PALAUTUSEHDOT

TikettiTurvaa hallinnoi Refund Protect, ja sinulla voi olla oikeus saada hyvitys näiden ehtojen mukaisesti:

(Tietyt tässä asiakirjassa olevat termit on lihavoitu selkeyden vuoksi, ja niiden merkitys on määritelty myöhemmin tässä asiakirjassa.)

Jos et pysty osallistumaan tapahtumaan tai käyttämään lippuasi jostain jäljempänä luetelluista syistä, täytä palautushakemuslomake ja lisää siihen tarvittavat liitteet.

Seuraavat perustelut otetaan huomioon yleisten palautusehtojemme mukaisesti:

 

Jos tapahtuman järjestäjä peruuttaa tai siirtää tapahtuman, sinun tulee ottaa suoraan yhteyttä Tiketin asiakaspalveluun.

Yhteystiedot löytyvät tilausvahvistuksestasi tai Tiketti-verkkosivulta.

Voimme edellä mainittujen lisäksi ottaa oman harkintamme mukaan huomioon muita hätätapauksia.

Sinun on luettava yleiset palautussehdot ja alla oleva yksittäisiä syitä koskeva osio ymmärtääksesi, mitä katamme ja mitä emme voi kattaa.

Yleiset palautusehdot

• Kaikki hyvitykset tehdään meidän harkintamme mukaan.
• Mahdollinen syy hyvitykseen ei saa olla ennakoitavissa ostohetkellä.
• Me emme anna Sinulle hyvitystä, jos Sinä olet ostanut lippusi vahingossa tai jos et enää halua tai tarvitse niitä.
• Jos tapahtuman järjestäjä peruuttaa, siirtää tai lykkää tapahtumaa, ota yhteyttä suoraan Tiketin asiakaspalveluun.
• Sinun on huolehdittava kaikista järjestelyistä osallistuaksesi tapahtumaan, mukaan lukien tarvittavien matkojen tai asiakirjojen hankkiminen ja sopivan matkustusajan varaaminen.
• Me emme myönnä Sinulle hyvitystä, jos Sinä olet huolissasi Covidin saamisesta tai jos Covid-rajoitukset vaikuttavat Sinun matkasuunnitelmiisi.
• Me saatamme pyytää kohtuullisia lisätodisteita hakemuksesi tueksi, joihin voi kuulua todiste kelpoisuudesta ja aikomuksesta Osallistua tapahtumaan.
• Sinua pyydetään toimittamaan tositteet Omalla kustannuksellasi, sekä kopio Lipun vahvistuksesta.
• Sinua pyydetään antamaan Pankkitilisi tiedot, jotta voimme suorittaa hyvityksen suoraan Sinun valitsemallesi pankkitilille.
• Huomaa, että hyvityksen enimmäisarvo tapahtumaa kohti on rajoitettu, emmekä hyvitä Sinulle summaa, joka ylittää 15 000 dollaria (viisitoista tuhatta Yhdysvaltain dollaria) tai paikallisen valuutan vastaavaa summaa.
• Jos hyvityshakemuksesi hylätään, koska Sinä olet esittänyt virheellisen syyn hyvitykselle, voimme harkintamme mukaan ottaa huomioon kaikki myöhemmät samaa ostosta koskevat hyvityshakemukset.
• Maksamme hyvityksiä ainoastaan käyttämättä jääneistä lipuista. Jos olet osallistunut tapahtumaan tai käyttänyt lippusi tai esimerkiksi vaihtanut rannekkeen ennen tapahtumaa, et voi enää pyytää hyvitystä.
• Ainoastaan kausilippujen tai kausikorttien käyttämätön osa palautetaan, mikä lasketaan niiden käyttökertojen lukumäärän, ei yksittäisen tapahtumalipun hinnan, perusteella.
• Jos tapahtuma peruuntuu, Tiketti tai Refund Protect ei palauta TikettiTurva-maksua.
• Jos myyt lippusi LiputOn-palvelun kautta, TikettiTurva ei siirry uudelle ostajalle.
• Vain sinä, lipun alkuperäinen ostaja, voit hakea hyvitystä riippumatta siitä, oletko sinä se ryhmän jäsen, joka ei pääse osallistumaan tapahtumaan.
• Jokainen hyvityshakemus ja sen liiteasiakirjat käsitellään ja ratkaistaan tapauskohtaisesti.
• Refund Protect  ei ole vakuutusyhtiö, eikä tämä ole vakuutusasiakirja, joten hyvitystä ei voida taata.
• Tämä asiakirja on käännös alkuperäisistä englanninkielisistä hyvitysehdoista. Kaikki hyvityshakemukset perustuvat englanninkielisiin ehtoihin eivätkä suomenkieliseen käännökseen. Voit lukea ehtojen englanninkielisen version vaihtamalla kieliversiota. Suomenkieliset ehdot sisältävät kaikki samat palautusperusteet kuin englanninkieliset ehdot, mutta tekstiä on mukautettu vastaamaan paikallisesti tiettyjä lippu- ja tapahtumakohtaisia osallistumismuotoja, kun taas alkuperäiset englanninkieliset ehdot kattavat monenlaisia aloja ja useita markkina-alueita.

 

Hyvityksen hakeminen

Voit hakea hyvitystä klikkaamalla tilausvahvistussähköpostin linkkiä tai klikkaamalla tästä. Hakemus voidaan täyttää 60 (kuudenkymmenen) päivän kuluessa tapahtumapäivästä.

 

Sairaus / Vamma	tarkoittaa lipunhaltijan tai hänen Välittömään Kotitalouteensa kuuluvan henkilön Sairastumista tai tapaturmaista Loukkaantumista.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta	Jos et pysty todistamaan, että asianomainen henkilö kuuluu Ryhmään, jonka on määrä Osallistua tapahtumaan. Puhelin- tai verkkokonsultaatiot. Jos Lääkäri ei ole suorittanut Sinulle fyysistä lääkärintarkastusta ennen tapahtuman ajankohtaa. Sairaudet, jotka ovat ennalta arvaamattomia, ja olosuhteet, joissa tapahtuma on yli kahden kuukauden päässä tulevaisuudessa.
Vaaditut todisteet	Lääkärin todistus tai Terveystodistus, joka vahvistaa: Sairauden tai vamman tiedot; Päivämäärän; Sen, että henkilö on estynyt Osallistumasta; ja Todiste sukulaisuussuhteesta, jos henkilö ei ole lipunhaltija.

 

Olemassa oleva sairaus	tarkoittaa fyysistä tai psyykkistä terveydentilaa, joka Sinulla oli jo ostoa tehdessäsi, ja joka ei normaalisti estäisi Sinua Osallistumasta tapahtumaan.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta	Jos Sinun jo olemassa olevaa sairautta koskevat ohjeistukset normaalisti estäisivät Sinua Osallistumasta tapahtumaan. Puhelin- tai verkkokonsultaatiot. Sairaudet, jotka ovat ennalta arvaamattomia ja tapahtuma on yli kahden kuukauden päässä tulevaisuudessa. Tapahtumaan Osallistuvan, Ryhmään kuulumattoman henkilön ennestään olemassa olevat sairaudet.
Vaaditut todisteet	Lääkärin todistus tai Terveystodistus, joka vahvistaa: Sairauden tiedot; Muutoksen päivämäärän; ja Sen, että henkilö on estynyt Osallistumasta.

 

Raskauden komplikaatiot	tarkoittaa raskauden komplikaatiota, josta Sinä et tiennyt ostohetkellä ja jonka vuoksi Sinä et voi Osallistua tapahtumaan.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta	Tavallinen raskaus.
Vaaditut todisteet	Lääkärin todistus tai Terveystodistus, joka vahvistaa: Komplikaation tiedot; Päivämäärän; ja Sen, että henkilö on estynyt Osallistumasta.

 

Kuolema	tarkoittaa lipunhaltijan kuolemaa milloin tahansa ennen tapahtumaa, tai Välittömän Perheenjäsenen kuolemaa enintään 35 päivää ennen tapahtuman ajankohtaa.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta	Jos et voi todistaa, että henkilö oli läheinen Perheenjäsenesi tai kuului Ryhmään, jonka oli määrä Osallistua tapahtumaan.
Vaaditut todisteet	Kuolintodistus. Todiste sukulaisuudesta.

 

Julkisen liikenteen häiriö	tarkoittaa julkisen bussi-, juna-, raitiovaunu- tai lauttaliikenneverkon odottamatonta häiriötä tai vikaa, jota ei ole voitu ennakoida ennen ostopäivää.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta	Jos jokin liikennepalvelujen tarjoaja joutuu taloudellisiin ongelmiin. Ruuhka tai teiden sulkeminen.
Vaaditut todisteet	Vahvistus julkisen liikenteen vikaantumisesta tai keskeytymisestä. (Tämä on yleensä saatavissa liikenneyhtiön verkkosivuilta).

 

Lennon keskeytyminen	tarkoittaa lennon (tai lentojen) peruuntumista tai merkittävää viivästymistä, josta Sinä et ollut tietoinen ennen ostopäivää ja joka estää Sinua Osallistumasta tapahtumaan.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta	Jos Sinun lentosi sisältyi ostoosi ja se peruutettiin tai siirrettiin, hyvitystä ei makseta tämän palvelun kautta, ota yhteyttä lentoyhtiön Asiakaspalveluun. Jos Sinä olit tietoinen häiriöstä ennen ostopäivää etkä tehnyt kohtuullisia ja sopivia vaihtoehtoisia matkajärjestelyjä. Jos jokin Kuljetuspalvelun tarjoaja on ajautunut konkurssiin. Jos tarkoitus tai syy, jonka vuoksi Sinä varasit lennon Osallistuaksesi, on muuttunut tai peruttu. Jos Sinä et ole varannut riittävästi aikaa lentojen välille. Jos Sinä olet saanut lennolle vain jonotuspaikan.
Vaaditut todisteet	Kopio Sinun lentolipustasi ja lentoyhtiön ilmoitus matkan peruuttamisesta tai keskeytymisestä.

 

Mekaaninen vaurio	tarkoittaa tapahtumaa edeltävien 24 tunnin aikana Sinua tapahtumaan kuljettavan ajoneuvon mekaanista vikaa, onnettomuutta, tulipaloa tai varkautta.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta	Jos Sinä et varannut tarpeeksi aikaa tapahtumaan matkustamiseen. Jos Sinä et tehnyt riittäviä vaihtoehtoisia järjestelyjä Osallistuaksesi tapahtumaan. Ajoneuvo, jota Sinä aiot käyttää tapahtuman aikana.
Vaaditut todisteet	Rikkoutuminen – Kopio kansallisen vianetsintäpalvelun päivystysilmoituksesta. Poliisin tai asianomaisen liikenneviranomaisen antama tapausnumero tai raportti.

 

Huonot sääolosuhteet	tarkoittaa säätä, jolloin Viranomaiset ovat antaneet varoituksen matkustamisesta, minkä vuoksi Sinä et voi Osallistua.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta	Epäsuotuisat sääolosuhteet, joista viranomaiset eivät ole antaneet varoitusta.
Vaaditut todisteet	Kopio valtion Viranomaisen antamasta matkavaroituksesta. Vahvistus asiaankuuluvista reitin sulkemisista.

 

Hätätapaus kotiolosuhteissa	tarkoittaa Murtoa, Tulipaloa, Ilkivaltaista vahinkoa tai Tulvaa Sinun pääasiallista yksityisasuntoasi kohtaan 48 tunnin sisällä ennen tapahtuman alkamista.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta	Sellaiset kodin hätätilanteet, joista Sinä et voi esittää alla mainittuja todisteita.
Vaaditut todisteet	Murto, Tulva, Ilkivalta – Poliisin tunnistenumero tai todiste Sinun kotivakuutusyhtiöllesi esitetystä korvausvaatimuksesta. Tulipalo – Palokunnan ja/tai poliisin raportti.

 

Asiakirjojen varkaus	tarkoittaa tapahtuman kannalta välttämättömän asiakirjan varkautta, jota ei voida korvata ajoissa ennen tapahtumaa.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta	Jos asiakirjat voidaan korvata ennen tapahtumaa tai tapahtumapäivänä. Kadonneet asiakirjat.
Vaaditut todisteet	Poliisiraportti tai rikosnumero varkauden vahvistamiseksi, joka on päivätty 24 tunnin sisällä varkauden tapahtumisesta. (Omatoimista ilmoitusta ei hyväksytä) Tiketti-yhtiön sähköpostiviesti, jossa vahvistetaan, että he eivät voi korvata/uusia lippuja.

 

Muutto työn vuoksi	tarkoittaa Sinun nykyisen työnantajasi Sinulle asettamaa vaatimusta muuttaa osoitetta, josta Sinulla ei ole tietoa ostopäivänä. Muutto voi olla tilapäinen tai pysyvä, ja sen on tapahduttava paikkaan, joka tekee Sinun matkustamisestasi tapahtumaan kohtuuttomaksi.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta	Osallistumiset liiketapaamisiin ja työmatkoille. Mahdollisen tilapäisen työn vuoksi tapahtuvan muuton on kestettävä vähintään 3 kuukautta. Vapaaehtoinen muutto tai jos vaihdat työnantajaa uuden tehtävän vuoksi. Jos Sinä tai joku Sinun perheenjäsenesi on yrityksen omistaja tai rekisteröity johtaja.
Vaaditut todisteet	Sinun nykyisen työnantajasi kirje, jossa vahvistetaan muuton yksityiskohdat. Todiste siitä, että asut uudessa osoitteessa.

 

Irtisanominen työpaikalla	tarkoittaa, että Sinun työnantajasi, jonka palveluksessa Sinä olet ollut vakituisessa kokoaikaisessa työsuhteessa vähintään kaksi vuotta, irtisanoo sinut yllättäen.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta	Kun irtisanominen tapahtui vapaaehtoisesti. Kun Sinut lomautetaan työstä. Jos Sinä tai joku perheenjäsenesi on yrityksen Omistaja tai rekisteröity Johtaja.
Vaaditut todisteet	Sinun työnantajasi kirje pakollisesta irtisanomisesta. Todisteet siitä, että Sinä olet ollut kyseisessä työsuhteessa yli kaksi vuotta.

 

Kutsu asevoimien tai hätäpalveluiden palvelukseen	tarkoittaa, että Sinut kutsutaan Asevoimien, Reserviläisjoukkojen tai Pelastuspalvelujen jäsenenä takaisin töihin tapahtumapäivänä tai Sinut lähetetään ulkomaille etkä voi Osallistua tapahtumaan.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta	Sinä olit tietoinen tapahtumapäivän ajankohdasta tai olit suunnitellut töitä tapahtumapäiväksi ennen oston tekemistä. Sinä teit vuosilomahakemuksen, joka hylättiin, tapahtumapäivää varten.
Vaaditut todisteet	Sinun Komentavan upseerin tai Esimiehen ilmoitus, jossa vahvistetaan, että Sinut on kutsuttu työhön tai palvelukseen, eikä se ollut alkuperäinen aikataulusi.

 

Valamiespalvelus	tarkoittaa Sinulle lähetettyä kutsua Osallistua Valamiehistön palvelukseen tapahtumapäivän aikana, josta et ollut tietoinen oston tekohetkellä.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta	Kaikki valamiespalvelut, joista Sinä et voi esittää jäljempänä mainittuja Todisteita.
Vaaditut todisteet	Jäljennös kirjeestä, jossa vaaditaan Valamiehistöön osallistumista.

 

Kutsu oikeuteen	tarkoittaa, että Sinut on kutsuttu todistajaksi oikeudenkäyntiin tapahtumapäivänä, etkö Sinä ollut tietoinen asiasta oston tekohetkellä.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta	Kaikki kutsut oikeuteen, joissa Sinä et ole paikalla todistajana, mukaan lukien siviili- ja rikosoikeudenkäynnit, joissa olet itse osallisena jutussa asianomistajana tai vastaajana.
Vaaditut todisteet	Jäljennös Kutsusta oikeuteen.

 

Muutokset koepäivämääriin	tarkoittaa sellaisen kokeen päivämäärän ennakoimatonta muuttamista, johon Sinä olet jo ilmoittautunut ostopäivänä.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta	Jos Sinä olet aiemmin epäonnistunut kokeessa ja joudut suorittamaan kokeen uudelleen. Jos kokeen järjestää kaupallinen yritys (ei oppilaitos).
Vaaditut todisteet	Kopio tutkintolautakunnan, koulun, korkeakoulun tai yliopiston ilmoituksesta, jossa vahvistetaan päivämäärän muutos.

 

Hätätapaukset	tarkoittaa ennalta arvaamatonta tilannetta, joka ei ole täysin Sinun hallinnassasi, ja joka ei johdu Sinusta ja joka estää Sinua Osallistumasta tapahtumaan. Päätös hyvityksestä on täysin Asiakaspalvelutiimimme harkinnassa. Harkitsemme näitä olosuhteita, eikä meillä ole minkäänlaista velvollisuutta antaa hyvitystä.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta	Kaikki, mitä Asiakaspalvelutiimimme mielestä ei ole tarkoitettu sisällytettäväksi tähän hyvityksen pätevien syiden luetteloon. Mikä tahansa työaikataulusi muuttaminen (muut kuin näiden ehtojen kohdissa Muutto työn takia tai Hätäpalveluiden kutsu palvelukseen luetellut erityistilanteet).
Vaaditut todisteet	Asiakaspalvelutiimimme pyytämät todisteet hätätilanteen varmentamiseksi.

 

Poikkeukset (syyt, joiden vuoksi emme anna sinulle hyvitystä)

Emme anna hyvitystä, jos et osallistu tapahtumaan syystä, joka liittyy suoraan tai epäsuorasti johonkin seuraavista asioista:

• Tartuntatauti;
• Mahdolliset tai tapahtuneet maastopalot, tulivuorenpurkaukset, tsunamit, maanjäristykset, sota, vihollisuudet, terrorismi, levottomuudet, lakot ja työtaistelutoimenpiteet, vankeusrangaistukset, karkotukset, maasta poistamiset, myrkylliset biologiset aineet, radioaktiivisuus, kybertapaukset tai kyberlaki tai valtion omaisuuden takavarikointi.
• Kansalaistaminen, viisumi, koeputkihedelmöitys tai muut mahdolliset tapaamiset.
• Minkä tahansa lain noudattamatta jättäminen.
• Kiinasta, Kuubasta, Iranista, Pohjois-Koreasta, Sudanista, Syyriasta, Venäjältä ja/tai Syyriasta peräisin olevat ostot (tätä luetteloa voidaan muuttaa ja/tai täydentää ajoittain).).
• Jos tilanteeseesi vaikuttaa Yhdistyneiden Kansakuntien päätöslauselmien tai Euroopan unionin, Yhdistyneen kuningaskunnan tai Amerikan Yhdysvaltojen kauppa- tai talouspakotteiden, lakien tai asetusten mukaiset pakotteet, kiellot tai rajoitukset.
• Jos sinulla on toinen Maksava Osapuoli, eli sinulle on jo maksettu korvaus lipuistasi jonkin muun kanavan kautta.
• Jos tapahtumaa on lykätty ja alkuperäisestä tapahtumapäivästä on kulunut yli 18 (kahdeksantoista) kuukautta.

 

Määritelmät

Seuraavilla sanoilla tai lausekkeilla on jäljempänä esitetty merkitys, kun ne esitetään tässä asiakirjassa lihavoituina:

• “Me/meidän/meidät/”: tarkoittaa palautuksia hallinnoivaa Refund Protect -osapuolta.
• “Sinä / Sinun / Itsesi”: tarkoittaa lipun alkuperäistä ostajaa.
• “asevoimilla”: tarkoitetaan Merivoimia, Merijalkaväkeä, Armeijaa tai Ilmavoimia.
• “Osallistua”: tarkoittaa osallistumista, osanottoa, käyttöä ja/tai läsnäoloa.
• “Tapahtuma”: tarkoittaa ennalta suunniteltua ja etukäteen maksettua tapahtumaa, johon Sinulla ja Ryhmälläsi on oikeus osallistua ostamillasi lipuilla.
• “Lipulla”: tarkoitetaan asiakirjaa, jonka olet ostanut Tiketin verkkokaupasta ja joka oikeuttaa sinut osallistumaan tapahtumaan.
• “Osallistumisella”: tarkoitetaan tapahtumaan osallistumista ja/tai lippujen käyttämistä tapahtumaan osallistumiseen.
• “Tartuntatauti”: tarkoittaa tautia, joka voi tarttua tartunnan saaneesta henkilöstä tai lajista taudille alttiiseen isäntään, joko suoraan tai epäsuorasti, ja jonka jokin terveysviranomainen on julistanut hätätilanteeksi.
• “Lääkäri”: tarkoittaa pätevää terveydenhuollon ammattihenkilöä, joka on rekisteröity ja saanut toimiluvan tunnustetulta ammatilliselta toimielimeltä. Lääkäri ei voi olla Sinä tai Sinun perheesi jäsen.
• “Hätäpalveluilla”: tarkoitetaan Poliisia, Palo- ja Pelastuspalveluja tai muita Hätäpalveluja.
• “Ryhmä”: tarkoittaa kaikkia henkilöitä, joiden on tarkoitus Osallistua tapahtumaan.
• “Välittömällä perheenjäsenellä”: tarkoitetaan Sinun aviopuolisoasi, kumppania, vanhempaa, lasta, sisarusta, isovanhempaa tai sukulaispuolta.
• “Välittömällä kotitaloudella”: tarkoitetaan kaikkia samassa perheyksikössä asuvia henkilöitä, jotka eivät välttämättä ole verisukulaisia ja joilla on vastavuoroinen, luonnollinen ja/tai moraalinen velvollisuus tukea toisiaan ja jotka myös tukevat toisiaan. Tämä ei koske henkilöitä, jotka vain asuvat samoissa tiloissa, kuten vuokralaisia, asukkaita ja/tai ystäviä.
• “Maksavalla osapuolella”: tarkoitetaan organisaatiota tai elintä, jolla on lakisääteinen korvausvelvollisuus palvelun epäonnistumisesta ja jota vastaan Sinulla on oikeus hyvitykseen.
• “Tapahtuman järjestäjällä'”: tarkoitetaan yritystä tai organisaatiota, joka on vastuussa tapahtuman järjestämisestä.

 

TÄRKEÄÄ

• Tämän asiakirjan käännös englannista toiselle kielelle on tarkoitettu ainoastaan apuvälineeksi ja tiedotustarkoituksiin. Jos kyseessä on hyvityshakemus, englanninkielinen versio on ensisijaisena mahdollisessa riidanratkaisussa.
• Me käsittelemme kaikki Sinun hyvityshakemuksesi tueksi toimittamasi perustelut ja/tai tositteet täysin oman harkintamme mukaisesti.
• Me emme ole vakuutusyhtiö, eikä tämä ole vakuutus. Hyvityksiä ei siis voida taata.
• TikettiTurva on valinnainen lisäys Meidän tavallisiin Myynti- ja Kauppaehtoihimme, jonka mukaisesti Sinä olet oikeutettu saamaan hyvityksen tietyissä, tässä asiakirjassa määritellyissä olosuhteissa.

 

v9.1 Extended