Hvis din reservation annulleres eller udsættes af udbyderen, skal du kontakte vores kundeserviceteam direkte; se din reservationsbekræftelse eller vores hjemmeside for kontaktoplysninger

Vi kan overveje andre nødsituationer efter eget skøn.

Du skal læse de generelle betingelser for tilbagebetaling og afsnittet om individuelle årsager nedenfor for at få fuld information om, hvad vi vil og ikke vil refundere for hver årsag.

Generelle betingelser for tilbagebetaling

• Vi refunderer ikke af nogen grund forbundet med en smitsom sygdomspandemi eller epidemi, inklusive Covid.
• Enhver grund til refusion må ikke kunne forudses på det tidspunkt, hvor du foretog bookingen.
• Hvis din reservation bliver annulleret, udskudt eller ikke kan opfyldes af udbyderen, bedes du kontakte kundeserviceteamet direkte for at få yderligere råd om din tilbagebetaling.
• Vi refunderer ikke penge, hvis du har foretaget din booking ved en fejltagelse, eller hvis du ikke længere ønsker eller har brug for.
• Vi kan bede om ethvert rimeligt yderligere bevis, der kræves for at understøtte din ansøgning, hvilket kan omfatte bevis på berettigelse og hensigt om at deltage.
• Du skal træffe alle foranstaltninger for at deltage i bookingen, herunder arrangere alle nødvendige rejser eller dokumenter og sørge for passende.
• Du vil blive bedt om at fremlægge dokumentation for din egen regning og en kopi af reservationsbekræftelsen.
• Du vil blive bedt om at oplyse dine bankkontooplysninger, så vi kan foretage tilbagebetalingen direkte til din valgte.
• Den maksimale tilbagebetalingsværdi vil ikke overstige US $15.000 eller tilsvarende i lokal valuta.

Anmodning om tilbagebetaling

For at ansøge om tilbagebetaling skal du blot klikke på linket i din bookingbekræftelse eller klikke her.

Sygdom / Skade	en sygdom eller ulykkestilfælde, der rammer en person i bookingen eller en nærtstående person.
Hvad vi ikke refunderer	Hvis du ikke kan dokumentere, at den berørte person er i den gruppe, der skal deltage i bookingen. Konsultationer pr. telefon eller online. Hvis du ikke er blevet undersøgt af en læge inden datoen for reservationen. Forhold, der er uforudsigelige, og hvor begivenheden ligger mere end to måneder ude i fremtiden.
Nødvendigt bevismateriale	Lægeerklæring eller lægeerklæring, der bekræfter: de nærmere oplysninger om sygdommen eller skaden, den dato, hvor den første gang opstod, at det forhindrer personen i at deltage. Bevis på forhold, hvis personen ikke er med i Bookingen.Regeringens kommunikation, lægeerklæring eller valideret test for Covid.

Allerede eksisterende sygdom	betyder en fysisk eller psykisk sygdom, som du allerede havde, da du foretog bookingen, og som normalt ikke ville forhindre dig i at deltage.
Hvad vi ikke refunderer	Når retningslinjerne for din forud eksisterende sygdom normalt ville forhindre dig i at deltage i bookingen. Konsultationer pr. telefon eller online. Forhold, der er uforudsigelige, og hvor begivenheden ligger mere end to måneder ude i fremtiden. Eksisterende medicinske tilstande hos nærmeste pårørende.
Nødvendigt bevismateriale	Lægeerklæring eller lægeerklæring, der bekræfter: oplysninger om sygdommen, den dato, hvor den blev ændret, at det forhindrer personen i at deltage.

Graviditetskomplikation	betyder en graviditetskomplikation, som du ikke var klar over, da du bookede, og som betyder, at du ikke kan deltage i bookingen.
Hvad vi ikke refunderer	Normal graviditet.
Nødvendigt bevismateriale	Lægeerklæring eller lægeerklæring, der bekræfter: oplysninger om komplikationen, den dato, hvor det er sket, at det forhindrer personen i at deltage.

Død	betyder dit dødsfald på et hvilket som helst tidspunkt før bookingen eller dødsfaldet hos et nært familiemedlem eller en eller flere personer i gruppen, der skal deltage i arrangementet, op til 35 dage før datoen for det bookede arrangement.
Hvad vi ikke refunderer	Hvis du ikke kan dokumentere, at personen tilhører din nærmeste familie eller den gruppe, der skal deltage i bookingen.
Nødvendigt bevismateriale	En dødsattest. Bevis for slægtskab.

 

Svigt i den offentlige transport	betyder uventet afbrydelse eller svigt af det offentlige bus-, tog-, sporvogns- eller færgenetværk, som ikke kan forudses inden datoen for bookingen.
Hvad vi ikke refunderer	Hvis en transportudbyder går økonomisk konkurs. Tung trafik eller vejlukninger.
Nødvendigt bevismateriale	Bekræftelse af svigt eller afbrydelse af den offentlige transport. (Dette kan normalt fås på transportselskabets websted).

Afbrydelse af flyvninger	betyder aflysning eller betydelig forsinkelse af flyafgang(e), som du ikke var bekendt med inden datoen for bookingen, og som forhindrer dig i at deltage i din booking.
Hvad vi ikke refunderer	Hvis din flyrejse er din booking, og den er aflyst eller udsat, vil din refusion ikke blive udbetalt via denne service, kontakt kundeservice. Hvis du var bekendt med afbrydelsen før datoen for bookingen og ikke har truffet rimelige og passende alternative rejsearrangementer. Hvis en transportudbyder går økonomisk konkurs. Hvis formålet eller årsagen til, at du har booket din flyrejse for at deltage, er ændret eller aflyst. Hvis du ikke har tilladt tilstrækkelig tid mellem flyvningerne. Hvis du kun har sikret en standby-position til flyvningen.
Nødvendigt bevismateriale	En kopi af din flybillet og en meddelelse om aflysning eller afbrydelse fra flyselskabet.

Mekanisk nedbrydning	betyder i de sidste 24 timer før bookingen mekanisk nedbrud, ulykke, brand eller tyveri af et køretøj, der kører dig til bookingen.
Hvad vi ikke refunderer	Hvis du ikke har afsat tilstrækkelig tid til at rejse til reservationen. Hvis du ikke har truffet rimelige alternative foranstaltninger for at deltage i bookingen. Ethvert køretøj, som du planlægger at bruge under reservationen.
Nødvendigt bevismateriale	Nedbrud – En kopi af en udkaldsattest fra en national oprydningstjeneste. Et hændelsesnummer eller en rapport fra politiet eller den relevante trafikmyndighed.

Ugunstigt vejr	betyder vejr, hvor et statsligt organ har udstedt advarsler om ikke at rejse, hvilket betyder, at du ikke kan deltage.
Hvad vi ikke refunderer	Uheldigt vejr uden advarsler fra statslige myndigheder om ikke at rejse.
Nødvendigt bevismateriale	En kopi af rejseadvarslen fra det offentlige organ. Bekræftelse af relevante lukninger af ruter.

Hjem Nødsituation	betyder indbrud, brand, hærværk eller oversvømmelse i din private hovedbolig inden for 48 timer umiddelbart før bookingen.
Hvad vi ikke refunderer	Enhver nødsituation i hjemmet, som du ikke kan fremlægge beviser for som anført nedenfor.
Nødvendigt bevismateriale	Indbrud, oversvømmelse, hærværk – Et politireferencenummer eller bevis fra indgivelsen af et krav til dit indboforsikringsselskab. Brand – En rapport fra brandvæsenet og/eller politiet.

Tyveri af dokument(er)	betyder tyveri af et dokument, der er nødvendigt for bookingen, og som ikke kan erstattes i tide til bookingen.
Hvad vi ikke refunderer	Om dokumenterne kan udskiftes forud for reservationen eller på dagen selv. Mistede dokumenter.
Nødvendigt bevismateriale	En politirapport eller forbrydelsesnummer for at bekræfte tyveriet dateret inden for 24 timer efter tyveriet fandt sted. (Selverklæring ikke accepteret) En e-mail fra bookingagenten, der bekræfter, at de ikke er i stand til at erstatte/genudstede billetterne.

Flyttet på grund af arbejde	betyder et krav om at flytte adresse, som din nuværende arbejdsgiver har pålagt dig, og som du ikke kender på reservationsdatoen. Flytningen kan være midlertidig eller permanent og skal være til et sted, der gør rejsekravet til Din Booking urimeligt.
Hvad vi ikke refunderer	Deltagelse i forretningsmøder og forretningsrejser. Enhver midlertidig flytning med henblik på arbejde skal være af en varighed på mindst 3 måneder. Frivillig flytning, eller hvis du skifter arbejdsgiver for at få en ny stilling. Hvis du er virksomhedsejer eller registreret direktør, eller hvis et medlem af din familie er det.
Nødvendigt bevismateriale	Et brev fra din nuværende arbejdsgiver, der bekræfter detaljerne om flytningen. Bevis for, at du bor på den nye adresse.

Arbejdsløshed på arbejdspladsen	betyder, at du uventet bliver tvangsafskediget af din arbejdsgiver, som du har været fastansat på fuld tid hos i en periode på mindst 2 år.
Hvad vi ikke refunderer	Hvor afskedigelsen var frivillig. Hvor du bliver afskediget fra ansættelse. Hvor du er virksomhedsejer eller registreret direktør, eller et medlem af din familie er.
Nødvendigt bevismateriale	Et brev om tvungen afskedigelse fra din arbejdsgiver.

Tilbagekaldelse af væbnede styrker og nødhjælpstjenester	betyder, at du som medlem af de væbnede styrker, de væbnede reservestyrker eller beredskabstjenesterne er indkaldt til arbejde på datoen for bookingen eller er udstationeret i udlandet og ikke kan deltage i bookingen.
Hvad vi ikke refunderer	Du var klar over eller havde planlagt arbejde på datoen for bookingen, før du foretog bookingen. Du har uden held anmodet om årlig ferie for datoen for bookingen.
Nødvendigt bevismateriale	Et notat fra din overordnede eller din linjechef, der bekræfter, at du er blevet indkaldt til arbejde eller tjeneste, og at det ikke var din oprindelige plan.

Juryarbejde	betyder en indkaldelse af dig til at møde op til nævningetjeneste på datoen for bookingen, som du ikke var bekendt med på tidspunktet for bookingen.
Hvad vi ikke refunderer	Enhver juryarbejde, som du ikke kan fremlægge beviser for som nedenfor.
Nødvendigt bevismateriale	En kopi af brevet med krav om jurybetjening.

Stævning til retten	betyder, at du bliver indkaldt som vidne i en retssag på dagen for bookingen, som du ikke var bekendt med på tidspunktet for bookingen.
Hvad vi ikke refunderer	Enhver stævning til en domstol, hvor du ikke er til stede som vidne, herunder civile og straffesager, hvor du selv er involveret i sagen som sagsøger eller sagsøgte.
Nødvendigt bevismateriale	En kopi af stævningen til retten.

Ændringer af eksamensdatoer	betyder en uforudset ændring af datoen for en eksamen, som du allerede er tilmeldt, til den eller de dage, hvor du har booket.
Hvad vi ikke refunderer	Hvis du tidligere har dumpet eksamen og har været nødt til at tage den om. Når prøven afholdes af en kommerciel virksomhed (ikke af et uddannelsesnævn).
Nødvendigt bevismateriale	En kopi af en meddelelse fra eksamensorganet, skolen, kollegiet eller universitetet, som bekræfter ændringen af datoen.

Nødsituationer	betyder en uforudset omstændighed, der er helt uden for din kontrol og uden din skyld og fuldstændig forhindrer dig i at deltage i bookingen. Beslutningen om at refundere pengene er helt og holdent op til vores Customer Experience Team. Vi vil overveje disse omstændigheder og har ingen som helst forpligtelse til at yde en tilbagebetaling.
Hvad vi ikke refunderer	Alt, hvad vores Customer Experience Team mener, skal ikke indgå i denne liste over gyldige grunde til refusion. Enhver ændring af din arbejdstidsplan (bortset fra de specifikke situationer, der er anført i afsnittene om flytning af arbejde eller tilbagekaldelse af nødhjælpstjenester i disse vilkår).
Nødvendigt bevismateriale	Eventuelle beviser, som vores Customer Experience Team anmoder om for at bekræfte de akutte omstændigheder.

Specifikke årsager til, at der ikke ydes tilbagebetaling:

Vi refunderer ikke for manglende deltagelse i en booking, der direkte eller indirekte er forbundet med:

• Overførbar sygdom;
• faktiske eller opfattede: skovbrande, vulkanudbrud, tsunami, jordskælv; krig, fjendtligheder, terrorisme, uroligheder; fængsling, hjemsendelse, deportation; giftige biologiske materialer, radioaktivitet; cyberhændelse eller cyberhandling; beslaglæggelse af statens ejendom;
• naturalisation, visum, in vitro-befrugtning eller andre udnævnelser;
• at undlade at overholde en lov;
• enhver bookingen, der kommer fra Cuba, Iran, Nordkorea, Rusland, Sudan eller Syrien;
• hvis de er udsat for sanktioner, forbud eller restriktioner i henhold til FN- resolutioner eller handelsmæssige eller økonomiske sanktioner, love eller bestemmelser i Den Europæiske Union, Det Forenede Kongerige eller
• hvis der går mere end 18 måneder fra den oprindeligt reserverede dato til afslutningen af den gennemførte

Definitioner

Følgende ord eller udtryk har den betydning, der er angivet nedenfor, når de er angivet med fed skrift i dette dokument.
Vi/vores/vores – Vi er den bookingagent, som du har foretaget bookingen hos.
Du/din/din/din egen – En person, der har foretaget en booking alene eller som en del af en gruppe hos os.
Udbyder – den virksomhed eller organisation, der er ansvarlig for afviklingen af ​​reservationen
De væbnede styrker – flåden, marinesoldaterne, hæren eller luftvåbnet.
Deltage – deltage i, tage del i, bruge eller være til stede ved.
Booking – Den/de forud planlagte og forudbestilte tjeneste(r)/begivenhed(er)/flyvning(er)/billet(er), som du har indgået aftale med os.
Overførbar sygdom – betyder enhver sygdom, der kan overføres fra en inficeret person eller art til en modtagelig vært, enten direkte eller indirekte, som er blevet udpeget som en nødsituation af en sundhedsmyndighed.
Læge – En kvalificeret læge, der er registreret og autoriseret af et anerkendt fagligt organ. En læge kan ikke være dig eller et medlem af din familie.
Nødtjenester – politi, brandvæsen og redningstjeneste eller andre nødtjenester.
Nærmeste familie – din mand, kone, partner, samlever, partner, forælder, barn, bror, søster, mormor eller morfar eller stedfamilie.
Nærmeste husstand – personer, der bor sammen på samme faste adresse.
Udbyder – den virksomhed eller organisation, der er ansvarlig for driften af ​​Bookingen.
Betalende part – Enhver organisation eller ethvert organ, som har et juridisk ansvar for at betale erstatning for fejl i tjenesten, og som du har ret til tilbagebetaling af pengene over for.

VIGTIGT

Enhver oversættelse af dette dokument fra engelsk er kun til hjælp og information. I tilfælde af en anmodning om tilbagebetaling er den engelske version det afgørende grundlag for afregningen.

Disse grunde til tilbagebetaling behandles helt skønsmæssigt og skal ikke opfattes som en garanti for tilbagebetaling.

Der er ikke tale om en forsikringspolice. En refunderbar reservation er en valgfri udvidelse af vores standard salgs- og handelsbetingelser, og den giver en refusion under visse definerede omstændigheder, der er beskrevet i dette dokument.

V8.0 – Standard