Формулировка Условий Возврата

Мы предоставляем возврат, в случае если…

Вы не можете присутствовать на Бронировании в связи с какой-либо из перечисленных ниже причин и можете предоставить необходимые доказательства.

  • Болезнь / Травма
  • Ранее существовавшее заболевание
  • Осложнения при беременности
  • Смерть ближайших родственников
  • Поломка общественного транспорта
  • Запланированная отмена авиакомпании
  • Механический сбой
  • Вызов в суд присяжных
  • Повестка в суд
  • Чрезвычайная ситуация дома
  • Вызов из вооруженных сил и экстренных служб
  • Неблагоприятные погодные условия
  • Переезд в связи с работой
  • Кража билетов
  • Государственный запрет на поездки
  • Изменения в датах экзамена

Мы оставляем за собой право рассматривать другие чрезвычайные обстоятельства по нашему усмотрению, мы также можем потребовать предоставить доказательства этих обстоятельств.

Covid-19…

В связи с пандемией COVID-19, мы пересмотрели некоторые основания на возмещение средств. Мы рассмотрим возможность возмещения средств в случае когда Вы не сможете Присутствовать на Бронировании если:

  1. Вы или кто-либо из членов вашей семьи заразились COVID-19 в течение 14 дней, непосредственно предшествующих Бронированию; необходимо предоставить подтверждение о положительном результате теста.
  2. Госпитализация или смерть Вашего Близкого Родственника по причине COVID-19 в течение 28 дней, непосредственно предшествующих Бронированию; необходимо предоставить медицинское свидетельство/свидетельство о смерти.
  3. Значительное ухудшение Вашего ранее существовавшего заболевания в течение 14 дней непосредственно перед Бронированием, где врач рекомендует Вам не Присутствовать на Бронировании из-за риска заражения COVID-19.

Возврат средств не производится, если Вы не присутствуете на Бронировании, потому что Вы обеспокоены заражением COVID-19, или самоизолируетесь без положительного результата теста на COVID-19, или если Бронирование отменено.

Данные основания на возмещение средств будут рассмотрены строго по нашему усмотрению и не являются гарантией возмещения средств.

**Ознакомьтесь с полными условиями и пояснениями ниже, чтобы узнать о правилах возмещения средств, а также о других неупомянутых причинах подачи заявления на возмещение средств в связи с пандемией COVID-19.

Запрос на Возмещение средств

Ваша заявка на возмещение средств и оплата будут обрабатываться Командой по работе с Возмещением Средств, выступающей в качестве администратора Наших условий возмещения средств.

 Для того, чтобы подать заявку на возмещение средств, Вы должны заполнить Форму заявки на возмещение средств здесь, как только Вы узнаете, что не сможете присутствовать на Бронировании, в течение 60 дней после Бронирования.

Если Ваше Бронирование отменено или отложено, Вам следует связаться с нашей службой поддержки клиентов, чтобы обсудить существующие варианты; контактную информацию вы сможете найти в разделе Ваше Бронирование.

 

Общие Условия Возмещения Средств
  • Мы не возвращаем средства за Непосещение Бронирования, прямо или косвенно связанного с инфекционными заболеваниеми, включая Covid-19
  • Вы должны принять все меры, чтобы прибыть на ваше Бронирование вовремя.
  • Во время осуществления Бронирования, Вы не должны быть осведомлены о причинах, которые могут привести к запросу на возмещение средств.
  • Вы должны принять все разумные меры предосторожности или принять разумные альтернативные меры, чтобы предотвратить или уменьшить количество возмещения средств.
  • Мы не предоставляем возмещение средств в случае, где существует право на компенсацию от другого Плательщика, например, если ваше Бронирование отменено или отложено.
  • Вас попросят предоставить подтверждающие доказательства за Ваш счет, а также копию подтверждения Бронирования.
  • Максимальная сумма возмещения не может превышать общую стоимость Бронирования, или 5,000 фунтов стерлингов, или эквивалент в другой валюте, на человека.

 

Что мы возместим? Что мы не возместим? Необходимые доказательства
Болезнь / Травма

означает Болезнь или случайную Травму у Вас или члена вашей ближайшей семьи. Мы также возместим стоимость записки от врача о действительном Заявлении на возмещение средств.

 

Записка от врача или медицинская справка, подтверждающая болезнь или травму, дату, когда это произошло, и как это помешало Вам присутствовать на Бронировании (Требуется платежная квитанция для возмещения средств справки от врача)

 

Ранее существовавшее заболевание 

означает состояние физического или психического здоровья, о котором Вы знали на момент Бронирования, которое обычно не препятствует Вашему  присутствию на Бронировании.

 

Если руководящие указания для Вашего ранее существовавшего заболевания обычно не препятствуют  Вашему  присутствию на Бронировании. Записка от врача или медицинская справка, выданная до даты Бронирования. (Требуется платежная квитанция для возмещения средств справки от врача)

 

Осложнения при беременности

означает осложнения при беременности, о которых вы не знали во время Бронирования, и в результате которых Вы не можете присутствовать на Бронировании.

Нормальное течение Беременности. Записка от врача или медицинская справка, выданная до даты Бронирования. (Требуется платежная квитанция для возмещения средств справки от врача)

 

Смерть

означает вашу смерть в любое время до Бронирования или смерть ближайшего члена семьи или любого лица (лиц), которое должно присутствовать вместе с Вами на Бронировании, не позднее чем за 4 недели до даты Бронирования.

Сертификат о смерти.
Поломка общественного

означает неожиданное нарушение или поломка сети общественного транспорта, о которой Вы не могли знать заранее в день или до даты Бронирования.

Если есть финансовый сбой любого общественного транспорта. Копия извещения о поломке или нарушении работы общественного транспорта. (Обычно это можно найти на сайте транспортной компании).
Запланированная отмена  авиакомпании

означает отмену рейса (-ов), о которой Вы не знали до даты Бронирования, и которая не позволила Вам присутствовать на Бронировании.

• Если Ваш рейс является Вашим Бронированием и был отменен или отложен, Вы имеете право на компенсацию от Авиакомпании или другой Платежной стороны.

• Если Вы знали об отмене до даты Бронирования и не приняли разумных подходящих альтернативных мер по организации путешествия.

• В случае финансового сбоя какого-либо транспортного поставщика.

• Если цель или причина, по которой Вы забронировали перелет изменилась или была отменена.

Копия Вашего авиабилета и уведомление об отмене от авиакомпании.
Механическая поломка

означает механическую поломку, аварию, пожар или кражу транспортного средства, которое должно было доставить Вас на Бронирование за 24 часа до Бронирования.

• • Если Вы не запланировали достаточно времени, чтобы добраться на Бронирование.

• • Если Вы не предприняли разумных альтернативных мер для посещения Бронирования.

• Поломка – копия записки о вызове Вашей службы восстановления.

• Номер происшествия или отчет полиции или соответствующего органа дорожного движения.

Вызов в суд присяжных

означает вызов Вас в суд присяжных в день Бронирования, о котором Вы не знали на момент Бронирования.

Копия письма с вызовом в Суд присяжных.
Повестка в суд  

означает, что Вас вызывают в качестве свидетеля в суд в день Бронирования, о котором Вы не знали на момент Бронирования.

Любая повестка в суд, в которой Вы выступаете в качестве обвиняемого по уголовному делу или где

в отношении Вас

возбуждено уголовное

дело.

Копия судебной повестки.
Чрезвычайная ситуация дома

означает кражу со взломом, пожар, злонамеренный ущерб или потоп в Вашей частной резиденции за 48 часов непосредственно перед Бронированием, о которых Вы не знали на момент Бронирования.

• Кража со взломом, потоп, умышленное повреждение –  идентификационный номер из полиции или свидетельство, полученное при подаче иска в Вашу страховую компанию.

• Пожар – отчет пожарной службы и / или из полиции.

Вызов из Вооруженных Сил и Экстренных Служб

означает, что Вы, как член Вооруженных Сил, Резервных Вооруженных Сил или Экстренной службы отозваны для работы в день Бронирования или размещены за рубежом и не можете присутствовать на Бронировании.

Вы были осведомлены о запланированном вызове в день Бронирования до Бронирования. Ваш запрос на отпускной день в день Бронирования не был подтвержден. Записка от Вашего командира Или менеджера, подтверждающая, что Вас вызвали на работу или на службу, подтверждающая, что эта дата не числилась в Вашем первоначальном рабочем графике.
Неблагоприятные

погодные условия означают погоду, о которой поступило предупреждение от правительства не выходить на улицу, не давая Вам возмоность присутствовать на Бронировании.

Неблагоприятные погодные условия без предупреждения правительства не выходить на улицу.

 

• Копия предупреждения о поездке от Государственного агентства.

• Подтверждение закрытия соответствующих маршрутов.

Переезд по работе

означает требование Вашего работодателя сменить адрес, неизвестный вам на момент Бронирования. Переезд может быть временным или постоянным и должен быть на расстоянии дальше, чем 100 миль от Вашего домашнего адреса на момент Бронирования.

• Посещение деловых встреч и деловых поездок.

• Временный переезд по работе должен быть не менее, чем на 3 месяца.

Письмо от Вашего нынешнего работодателя, подтверждающее переезд.
Кража билета(ов)

означает кражу физического билета Бронирования за 24 часа до Бронирования, который не может быть заменен.

В случае, если билеты можно обменять до или в день Бронирования, • Отчет из полиции или номер записи преступления для подтверждения кражи.

• Электронное письмо от агента Бронирования, подтверждающее, что они не могут заменить/переоформить билеты.

Правительственный запрет на поездки

означает, что Вы не можете Присутствовать на Бронировании из-за общественного запрета на поездки, изданного либо правительством страны Вашего проживания, либо страной, в которую Вы путешествуете, за 7 дней до Бронирования

• Если Ваше правительство выпустило рекомендации или предупреждение о поездках, но не запретило въезд в страну Бронирования.

• Если Ваше правительство издало внутренний запрет или запрет на поездки в область, город или штат в стране Вашего Бронирования.

• Если Вы оформили Бронирование после того, как запрет на правительственные поездки уже вступил в силу.

• Если какой-либо национальный или международный орган или агентство наложили или выпустили запрет на поездки, рекомендации, предупреждения или ограничения на передвижение людей в связи со вспышкой инфекционного заболевания, которое не позволяет вам посетить Ваше Бронирование.

• Если Вы не получили визу или Ваш запрос на визу был отклонен.

• Если Ваше Бронирование отменено или отложено, и у вас есть право на возмещение, кредит или ваучер от другого плательщика.

Если Ваше Бронирование отложено или перенесено, и Вы не можете доказать, что у Вас есть причина, по которой Вы не сможете посетить дату нового Бронирования, которая будет предложена в соответствии с этими условиями.

Подтверждение с Вашего национального правительственного веб-сайта, подтверждающее запрет на поездки в страну или регион Бронирования.
Изменения в датах экзамена   

означает непредвиденное изменение даты экзамена курсп, на котором Вы зарегистрированы, до на момент Бронирования.

Если Вы ранее провалили экзамен и были вынуждены пересдать его. Копия уведомления от экзаменационного органа, школы, колледжа, университета, подтверждающая изменение даты.
Чрезвычайные обстоятельства

означает непредвиденное обстоятельство, находящееся вне Вашего контроля и случившегося не по Вашей вине. Решение о возмещении полностью остается на усмотрение нашей Команды по возмещению средств. Мы рассмотрим эти обстоятельства и не будем иметь никаких обязательств по возврату средств.

Все, что наша Команда по возврату не посчитает действительным для включения в список действительных причин возмещения средств. Любые доказательства, запрошенные нашей Командой по возмещению средств для проверки чрезвычайных обстоятельств.

 

Конкретные причины, по которым возмещение средств не будет предоставлено:

Мы не возвращаем средства за Непосещение Бронирования, прямо или косвенно связанного с:

  • Инфекционными заболеваниями, приводящими к карантину или ограничению передвижения людей, включая Covid-19;
  • Фактические или предполагаемые: война, боевые действия, гражданские волнения и т.д.; тюремное заключение, репатриация, депортация и т.д.; ядовитые биологические материалы, радиоактивность и т.д.; кибер-атака; изъятие государственного имущества и др.;
  • Несоблюдение какого-либо закона;
  • Любое Бронирование, исходящее из Островов Кука, Кубы, Сектора Газа, Ирана, Северной Кореи, Нигерии или Сирии;
  • В случае применения каких-либо санкций, запретов или ограничений в соответствии с резолюциями Организации Объединенных Наций или торговыми или экономическими санкциями, законами или постановлениями Европейского Союза, Соединенного Королевства или Соединенных Штатов Америки;
  • При превышении 18 месяцев с даты, первоначально зарезервированной до завершения события.

 

Определения

Следующие слова или фразы имеют значение, указанное ниже, везде, где они выделены жирным шрифтом в этом документе.

Мы/Нас/Наши – Мы являемся агентом по Бронированию, через которого Вы совершили Бронирование.
Вы/Ваш/Вы сами – человек, который совершил Бронирование самостоятельно или в составе группы с Нами.
Вооруженные силы – военно-морская служба, морская пехота, армия или военно-воздушные силы.
Присутствовать – участвовать, принимать участие, использовать или присутствовать.
Бронирование – Запланированные и предварительно забронированные сервис(ы)/событие(я)/рейс (ы)/билет(ы), заключаемые Нами с Вами.

Инфекционное заболевание – означает любое заболевание, способное прямо или косвенно передаваться от инфицированного человека или вида к потенциально зараженному человеку.
Врач – квалифицированный практикующий врач, зарегистрированный и имеющий лицензию в признанной профессиональной организации. Вы или члены Вашей семьи не можете являться Врачом.
Аварийные службы – полиция, пожарно-спасательная служба или другие аварийные службы.
Ближайшие родственники – Ваш муж, жена, партнер, гражданский партнер, родитель, ребенок, брат, сестра, бабушка или дедушка.
Близкий Родственник – любой человек, член семьи или иное лицо, проживающее с вами в одном доме (потребуются доказательства, включая выписку из банка, правительственный документ или счет за коммунальные услуги, датированный не ранее, чем 2 месяцами до начала Бронирования).
Сторона- плательщик – Любая организация или орган, несущий юридическую ответственность за выплату компенсации за сбой в обслуживании, в отношении которой у Вас есть право на возмещение.
Команда по Возмещению средств – команда, которая работает на Нас в качестве администратора всех Заявлений на Возмещение средств, согласно с нашими Условиями возмещения средств.

 

ВАЖНО! Любой перевод этого документа с английского языка предназначен только для помощи и информации. В случае заявки на возврат основанием для урегулирования является версия на английском языке.

Все аспекты этого документа регулируются английским законодательством и юрисдикцией английских судов.

Это не страховой полис. Возвращаемое Бронирование является необязательным расширением Наших стандартных Правил и условий продажи и торговли, и это дает право на возмещение средств в некоторых определенных обстоятельствах, изложенных в этом документе .

 

v3.7.3 extended