如果您的预订被供应商取消或推迟，您应该直接联系我们的客户服务团队；联系细节详见您的
预订确认书或我们的网站。
我们可能会酌情考虑其他紧急情况。

您必须阅读一般退款条件以及下面的个别原因部分，以了解我们将针对每种原因退款和不退款的完整信息。

《退款的一般条件》：

• 任何退款的原因必须是您在预订时不予预见的。
• 如果仅因您预订时信息发生错误，或者不再需要，我们不会退款。
• 如果您的预订被取消、推迟或供应商不予履行，请直接联系客户服务团队，以获得关于退
  款的进一步建议。
• 您应自行安排关于出席预订所需的准备工作，包括安排任何必要的旅行或文件，并留出适
  当的旅行时间。
• 如果您担心感染新冠病毒或您的旅行计划受到新冠病毒限制，我们不会退款。
• 我们可能会要求您提供支持您的申请所需的任何合理的额外证据，其中可能包括资格证明和参加意向证明。
• 对于退款，您需要自费提供支持证据和预订确认的副本。
• 我们可能会要求您提供其他合理的额外材料来支持您的申请。
• 退款时，您需要提供银行账户信息，以便我们可以将退款直接支付到您选择的银行账户。
• 最高退款金额不超过10,000美元或等值当地货币。
• 我们只能将退款支付到原订单支付人相同的银行账号中。
• 如果您预订了机票，并且需要退款。您首先需要向该航司提交退款申请，之后才能向Protect Group申请。我们可能会需要您提供航司已退款金额的证明，或者航司不予退款的证明。

申請退款

要申請退款，只需點擊一下預訂確認電子郵件中的連結，或點擊一下此處。申请必须在预订后 60 天内完成。

疾病/受伤	指预订中的人或直系亲属的疾病或意外伤害
我们不退款的东西	不能提供证据证明受影响的人是在参加预订的团体中 电话或在线咨询 在您预订之前没有被医生进行身体检查。 不予预测的情况，并且该事件是在未来2个月以后
所需证据	医生的说明或医学证明： 疾病或伤害的细节， 首次发生的日期， 该疾病使该预订者不予出席 关系证明如果该人不在预订中。 我们只接受来自三级或以上医院开具的医学证明。 政府信件、医疗证明或经过验证的新冠病毒检测。

预先存在的医疗状况	指的是您在预订时已经有的身体或精神健康状况，通常不会妨碍您出席预订。
我们不退款的东西	医学建议上，您现有医疗状况通常会阻止您参加预订的情况 电话或在线医疗咨询 在未来两个月无法预测的医疗状况 直系亲属原有的健康状况。
所需证据	医生的说明或医疗证明证实： 疾病的细节 病情变化的日期 该病使该人不能出席预订。 我们只接受来自三级或以上医院开具的医学证明。

妊娠并发症定义	是指您在预订时没有意识到的怀孕并发症，并导致您不予出席预订。
所需证据	医生的说明或医疗证明证实: 并发症的细节， 发生的日期， 该并发症阻止病人出席。 我们只接受来自三级或以上医院开具的医学证明。

死亡定义	指您在预订前的任何时候死亡，或直系亲属或团体中任何应参加活动的人死亡，最多在预订活动日期前35天。
我们不退款的东西	如果您不能提供证据证明该人是您的直系亲属或参加预订的团体中的人，我们将不予退款
所需证据	死亡证明 关系证明

 

公共交通故障	指公共汽车、火车、电车或渡轮网络的意外中断或故障，这在预订日期之前是无法预见的
我们不退款的东西	运输供应商出现财务故障 交通繁忙或道路关闭。
所需证据	公共交通工具的故障或中断的通知。(通常会发布在运输公司的网站上）

航班中断	指您在预订日期前不知晓的航班取消或重大延误，从而使您无法出席您的预订。
我们不退款的东西	如果您的航班是您本人预订，并且被取消或推迟，您的退款将不会通过这项服务支付，请联系客户服务部。如果您在预订日期之前已经知晓了中断的情况，并且没有做出合理的合适的替代旅行安排。 如果任何运输公司出现财务故障 如果您所预订的活动本身发生改变或者被取消 如果您没有在航班之间留出足够的时间。 如果您仅获得了航班的备用位置。
所需证据	您的機票影本和航空公司取消或中斷通知。

机械故障	指在预订前的24小时内，带您去预订的车辆发生机械故障、事故、火灾或失窃。
我们不退款的东西	如果您没有留下足够的时间前往预订的地方 如果您没有做出合理的替代安排来参加预订 您在预订期间计划使用的任何车辆
所需证据	抛锚–提供全国性抛锚服务机构的出警通知书副本 警方或相关交通部门的事故编号或报告。

恶劣天气定义	是指政府机构发布的禁止旅行的警告，导致您无法出席预订的天气。
我们不退款的东西	无政府机构警告不要旅行的通知
所需证据	政府机构的旅行警告副本 相关路线关闭的通知。

家居紧急情况	指在预订前48小时内，您的主要私人住宅发生盗窃、火灾、恶意破坏或洪水
我们不退款的东西	任何您无法提供如下凭证的家庭紧急情况。
所需证据	盗窃、洪水、恶意破坏 –报警回执或向您的家庭保险公司提交索赔的证据。 火灾 – 消防部门或警方的报告。

家庭紧急情况	预订所必须的证据被盗，同时无法在预订时间内完成证据更替补办。
不予退款的情形	如果证件可以在预订之前或当天完成更替补办。 证件丢失。
退款所需凭证	盗窃发生后 24 小时内确认盗窃的警方报告或犯罪号码。 （不接受自我声明） 预订代理发送的一封电子邮件，确认他们无法更换/重新签发机票。

工作地点搬迁	是指您当前的雇主要求您搬迁，且在预订日期前您不知道。 搬迁可能是暂时的，也可能是永久的，而且由于新的搬迁地点，致使您的原定预订旅行要求失效。
不予退款的情形	出席商务会议及商务出差。 任何暂时的由于工作原因产生的地点变更，必须至少在3个月以上。 自愿变迁或由于更换新工作所产生的工作地点变更。 您是公司的企业者或注册董事，或者您的家人中有人是。
所需证据	您的现任雇主所出具的工作地点变更证明。 有关新的居住地址的证明。

工作场所失业	指您已与雇主永久全职工作至少 2 年，但意外地被您的雇主强制解雇。
不予退款的情形	裁员是自愿的。 您被解雇的地方。 您是企业主或注册董事，或您的家庭成员所在的地方。
所需证据	您雇主的强制裁员信。

武装部队和紧急服务召回	意味您作为武装部队、预备役武装部队或紧急服务人员的成员在预订当日被召回工作或被派往海外并且无法出席预订。
不予退款的情形	在进行预订之前，即在进行预订时您已知晓或已经做了安排。 您为预订日期申请的年假未被批准。
退款所需凭证	来自您的指挥官或直线经理的证明，以确认被召入工作或值班，并且这不是您的原始日程安排。

陪审团服务	指您在预订日期出席陪审团服务的通知，您在预订时不知晓该通知。
不予退款的情形	任何您无法提供如下凭证的陪审团服务。
法院传票	指您在预订当天被传唤出庭作为证人出庭，而您预订之前并不知情。

不予退款的情形	任何您没有作为证人出席的法庭传票，包括您自己作为原告或被告参与案件的民事和刑事案件。
不予退款的情形	任何您没有作为证人出席的法庭传票，包括您自己作为原告或被告参与案件的民事和刑事案件。
退款所需凭证	任何法院传票相关的复印件。

考试日期更改	指您在预订当天原本所注册的考试，发生不可预见的日期变更。
不予退款的情形	如果您考试不及格而不得不重考。 该项考试由商业机构组织（而非教育机构）。
退款所需凭证	由考试机构出具的证明复印件，如学校/学院或大学出具，以此确认考试日期发生了变更。

紧急情况	指完全超出您控制范围且非您过错且完全阻止您参加预订的不可预见情况。最终是否退款将由客户体验团队决定。 我们将考虑这些情况，但没有义务必须退款。
不予退款的情形	任何我们的客户体验团队认为不包括在此退款相关的有效理由清单中的内容。 有关您的工作计划的任何变更（本条款中“工作搬迁或紧急服务召回”部分所列的具体情况除外）。。
退款所需凭证	任何客户体验团队所需的证据，以验证紧急情况。

不予提供退款的具体原因:

对于与以下直接或间接所导致的不予出席预订的情况，我们不予退款:

• 传染病；
• 实际发生或感知的：野火、火山喷发、海啸、地震；战争、敌对行动、恐怖主义、内乱；罢工和工业行动；监禁、遣返、驱逐出境；有毒生物材料、放射性；网络安全事件或网络安全行为；没收国家财产；
• 入籍、签证、受精或其他预约；
• 未遵守任何法律；
• 来自古巴、伊朗、朝鲜、俄罗斯、苏丹或叙利亚的任何预订；
• 受到联合国决议或欧盟、英国或美利坚合众国的贸易或经济制裁、法律或法规的任何制裁、禁止或限制。
• 如果从最初预订日期到交易事件结束超过18个月。

 

定义

在此文本中所出现的，以粗体显示的词语或短语，具有如下含义。

我们/我们的 – 我们是您预订使用的预订代理。
您/您自己 – 单独个体或作为团队成员与我们产生预订的人。
提供商 – 负责运行预订的公司或组织。
武装部队 – 海军、海军陆战队、陆军或空军。
出席 – 参与参加、使用或出席。
预订 – 您与我们交易的预先预订的服务/活动/班机/机票等。
传染病 – 指任何能够从受感染的人或物种直接或间接传播给易感宿主的任何疾病，该疾病已被任何卫生当局指定为紧急情况。
医生 – 在认可专业机构注册并持有执照的合格医生。 这里的医生不能是您或您的家庭成员。
紧急服务 – 警察、消防和救援服务或其他紧急服务。
直系亲属 – 您的丈夫、妻子、法定伴侣、民事伴侣、父母、孩子、兄弟、姐妹、祖母或祖父或继家庭。
直系室友 – 住在同一永久地址的人。
提供商 – 负责运行预订的公司或组织。
付款方 – 对服务失败负有法律责任的任何组织或机构，您有权向其要求退款。

重要資訊

本文是由英语原版文件翻译而来，仅供协助理解与参考。如需申请退款，应以英语版本作为最终结算依据。

上述退款条款最终解释权由本公司所有，不应被视为退款的保证。

此文档并非保险条款。该项预订退款服务是我们在销售和交易的标准条款基础上的拓展自选服务，在本文列举定义的特定情况下提供退款

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