환불 가능한 문구

다음과 같은 경우 환불을 받을 수 있습니다.

(이 문서의 특정 단어는 명확성을 위해 굵은 글씨로 표시되어 있으며, 그 의미는 이 문서의 뒷부분에 정의되어 있습니다).

아래 나열된 사유로 인해 예약에 참석할 수 없으며, 요청된 증거를 당사에 제공했습니다.

일반 환불 약관에 따라 당사가 고려하는 사유는 다음과 같습니다:

 

제공업체가 예약을 취소하거나 연기한 경우, 고객 서비스 팀에 직접 문의해야 합니다.

연락처 정보는 예약 확인서 또는 웹사이트를 참조하세요.

당사는 위의 상황 외에도 재량에 따라 다른 긴급 상황을 고려할 수 있습니다.

일반 환불 조건과 아래의 개별 사유 섹션을 읽고 당사가 보상할 수 있거나 보상하지 않을 수 있는 사항을 이해해야 합니다.

일반 환불 조건

• 모든 환불은 당사의 재량에 따라 결정됩니다.
• 환불 사유는 예약 당시 예측할 수 없는 것이어야 합니다.
• 실수로 예약했거나 더 이상 원하지 않거나 필요하지 않은 경우 환불해드리지 않습니다.
• 예약이 취소, 연기되거나 제공업체가 예약을 이행할 수 없는 경우, 환불에 대한 자세한 내용은 고객 서비스 팀에 직접 문의하시기 바랍니다.
• 회원님은 필요한 여행 또는 서류 준비, 적절한 여행 시간 확보 등 예약에 참석하기 위한 모든 준비를 해야 합니다.
• 코로나19 감염이 우려되거나 여행 계획이 코로나19 제한 조치의 영향을 받는 경우 환불해드리지 않습니다.
• 당사는 귀하의 신청을 뒷받침하기 위해 필요한 합리적인 추가 증거를 요청할 수 있으며, 여기에는 자격 증명 및 참석 의사가 포함될 수 있습니다.
• 회원님의 비용으로 증빙 자료와 예약 확인서 사본을 제출해야 합니다.
• 회원님이 선택한 은행 계좌로 직접 환불금을 지급할 수 있도록 은행 계좌 정보를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.
• 거래당 최대 환불 금액이 있으며, 15,000달러(미화 1만 5천 달러) 또는 이에 상응하는 현지 통화를 초과하는 금액은 환불되지 않는다는 점에 유의하시기 바랍니다.
• 회원님이 잘못된 환불 사유를 제시하여 환불 신청이 거부된 경우, 당사는 재량에 따라 동일한 예약과 관련하여 제출된 후속 환불 신청에 대해 심사할 수 있습니다.

환불 요청하기

환불을 신청하려면 예약 확인 이메일에 포함된 링크를 클릭하거나 여기를 클릭하세요. 신청은 예약 후 최대 60일 이내에 완료할 수 있습니다.

 

질병/부상	예약에 포함된 사람 또는 회원님의 직계가족의 질병 또는 우발적 부상을 의미합니다.
환불되지 않는 항목	예약 참석으로 인해 영향을 받는 사람이 그룹에 속해 있다는 증거를 제공할 수 없는 경우. 전화 또는 온라인 상담. 예약일 이전에 의사의 신체 검사를 받지 않은 경우. 예측할 수 없는 상황 및 이벤트가 2개월 이상 앞으로 다가온 상황.
필요한 증거	의사 소견서 또는 진단서를 확인할 수 있습니다: ·        질병 또는 부상에 대한 세부 정보; ·        처음 발생한 날짜입니다; ·        그 사람이 참석하지 못하도록 하는 것; 그리고 ·        예약에 없는 사람인 경우 관계 증명.

 

기존 건강 상태	회원님이 예약할 당시 이미 가지고 있던 신체적 또는 정신적 건강 상태로서 일반적으로 회원님의 참석에 방해가 되지 않는 상태를 의미합니다.
환불되지 않는 항목	기존 질병에 대한 가이드라인에 따라 일반적으로 예약에 참석할 수 없는 경우. 전화 또는 온라인 상담. 예측할 수 없는 상황이고 이벤트가 2개월 이상 앞으로 다가온 경우. 예약 참석으로 인해 그룹에 속하지 않은 사람의 기존 질환이 있는 경우.
필요한 증거	의사 소견서 또는 진단서를 확인할 수 있습니다: ·        질병에 대한 세부 정보; ·        변경된 날짜 ·        그 사람이 참석하지 못하도록 합니다.

 

임신 합병증	예약 시 알지 못했던 임신 합병증으로 인해 예약에 참석할 수 없음을 의미합니다.
환불되지 않는 항목	정상 임신.
필요한 증거	의사 소견서 또는 진단서를 확인할 수 있습니다: ·        합병증에 대한 세부 정보; ·        발생한 날짜 ·        그 사람이 참석하지 못하도록 합니다.

 

죽음	예약일로부터 최대 35일 전까지 예약 이전에 회원님의 사망 또는 예약 참석으로 인한 직계 가족 또는 그룹 내 다른 사람의 사망을 의미합니다.
환불되지 않는 항목	예약 참석으로 인해 해당 인원이 회원님의 직계 가족 또는 그룹에 속해 있다는 증거를 제시할 수 없는 경우.
필요한 증거	사망 증명서. 관계 증명.

 

대중교통 이용 실패	예약 날짜 이전에 예측할 수 없는 대중 버스, 기차, 트램 또는 페리 네트워크의 예상치 못한 중단 또는 장애를 의미합니다.
환불되지 않는 항목	운송 제공업체의 재정적 실패가 발생한 경우. 교통 체증 또는 도로 폐쇄.
필요한 증거	대중교통의 고장 또는 중단 확인서. (일반적으로 운송 회사의 웹사이트에서 확인할 수 있습니다).

 

비행 중단	예약 날짜 이전에 회원님이 알지 못한 항공편의 취소 또는 중대한 지연으로 인해 회원님이 예약에 참석할 수 없는 경우를 의미합니다.
환불되지 않는 항목	예약하신 항공편이 취소 또는 연기되어 이 서비스를 통해 환불이 되지 않는 경우, 고객 서비스에 문의하세요. 예약일 이전에 중단을 인지하고도 합리적인 대체 여행 준비를 하지 않은 경우. 운송 제공업체의 재정적 실패가 발생한 경우. 참석을 위해 항공편을 예약한 목적 또는 사유가 변경되거나 취소된 경우. 항공편 간에 충분한 시간을 허용하지 않은 경우. 항공편 대기 좌석만 확보한 경우.
필요한 증거	항공권 사본 및 항공사의 취소 또는 운항 중단 통지서.

 

기계적 고장	예약 전 24시간 이내에 회원님을 예약 장소로 데려다주는 차량의 기계적 고장, 사고, 화재 또는 도난을 의미합니다.
환불되지 않는 항목	예약에 충분한 시간을 남겨두지 않은 경우. 예약에 참석할 수 있는 합리적인 대체 준비를 하지 않은 경우. 예약 기간 동안 사용하려는 모든 차량.
필요한 증거	고장 – 국가 고장 복구 서비스의 콜 아웃 노트 사본입니다. 경찰 또는 관련 교통 당국의 사건 번호 또는 보고서.

 

악천후	는 정부 기관이 여행 금지 경고를 발령하여 참석할 수 없는 날씨를 의미합니다.
환불되지 않는 항목	정부 기관의 여행 금지 경고가 없는 악천후.
필요한 증거	정부 기관의 여행 경고 사본. 관련 노선 폐쇄 확인.

 

가정 응급 상황	예약 직전 48시간 이내에 회원님의 주요 개인 거주지에서 발생한 도난, 화재, 악의적인 파손 또는 홍수를 의미합니다.
환불되지 않는 항목	아래와 같이 증거를 제공할 수 없는 가정 내 응급 상황.
필요한 증거	도난, 홍수, 악의적 피해 – 주택 보험 회사에 보험금 청구서를 제출한 경찰 참조 번호 또는 증거 자료. 화재 – 소방서 및/또는 경찰의 신고입니다.

 

문서 도난	예약에 필요한 서류를 도난당하여 예약에 맞춰 대체할 수 없는 경우를 의미합니다.
환불되지 않는 항목	예약 전 또는 당일에 서류를 대체할 수 있는 경우. 분실된 문서.
필요한 증거	도난 발생 후 24시간 이내에 작성된 도난 사실을 확인할 수 있는 경찰 신고서 또는 범죄 번호. (자진 신고는 인정되지 않음) 예약 담당자가 티켓을 교체/재발행할 수 없음을 확인하는 이메일입니다.

 

직장을 위해 이전	예약 당시 회원님에게 알려지지 않은 회원님의 현재 고용주가 회원님에게 부과한 주소 이전 요건을 의미합니다. 주소 이전은 일시적 또는 영구적일 수 있으며, 회원님의 예약에 대한 여행 요건을 불합리하게 만드는 장소로 이동해야 합니다.
환불되지 않는 항목	비즈니스 회의 및 출장 참석. 업무상 일시적인 재배치는 최소 3개월 이상이어야 합니다. 자발적인 이직 또는 새로운 직무를 위해 고용주를 변경하는 경우. 귀하가 사업체 소유주 또는 등록된 이사이거나 귀하의 가족 중 한 명인 경우.
필요한 증거	현재 고용주로부터 전근 세부 정보를 확인하는 서신. 새 주소에 거주하고 있다는 증거.

 

업무 공간 이중화	귀하가 2년 이상 정규직으로 근무한 고용주에 의해 예기치 않게 강제 정리해고를 당한 경우를 의미합니다.
환불되지 않는 항목	자발적으로 정리해고된 경우. 해고된 경우. 귀하가 사업체 소유주 또는 등록된 이사이거나 귀하의 가족 중 한 명인 경우.
필요한 증거	고용주로부터 받은 강제 정리해고 통지서. 해당 직장에서 2년 이상 근무했음을 증명하는 증거.

 

군대 및 응급 서비스 리콜	군대, 예비군 또는 긴급 서비스의 일원으로서 예약 날짜에 근무를 위해 소집되거나 해외에 배치되어 예약에 참석할 수 없음을 의미합니다.
환불되지 않는 항목	예약을 하기 전에 예약 날짜에 예정된 업무를 알고 있었거나 예약한 적이 있는 경우. 예약 날짜에 연차 휴가 신청에 실패했습니다.
필요한 증거	직속 상사 또는 일선 관리자가 업무 또는 근무에 투입되었으며 이것이 원래 일정이 아니었음을 확인하는 메모.

 

배심원 서비스	예약 당시에는 알지 못했던 예약 날짜에 배심원 서비스에 참석하라는 소환장을 의미합니다.
환불되지 않는 항목	아래와 같이 귀하가 증거를 제공할 수 없는 배심원 서비스.
필요한 증거	배심원단 서비스를 요청하는 서신 사본.

 

법원 소환	는 예약 당일에 법정 절차에 증인으로 출석하라는 소환장을 받았으며, 회원님이 예약 시점을 알지 못했음을 의미합니다.
환불되지 않는 항목	귀하가 직접 원고 또는 피고로 사건에 관여하는 민사 및 형사 사건을 포함하여 귀하가 증인으로 참석하지 않는 모든 법원 소환장.
필요한 증거	법원 소환장 사본.

 

시험 날짜 변경	이미 등록한 시험 날짜가 예약 날짜로 예기치 않게 변경되는 것을 의미합니다.
환불되지 않는 항목	이전에 시험에 불합격하여 재응시해야 했던 경우. 교육청이 아닌 영리 기업에서 시험을 제공하는 경우.
필요한 증거	시험 기관, 학교, 대학 또는 대학교에서 날짜 변경을 확인하는 통지서 사본.

 

긴급 상황	는 회원님의 통제 범위를 완전히 벗어나고 회원님의 잘못이 없는 예기치 못한 상황으로 인해 예약에 참석할 수 없게 된 경우를 의미합니다. 환불 결정은 전적으로 고객 경험 팀의 재량에 따라 결정됩니다. 당사는 이러한 상황을 고려하며 환불을 제공할 의무가 전혀 없습니다.
환불되지 않는 항목	고객 경험 팀에서 고려하는 모든 사항은 이 유효한 환불 사유 목록에 포함되지 않습니다. 근무 일정의 변경(본 약관의 근무지 재배치 또는 긴급 서비스 리콜 섹션에 나열된 특정 상황 제외).
필요한 증거	고객 경험 팀에서 긴급 상황을 확인하기 위해 요청하는 모든 증거 자료.

 

제외 사항(환불하지 않는 사유)

당사는 다음 사항과 직간접적으로 관련된 예약 불참에 대해서는 환불하지 않습니다:

• 전염성 질병;
• 실제 또는 인지된 모든 산불, 화산 폭발, 쓰나미, 지진, 전쟁, 적대 행위, 테러, 시민 소요, 파업 및 산업 행동, 투옥, 송환, 추방, 유독 생물학적 물질, 방사능, 사이버 사건 또는 사이버 행위, 국가 재산 압류.
• 귀화, 비자, 체외 수정 또는 기타 예약.
• 법률을 준수하지 않는 경우.
• 중국, 쿠바, 이란, 북한, 러시아, 수단 및/또는 시리아에서 출발하는 모든 예약(이 목록은 수시로 수정 및/또는 보완될 수 있습니다).
• 유엔 결의안 또는 유럽연합, 영국 또는 미국의 무역 또는 경제 제재, 법률 또는 규정에 따른 제재, 금지 또는 제한에 노출된 경우.
• 다른 결제 당사자가 있는 경우.
• 처음 예약한 날로부터 거래된 이벤트가 종료될 때까지 18개월(18개월)을 초과하는 경우.

 

정의

다음 단어나 문구는 이 문서에서 굵은 글씨로 표시된 곳마다 아래에 명시된 의미를 갖습니다:

• “당사/당사/우리“: 환불을 담당하는 당사자를 의미하며, 귀하가 예약을 진행한 예약 대행업체 및/또는 환불을 관리하는 공인된 제3자를 말합니다.
• “귀하/당신/당신 자신“: 단독으로 또는 당사와 함께 단체로 예약한 사람을 의미합니다.
• “군대“: 해군, 해병대, 육군 또는 공군을 의미합니다.
• “참석“: 참여, 참여, 사용 및/또는 참석을 의미합니다.
• “예약“: 귀하가 당사와 거래한 사전 계획 및 사전 예약된 서비스/이벤트/항공권/항공권을 의미합니다.
• “전염성 질병“: 감염된 사람이나 종에서 감염되기 쉬운 숙주로 직간접적으로 전염될 수 있는 모든 질병을 의미하며, 보건 당국이 비상사태로 지정한 질병을 의미합니다.
• “의사“: 공인된 전문 기관에 등록하고 면허를 취득한 자격을 갖춘 의료 종사자를 의미합니다. 의사는 회원님 본인 또는 회원님의 가족이 될 수 없습니다.
• “긴급 서비스“: 경찰, 소방 및 구조 서비스 또는 기타 긴급 서비스를 의미합니다.
• ‘그룹‘: 예약에 참석해야 하는 모든 사람을 의미합니다.
• “직계 가족“: 회원님의 남편, 아내, 파트너, 부모, 자녀, 형제자매, 조부모 또는 의붓가족을 의미합니다.
• “직계 가족”: 반드시 혈연 관계는 아니더라도 동일한 가족 단위로 생활하는 모든 사람으로, 서로를 부양해야 할 상호적, 자연적, 도덕적 의무가 있고 실제로 그렇게 하고 있는 사람을 의미합니다. 여기에는 세입자, 점유자 및/또는 친구와 같이 단순히 같은 일반 숙소를 공유하는 사람은 포함되지 않습니다.
• “지불 당사자“: 서비스 장애에 대한 보상금을 지급할 법적 책임이 있는 기관 또는 단체를 의미하며, 회원님은 이 기관 또는 단체에 대해 환불 청구권을 가집니다.
• ‘제공자‘: 예약 운영을 책임지는 회사 또는 조직을 의미합니다.

 

중요

• 본 문서는 영어에서 다른 언어로 번역된 것으로, 지원 및 정보 제공 목적으로만 제공됩니다. 환불 신청 시에는 영어 버전이 모든 정산의 기준이 됩니다.
• 환불 신청을 뒷받침하기 위해 귀하가 제출한 모든 사유 및/또는 증빙 서류는 전적으로 당사의 재량에 따라 고려됩니다.
• 당사는 보험 제공업체가 아니며, 이는 보험 정책이 아닙니다. 따라서 환불이 보장되지 않습니다.
• 환불 가능 예약은 당사의 표준 판매 및 거래 약관에 대한 선택적 확장으로, 본 문서에 명시된 대로 특정하고 정의된 상황에서 환불을 받을 수 있는 자격이 부여됩니다.

 

 

v9.1 Extended