Refunderbar Formulering

Du kan være berettiget til at få pengene tilbage, hvis…

(Visse ord i dette dokument er skrevet med fed skrift for at gøre det klart, og deres betydning er defineret senere i dette dokument)

Du kan ikke deltage i din booking på grund af en af nedenstående årsager, og du har givet os den ønskede dokumentation.

Følgende er grunde, som vi overvejer i henhold til vores generelle betingelser for tilbagebetaling:

 

Hvis din booking aflyses eller udsættes af udbyderen, skal du kontakte vores kundeserviceteam direkte.

Se venligst din bookingbekræftelse eller vores hjemmeside for vores kontaktoplysninger.

Vi kan i tillæg til ovenstående overveje andre nødsituationer efter vores skøn.

Du skal læse de generelle betingelser for refusion og afsnittet om individuelle årsager nedenfor for at forstå, hvad vi måske eller måske ikke dækker.

Generelle betingelser for tilbagebetaling

• Alle tilbagebetalinger vurderes efter vores skøn.
• Enhver grund til refusion må ikke have været forudsigelig på det tidspunkt, hvor du foretog reservationen.
• Vi refunderer dig ikke, hvis du har foretaget din booking ved en fejl, eller hvis den ikke længere er ønsket eller nødvendig.
• Hvis din booking aflyses, udsættes og/eller ikke kan gennemføres af udbyderen, bedes du kontakte vores kundeserviceteam direkte for at få yderligere råd om din refusion.
• Du skal træffe alle foranstaltninger for at deltage i bookingen, herunder arrangere alle nødvendige rejser eller dokumenter og afsætte passende rejsetid.
• Vi refunderer dig ikke, hvis du er bekymret for at blive smittet med Covid, eller hvis dine rejseplaner påvirkes af Covid-restriktioner.
• Vi kan bede om enhver rimelig yderligere dokumentation, der kræves for at støtte din ansøgning, hvilket kan omfatte bevis for berettigelse og hensigt om at deltage.
• Du vil blive bedt om at fremlægge dokumentation for egen regning og en kopi af bookingbekræftelsen.
• Du vil blive bedt om at angive dine bankkontooplysninger, så vi kan udbetale refusionen direkte til din valgte bankkonto.
• Bemærk, at der er en maksimal refusionsværdi pr. transaktion, og vi vil ikke refundere dig for et beløb, der overstiger $15.000 (femten tusind amerikanske dollars) eller tilsvarende i lokal valuta.
• Hvis din refusionsansøgning afvises, fordi du angiver den forkerte årsag til refusion, kan vi efter eget skøn overveje enhver efterfølgende refusionsansøgning, der er indsendt for den samme booking.

Anmodning om tilbagebetaling

For at ansøge om refusion skal du blot klikke på linket i din e-mail med bookingbekræftelsen eller klikke her. Ansøgningen kan udfyldes op til 60 (tres) dage efter bookingen.

 

Sygdom/skade	betyder en sygdom eller utilsigtet skade på en person i bookingen eller en person i din nærmeste husstand.
Hvad vi ikke refunderer	Hvis du ikke kan bevise, at den berørte person er en del af den gruppe, der skal deltage i bookingen. Telefon- eller onlinekonsultationer. Hvor du ikke er blevet fysisk undersøgt af en læge før datoen for reservationen. Forhold, der er uforudsigelige, og omstændigheder, hvor begivenheden ligger mere end to måneder ude i fremtiden.
Bevismateriale påkrævet	Lægeerklæring eller lægeerklæring, der bekræfter: Detaljer om sygdommen eller skaden; Den dato, hvor det skete første gang; At det forhindrer personen i at deltage; og Bevis for relation, hvis personen ikke er i bookingen.

 

Eksisterende medicinsk tilstand	betyder en fysisk eller mental helbredstilstand, som du allerede havde, da du foretog reservationen, og som normalt ikke ville forhindre dig i at deltage.
Hvad vi ikke refunderer	Hvor retningslinjer for din eksisterende sygdom normalt ville forhindre dig i at deltage i bookingen. Telefon- eller onlinekonsultationer. Forhold, der er uforudsigelige, og begivenheden ligger mere end to måneder ude i fremtiden. Eksisterende medicinske tilstande hos en person, der ikke er i gruppen, og som skal deltage i bookingen.
Bevismateriale påkrævet	Lægeerklæring eller lægeerklæring, der bekræfter: Detaljer om sygdommen; Datoen for ændringen; og At det forhindrer personen i at deltage.

 

Komplikationer ved graviditet	betyder en graviditetskomplikation, som du ikke var klar over, da du bookede, og som betyder, at du ikke kan deltage i bookingen.
Hvad vi ikke refunderer	Normal graviditet.
Bevismateriale påkrævet	Lægeerklæring eller lægeerklæring, der bekræfter: Detaljer om komplikationen; Datoen, hvor det skete, og At det forhindrer personen i at deltage.

 

Døden	betyder dit dødsfald på et hvilket som helst tidspunkt før bookingen eller dødsfald af et nært familiemedlem eller en eller flere personer i gruppen, der skal deltage i bookingen, op til 35 dage før datoen for det bookede arrangement.
Hvad vi ikke refunderer	Hvis du ikke kan bevise, at personen var dit nærmeste familiemedlem eller en del af den gruppe, der skulle deltage i bookingen.
Bevismateriale påkrævet	En dødsattest. Bevis på relation.

 

Fejl i den offentlige transport	betyder uventede forstyrrelser eller svigt i det offentlige bus-, tog-, sporvogns- eller færgenetværk, som ikke kan forudses før datoen for Bookingen.
Hvad vi ikke refunderer	Hvis en transportudbyder går konkurs. Tung trafik eller lukkede veje.
Bevismateriale påkrævet	Bekræftelse af svigt eller afbrydelse af den offentlige transport. (Dette kan normalt fås fra transportselskabets hjemmeside).

 

Afbrydelse af flyvning	betyder aflysning eller væsentlig forsinkelse af flyvning(er), som du ikke var klar over før datoen for bookingen, og som forhindrer dig i at deltage i din booking.
Hvad vi ikke refunderer	Hvis din flyrejse er din booking, og den aflyses eller udskydes, vil din refusion ikke blive udbetalt via denne tjeneste, kontakt kundeservice. Hvis du var klar over forstyrrelsen før datoen for reservationen og ikke foretog rimelige og passende alternative rejsearrangementer. Hvis en transportudbyder går konkurs. Hvis formålet eller årsagen til, at du bookede din flyrejse for at deltage, er ændret eller aflyst. Hvis du ikke har afsat tilstrækkelig tid mellem flyvningerne. Hvis du kun har sikret dig en standby-position til flyvningen.
Bevismateriale påkrævet	En kopi af din flybillet og meddelelse om aflysning eller afbrydelse fra flyselskabet.

 

Mekanisk sammenbrud	betyder i de sidste 24 timer før bookingen, mekanisk nedbrud, ulykke, brand eller tyveri af et køretøj, der kører dig til bookingen.
Hvad vi ikke refunderer	Hvis du ikke har afsat tilstrækkelig tid til at rejse til bookingen. Hvis du ikke har truffet rimelige alternative foranstaltninger for at deltage i bookingen. Ethvert køretøj, du planlægger at bruge under bookingen.
Bevismateriale påkrævet	Nedbrud – En kopi af udkaldssedlen fra en national nedbrudsservice. Et hændelsesnummer eller en rapport fra politiet eller den relevante trafikmyndighed.

 

Dårligt vejr	betyder vejr, hvor et regeringsorgan har udstedt advarsler om ikke at rejse, hvilket betyder, at du ikke kan deltage.
Hvad vi ikke refunderer	Dårligt vejr uden advarsler fra myndighederne om ikke at rejse.
Bevismateriale påkrævet	En kopi af rejseadvarslen fra den offentlige myndighed. Bekræftelse af relevante rutelukninger.

 

Nødsituation i hjemmet	betyder indbrud, brand, ondsindet skade eller oversvømmelse i din private hovedbolig inden for 48 timer umiddelbart før reservationen.
Hvad vi ikke refunderer	Enhver nødsituation i hjemmet, som du ikke kan dokumentere som beskrevet nedenfor.
Bevismateriale påkrævet	Indbrud, oversvømmelse, ondsindet skade – Et politireferencenummer eller bevis fra indsendelse af et krav til dit hjemforsikringsselskab. Brand – En rapport fra brandvæsenet og/eller politiet.

 

Tyveri af dokument(er)	betyder tyveri af et dokument, der er nødvendigt for bookingen, og som ikke kan erstattes i tide til bookingen.
Hvad vi ikke refunderer	Hvis dokumenterne kan erstattes forud for bookingen eller på dagen. Tabte dokumenter.
Bevismateriale påkrævet	En politirapport eller et kriminalitetsnummer, der bekræfter tyveriet, dateret inden for 24 timer efter, at tyveriet fandt sted. (Selverklæring accepteres ikke) En e-mail fra bookingagenten, der bekræfter, at de ikke kan erstatte/genudstede billetterne.

 

Flyttet på grund af arbejde	betyder et krav om at flytte adresse, der pålægges dig af din nuværende arbejdsgiver, og som du ikke kender til på reservationsdatoen. Flytningen kan være midlertidig eller permanent og skal være til et sted, der gør rejsekravet til din booking urimeligt.
Hvad vi ikke refunderer	Deltagelse i forretningsmøder og forretningsrejser. Enhver midlertidig flytning på grund af arbejde skal være for en periode på mindst 3 måneder. Frivillig flytning, eller hvis du skifter arbejdsgiver til en ny rolle. Hvor du er virksomhedsejer eller registreret direktør, eller et medlem af din familie er det.
Bevismateriale påkrævet	Et brev fra din nuværende arbejdsgiver, der bekræfter flytningen. Bevis for, at du bor på den nye adresse.

 

Afskedigelse på arbejdspladsen	betyder, at du uventet bliver tvangsafskediget af din arbejdsgiver, hvor du har været fastansat på fuld tid i en periode på mindst 2 år.
Hvad vi ikke refunderer	Hvor afskedigelsen var frivillig. Hvis du bliver afskediget fra dit arbejde. Hvor du er virksomhedsejer eller registreret direktør, eller et medlem af din familie er det.
Bevismateriale påkrævet	Et brev om tvungen afskedigelse fra din arbejdsgiver. Bevis for, at du har været ansat i mere end to år.

 

Forsvarets og beredskabets tilbagekaldelse	betyder, at du som medlem af de væbnede styrker, de væbnede styrker af reserven eller beredskabstjenesterne bliver kaldt tilbage til arbejde på datoen for bookingen eller bliver udstationeret i udlandet og ikke kan deltage i bookingen.
Hvad vi ikke refunderer	Du var klar over eller havde planlagt arbejde på datoen for bookingen, før du foretog bookingen. Du anmodede forgæves om årlig ferie for datoen for bookingen.
Bevismateriale påkrævet	En note fra din chef eller nærmeste leder, der bekræfter, at du er blevet kaldt på arbejde eller til tjeneste, og at det ikke var din oprindelige plan.

 

Jurytjeneste	betyder en indkaldelse af dig til at deltage i jurytjeneste på datoen for bookingen, som du ikke var klar over på tidspunktet for bookingen.
Hvad vi ikke refunderer	Enhver jurytjeneste, som du ikke kan fremlægge bevis for som beskrevet nedenfor.
Bevismateriale påkrævet	En kopi af brevet med krav om jurytjeneste.

 

Indkaldelse til retten	betyder, at du indkaldes til at møde som vidne i en retssag på dagen for bookingen, som du ikke var klar over på tidspunktet for bookingen.
Hvad vi ikke refunderer	Enhver retsindkaldelse, hvor du ikke er til stede som vidne, herunder civile sager og straffesager, hvor du selv er involveret i sagen som sagsøger eller sagsøgt.
Bevismateriale påkrævet	En kopi af indkaldelsen til retten.

 

Ændringer af eksamensdatoer	betyder en uforudset ændring af datoen for en eksamen, som du allerede er tilmeldt, til den/de dag(e), hvor du booker.
Hvad vi ikke refunderer	Hvis du tidligere er dumpet til eksamen og har måttet gå om. Hvor eksamenen udbydes af en kommerciel virksomhed (ikke af et uddannelsesudvalg).
Bevismateriale påkrævet	En kopi af en meddelelse fra eksamensinstitutionen, skolen, gymnasiet eller universitetet, der bekræfter ændringen af datoen.

 

Omstændigheder i nødsituationer	betyder en uforudset omstændighed, der er helt uden for din kontrol og uden din skyld, og som helt forhindrer dig i at deltage i bookingen. Beslutningen om at refundere er helt op til vores Customer Experience Team. Vi vil overveje disse omstændigheder og har ingen som helst forpligtelse til at give en refusion.
Hvad vi ikke refunderer	Alt, hvad vores Customer Experience Team mener, skal ikke medtages på denne liste over gyldige grunde til tilbagebetaling. Enhver ændring af din arbejdsplan (bortset fra de specifikke situationer, der er anført under afsnittene om arbejdsflytning eller indkaldelse til nødhjælp i disse vilkår).
Bevismateriale påkrævet	Enhver form for dokumentation, som vores Customer Experience Team beder om for at bekræfte de akutte omstændigheder.

 

Udelukkelser (årsager til, at vi ikke refunderer dig)

Vi refunderer ikke for manglende deltagelse i en booking, der er direkte eller indirekte forbundet med noget af det følgende:

• Smitsom sygdom;
• Alle faktiske eller opfattede skovbrande, vulkanudbrud, tsunamier, jordskælv, krig, fjendtligheder, terrorisme, civile uroligheder, strejker og faglige aktioner, fængsling, hjemsendelse, deportation, giftige biologiske materialer, radioaktivitet, cyberhændelser eller cyberlove eller beslaglæggelse af statsejendom.
• Naturalisering, visum, in vitro-befrugtning eller andre aftaler.
• Ikke at overholde nogen lov.
• Enhver booking, der stammer fra Kina, Cuba, Iran, Nordkorea, Rusland, Sudan og/eller Syrien (denne liste kan ændres og/eller suppleres fra tid til anden).
• Hvor de er udsat for sanktioner, forbud eller begrænsninger i henhold til FN-resolutioner eller handelsmæssige eller økonomiske sanktioner, love eller bestemmelser i Den Europæiske Union, Storbritannien eller USA.
• Hvor der er en anden betalende part.
• Hvis der går mere end 18 (atten) måneder fra den oprindeligt bookede dato til afslutningen af den gennemførte begivenhed.

Definitioner

Følgende ord og vendinger har den betydning, der er angivet nedenfor, når de optræder med fed skrift i dette dokument:

• “Vi/os/vores“: betyder den part, der er ansvarlig for refusionen, og henviser til den bookingagent, som du har foretaget bookingen hos, og/eller den autoriserede tredjepart, der administrerer refusionen.
• “Du/din/dig selv“: betyder den person, der har foretaget en booking alene eller som en del af en gruppe hos os.
• “Væbnede styrker“: betyder enhver søværnstjeneste, marine, hær eller luftvåben.
• “Deltage“: betyder at deltage i, tage del i, bruge og/eller være til stede ved.
• “Booking“: betyder den forudplanlagte og forudbestilte service(r)/begivenhed(er)/flyvning(er)/billet(ter), som du har handlet med os.
• “Smitsom sygdom“: betyder enhver sygdom, der kan overføres fra en inficeret person eller art til en modtagelig vært, enten direkte eller indirekte, og som er blevet udpeget som en nødsituation af en sundhedsmyndighed.
• “Læge“: betyder en kvalificeret læge, der er registreret og har licens hos et anerkendt fagligt organ. En læge kan ikke være dig eller et medlem af din familie.
• “Beredskabstjenester“: betyder politi, brand- og redningstjenester eller andre beredskabstjenester.
• “Gruppe“: betyder enhver person, der skal deltage i bookingen.
• “Nærmeste familiemedlem“: betyder din mand, kone, partner, forælder, barn, søskende, bedsteforælder eller stedfamilie.
• “Nærmeste husstand“: betyder alle mennesker, der bor i samme familieenhed, ikke nødvendigvis blodsbeslægtede, som har en gensidig, naturlig og/eller moralsk pligt til at støtte hinanden og gør det. Dette omfatter ikke personer, der blot deler samme bolig, som f.eks. lejere, beboere og/eller venner.
• “Betalende part“: betyder enhver organisation eller ethvert organ, der har et juridisk ansvar for at betale kompensation for fejl i tjenesten, og som du har ret til at få refunderet.
• “Udbyder“: betyder den virksomhed eller organisation, der er ansvarlig for afviklingen af bookingen.

 

VIGTIGT

• Oversættelsen af dette dokument fra engelsk til et andet sprog er kun til hjælp og information. I tilfælde af en tilbagebetalingsanmodning skal den engelsksprogede version være grundlaget for ethvert forlig.
• Enhver begrundelse og/eller dokumentation, som du indsender til støtte for en refusionsanmodning, vurderes af os på et helt diskretionært grundlag.
• Vi er ikke en forsikringsudbyder, og dette er ikke en forsikringspolice. Tilbagebetaling kan derfor ikke garanteres.
• En refunderbar booking er en valgfri udvidelse af vores standard salgs- og handelsbetingelser, hvor du er berettiget til at modtage en refusion under visse, definerede omstændigheder som beskrevet i dette dokument.

 

V9.1  Extended