهاب، أو اضطرابات مدنية، أو إضرابات أو إجراءات صناعية، أو سجن، أو إعادة وطن، أو ترحيل، أو مواد بيولوجية سامة، أو نشاط إشعاعي، أو حادثة إلكترونية أو قانون إلكتروني، أو الاستيلاء على ممتلكات الدولة.
• التجنيس، التأشيرة، التلقيح الصناعي، أو أي مواعيد أخرى.
• عدم الامتثال لأي قانون.
• أي حجز صادر من الصين أو كوبا أو إيران أو كوريا الشمالية أو روسيا أو السودان و/أو سوريا ( قد يتم تعديل و/أو استكمال هذه القائمة من وقت لآخر) .
• عندما تتعرض لأي عقوبة أو حظر أو تقييد بموجب قرارات الأمم المتحدة أو العقوبات التجارية أو الاقتصادية أو القوانين أو اللوائح الخاصة بالاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة الأمريكية.
• حيث يوجد طرف دفع آخر .
• إذا تجاوزت 18 (ثمانية عشر) شهرًا من تاريخ الحجز الأصلي حتى انتهاء الحدث الذي تم إبرامه.

 

التعاريف

الكلمات أو العبارات التالية لها المعنى المبين أدناه أينما تظهر بالخط العريض في هذه الوثيقة:

• ” نحن/نحن/نا/خاصتنا ” : تعني الطرف المسؤول عن استرداد المبلغ ويشير إلى وكيل الحجز الذي قمت معه بالحجز و/أو الطرف الثالث المعتمد الذي يدير استرداد المبلغ.
• ” أنت/نفسك “: تعني الشخص الذي قام بالحجز بمفرده أو كجزء من مجموعة معنا .
• ” القوات المسلحة “: تعني أي خدمة بحرية أو مشاة البحرية أو الجيش أو القوات الجوية.
• ” الحضور “: يعني المشاركة في، والمشاركة في، والاستخدام، و/أو التواجد في.
• ” الحجز “: يعني الخدمة/الخدمات/الأحداث/الرحلات/التذاكر المخطط لها مسبقًا والمحجوزة مسبقًا والتي تم التعامل معها معنا من قبلك .
• ” الأمراض المعدية “: أي مرض يمكن أن ينتقل من شخص أو نوع مصاب إلى مضيف حساس، إما بشكل مباشر أو غير مباشر، وقد تم تصنيفه كحالة طوارئ من قبل أي سلطة صحية.
• ” الطبيب “: يعني طبيبًا مؤهلًا مسجلاً ومرخصًا لدى هيئة مهنية معترف بها. لا يجوز أن يكون الطبيب أنت أو أحد أفراد أسرتك .
• ” خدمات الطوارئ “: تعني الشرطة وخدمات الإطفاء والإنقاذ أو خدمات الطوارئ الأخرى.
• ” المجموعة “: تعني أي شخص من المقرر أن يحضر الحجز .
• ” عضو العائلة المباشر “: يعني زوجك أو زوجتك أو شريكك أو والدك أو طفلك أو شقيقك أو جدك أو عائلتك غير المباشرة.
• ” الأسرة المباشرة “: تعني جميع الأشخاص الذين يعيشون في نفس الوحدة العائلية، وليس بالضرورة أن يكونوا من أقارب الدم، والذين لديهم واجب متبادل وطبيعي و/أو أخلاقي لتقديم الدعم لبعضهم البعض، ويقومون بذلك بالفعل. وهذا لا يشمل الأشخاص الذين يتشاركون نفس المسكن العام، مثل المستأجرين، والمقيمين، و/أو الأصدقاء.
• ” الطرف الدافع “: يعني أي منظمة أو هيئة تتحمل مسؤولية قانونية عن دفع التعويض عن فشل الخدمة، والتي يحق لك استرداد المبلغ ضدها.
• ” المزود “: يعني الشركة أو المنظمة المسؤولة عن تشغيل الحجز .

 

مهم

• إن ترجمة هذه الوثيقة من الإنجليزية إلى لغة أخرى هي لأغراض المساعدة والمعلومات فقط. وفي حالة تقديم طلب استرداد، فإن النسخة باللغة الإنجليزية ستكون أساس أي تسوية.
• نحن نأخذ بعين الاعتبار أي أسباب و/أو مستندات داعمة تقدمها لدعم طلب استرداد الأموال على أساس تقديري تمامًا.
• نحن لسنا شركة تأمين، وهذه ليست بوليصة تأمين. وبالتالي، لا يتم ضمان استرداد الأموال.

الحجز القابل للاسترداد هو امتداد اختياري لشروط وأحكام البيع والتجارة القياسية لدينا ، والذي بموجبه تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ في ظل ظروف معينة محددة كما هو موضح في هذه الوثيقة.

v9.1 Extended