OIKEUS PALAUTUKSEEN

Palautamme rahasi jos

 

Jos varauksesi perutaan tai siirretään palvelun tarjoajan toimesta, sinun tulee ottaa yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme ; katso varausvahvistuksestasi tai verkkosivuiltamme yhteystietomme

Harkitsemme muita syitä tapauskohtaisesti.

Sinun on luettava varausehtomme sekä lista yksittäisistä peruutussyistä alla.

Yleiset palautusehdot

• Mikään palautuksen syy ei saa olla ennakoitavissa tehdessäsi varausta.
• Emme palauta rahoja, jos teit varauksesi vahingossa, tai se ei ole enää tarpeellinen tai et enää halua matkustaa.
• Jos varauksesi on peruttu, siirretty tai sitä ei voida toteuttaa matkanjärjestäjän toimesta, ota suoraan yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme saadaksesi lisäneuvoja koskien palautusta.
• Sinun on järjestettävä kaikki tarvittavat järjestelyt osallistuaksesi matkalle, mukaan lukien tarvittavat matkajärjestelyt ja asiakirjat sekä varattava sopiva matka-aika.
• Emme palauta rahoja, jos olet huolissasi Covidin saamisesta tai matkasuunnitelmasi ovat Covid-rajoitusten vaikutuksen alaisille alueille.
• Voimme pyytää mitä tahansa kohtuullista lisätodistetta tukemaan hakemustasi, jonka pidettävä sisällään todistuksen oikeutuksesta ja aikeesta matkustaa.
• Sinua pyydetään toimittamaan tarvittavat todistukset omalla kustannuksellasi sekä kopion varausvahvistuksesta.
• Sinua pyydetään antamaan pankkitilisi tiedot, jotta voimme suorittaa palautusmaksun suoraan valitsemallesi
• Enimmäispalautuksen arvo ei voi ylittää 15 000 Yhdysvaltain dollaria tai vastaavaa paikallista valuuttaa.

 

Hakemus palautusta varten

Voit hakea palautusta napsauttamalla linkkiä varausvahvistussähköpostissasi tai napsauttamalla tästä. Hakemus on suoritettava 60 päivän kuluessa varauksesta.

 

Sairaus / Vamma	tarkoittaa sairautta tai onnettomuudessa sattunutta vammaa henkilölle, joka on varauksella tai välittömässä perhepiirissä.
Tässä tilanteessa et ole oikeutettu palautukseen	Jos et voi todistaa, että loukkaantunut henkilö on varauksellasi. Puhelin- tai verkkokonsultaatioiden perusteella tehdyt lääkärintodistukset Jos sinua ei ole fyysisesti tutkittu lääkärin toimesta ennen matkaa.
Vaadittava todistus	Lääkärin lausunto tai lääketieteellinen todistus, jossa vahvistetaan: Sairauden tai vamman yksityiskohdat, Päivämäärä, jolloin se ensimmäisen kerran ilmeni, Todistus sukulaisuudesta sekä hänen sairaudestaan, jos henkilö ei ole mukana varauksella.

 

Olemassa oleva lääketieteellinen tila	tarkoittaa fyysistä tai henkistä terveydentilaa, joka sinulla oli entuudestaan, ennen kun teit varauksen, joka muutoin estäisi sinua matkustamasta
Tässä tilanteessa et ole oikeutettu palautukseen	Jos entuudestaan olemassa olevan lääketieteellisen tilanteesi vuoksi joudut perumaan matkasi Puhelin- tai verkkokonsultaatioiden perusteella tehdyt lääkärintodistukset Ennalta arvaamattomat olosuhteet ja tapahtumasta on kulunut yli kaksi kuukautta aikaa Välittömien perheenjäsenten entuudestaan olemassa olevat lääketieteelliset tilanteet.
Vaadittava todistus	Lääkärin lausunto tai lääketieteellinen todistus, jossa vahvistetaan: Sairauden yksityiskohdat, Päivämäärä ,jolloin tapaturma tapahtunut, Että se estää henkilöä osallistumasta matkalle.

 

Raskauskomplikaatio	tarkoittaa raskauden komplikaatiota, josta et ollut tietoinen, kun varasit matkan ja joka estää sinua osallistumasta matkalle.
Tässä tilanteessa et ole oikeutettu palautukseen	Normaalista raskaudesta johtuvista vaivoista.
Vaadittava todistus	Lääkärin lausunto tai lääketieteellinen todistus, jossa vahvistetaan: Komplikaation yksityiskohdat, Tapaturman päivämäärä, Että vaiva estää henkilöä osallistumasta matkalle.

 

Kuolema	tarkoittaa sinun kuolemaasi milloin tahansa ennen matkaa tai läheisen perheenjäsenen tai sellaisen henkilön kuolemaa, joka aikoi osallistua matkalle kanssasi. Enintään 35 päivää ennen matkan tarkoitettua aloituspäivämäärää.
Tässä tilanteessa et ole oikeutettu palautukseen	Jos et voi todistaa, että henkilö oli välittömässä perheessäsi tai ryhmässä, jonka oli tarkoitus osallistua matkalle.
Vaadittava todistus	Kuolintodistus. Todiste sukulaisuudesta.

 

Julkisen liikenteen häiriöt	tarkoittaa odottamatonta häiriötä tai vikaa julkisen bussin, junan, raitiovaunun tai lautan verkostossa, joka ei ollut ennakoitavissa ennen varauksen tekoa.
Tässä tilanteessa et ole oikeutettu palautukseen	Jos jokin liikenteen tarjoaja on taloudellisissa vaikeuksissa. Ongelmat raskaan liikenteen kanssa tai tiesulut.
Vaadittava todistus	Todistus julkisen liikenteen häiriöstä tai häiriöistä. (Tämän voi yleensä saada liikenteen tarjoajan verkkosivulta).

 

Lennon häiriöt	tarkoittaa lentojen peruutusta tai merkittävää viivästystä, josta et tiennyt ennen matkavarausta, mikä estää sinua osallistumasta matkallesi.
Tässä tilanteessa et ole oikeutettu palautukseen	Jos lentosi peruutetaan tai siirretään, palautustasi ei makseta tämän palvelun kautta, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Jos olit tietoinen mahdollisesta häiriöstä ennen varauksen tekoa etkä tehnyt vaihtoehtoisia matkajärjestelyjä. Jos joku liikenteen tarjoajista on taloudellisissa vaikeuksissa. Jos tarkoitus tai syy matkallesi on muuttunut tai peruuntunut. Jos et ole varannut riittävästi aikaa lentojen välille. Jos sinulla on vain varasijalla oleva paikka lennolle.
Vaadittava todistus	Kopio lentolipustasi ja lentoyhtiön peruutus- tai häiriöilmoituksesta.

 

Mekaaninen rikkoutuminen	tarkoittaa, että 24 tuntia ennen matkaasi on tapahtunut ajoneuvon mekaaninen vika, onnettomuus, tulipalo tai varkaus siihen ajoneuvoon, joka olisi vienyt sinut matkallesi.
Tässä tilanteessa et ole oikeutettu palautukseen	Jos et ole varannut riittävästi aikaa matkaan. Jos et tehnyt kohtuullisia vaihtoehtoisia järjestelyjä voidaksesi osallistua matkalle. Jos kyseessä on mikä tahansa muu ajoneuvo, jota suunnittelit käyttäväsi matkasi aikana.
Vaadittava todistus	Hinaus – hinauspalveluksesta saatu todistus Poliisin tai liikenneviranomaisen tapahtumanumero tai raportti.

 

Huonot sääolosuhteet	tarkoittaa säätilaa, jossa Ilmatieteen laitos on antanut matkustuskiellon, mikä estää sinua osallistumasta matkalle.
Tässä tilanteessa et ole oikeutettu palautukseen	Huonot sääolosuhteet ilman Ilmatieteen laitoksen kehotuksia olla matkustamatta.
Vaadittava todistus	Kopio matkustuskiellosta Ilmatieteen laitokselta. Todistus asiaankuuluvien reittien sulkemisesta.

 

Hätätilanne kotona	tarkoittaa murtoa, tulipaloa tai tulvaa kotiosoitteessasi juuri ennen matkaa.
Tässä tilanteessa et ole oikeutettu palautukseen	Mikä tahansa hätätilanne kotonasi, jolle et voi toimittaa alla mainittua todistusta.
Vaadittava todistus	Murtovarkaus, tulva, muu hätätilanne -poliisin asianumero tai todistus kotivakuutusyhtiölle tehdystä vahinkoilmoituksesta. Tulipalo – palolaitoksen ja/tai poliisin laatima raportti.

 

Asiakirjavarkaus	tarkoittaa varaukseen tarvittavan asiakirjan varkautta, jota ei voi korvata ajoissa ennen matkaa.
Tässä tilanteessa et ole oikeutettu palautukseen	Jos asiakirjat voidaan korvata ennen matkaa tai vielä samana päivänä. Kadotetut asiakirjat.
Vaadittava todistus	Poliisiraportti tai rikosasianumero varkauden vahvistamiseksi 24 tunnin sisällä varkaudesta. (Itseilmoitusta ei hyväksytä) Sähköposti varausagentilta, jossa vahvistetaan, etteivät he pysty korvaamaan/uusimaan lippuja.

 

Työn vuoksi muutto	tarkoittaa vaatimusta muuttaa toiselle paikkakunnalle, jonne nykyinen työnantajasi on sinut määrännyt ja josta et tiennyt varausta tehdessäsi. Muutto voi olla väliaikainen tai pysyvä ja sen tulee olla sellaiseen paikkaan, joka tekee osallistumisen matkalle kohtuuttomaksi.
Tässä tilanteessa emme palauta	Osallistuminen työkokouksiin ja työmatkat. Mikä tahansa väliaikainen muutto työn vuoksi, joka kestää vähintään 3 kuukautta. Vapaaehtoinen muutto tai uuden työpaikan vastaanottaminen toisella paikkakunnalla Jos olet yrittäjänä kyseisessä yrityksessä tai perheenjäsenesi on.
Vaadittava todistus	Nykyisen työnantajasi kirje, jossa vahvistetaan muuton tiedot. Todistus uudessa osoitteessa asumisesta.

 

Työpaikan irtisanominen	tarkoittaa, että sinut on yllättäen irtisanottu nykyisestä työpaikasta, jossa olet ollut vakituisessa työsuhteessa vähintään 2 vuotta.
Tässä tilanteessa et ole oikeutettu palautukseen	Jos irtisanominen oli vapaaehtoista. Jos kyse on omasta yrityksestä missä olet yrittäjänä tai joku perheenjäsenistäsi on
Vaadittava todistus	Todistus irtisanomisesta työnantajaltasi. Todistus, että olet ollut tässä työsuhteessa vähintään kaksi vuotta.

 

Kutsu asevoimiin & reserviin	tarkoittaa, että sinut kutsutaan Asevoimiin tai reserviin matkustuspäivänä tai sinut lähetetään ulkomaille eikä sinulla ole mahdollisuutta osallistua matkalle.
Tässä tilanteessa et ole oikeutettu palautukseen	Sinulla oli tiedossa olemassa oleva tai tuleva työmatka ennen varauksen tekoa. Epäonnistunut vuosilomapyyntö matkapäivälle/päiville
Vaadittava todistus	Johtajan tai esimiehen todistus, joka vahvistaa työhön kutsun ja että tämä ei ollut alunperin suunniteltu työvuorosi.

 

Valamiespalvelu	tarkoittaa sinulle lähetettyä kutsua osallistua valamiespalvelukseen matkustuspäivänä, josta et ollut tietoinen varausta tehdessäsi.
Tässä tilanteessa et ole oikeutettu palautukseen	Valamiespalveluksesta, josta et pysty toimittamaan alla mainittua todistusta.
Vaadittava todistus	Kutsukirje valamiespalvelukseen.

 

Oikeudenkäyntikutsu	tarkoittaa sinulle lähetettyä kutsua todistaa oikeudenkäynnissä samana päivänä jolle teit varauksen
Tässä tilanteessa et ole oikeutettu palautukseen	Sinulla ei ole toimittaa minkäänlaista oikeudenkäyntikutsua, jossa olet todistajana, mukaan lukien siviili- ja rikosoikeudenkäynnit, joissa olet itse jutun kantajana tai vastaajana.
Vaadittava todistus	Kopio oikeudenkäyntikutsusta.

 

Tutkintopäivien muutokset	tarkoittaa ennakoimattomia muutoksia sinun jo rekisteröidyn tutkintopäivän päivämäärään.
Tässä tilanteessa et ole oikeutettu palautukseen	Jos olet perunut tutkinnon aiemmin ja sinun on uusittava se. Tutkintoa tarjoaa kaupallinen yritys
Vaadittava todistus	Koulun, korkeakoulun tai yliopiston ilmoitus päivämäärän muutoksesta.

 

Hätätilanteet	tarkoittavat ennakoimatonta tilannetta, joka ei ole sinun hallinnassasi eikä sinun syytäsi ja estää sinua täysin osallistumasta matkalle. Päätös rahojen palautuksesta on täysin asiakaskokemustiimimme harkinnan varassa. Harkitsemme näitä tapauskohtaisesti eikä meillä ole mitään velvollisuutta tarjota rahojen palautusta.
Tässä tilanteessa et ole oikeutettu palautukseen	Jos ilmenee asioita, joita asiakaskokemustiimimme ei katso kuuluvan tähän palautuksen kelvollisten syiden luetteloon. Mitkään muutokset työaikatauluusi (muut kuin työn uudelleensijoittaminen tai hätäpalvelujen kutsut erityistilanteisiin).
Vaadittava todistus	Asiakaskokemustiimimme pyytämä mikä tahansa todiste hätätilanteiden vahvistamiseksi.

 

Erityiset syyt, joista palautuksia ei myönnetä:

Emme palauta rahoja, jos et osallistu matkalle suoraan tai epäsuorasti seuraavista syistä:

• Tartuntatauti;
• todelliset tai oletetut: maastopalot, tulivuorenpurkaukset, tsunamit, maanjäristykset; sota, vihamielisyydet, terrorismi, siviilihäiriöt; lakot ja teollisuustoimet; vangitseminen, palauttaminen, karkottaminen; myrkylliset biologiset aineet, radioaktiivisuus; kyberhyökkäys tai kyberakti; valtion omaisuuden takavarikointi;
• kansalaisuus, viisumi, keinohedelmöitys tai muut tapaamiset;
• lain noudattamatta jättäminen;
• mikä tahansa varaus, joka on peräisin Kuubasta, Iranista, Pohjois-Koreasta, Venäjältä, Sudanista tai Syyriasta;
• jos altistut mille tahansa Yhdistyneiden Kansakuntien päätöslauselmien tai Euroopan unionin, Yhdistyneen kuningaskunnan tai Yhdysvaltojen kauppa- tai taloussanktioiden, lakien tai määräysten kiellolle, rajoitukselle tai rajoitukselle.
• jos se ylittää 18 kuukautta alkuperäisestä varauspäivämäärästä tapahtuman päättymiseen.

 

Määritelmät

Alla olevat sanat tai ilmaisut on määritelty alla esitetyllä tavalla missä tahansa ne esiintyvät lihavoituna tässä asiakirjassa.

Me/Meidän – Olemme varausagentti, jonka kautta teit varauksen.

Sinä/Sinun/Sinut – Henkilö, joka on tehnyt varauksen yksin tai ryhmänä kanssamme.

Asevoimat – Laivasto, merijalkaväki, armeija tai ilmavoimat.

Osallistu – osallistua, ottaa osaa, käyttää tai olla läsnä.

Varaus – Ennalta suunniteltu ja ennakkoon varattu palvelu(t)/tapahtuma(t)/lento(t)/lippu(t), joka on tehty meidän kanssamme sinun toimestasi.

Tartuntatauti – tarkoittaa mitä tahansa tautia, joka voi tarttua tartunnan saaneesta henkilöstä tai lajista tartunnan saaneelle isännälle joko suoraan tai epäsuorasti ja jonka mikä tahansa terveysviranomainen on määrittänyt hätätilanteeksi.

Lääkäri – Pätevä lääketieteellinen ammattilainen, joka on rekisteröity ja lisensoitu tunnustetun ammattijärjestön kanssa. Lääkäri ei voi olla sinä tai perheenjäsenesi.

Hätäpalvelut – Poliisi, palo- ja pelastuspalvelu tai muut hätäpalvelut.

Välitön perhe – sinun aviomies, vaimo, kumppani, rekisteröity kumppani, vanhempi, lapsi, veli, sisko, isoäiti tai isoisä tai sijaisperhe.

Välitön kotitalous – henkilöt, jotka asuvat kanssasi samassa vakituisessa osoitteessa.

Palvelun tarjoaja – yritys tai organisaatio, joka vastaa matkan järjestämisestä.

Maksava osapuoli – Mikä tahansa organisaatio tai henkilö, jolla on laillinen velvollisuus maksaa korvauksia palvelun epäonnistumisesta.

 

TÄRKEÄÄ

Tämän asiakirjan käännös englannista on vain avuksi ja tiedoksi. Palautushakemuksen tapauksessa englanninkielinen versio on ratkaisun perusta.

Näitä palautuksen syitä harkitaan täysin harkinnanvaraisesti ja niitä ei tule pitää palautuksen takeena.

Tämä ei ole vakuutus. Palautuskelpoinen varaus on valinnainen laajennus standardiehtoihimme ja kaupankäyntiehtoihimme, ja se tarjoaa palautuksen tietyissä määritellyissä olosuhteissa tässä asiakirjassa esitettyjen ehtojen mukaisesti.

 

v8.1 Extended