Refunderbar ordlyd

 

Du kan ha rett til å få refusjon hvis…

(Enkelte ord i dette dokumentet er skrevet med fet skrift for å gjøre det tydeligere, og betydningen av disse ordene er definert senere i dokumentet)

Du kan ikke delta på bestillingen din på grunn av en av grunnene som er oppført nedenfor, og du har gitt oss de bevisene vi ber om.

Følgende er grunner vi vurderer, med forbehold om våre generelle vilkår for refusjon:

 

Hvis bestillingen din blir kansellert eller utsatt av leverandøren, bør du kontakte kundeserviceteamet vårt direkte.

Se bestillingsbekreftelsen eller nettsiden vår for kontaktinformasjon.

Vi kan i tillegg til det ovennevnte vurdere andre nødssituasjoner etter eget skjønn.

Du må lese de generelle vilkårene for refusjon og avsnittet om individuelle grunner nedenfor for å forstå hva vi dekker eller ikke dekker.

Generelle vilkår for refusjon

• Alle refusjoner vurderes etter vårt skjønn.
• Enhver grunn til refusjon må ikke ha vært forutsigbar på det tidspunktet du foretok bestillingen.
• Vi refunderer deg ikke hvis du har gjort bestillingen din ved en feil, eller hvis den ikke lenger er ønsket eller nødvendig.
• Hvis bestillingen din blir kansellert, utsatt og/eller ikke kan gjennomføres av leverandøren, ber vi deg kontakte vår kundeservice direkte for ytterligere råd om refusjon.
• Du må selv sørge for alle forberedelser for å kunne delta på bestillingen, inkludert å ordne med nødvendige reiser eller dokumenter, og sørge for passende reisetid.
• Vi refunderer deg ikke hvis du er bekymret for å bli smittet av Covid eller hvis reiseplanene dine påvirkes av Covid-restriksjoner.
• Vi kan be om ytterligere dokumentasjon som er nødvendig for å underbygge søknaden din, for eksempel bevis på at du er kvalifisert og har til hensikt å
• Du vil bli bedt om å fremlegge dokumentasjon for egen regning, samt en kopi av bestillingsbekreftelsen.
• Du vil bli bedt om å oppgi bankkontoopplysningene dine, slik at vi kan utbetale refusjonen direkte til den bankkontoen du har valgt.
• Vær oppmerksom på at det er en maksimal refusjonsverdi per transaksjon, og vi vil ikke refundere deg for et beløp som overstiger $15 000 (femten tusen amerikanske dollar) eller tilsvarende i lokal valuta.
• Hvis refusjonssøknaden din blir avvist fordi du oppgir feil grunn for refusjon, kan vi, etter eget skjønn, vurdere en eventuell senere refusjonssøknad som er sendt inn for den samme

Be om tilbakebetaling

For å søke om refusjon klikker du på lenken i e-postbekreftelsen for bestillingen eller klikker her. Søknaden kan fylles ut opptil 60 (seksti) dager etter bestillingen.

 

Sykdom/skade	betyr en sykdom eller utilsiktet skade på en person i Reservasjonen eller noen i din nærmeste husstand.
Hva vi ikke refunderer	Hvis du ikke kan bevise at den berørte personen er en del av gruppen som skal delta på bestillingen. Telefon- eller nettkonsultasjoner. Hvis du ikke har blitt undersøkt av en lege før bestillingsdatoen. Forhold som er uforutsigbare og omstendigheter der hendelsen ligger mer enn to måneder frem i tid.
Bevis kreves	Legeerklæring eller legeattest som bekrefter: ·        Detaljer om sykdommen eller skaden; ·        Datoen da det først skjedde; ·        At det hindrer personen i å delta; og ·        Bevis på slektskap hvis personen ikke er med i Booking.

 

Eksisterende medisinsk tilstand	betyr en fysisk eller psykisk helsetilstand som du allerede hadde da du bestilte, og som normalt ikke ville ha hindret deg i å delta.
Hva vi ikke refunderer	Der retningslinjer for din eksisterende medisinske tilstand normalt ville ha hindret deg i å delta på bestillingen. Telefon- eller nettkonsultasjoner. Forhold som er uforutsigbare og hendelsen ligger mer enn to måneder frem i tid. Eksisterende medisinske tilstander hos noen som ikke er i gruppen på grunn av deltakelse på bestillingen.
Bevis kreves	Legeerklæring eller legeattest som bekrefter: ·        Detaljer om sykdommen; ·        Datoen den ble endret; og ·        At det hindrer personen i å delta.

 

Svangerskapskomplikasjoner	betyr en komplikasjon i svangerskapet som du ikke var klar over da du bestilte, og som gjør at du ikke kan delta på bestillingen.
Hva vi ikke refunderer	Normalt svangerskap.
Bevis kreves	Legeerklæring eller legeattest som bekrefter: ·        Detaljer om komplikasjonen; ·        Datoen det skjedde; og ·        At det hindrer personen i å delta.

 

Død	betyr ditt dødsfall når som helst før bestillingen eller dødsfallet til et nærmeste familiemedlem eller en eller flere personer i gruppen som skal delta på bestillingen, opptil 35 dager før datoen for det bestilte arrangementet.
Hva vi ikke refunderer	Hvis du ikke kan bevise at personen var ditt nærmeste familiemedlem eller i gruppen som skulle delta på bestillingen.
Bevis kreves	En dødsattest. Bevis på relasjon.

 

Svikt i offentlig transport	betyr uventede forstyrrelser eller svikt i det offentlige buss-, tog-, trikke- eller fergenettet som ikke er forutsett før datoen for Bestillingen.
Hva vi ikke refunderer	Hvis en transportleverandør går konkurs. Stor trafikk eller stengte veier.
Bevis kreves	Bekreftelse på svikt eller avbrudd i den offentlige transporten. (Dette kan normalt hentes fra transportselskapets nettside).

 

Flyforstyrrelser	betyr kansellering eller betydelig forsinkelse av flyvning(er) som du ikke var klar over før datoen for bestillingen, og som hindrer deg i å delta på bestillingen.
Hva vi ikke refunderer	Hvis flyreisen er din bestilling og den blir kansellert eller utsatt, vil ikke refusjonen din bli utbetalt gjennom denne tjenesten, kontakt kundeservice. Hvis du var klar over avbruddet før bestillingsdatoen og ikke sørget for rimelige, egnede alternative reisearrangementer. Hvis en transportleverandør går konkurs. Hvis formålet eller grunnen til at du bestilte flyreisen for å delta, har endret seg eller blitt kansellert. Hvis du ikke har satt av tilstrekkelig tid mellom flyvningene. Hvis du kun har sikret deg en standby-posisjon for flyvningen.
Bevis kreves	En kopi av flybilletten din og varsel om kansellering eller avbrudd fra flyselskapet.

 

Mekanisk sammenbrudd	betyr i løpet av de siste 24 timene før Bookingen, mekanisk sammenbrudd, ulykke, brann eller tyveri av et kjøretøy som kjører deg til Bookingen.
Hva vi ikke refunderer	Hvis du ikke har tilstrekkelig tid til å reise til bestillingen. Hvis du ikke har gjort rimelige alternative ordninger for å delta på Bestillingen. Ethvert kjøretøy du planlegger å bruke under bookingen.
Bevis kreves	Havari – En kopi av utrykningsseddel fra en nasjonal havaritjeneste. Et hendelsesnummer eller en rapport fra politiet eller relevant trafikkmyndighet.

 

Ugunstig vær	betyr vær der en offentlig myndighet har utstedt advarsler mot å reise som betyr at du ikke kan delta.
Hva vi ikke refunderer	Dårlig vær uten advarsler fra myndighetene om ikke å reise.
Bevis kreves	En kopi av reiseadvarselen fra myndighetene. Bekreftelse av relevante stengte ruter.

 

Hjem Nødhjelp	betyr innbrudd, brann, skadeverk eller oversvømmelse i din private hovedbolig i løpet av 48 timer umiddelbart før bestillingen.
Hva vi ikke refunderer	Enhver nødsituasjon i hjemmet som du ikke kan fremlegge bevis for som beskrevet nedenfor.
Bevis kreves	Innbrudd, oversvømmelse, skadeverk – Et politireferansenummer eller bevis fra innsending av et krav til hjemforsikringsselskapet ditt. Brann – En rapport fra brannvesenet og/eller politiet.

 

Tyveri av dokument(er)	betyr tyveri av et dokument som er nødvendig for bestillingen, og som ikke kan erstattes i tide til bestillingen.
Hva vi ikke refunderer	Hvis dokumentene kan erstattes i forkant av bookingen eller på selve dagen. Bortkomne dokumenter.
Bevis kreves	En politirapport eller et kriminalitetsnummer som bekrefter tyveriet, datert innen 24 timer etter at tyveriet fant sted. (Egenerklæring godtas ikke) En e-post fra bookingagenten som bekrefter at de ikke kan erstatte/utstede billettene på nytt.

 

Flyttet på grunn av jobb	betyr et krav om å flytte adresse pålagt deg av din nåværende arbeidsgiver, ukjent for deg på bestillingsdatoen. Flyttingen kan være midlertidig eller permanent og må være til et sted som gjør reisekravet til bestillingen din urimelig.
Hva vi ikke refunderer	Deltakelse på forretningsmøter og forretningsreiser. Eventuell midlertidig flytting på grunn av arbeid må være for en periode på minst 3 måneder. Frivillig flytting eller når du bytter arbeidsgiver for å få en ny rolle. Der du er bedriftseier eller registrert styremedlem, eller et medlem av familien din er det.
Bevis kreves	Et brev fra din nåværende arbeidsgiver som bekrefter flyttingen. Bevis på at du bor på den nye adressen.

 

Overtallighet på arbeidsplassen	betyr at du uventet blir ufrivillig oppsagt av arbeidsgiveren din som du har vært fast ansatt hos på heltid i en periode på minst to år.
Hva vi ikke refunderer	Der oppsigelsen var frivillig. Når du blir oppsagt fra arbeidsforholdet. Der du er bedriftseier eller registrert styremedlem, eller et medlem av familien din er det.
Bevis kreves	Et brev om tvungen oppsigelse fra arbeidsgiveren din. Bevis på at du har vært i dette arbeidsforholdet i over to år.

 

Tilbakekalling av Forsvaret og nødetatene	betyr at du som medlem av Forsvaret, Reserveforsvaret eller Beredskapstroppen blir tilbakekalt til arbeid på datoen for Bookingen eller blir sendt utenlands og ikke kan delta på Bookingen.
Hva vi ikke refunderer	Du var klar over eller hadde planlagt arbeid på datoen for bestillingen, før du foretok bestillingen. Du har søkt om årlig ferie for datoen for bookingen uten å lykkes.
Bevis kreves	Et notat fra din overordnede eller linjeleder som bekrefter at du er innkalt til arbeid eller tjeneste, og at dette ikke var din opprinnelige timeplan.

 

Jurytjeneste	betyr en innkalling til jurytjeneste over datoen for bestillingen som du ikke var klar over på tidspunktet for bestillingen.
Hva vi ikke refunderer	Enhver jurytjeneste som du ikke kan fremlegge bevis for som beskrevet nedenfor.
Bevis kreves	En kopi av brevet med krav om jurytjeneste.

 

Innkalling til retten	betyr at du blir innkalt til å møte som vitne i en rettssak på dagen for bestillingen som du ikke var klar over da du foretok bestillingen.
Hva vi ikke refunderer	Alle rettsinnkallinger der du ikke er til stede som vitne, inkludert sivile saker og straffesaker der du selv er involvert i saken som saksøker eller saksøkt.
Bevis kreves	En kopi av innkallingen til retten.

 

Endringer i eksamensdatoer	betyr uforutsett endring av datoen for en eksamen som du allerede er påmeldt til på bestillingsdagen(e).
Hva vi ikke refunderer	Hvis du har strøket på eksamen tidligere og måtte ta den på nytt. Når eksamenen tilbys av en kommersiell virksomhet (ikke av en utdanningsnemnd).
Bevis kreves	En kopi av en melding fra eksamensorganet, skolen, høyskolen eller universitetet som bekrefter endringen av datoen.

 

Nødsituasjoner	betyr en uforutsett omstendighet som er helt utenfor din kontroll og uten at det er din feil, og som fullstendig forhindrer deg i å delta på bestillingen. Avgjørelsen om refusjon er helt og holdent opp til vårt kundeopplevelsesteam. Vi vil vurdere disse omstendighetene og har ingen som helst forpliktelse til å gi refusjon.
Hva vi ikke refunderer	Alt som vårt kundeopplevelsesteam vurderer, er ikke ment å være inkludert i denne listen over gyldige grunner for refusjon. Enhver endring i arbeidsplanen din (bortsett fra de spesifikke situasjonene som er oppført under avsnittene om arbeidsflytting eller innkalling til beredskapstjenester i disse vilkårene).
Bevis kreves	Eventuelle bevis som kundeopplevelsesteamet vårt ber om for å bekrefte nødssituasjonen.

 

Unntak (årsaker til at vi ikke refunderer deg)

Vi refunderer ikke for manglende oppmøte til en booking som er direkte eller indirekte forbundet med noe av det følgende:

• Smittsom sykdom;
• Faktiske eller antatte skogbranner, vulkanutbrudd, tsunamier, jordskjelv, krig, fiendtligheter, terrorisme, sivile uroligheter, streiker og arbeidskonflikter, fengsling, hjemsendelse, deportasjon, giftige biologiske materialer, radioaktivitet, cyberhendelser eller cyberlovgivning, eller beslagleggelse av statlig eiendom.
• Naturalisering, visum, prøverørsbefruktning eller andre avtaler.
• Unnlatelse av å overholde noen lov.
• Enhver bestilling fra Kina, Cuba, Iran, Nord-Korea, Russland, Sudan og/eller Syria (denne listen kan bli endret og/eller supplert fra tid til annen).
• Når de er utsatt for sanksjoner, forbud eller restriksjoner i henhold til FN-resolusjoner eller handelsmessige eller økonomiske sanksjoner, lover eller forskrifter i Den europeiske union, Storbritannia eller USA.
• Der det er en annen betalende part.
• Hvis det går mer enn 18 (atten) måneder fra den opprinnelige bestillingsdatoen til avslutningen av det gjennomførte arrangementet.

 

Definisjoner

Følgende ord eller uttrykk har den betydningen som er angitt nedenfor når de forekommer i fete typer i dette dokumentet:

• “Vi/Us/Our/Ons“: betyr den parten som er ansvarlig for refusjonen og refererer til bookingagenten som du har gjort bookingen hos og/eller den autoriserte tredjeparten som administrerer refusjonen.
• “Du/Din/Ditt selv“: betyr den personen som har gjort en bestilling alene eller som en del av en gruppe hos oss.
• “Forsvaret“: betyr enhver marinesoldat, marineinfanterist, hær eller luftvåpen.
• “Delta”: betyr å delta i, ta del i, bruke og/eller være til stede.
• “Bestilling“: betyr den eller de forhåndsplanlagte og forhåndsbestilte tjenesten(e)/begivenheten(e)/flyvningen(e)/billetten(e) som du har handlet med oss.
• “Smittsom sykdom“: enhver sykdom som kan overføres fra en smittet person eller art til en mottakelig vert, enten direkte eller indirekte, og som har blitt betegnet som en nødsituasjon av en helsemyndighet.
• “Lege“: betyr en kvalifisert lege som er registrert og lisensiert hos et anerkjent fagorgan. En lege kan ikke være deg eller et medlem av familien
• “Nødetater“: betyr politi, brann- og redningstjenester eller andre nødetater.
• “Gruppe“: betyr enhver person som skal delta på Bestillingen.
• “Nærmeste familiemedlem“: betyr din mann, kone, partner, forelder, barn, søsken, besteforeldre eller stefamilie.
• “Nærmeste husstand“: alle personer som bor i samme familieenhet, ikke nødvendigvis blodsbånd, som har en gjensidig, naturlig og/eller moralsk plikt til å forsørge hverandre, og som gjør det. Dette omfatter ikke personer som bare deler samme bolig, for eksempel leietakere, beboere og/eller venner.
• “Betalende part“: betyr enhver organisasjon eller instans som har et juridisk ansvar for å betale erstatning for svikt i tjenesten, og som du har rett til refusjon mot.
• “Tilbyder“: betyr selskapet eller organisasjonen som er ansvarlig for gjennomføringen av Bookingen.

 

VIKTIG

• Oversettelsen av dette dokumentet fra engelsk til et annet språk er kun ment som hjelp og informasjon. Ved en eventuell søknad om refusjon skal den engelskspråklige versjonen legges til grunn for et eventuelt oppgjør.
• Eventuelle grunner og/eller dokumentasjon som du sender inn til støtte for en refusjonssøknad, vurderes av oss på helt skjønnsmessig grunnlag.
• Vi er ikke et forsikringsselskap, og dette er ikke en forsikringspolise. Refusjon er derfor ikke garantert.
• En refunderbar bestilling er en valgfri utvidelse av våre standard salgs- og handelsvilkår, der du er berettiget til å motta refusjon under visse, definerte omstendigheter som beskrevet i dette dokumentet.

 

 

v9.1 Extended