返金申請を行うには、ご予約確認メール内のリンクをクリックするか、こちらをクリックしてください。申請はご予約から最大60日以内に完了する必要があります。

病気 / けが	予約に含まれる人または直系の家族世帯が病気や事故によるけがを負うことを意味します。
返金されないもの	影響を受けた人が予約グループに参加することを証明できない場合。 電話やオンラインでの診察。 お客様が予約日より前に医師による対面診察を受けていない場合。 予測不可能な状況で、イベントが2ヶ月以上先である場合。
必要な証拠	医師の診断書または診断証明書（以下の内容を確認できるもの）: 病気やけがの詳細 発生した日時 その人が出席できないことを示す声明、そして 予約にその人が含まれていない場合は、関係性を証明する書類

 

既存の持病	お客様が予約をした時点で既にお客様が持っていた身体的または精神的な健康状態で、通常は出席を妨げないものを指します。
返金されないもの	通常、お客様の持病に関するガイドラインによって、お客様の予約への出席が妨げられる場合。 電話やオンラインでの診察。 予測不可能な状況で、イベントが2ヶ月以上先である場合。 予約に参加予定のグループに含まれていない人の既存の持病。
必要な証拠	医師の診断書または診断証明書（以下の内容を確認できるもの）: 病気の詳細 病状が変化した日付 その人が出席できないことを示す証明

 

妊娠合併症	お客様が予約時に気づいていなかった妊娠の合併症であり、そのためにお客様が予約に出席できないことを意味します。
返金されないもの	正常な妊娠
必要な証拠	医師の診断書または診断証明書（以下の内容を確認できるもの）: 合併症の詳細 発生した日付 その人が出席できないことを示す証明

 

死亡	予約日より前にあなたが亡くなった場合、または直系の家族世帯やイベントに出席予定のグループのメンバーが予約の35日前までに亡くなった場合を意味します。
返金されないもの	その人があなたの直近の家族世帯または予約に出席予定のグループの一員であることを証明できない場合。
必要な証拠	死亡証明書。 続柄を証明する書類。

 

公共交通機関の不通	予約日より前に予測できない、公共のバス、電車、路面電車、またはフェリーのネットワークの予期しない中断や故障を意味します。
返金されないもの	交通機関の提供者が財政的に破綻した場合。 交通渋滞や道路閉鎖。
必要な証拠	公共交通機関の故障や中断の確認。（これらは通常、交通会社のウェブサイトから取得できます。）

 

フライトの遅延・中止	お客様の予約日より前に知らなかったフライトのキャンセルや大幅な遅延であり、それによってお客様の予約に出席できなくなることを意味します。
返金されないもの	もしお客様のフライト自体がお客様の予約であり、それがキャンセルまたは延期された場合、このサービスを通じての返金は行われませんので、カスタマーサービスにご連絡ください。 予約日より前にお客様が中断を認識していたにもかかわらず、合理的で適切な代替旅行手段を取らなかった場合。 交通機関の提供者が財政的に破綻した場合。 お客様が参加するためにお客様の予約したフライトの目的や理由が変更されたりキャンセルされた場合。 フライト間の時間をお客様が十分に確保していない場合。 フライトの待機リストにしかお客様を登録していない場合。
必要な証拠	お客様の航空券のコピーおよび航空会社からのキャンセルや中断の通知。

 

機械の故障	予約の24時間前以内に、お客様の予約へ向かう際に使用する車両の機械的故障、事故、火災、または盗難が発生することを意味します。
返金されないもの	お客様が予約に向かうための十分な時間を確保していなかった場合。 お客様が予約に参加するための合理的な代替手段を取らなかった場合。 お客様の予約中に使用する予定の車両。
必要な証拠	故障 – 全国的な故障復旧サービスからの出動記録のコピー。 警察または関連する交通当局からの事件番号または報告書。

 

悪天候	政府機関が旅行を控えるよう警告を発令した天候により、お客様が出席できないことを意味します。
返金されないもの	政府機関による旅行控えの警告がない悪天候。
必要な証拠	政府機関からの旅行警告のコピー。 該当するルートの閉鎖確認。

 

自宅の緊急事態	予約の直前48時間以内に、お客様の主な私邸で発生した侵入盗、火災、悪意による損害、または洪水を意味します
返金されないもの	お客様が以下の証拠を提供できない家庭の緊急事態。
必要な証拠	侵入盗、洪水、悪意による損害 – 警察の参照番号、またはあなたの自宅の保険会社への申請に関する証拠。 火災 – 消防署および/または警察からの報告書。

 

書類の盗難	予約に必要な書類が盗まれ、予約までにその書類を再発行できないことを意味します。
返金されないもの	予約前または当日に書類が再発行できる場合。 紛失した書類。
必要な証拠	盗難を確認するための警察報告書または犯罪番号。盗難発生から24時間以内の日付のもの。（自己申告は受け付けません） 予約代理店からの、チケットの再発行ができないことを確認するメール。

 

仕事のための転居	お客様が予約日には知らなかった、あなたの現職の雇用主によってあなたに課された住所変更の要件を意味します。この移動は一時的なものでも恒久的なものでもかまいませんが、予約への移動が不合理になるような場所への移動である必要があります。
返金されないもの	ビジネス会議への出席や出張。 一時的な勤務先の移動は、少なくとも3ヶ月間以上でなければなりません。 自主的な転居、または新しい職務のために雇用主を変更する場合。 お客様が事業主や登録された取締役である場合、またはお客様の家族がそうである場合。
必要な証拠	お客様の現在の雇用主からの、転居の詳細を確認する書簡。 新しい住所に居住していることを証明する書類。

 

職場での解雇	お客様が少なくとも2年間フルタイムで正社員として勤務していたあなたの雇用主から、予期せず強制的に解雇されたことを意味します。
返金されないもの	自主的な退職の場合。 お客様が雇用を解雇された場合。 お客様が事業主や登録された取締役である場合、またはあなたの家族がそうである場合。
必要な証拠	お客様の雇用主からの強制的な解雇通知書。 お客様がその職場に2年以上勤務していたことを証明する書類。

 

軍隊・緊急サービスへの召集	お客様が軍隊、予備軍、または緊急サービスのメンバーとして、予約日に勤務に呼び戻されるか、海外に配属され、予約に出席できないことを意味します。
返金されないもの	お客様が予約をする前に、予約日当日に仕事があることを知っていた、または予定していた場合。 お客様の予約日に対する年次休暇の申請が不承認となった場合。
必要な証拠	勤務や任務に呼び出されたこと、そしてそれがお客様の元々の予定ではなかったことを確認するためのあなたの指揮官または直属の上司からの書面。

 

陪審義務	お客様が予約時に知らなかった、お客様の予約日に陪審員として出席するための召喚状を受け取ることを意味します。
返金されないもの	以下の証拠をあなたが提供できない陪審通知。
必要な証拠	陪審義務に出席することを求める手紙のコピー。

 

裁判所の召喚	お客様は、予約を行った時点では知らなかった日時に、法廷手続きに証人として出頭するようお客様の予約日に召喚されています。
返金されないもの	お客様が証人として出頭するのではない裁判の召喚、または、原告または被告として関わっている民事・刑事事件を含む召喚状。
必要な証拠	裁判の召喚状のコピー。

 

試験日程の変更	お客様がすでに登録している試験の日程が、予約した日付に予期せず変更されることを意味します。
返金されないもの	お客様が以前に試験に不合格となり、再受験しなければならない場合。 試験が教育機関ではなく、商業ビジネスによって提供されている場合。
必要な証拠	試験機関、学校、大学からの日程変更を確認する通知のコピー。

 

緊急事態	お客様の全く関与できない予期せぬ事態で、お客様に責任がなく、予約に参加することが完全に不可能な状況を意味します。返金の可否は、当社のカスタマーサービスチームの裁量に完全に委ねられます。当社はこれらの状況を考慮しますが、返金を提供する義務は一切ありません。
返金されないもの	当社のカスタマーサービスチームが、この返金の有効な理由のリストに含める意図がないと判断したもの。 勤務スケジュールの変更（これらの規約の「勤務場所の変更」や「緊急サービスの呼び戻し」に記載された特定の状況を除く）。
必要な証拠	緊急事態を確認するために、当社のカスタマーサービスチームが求める証拠。

 

除外事項（返金対象外となる理由）

以下のいずれかに直接または間接的に関連する予約の不参加については、返金いたしません。

• 伝染病;
• 実際または予測される山火事、火山噴火、津波、地震、戦争、敵対行為、テロ、内乱、ストライキおよび労働争議、拘禁、送還、国外退去、有毒な生物材料、放射能、サイバーインシデントまたはサイバー行為、または国家による財産の差し押さえ。
• 帰化、ビザ、体外受精またはその他の予定。
• いかなる法律の遵守に失敗した場合。
• キューバ、イラン、北朝鮮、ロシア、スーダン、シリアに由来する予約（このリストは随時変更および/または補足される場合があります）。
• 国連決議や、欧州連合、英国、または米国の貿易または経済制裁、法律、規制の下で、制裁、禁止、または制限にさらされている場合。
• 他に支払者がいる場合。
• 予約日から18ヶ月を超えて、取引されたイベントが終了する場合。

 

定義

この文書内で太字で表示されている以下の単語やフレーズは、以下に示す意味を持ちます。

「私たち/当社」：返金の責任を負う当事者を指し、お客様が予約を行った予約代理店および/または返金を管理する権限を持つ第三者を指します。
「あなた/お客様/ご自身」：当社と共に単独またはグループとして予約を行った人を指します。
「軍隊」：海軍、海兵隊、陸軍、または空軍を指します。
「参加」、「出席」：参加、関与、利用、または出席することを意味します。
「予約」：お客様が当社を通じて事前に計画し、予約したサービス/イベント/フライト/チケットを指します。
「伝染病」：感染した人または種から感受性のある宿主に、直接または間接的に伝染する可能性があり、いかなる保健当局によっても緊急事態と指定された病気を指します。
「医師」：認定された専門機関に登録され、免許を持つ資格のある医療従事者を指します。医師はお客様自身やお客様の家族の一員ではいけません。
「緊急サービス」：警察、消防、救助サービス、またはその他の緊急サービスを指します。
「グループ」：予約に参加予定のすべての人を指します。
「直系の家族」：お客様の夫、妻、パートナー、親、子供、兄弟姉妹、祖父母、または継家族を指します。
「直系の家族世帯」：血縁関係に必ずしも限らず、同じ家族単位に住んでいる全ての人を指し、相互に自然または道徳的な義務があり、支援し合う関係にある人々を意味します。これは単に同じ住居を共有する入居者、居住者、友人などは含みません。
「支払者」：サービスの不履行に対して賠償責任を負う法的義務がある組織または団体で、お客様が返金を請求する権利を持つ相手を指します。
「提供者」、「プロバイダー」：予約の運営に責任を持つ会社または組織を指します。

重要

この文書の英語から他の言語への翻訳は、あくまで支援と情報提供を目的としたものです。払い戻し申請の場合には、和解の基準となるのは英語版です。

お客様により返金申請に関して提出された理由および/または補足書類は、当社の完全な裁量に基づいて判断されます。

当社は保険提供者ではなく、これは保険契約ではありません。そのため、返金は保証されません

返金可能な予約は、当社の標準販売および取引条件に対する任意の拡張機能であり、本書に記載された特定の条件に基づいてお客様は返金を受ける資格があります。

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