Безкоштовне скасування

Ми повертаємо кошти, якщо…

Ви не можете скористатись бронюванням через будь-яку з перелічених причин і надали необхідні докази, зазначені в розділі окремих причин нижче, відповідно до Загальних умов повернення коштів.

  • Хвороба/травмування
  • Хронічне захворювання
  • Ускладнення під час вагітності
  • Смерть найближчих родичів
  • Збій у роботі громадського транспорту
  • Скасування або затримка рейсу
  • Несправність особистого транспортного засобу
  • Несприятливі погодні умови
  • Надзвичайна ситуація вдома
  • Крадіжка документів
  • Участь у суді присяжних
  • Повістка до суду
  • Виклик на службу до Збройних cил та служб надзвичайних ситуацій
  • Переїзд, пов’язаний з роботою
  • Зміна дати іспиту

 

Ми також можемо взяти до уваги інші надзвичайні обставини, стосовно яких вам потрібно буде надати докази.

Ви повинні прочитати Загальні умови повернення коштів та розділ окремих причин нижче, щоб отримати повну інформацію про те, що ми повертатимемо, а що ні у кожному з випадків.

Загальні умови повернення коштів

  • Ми не повертаємо кошти з будь-якої причини, що пов’язана з пандемією чи епідемією інфекційних захворювань, включно з Covid-19 (див. нижче розділ Covid-19 аби дізнатися про винятки, за яких ми можемо розглянути можливість повернення коштів).
  • Ваша причина для повернення коштів не повинна бути відомою або обґрунтовано передбачуваною на момент бронювання.
  • Ми не повертаємо кошти, якщо бронювання вам більше не потрібне.
  • Цими умовами не передбачено повернення коштів у разі скасування або перенесення організатором вашого бронювання; для внесення будь-яких змін до вашого бронювання зверніться безпосередньо до нашої служби підтримки клієнтів.
  • Ви повинні зробити усе можливе аби прибути на ваше бронювання вчасно, включаючи організацію будь-яких необхідних дозволів, проїзних документів та віз.
  • Ви повинні вжити всіх необхідних тазапобіжних або альтернативних заходів, щоб запобігти чи зменшити можливість будь-якого запиту на відшкодування.
  • З вашої сторони буде необхідно надати докази, витрати на які не покриваються, та копію підтвердження бронювання.
  • Максимальна сума відшкодування на особу не перевищуватиме загальну вартість її частки бронювання або 10 000 фунтів стерлінгів (або еквівалент в іншій валюті).

Covid-19…

Ми можемо повернути кошти, якщо ви не можете скористатись своїм бронюванням через одну з наступних причин, пов’язаних з COVID-19:

  1. Ви або хтось із членів вашої сім’ї заразилися COVID-19 протягом 14 днів безпосередньо до дати вашого бронювання, що означає, що вам потрібно піти на самоізоляцію; має бути підтверджено позитивним результатом тесту.
  2. Госпіталізація або смерть вашого найближчого члена сім’ї внаслідок COVID-19 протягом 28 днів безпосередньо до дати вашого бронювання; має бути підтверджено медичним свідоцтвом/свідоцтвом про смерть.
  3. Загострення вашого хронічного захворювання протягом 14 днів безпосередньо до вашого бронювання та рекомендація лікаря обмежити контакти через ризик зараження COVID-19.

Оплата не повертається якщо ви не берете участь у заходах через небезпеку заразитися COVID-19, самоізолюєтесь без позитивного тесту на COVID-19 у вашій сім’ї, або якщо на вашу поїздку вплинули обмеження, пов’язані з COVID-19.

Щоб дізнатися більше про COVID-19, перейдіть за посиланням тут.

Ці причини розглядаються індивідуально і не є гарантією повернення коштів.

**Ознайомтеся з умовами нижче, щоб зрозуміти політику повернення коштів та всі винятки щодо повернення коштів внаслідок COVID-19.

 

Запит на повернення коштів 

Ваш запит на повернення буде розглядатися Відділом з роботи з клієнтами, який за нашими умовами повернення коштів виступає як адміністратор.

Щоб подати заявку на повернення коштів, ви повинні заповнити форму заявки на повернення коштів тут, щойно ви дізнаєтеся, що не зможете скористатись бронювання та протягом 60 днів після бронювання.

Якщо ваше бронювання скасовано або перенесено організатором, вам слід звернутися безпосередньо до нашої служби підтримки клієнтів; контактні дані вказано в підтвердженні бронювання.

 

 

Захворювання

/nравмування

 Хвороба або випадкова травма, отримана вами або членом вашої сім’ї. Ми також відшкодовуємо вартість довідки від лікаря за дійсною заявою про відшкодування.

Коли ми
не можемо повернути гроші

 Якщо ви не можете надати докази того, що постраждала особа є членом вашої сім’ї або належить до групи, яка мала скористатися бронюванням.

Якщо доктор не оглянув вас особисто.

Необхідні докази

Медична довідка, що підтверджує хворобу або травму, дату її виникнення та те, що вона завадила вам скористатись бронюванням. (Для відшкодування вартості довідки від лікаря у розмірі до 50£ або їх еквівалента необхідно надати квитанцію)

 

Хронічне захворювання

Стан фізичного або психічного здоров’я, про який вам було відомо на момент бронювання і який зазвичай не перешкоджає вам скористатися бронюванням.

Коли ми
не можемо повернути гроші

Якщо рекомендації щодо вашого хронічного захворювання зазвичай перешкоджають вам скористатися бронюванням.

Необхідні докази

Медична довідка, що підтверджує хворобу, дату її загострення та те, що вона завадила вам скористатись бронюванням. (Для відшкодування вартості довідки від лікаря у розмірі до 50£ або їх еквівалента необхідно надати квитанцію)

 

Ускладнення вагітності

Означає ускладнення вагітності, про яке ви не знали на момент бронювання та яке не дозволяє скористатися бронюванням.
Коли ми 

не можемо повернути гроші

 У разі нормальної вагітністі.
Необхідні докази

та те, що вона завадила вам скористатись бронюванням. (Для відшкодування вартості довідки від лікаря у розмірі до 50£ або їх еквівалента необхідно надати квитанцію)

 

Смерть Означає вашу смерть у будь-який час до дати бронювання або смерть найближчого родича або будь-якої особи (осіб) із групи, які мали відвідати захід разом з вами, що сталася протягом 4 тижнів до дати бронювання.
Коли ми 

не можемо повернути гроші

 Якщо ви не можете надати докази того, що ця особа є вашим найближчим родичем або належить до групи, яка мала скористатися бронюванням.

Необхідні докази

Свідоцтво про смерть.

 

Збій у роботі громадського транспорту Означає несподівані зміни або збій у роботі громадського транспорту, про які ви не могли знати до або під час бронювання.
Коли ми 

не можемо повернути гроші

Якщо постачальник транспортних послуг зазнає банкрутства.
Необхідні докази

Копія повідомлення про збій або перебої у роботі громадського транспорту. (Зазвичай можна отримати на сайті транспортної компанії)

 

Скасування або затримка рейсу

Означає скасування або значну затримку рейсу, про яку ви не знали до дати бронювання, що не дозволяє вам скористатися бронюванням.
Коли ми 

не можемо повернути гроші

 Якщо ваш рейс є вашим бронюванням і він скасований або перенесений і ви маєте право на компенсацію від авіакомпанії або третьої сторони.

Якщо ви знали про збій до дати бронювання і не вжили необхідних заходів щодо альтернативної організації поїздки.

Якщо постачальник транспортних послуг зазнає банкрутства.

Якщо мета або причина, за якими ви забронювали свій рейс для участі у заході, змінилася або була скасована.
Необхідні докази

Копія вашого авіаквитка та повідомлення про скасування від авіакомпанії.

 

Несправність особистого транспортного засобу Означає механічну поломку, аварію, пожежу або крадіжку транспортного засобу, що мав доставити вас до місця заходу, яка сталася протягом 24 годин до бронювання.
Коли ми 

не можемо повернути гроші

 Якщо ви не виділили достатньо часу для подорожі до бронювання.

Якщо ви не вжили альтернативних заходів для використання бронювання.

Якщо йдеться про змагальні чи гоночні автомобілі.
Необхідні докази У разі несправності – копія сповіщення про виклик зі служби евакуації.

Номер дорожньо-транспортної пригоди або звіт із поліції чи відповідного органу дорожнього руху.

 

Несприятливі погодні умови

 Означає погодні умови, при яких урядова агенція випустила попередження про заборону поїздок, що не дозволяє вам скористатися бронюванням.
Коли ми 

не можемо повернути гроші

Несприятлива погода без попереджень урядових агенцій про заборону поїздок.
Необхідні докази Копія попередження щодо поїздок від урядової агенції.

Підтвердження закриття відповідних маршрутів.

 

Надзвичайна ситуація вдома Означає крадіжку зі зломом, пожежу, зловмисне пошкодження або повінь у вашому основному приватному будинку протягом 48 годин безпосередньо перед бронюванням, про яке вам не було відомо на момент бронювання.
Коли ми 

не можемо повернути гроші

Будь-яка надзвичайна ситуація в будинку, щодо якої ви не можете надати докази, що згадані нижче.
Необхідні докази Крадіжка зі зломом, повінь, зловмисне ушкодження – довідковий номер справи з поліції або свідоцтво про подання заяви до вашої компанії зі страхування житла.

Пожежа – звіт пожежної служби та/або поліції.

 

Крадіжка документів

Означає крадіжку документа, необхідного для використання бронюванням, який не може бути відновлений на час бронювання.
Коли ми 

не можемо повернути гроші

 Якщо документи можуть бути відновлені перед бронюванням або у день бронювання.

Якщо документи було загублено.
Необхідні докази Звіт з поліції чи номер справи для підтвердження крадіжки.

Електронний лист від агента з бронювання, який підтверджує, що вони не можуть замінити/перевипустити квитки.

 

Переїзд, пов’язаний з роботою Означає вимогу про ваш переїзд від вашого роботодавця, про яку ви не знали на момент бронювання. Переїзд може бути тимчасовим або постійним і повинен бути на відстань понад 100 миль від вашої домашньої адреси на дату бронювання.
Коли ми 

не можемо повернути гроші

 У разі участі у ділових зустрічах та відрядженнях.

Будь-який тимчасовий переїзд по роботі, який не перевищує 3 місяців.

Добровільний переїзд або зміна роботодавця у зв’язку із переходом на нову посаду.
Необхідні докази

Лист від вашого роботодавця, що підтверджує переїзд.

 

Виклик на службу до Збройних сил та служб надзвичайних ситуацій

Означає, що вас як члена збройних сил, резервних збройних сил або служб надзвичайних ситуацій відкликали на роботу в день бронювання або направили за кордон і ви не можете скористатись бронюванням.
Коли ми 

не можемо повернути гроші

 Ви знали про заплановану роботу на дату бронювання, перш ніж зробити бронювання.

Ви зробили невдалий запит на щорічну відпустку на дату бронювання.
Необхідні докази

Довідка від вашого командира або безпосереднього керівника з підтвердженням, що вас викликали на роботу чи чергування і що це не входило до вашого початкового графіка.

 

Участь у суді присяжних Означає ваш виклик до суду для участі у суді присяжних на дату бронювання, про який вам не було відомо на момент бронювання.
Коли ми 

не можемо повернути гроші

Будь-яка робота у суді присяжних, щодо якої ви не можете надати докази, як зазначено нижче.

Необхідні докази

Копія листа з вимогою з’явитися до суду присяжних.

 

Повістка до суду Означає, що ви викликані до суду як свідок на судовий розгляд, що припадає на день бронювання, про який вам не було відомо на момент бронювання.
Коли ми 

не можемо повернути гроші

Будь-яка судова повістка, у якій ви фігуруєте як відповідач у кримінальному процесі або є об’єктом кримінального процесу.

Необхідні докази

Копія повістки до суду.

 

Зміна дати іспиту

Означає непередбачену зміну дати іспиту за курсом, на який ви навчаєтесь, що припадає на день (дні) бронювання.
Коли ми 

не можемо повернути гроші

 Якщо раніше ви не склали іспит і були змушені його перескладати.

Якщо іспит проводиться комерційним підприємством (не освітньою комісією).
Необхідні докази

Копія повідомлення від екзаменаційного органу, школи, коледжу, університету, що підтверджує зміну дати.

 

Надзвичайні обставини

Означає непередбачувану обставину, яка повністю виходить за межі вашого контролю і яка виникла не з вашої вини. Рішення про повернення коштів приймається виключно на розсуд нашого відділу роботи з клієнтами. Ми візьмемо ці обставини до уваги, але не будемо зобов’язані надавати відшкодування.
Коли ми 

не можемо повернути гроші

Якщо на думку нашого відділу роботи з клієнтами ситуація не входить до списку поважних причин для повернення грошей.
Необхідні докази

Будь-які докази, запит на які було зроблено нашим відділом роботи з клієнтами для підтвердження надзвичайних обставин.

 

Причини, з яких повернення коштів не провадиться:

Ми не повертаємо гроші за невикористання бронювання, що прямо чи опосередковано пов’язане з:

  • фактичною чи передбачуваною: війною, військовими діями, цивільними заворушеннями; тюремним ув’язненням, репатріацією, депортацією; отруйними біологічними матеріалами, радіоактивністю; кіберінцидентом чи кіберактом; арештом державної власності;
  • порушенням будь-якого закону;
  • будь-яким бронюванням, що походить з Куби, Ірану, Північної Кореї, Судану або Сирії;
  • санкціями, заборонами або обмеженнями відповідно до резолюцій Організації Об’єднаних Націй або торгових або економічних санкцій, законів або постанов Європейського Союзу, Великої Британії або Сполучених Штатів Америки.
  • якщо з моменту бронювання до відшкодування минуло понад 18 місяців.

 

Визначення

Наведені слова або фрази, де вони виділені жирним шрифтом у цьому документі, скрізь мають наступні значення.

Ми/наші/наш – агенти із бронювання, з яким ви здійснили бронювання.

Ви/ваші/ваш – особа, яка зробила бронювання одноосібно або у складі групи.

Збройні сили – військово-морська служба, морська піхота, армія чи військово-повітряні сили.

Користуватися/скористатися – брати участь, відвідувати, використовувати або бути присутнім.

Бронювання – заздалегідь спланована та попередньо заброньована послуга(и)/подія(ї)/політ/полети/квиток(ки), укладена вами з нами.

Інфекційна хвороба – будь-яка хвороба, здатна прямо чи опосередковано передаватися від інфікованої людини чи виду до сприйнятливого господаря,, що призвела до карантину чи обмеженню руху людей.

Лікар – кваліфікований лікар-практик, зареєстрований та ліцензований визнаним професійним органом. Ви та члени вашої родини не можуть виступати у ролі лікаря.

Служба екстреної допомоги – поліція, пожежна та рятувальна служба або інші служби екстреної допомоги.

Найближчі родичі – ваш чоловік, дружина, партнер, громадянський партнер, батьки, дитина, брат, сестра, бабуся, дідусь чи прийомна сім’я.

Третя сторона – будь-яка організація або орган, що мають юридичне зобов’язання виплатити компенсацію за відмову в наданні послуги, стосовно якої у вас є право на відшкодування.

ВАЖЛИВО! Будь-який переклад цього документа з англійської мови має інформаційний та допоміжний характер. У разі подання заяви на повернення коштів основою для врегулювання спору є англомовна версія.

Усі аспекти цього документа регулюються англійським законодавством та юрисдикцією англійських судів.

Цей документ не є страховим полісом. Бронювання з безкоштовним скасуванням – це опціональний додаток до наших стандартних Умов та положень продажу та торгівлі, який передбачає повернення коштів за певних обставин, описаних у цьому документі.

 

v6.1 Extended