Palautettava sanamuoto

Saatat olla oikeutettu hyvitykseen, jos…

(Tietyt sanat on tässä asiakirjassa lihavoitu selkeyden vuoksi, ja niiden merkitys on määritelty myöhemmin tässä asiakirjassa.)

Et voi osallistua varaukseesi jostain alla luetelluista syistä ja olet toimittanut meille pyydetyt todisteet.

Seuraavassa on lueteltu syitä, joita harkitsemme yleisten palautusehtojemme mukaisesti:

 

 

Jos palveluntarjoaja peruuttaa varauksesi tai lykkää sitä, sinun tulee ottaa suoraan yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.

Katso yhteystietomme varausvahvistuksestasi tai verkkosivuiltamme.

Edellä mainittujen lisäksi voimme harkintamme mukaan ottaa huomioon myös muita hätätapauksia.

Sinun on luettava yleiset palautusehdot ja alla oleva yksittäisiä syitä koskeva osio, jotta ymmärrät, mitä voimme kattaa ja mitä emme voi kattaa.

Yleiset palautusehdot

• Kaikki palautukset käsitellään harkintamme mukaan.
• Mahdollinen palautuksen syy ei saa olla ennakoitavissa varauksen tekohetkellä.
• Emme palauta sinulle rahojasi, jos teit varauksen virheellisesti tai jos et enää halua tai tarvitse sitä.
• Jos varauksesi peruuntuu, sitä lykätään ja/tai palveluntarjoaja ei voi täyttää sitä, ota yhteyttä suoraan asiakaspalvelutiimiimme saadaksesi lisätietoja hyvityksestäsi.
• Sinun on huolehdittava kaikista varaukseen osallistumiseen liittyvistä järjestelyistä, mukaan lukien tarvittavien matkojen tai asiakirjojen järjestäminen ja sopivan matka-ajan varaaminen.
• Emme korvaa sinulle korvausta, jos olet huolissasi Covidin saamisesta tai jos Covid-rajoitukset vaikuttavat matkasuunnitelmiisi.
• Voimme pyytää hakemuksesi tueksi kohtuullisia lisätodisteita, joihin voi kuulua todiste tukikelpoisuudesta ja osallistumisaikeista.
• Sinua pyydetään toimittamaan tositteet omalla kustannuksellasi ja kopio
• Sinua pyydetään antamaan pankkitilisi tiedot, jotta voimme suorittaa palautuksen suoraan valitsemallesi pankkitilille.
• Huomaa, että palautuksen arvo on rajoitettu tapahtumaa kohti, emmekä palauta sinulle summaa, joka ylittää 15 000 dollaria (viisitoista tuhatta Yhdysvaltain dollaria) tai vastaavan summan paikallisessa valuutassa.
• Jos hyvityshakemuksesi hylätään, koska olet esittänyt väärän hyvityssyyn, voimme harkintamme mukaan ottaa huomioon saman varauksen osalta jätetyn myöhemmän hyvityshakemuksen.

Palautuksen pyytäminen

Voit hakea hyvitystä klikkaamalla varausvahvistussähköpostisi linkkiä tai klikkaamalla tästä. Hakemus voidaan täyttää enintään 60 (kuusikymmentä) päivää varauksen tekemisen jälkeen.

 

Sairaus / loukkaantuminen	tarkoittaa sairautta tai tapaturmaista vammaa, joka kohdistuu varauksessa olevaan henkilöön tai johonkin sinun välittömään kotitalouteesi kuuluvaan henkilöön.
Mitä emme palauta	Jos et voi todistaa, että asianomainen henkilö kuuluu ryhmään, jonka on määrä osallistua varaukseen. Puhelin- tai verkkokonsultaatiot. Jos lääkäri ei ole tutkinut sinua ennen varauksen tekopäivää. Olosuhteet, joita ei voida ennakoida, ja olosuhteet, joissa tapahtuma on yli kahden kuukauden päässä tulevaisuudessa.
Vaadittavat todisteet	Lääkärin todistus tai lääkärintodistus, joka vahvistaa: ·        Sairauden tai vamman yksityiskohdat; ·        Päivämäärä, jolloin se tapahtui ensimmäisen kerran; ·        että se estää henkilöä osallistumasta; ja ·        Todiste sukulaisuussuhteesta, jos henkilö ei ole varauksessa.

 

Olemassa oleva sairaus	tarkoittaa fyysistä tai psyykkistä terveydentilaa, joka sinulla oli jo varauksen tekohetkellä ja joka ei normaalisti estäisi sinua osallistumasta.
Mitä emme palauta	Jos jo olemassa olevaa sairauttasi koskevat ohjeet estäisivät sinua normaalisti osallistumasta varaukseen. Puhelin- tai verkkokonsultaatiot. Olosuhteet, jotka ovat ennalta arvaamattomat ja tapahtuma on yli kahden kuukauden päässä tulevaisuudessa. Ryhmään kuulumattoman henkilön jo olemassa olevat sairaudet, jotka johtuvat siitä, että hän osallistuu varaukseen.
Vaaditut todisteet	Lääkärin todistus tai lääkärintodistus, joka vahvistaa: ·        Sairauden yksityiskohdat; ·        päivämäärä, jolloin se muuttui; ja ·        Että se estää henkilöä osallistumasta.

 

Raskaus komplikaatio	tarkoittaa raskauskomplikaatiota, josta et ollut tietoinen varausta tehdessäsi ja jonka vuoksi et voi osallistua varaukseen.
Mitä emme palauta	Normaali raskaus.
Vaaditut todisteet	Lääkärin todistus tai lääkärintodistus, joka vahvistaa: ·        Komplikaation yksityiskohdat; ·        tapahtumapäivä; ja ·        Että se estää henkilöä osallistumasta.

 

Kuolema	tarkoittaa sinun kuolemaasi milloin tahansa ennen varauksen tekemistä tai lähimmän perheenjäsenesi tai jonkun ryhmän jäsenen tai jonkun ryhmän jäsenen, jonka on tarkoitus osallistua varaukseen, kuolemaa enintään 35 päivää ennen varatun tapahtuman päivämäärää.
Mitä emme palauta	Jos et voi todistaa, että henkilö oli lähiperheesi jäsen tai kuului ryhmään, jonka oli määrä osallistua varaukseen.
Vaaditut todisteet	Kuolintodistus. Todiste suhteesta.

 

Julkisen liikenteen epäonnistuminen	tarkoittaa julkisen bussi-, juna-, raitiovaunu- tai lauttaliikenneverkoston odottamatonta häiriötä tai vikaa, jota ei ole voitu ennakoida ennen varauspäivää.
Mitä emme palauta	Jos jokin liikennepalvelujen tarjoaja joutuu taloudelliseen vararikkoon. Raskas liikenne tai tien sulkeminen.
Vaaditut todisteet	Vahvistus julkisen liikenteen vikaantumisesta tai keskeytymisestä. (Tämä on yleensä saatavissa kuljetusyhtiön verkkosivuilta).

 

Lentojen keskeytyminen	tarkoittaa lennon (tai lentojen) peruuttamista tai merkittävää viivästymistä, josta et ollut tietoinen ennen varauksen tekopäivää ja joka estää sinua osallistumasta varaukseesi.
Mitä emme palauta	Jos lentosi on varauksesi ja se peruutetaan tai siirretään, hyvitystä ei makseta tämän palvelun kautta, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Jos olit tietoinen häiriöstä ennen varauksen tekopäivää etkä tehnyt kohtuullisia ja sopivia vaihtoehtoisia matkajärjestelyjä. Jos jokin liikennepalvelujen tarjoaja joutuu taloudelliseen vararikkoon. Jos tarkoitus tai syy, jonka vuoksi varasit lennon osallistuaksesi, on muuttunut tai peruttu. Jos et ole varannut riittävästi aikaa lentojen välille. Jos olet varmistanut vain varallaolopaikan lennolle.
Vaaditut todisteet	Kopio lentolippusi ja lentoyhtiön ilmoitus matkan peruuttamisesta tai keskeyttämisestä.

 

Mekaaninen hajoaminen	tarkoittaa varausta edeltävien 24 tunnin aikana tapahtuvaa mekaanista vikaa, onnettomuutta, tulipaloa tai varkautta ajoneuvossa, joka vie sinut varaukseen.
Mitä emme palauta	Jos et jättänyt riittävästi aikaa matkustaa varaukseen. Jos et ole tehnyt kohtuullisia vaihtoehtoisia järjestelyjä osallistuaksesi varaukseen. Ajoneuvo, jota aiot käyttää varauksen aikana.
Vaaditut todisteet	Rikkoutuminen – Kopio kansallisen vianetsintäpalvelun päivystysilmoituksesta. Poliisin tai asianomaisen liikenneviranomaisen antama tapahtuman numero tai raportti.

 

Epäsuotuisa sää	tarkoittaa säätä, jossa valtion virasto on antanut varoituksen matkustamisesta, minkä vuoksi et voi osallistua matkalle.
Mitä emme palauta	Epäsuotuisa sää, eikä hallituksen virasto ole varoittanut matkustamasta.
Vaaditut todisteet	Kopio valtion viraston antamasta matkavaroituksesta. Vahvistus asiaankuuluvista reittisulkuista.

 

Kotiin Hätätapaus	tarkoittaa murtoa, tulipaloa, ilkivaltaista vahinkoa tai tulvaa, joka sattuu pääasiallisessa yksityisasunnossasi 48 tunnin sisällä välittömästi ennen varauksen tekemistä.
Mitä emme palauta	Kaikki kodin hätätilanteet, joista et voi esittää alla mainittuja todisteita.
Vaaditut todisteet	Murto, tulva, ilkivaltainen vahinko – Poliisin viitenumero tai todiste kotivakuutusyhtiöllesi esitetystä korvausvaatimuksesta. Tulipalo – Palokunnan ja/tai poliisin raportti.

 

Asiakirjojen varastaminen	tarkoittaa varauksen tekemiseen tarvittavan asiakirjan varastamista, jota ei voida korvata ajoissa ennen varauksen tekemistä.
Mitä emme palauta	Voidaanko asiakirjat korvata ennen varausta tai varauksen tekopäivänä. Kadonneet asiakirjat.
Vaadittavat todisteet	Poliisiraportti tai rikosnumero varkauden vahvistamiseksi, joka on päivätty 24 tunnin kuluessa varkauden tapahtumisesta. (Omatoimista ilmoitusta ei hyväksytä) Varauksenvälittäjän sähköpostiviesti, jossa vahvistetaan, että he eivät voi korvata/uusia lippuja.

 

Työn vuoksi siirretty	tarkoittaa nykyisen työnantajasi sinulle asettamaa vaatimusta muuttaa osoitetta, josta et ole tietoinen varauspäivänä. Muutto voi olla tilapäinen tai pysyvä, ja sen on tapahduttava paikkaan, joka tekee matkustusvaatimuksesta varauksesi kannalta kohtuuttoman.
Mitä emme palauta	Osallistuminen liikekokouksiin ja työmatkoihin. Mahdollisen työn vuoksi tapahtuvan tilapäisen siirron on oltava vähintään 3 kuukauden pituinen. Vapaaehtoinen muutto tai jos vaihdat työnantajaa uuden tehtävän vuoksi. Jos olet yrityksen omistaja tai rekisteröity johtaja tai perheenjäsenesi on.
Vaadittavat todisteet	Nykyisen työnantajan kirje, jossa vahvistetaan muuton yksityiskohdat. Todisteet asumisesta uudessa osoitteessa.

 

Työpaikan irtisanominen	tarkoittaa sitä, että työnantaja, jonka palveluksessa olet ollut vakituisesti kokoaikaisesti vähintään kaksi vuotta, irtisanoo sinut yllättäen pakon edessä.
Mitä emme palauta	Kun irtisanominen oli vapaaehtoinen. Jos sinut irtisanotaan työstäsi. Jos olet yrityksen omistaja tai rekisteröity johtaja tai perheenjäsenesi on.
Vaadittavat todisteet	Työnantajan kirje pakollisesta irtisanomisesta. Todisteet siitä, että olet ollut tässä työssä yli kaksi vuotta.

 

Asevoimat ja hätäpalvelut Recall	tarkoittaa, että sinut kutsutaan asevoimien, reservin tai pelastuspalvelun jäsenenä takaisin töihin varauksen tekopäivänä tai sinut lähetetään ulkomaille etkä voi osallistua varaukseen.
Mitä emme palauta	Olit tietoinen varauksen tekemisestä tai olit suunnitellut töitä varauksen päivämääräksi ennen varauksen tekemistä. Olet hakenut vuosilomaa varauksen päivämäärää varten ilman menestystä.
Vaaditut todisteet	Komentavan upseerin tai esimiehen ilmoitus, jossa vahvistetaan, että sinut on kutsuttu työhön tai palvelukseen ja että tämä ei ollut alkuperäinen aikataulusi.

 

Valamiehistön palvelu	tarkoittaa kutsua sinua osallistumaan valamiespalveluun varauspäivänä, josta et ollut tietoinen varauksen tekohetkellä.
Mitä emme palauta	Kaikki valamiespalvelut, joista et voi esittää jäljempänä mainittuja todisteita.
Vaaditut todisteet	Jäljennös kirjeestä, jossa vaaditaan valamiespalvelua.

 

Tuomioistuimen haaste	tarkoittaa, että sinut kutsutaan todistajaksi oikeudenkäyntiin varauspäivänä, josta et ollut tietoinen varauksen tekohetkellä.
Mitä emme palauta	Kaikki tuomioistuinkutsut, joissa et ole paikalla todistajana, mukaan lukien siviili- ja rikosoikeudenkäynnit, joissa olet itse osallisena jutussa kantajana tai vastaajana.
Vaaditut todisteet	jäljennös tuomioistuimen haastehakemuksesta.

 

Muutokset koepäiviin	tarkoittaa ennakoimatonta koepäivän muuttamista varauksen päiväksi (päiviksi), johon olet jo ilmoittautunut.
Mitä emme palauta	Jos olet aiemmin reputtanut kokeessa ja jouduit suorittamaan kokeen uudelleen. Kun kokeen järjestää kaupallinen yritys (ei koulutuslautakunta).
Vaaditut todisteet	Kopio tutkintolautakunnan, koulun, korkeakoulun tai yliopiston ilmoituksesta, jossa vahvistetaan päivämäärän muutos.

 

Hätätilanteet	tarkoittaa ennalta arvaamatonta olosuhdetta, joka ei ole täysin sinun hallinnassasi ja joka ei johdu sinusta ja joka estää sinua kokonaan osallistumasta varaukseen. Palautuspäätös on täysin asiakaskokemusryhmämme harkinnassa. Harkitsemme näitä olosuhteita, mutta meillä ei ole minkäänlaista velvollisuutta antaa hyvitystä.
Mitä emme palauta	Asiakaskokemusryhmämme mielestä mitään sellaista, mitä ei ole tarkoitus sisällyttää tähän palautuksen pätevien syiden luetteloon. Kaikki muutokset työaikatauluihisi (muut kuin näiden ehtojen kohdissa “Työn siirtäminen” tai “Hätäkutsu” luetellut erityistilanteet).
Vaaditut todisteet	Kaikki asiakaskokemusryhmämme pyytämät todisteet hätätapausten todentamiseksi.

 

Poissulkemiset (syyt, joiden vuoksi emme palauta sinulle rahojasi).

Emme palauta korvausta, jos varauksen tekemättä jättäminen liittyy suoraan tai epäsuorasti johonkin seuraavista:

• Tartuntatauti;
• Todelliset tai havaitut maastopalot, tulivuorenpurkaukset, tsunamit, maanjäristykset, sota, vihollisuudet, terrorismi, levottomuudet, lakot ja työtaistelutoimenpiteet, vankeusrangaistukset, kotiuttamiset, karkotukset, myrkylliset biologiset aineet, radioaktiivisuus, kyber-tapahtuma tai kyberlaki tai valtion omaisuuden takavarikointi.
• Kansalaistaminen, viisumi, koeputkihedelmöitys tai muut tapaamiset.
• Minkä tahansa lain noudattamatta jättäminen.
• Kiinasta, Kuubasta, Iranista, Pohjois-Koreasta, Sudanista, Syyriasta ja/tai Syyriasta peräisin olevat varaukset (tätä luetteloa voidaan muuttaa ja/tai täydentää ajoittain).
• Jos ne ovat Yhdistyneiden Kansakuntien päätöslauselmien tai Euroopan unionin, Yhdistyneen kuningaskunnan tai Amerikan yhdysvaltojen kauppa- tai talouspakotteiden, lakien tai asetusten mukaisten sanktioiden, kieltojen tai rajoitusten kohteena.
• Jos on olemassa toinen maksava osapuoli.
• Jos alkuperäisestä varauspäivästä on kulunut yli 18 (kahdeksantoista) kuukautta tapahtuman päättymiseen.

 

Määritelmät

Seuraavilla sanoilla tai ilmaisuilla on jäljempänä esitetty merkitys, kun ne esiintyvät tässä asiakirjassa lihavoituina:

• “Me/me/meidän/meidän“: tarkoittaa palautuksesta vastaavaa osapuolta ja viittaa varauksen välittäjään, jonka kanssa olet tehnyt varauksen ja/tai valtuutettuun kolmanteen osapuoleen, joka hallinnoi palautusta.
• “Sinä/ sinun/ sinun itsesi“: tarkoittaa henkilöä, joka on tehnyt varauksen yksin tai osana ryhmää kanssamme.
• ‘asevoimilla‘: merivoimia, merijalkaväkeä, armeijaa tai ilmavoimia.
• “Osallistua“: tarkoittaa osallistumista, osallistumista, käyttöä ja/tai läsnäoloa.
• “Varauksella” tarkoitetaan etukäteen suunniteltua ja varattua palvelua/tapahtumaa/tapahtumia/lentoa/lentoja/lippua/lippuja, jonka olet tehnyt kanssamme.
• ‘tartuntataudilla‘ tarkoitetaan tautia, joka voi tarttua tartunnan saaneesta henkilöstä tai lajista alttiiseen isäntään joko suoraan tai välillisesti ja jonka jokin terveysviranomainen on julistanut hätätilanteeksi.
• ‘Lääkärillä‘ tarkoitetaan pätevää lääkäriä, joka on rekisteröity ja saanut toimiluvan tunnustetussa ammatillisessa elimessä. Lääkäri ei voi olla sinä tai perheenjäsenesi.
• ‘Hätäpalveluilla‘ tarkoitetaan poliisia, palo- ja pelastuspalveluja tai muita hätäpalveluja.
• “Ryhmä“: tarkoittaa kaikkia henkilöitä, joiden on määrä osallistua varaukseen.
• “Lähiperheenjäsenellä” tarkoitetaan aviomiestä, vaimoa, avopuolisoa, vanhempaa, lasta, sisarusta, isovanhempaa tai sukulaispuolta.
• ‘lähitaloudella‘ kaikkia samassa perheyksikössä asuvia henkilöitä, jotka eivät välttämättä ole verisukulaisia ja joilla on vastavuoroinen, luonnollinen ja/tai moraalinen velvollisuus tukea toisiaan ja jotka myös tukevat toisiaan. Tämä ei koske henkilöitä, jotka vain asuvat samoissa tiloissa, kuten vuokralaisia, asukkaita ja/tai ystäviä.
• “Maksajaosapuolella” tarkoitetaan organisaatiota tai elintä, jolla on lakisääteinen korvausvelvollisuus palvelun epäonnistumisesta ja jota vastaan sinulla on oikeus hyvitykseen.
• “Palveluntarjoaja“: tarkoittaa yritystä tai organisaatiota, joka on vastuussa varauksen

 

TÄRKEÄÄ

• Tämän asiakirjan käännös englannista toiselle kielelle on tarkoitettu ainoastaan avuksi ja tiedoksi. Jos kyseessä on vientitukihakemus, englanninkielinen versio on mahdollisen ratkaisun perustana.
• Harkitsemme kaikki palautushakemuksen tueksi toimittamasi perustelut ja/tai todistusasiakirjat täysin harkinnanvaraisesti.
• Emme ole vakuutuksenantaja, eikä tämä ole vakuutuskirja. Palautuksia ei siis voida taata.
• Palautettava varaus on vapaaehtoinen lisäys tavallisiin myynti- ja kauppaehtoihimme, jonka mukaan olet oikeutettu saamaan hyvityksen tietyissä, tässä asiakirjassa määritellyissä olosuhteissa.

 

v9.1 Extended