PALAUTUSEHDOT

TikettiTurvaa hallinnoi Refund Protect ja olet oikeutettu palautukseen näiden Refund Protectin ehtojen mukaisesti:

(Asiakirjassa käytetyt termit on selitetty myöhemmin näissä ehdoissa)

Jos et pysty osallistumaan tapahtumaan tai käyttämään pääsylippujasi jostain alla luetellusta syystä, täytä palautushakemus ja liitä mukaan tarvittavat liitteet.

Yleisiin palautusehtoihimme kuuluvat mm. seuraavat syyt:

 

Jos tapahtuma järjestäjä peruu tai siirtää tapahtuman, sinun tulee olla yhteydessä Tiketin asiakaspalveluun. Löydät yhteystiedot tilausvahvistuksestasi tai Tiketin verkkosivuilta.

Edellä mainittujen syiden lisäksi voimme ottaa huomioon myös muita tilanteita, joiden vuoksi et pääse tapahtumaan.

Lue palautusehdot huolella ennen lippujen ostamista, jotta ymmärrät millaisissa tilanteissa voit hakea palautusta. Sinun täytyy hyväksyä nämä ehdot ostoskorissa Tiketin verkkokaupassa ennen lippujen ja TikettiTurvan maksamista.

Yleiset palautusehdot

• Kaikki palautuspyynnöt käsitellään ja päätetään erikseen.
• Mahdollinen palautuksen syy ei saa olla ennakoitavissa lipunoston hetkellä.
• Emme maksa palautusta, mikäli ostit liput vahingossa tai jos et enää halua tai tarvitse niitä.
• Jos tapahtuma peruuntuu tai sitä siirretään, ota yhteyttä suoraan Tiketin asiakaspalveluun.
• Sinun on huolehdittava kaikista tapahtumaan osallistumiseen liittyvistä järjestelyistä, kuten matkoista, majoituksista, asiakirjoista ja järjestää itsellesi aikaa tapahtumaan osallistuaksesi.
• Emme maksa palautusta jos olet huolissasi Covidin saamisesta tai jos Covid-rajoitukset vaikuttavat suunnitelmiisi.
• Voimme tarvittaessa pyytää hakemuksesi tueksi kohtuullisia lisätodistuksia, jotta voimme varmistaa, että olet oikeutettu palautukseen ja että olit aikeissa osallistua tapahtumaan.
• Emme korvaa todistuksen hankkimisesta ja toimittamisesta aiheutuvia kustannuksia.
• Pyydämme sinulta pankkitilisi tiedot, jotta voimme suorittaa palautuksen suoraan ilmoittamallesi pankkitilille.
• Palautuksen arvo on rajoitettu tapahtumaa kohti, emmekä palauta sinulle summaa, joka ylittää 15 000 dollaria (viisitoista tuhatta Yhdysvaltain dollaria) tai vastaava summa paikallisessa valuutassa.
• Jos palautushakemuksesi hylätään, koska olet esittänyt väärän palautussyyn, voimme kuitenkin harkintamme mukaan ottaa huomioon kaikki myöhemmät samaa ostosta koskevat hyvityshakemukset.
• Maksamme palautuksia vain käyttämättömistä Eli jos olet osallistunut tapahtumaan tai käyttänyt pääsylippuasi esimerkiksi rannekkeenvaihdossa jo ennen tapahtuman alkua, et voi enää hakea palautusta.
• Kausikorteista tai sarjakorteista palautetaan vain käyttämätön osuus, joka lasketaan käyttökertojen määrästä, ei yksittäisen tapahtumalipun hinnasta.
• Jos tapahtuma peruuntuu, Tiketti tai Refund Protect eivät palauta TikettiTurvaa.
• Jos myyt pääsylippusi LiputOn-palvelussa, TikettiTurva ei siirry lipun mukana ostajalle.
• Vain sinä alkuperäisenä lipunostajana voit hakea palautusta riippumatta siitä, oletko se seurueen jäsen, joka ei pääse osallistumaan tapahtumaan.
• Jokainen palautushakemus ja sen liitteet käsitellään ja ratkaistaan tapauskohtaisesti.
• Refund Protect ei ole vakuutusyhtiö, eikä tämä ole vakuutusasiakirja, joten palautusta ei voida taata.
• Tämä asiakirja on käännös alkuperäisistä, englanninkielisistä palautusehdoista, johon viimekädessä palautusratkaisut perustuvat. Voit lukea englanninkieliset ehdot vaihtamalla ehtojen kieliversion. Suomenkieliset ehdot sisältävät kaikki samat perusteet ja ehdot kuin englanninkieliset ehdot, mutta tekstiä on mukautettu vastaamaan lokaalisti nimenomaan pääsylippujen ostamista ja tapahtumiin osallistumista, kun taas
  englanninkieliset, alkuperäiset ehdot kattavat useita erilaisia aloja ja useita markkina-alueita.

 

Palautuksen hakeminen

Voit hakea palautusta klikkaamalla tilausvahvistussähköpostisi linkkiä tai klikkaamalla tästä. Hakemus voidaan täyttää enintään 60 (kuudenkymmenen) päivän kuluessa tapahtumapäivästä.

 

Sairaus / loukkaantuminen/ vamma	tarkoittaa sairautta tai tapaturmaista vammaa, joka kohdistuu lipunhaltijaan tai seurueeseen, jonka oli tarkoitus osallistua tapahtumaan, tai johonkin lipunhaltijan kotitalouteen kuuluvaan henkilöön tai lähiomaiseen.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta:	Et voi todistaa, että sairastunut/loukkaantunut/vammautunut henkilö kuuluu seurueeseen, jonka on määrä osallistua tapahtumaan tai et voi todistaa, että sairastunut/loukkaantunut/vammautunut henkilö kuuluu kotitalouteesi tai on lähiomaisesi. Puhelimessa tai chatissa annetut konsultaatiot. Lääkäri ei ole tutkinut sinua tai kotitalouteesi kuuluvaa henkilöä tai lähiomaistasi ennen tapahtumapäivää. Jos sairastumis/vammautumis/loukkaantumishetkellä on vielä epävarmaa, voitko osallistua oireidesi puolesta tapahtumaan tai tapahtuma on yli kahden kuukauden päässä sairastumisesta(vammautumisesta/loukkaantumisesta.
Tarvittavat liitteet	Lääkärintodistus, joka vahvistaa: sairauden tai vamman. päivämäärän, jolloin sairastuminen tapahtui ensimmäisen kerran tai vammautuminen/loukkaantuminen tapahtui. että sairaus/vamma/loukkaantuminen estää henkilöä osallistumasta tapahtumaan. Todiste, että sairastunut/vammautunut/loukkaantunut kuuluu lipunhaltijan kotitalouteen tai on tämän lähiomainen jos hän ei ole lipunhaltija itse.

 

Olemassa oleva sairaus	tarkoittaa fyysistä tai psyykkistä terveydentilaa, joka sinulla oli jo lippujen ostohetkellä, mutta joka ei normaalisti estäisi sinua osallistumasta tapahtumaan.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta:	Jos jo olemassa oleva sairautesi estäisi sinua normaalistikin osallistumasta tapahtumaan. Puhelimessa tai chatissa annetut konsultaatiot. Jos palautuksen hakuhetkellä on vielä epävarmaa, voitko osallistua oiredesi puolesta tapahtumaan tai tapahtuma on yli kahden kuukauden päässä. Lähiomaisen tai samaan kotitalouteen kuuluvien henkilöiden sairaudet.
Tarvittavat liitteet	Lääkärintodistus, joka vahvistaa: sairauden. päivämäärän, jolloin tilanne muuttui siten, että osallistuminen tapahtumaan ei ole enää mahdollista. että sairaus tai vamma estää henkilöä osallistumasta tapahtumaan.

 

Raskauskomplikaatio	tarkoittaa raskauskomplikaatiota, josta et ollut tietoinen lippuja ostaessasi ja jonka vuoksi et voi osallistua tapahtumaan.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta:	Normaali raskaus.
Tarvittavat liitteet	Lääkärintodistus, joka vahvistaa komplikaation. komplikaatioiden ilmenemisen päivämäärän. että komplikaatiot estävät tapahtumaan osallistumisen.

 

Kuolema	tarkoittaa lähiomaisesi tai jonkun seurueen jäsenen, jonka on tarkoitus osallistua tapahtumaan, kuolemaa enintään 35 päivää ennen tapahtuman päivämäärää tai sinun kuolemaasi milloin tahansa ennen tapahtumaa.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta:	Jos et voi osoittaa, että kuollut henkilö oli lähiomaisesi tai kuului seurueeseen, jonka oli määrä osallistua tapahtumaan.
Tarvittavat liitteet	Kuolintodistus. Todiste sukulaissuhteesta.

 

Julkisen liikenteen häiriöt	tarkoittaa julkisen bussi-, juna-, raitiovaunu- tai lauttaliikenneverkon odottamatonta häiriötä tai vikaa, jota ei ole voitu ennakoida ennen lippujen ostamista.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta:	Liikennepalvelujen tarjoajan konkurssi. Ruuhka tai tien sulkeminen.
Tarvittavat liitteet	Vahvistus julkisen liikenteen häiriöstä tai viasta. (Tämä on yleensä saatavissa kuljetusyhtiön verkkosivuilta).

 

Lentojen häiriöt	tarkoittaa lennon (tai lentojen) peruuttamista tai merkittävää viivästymistä, josta et ollut tietoinen ennen lentojen varauspäivää ja joka estää sinua osallistumasta tapahtumaan.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta:	Refund Protect tai Tiketti eivät palauta lentolipun rahoja tai korvaa lentoja, vaikka lennot olisi hankittu osana tapahtumaiput sisältävää matkapakettia. Lentolippujen osalta ota yhteyttä lentoyhtiöön. Jos olit tietoinen häiriöstä ennen lentolippujen ostamista, etkä tehnyt kohtuullisia ja sopivia vaihtoehtoisia matkajärjestelyjä. Lentoyhtiön konkurssi. Jos et ole varannut riittävästi aikaa lentojen vaihtoihin, etkä sen vuoksi ehdi jatkolennolle. Jos olet varmistanut vain varallaolopaikan lennolle.
Tarvittavat liitteet	Kopio lentolipustasi ja lentoyhtiön ilmoitus matkan peruuttamisesta tai keskeyttämisestä.

 

Kulkuneuvon mekaaninen hajoaminen	tarkoittaa tapahtumaa edeltävien 24 tunnin aikana sattuvaa mekaanista vikaa, onnettomuutta, tulipaloa tai varkautta, joka kohdistuu kulkuneuvoon, jolla aioit kulkea tapahtumaan.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta:	Jos et varannut riittävästi aikaa matkustaaksesi tapahtumaan. Jos et ole tehnyt kohtuullisia vaihtoehtoisia järjestelyjä osallistuaksesi tapahtumaan. Refund Protect tai Tiketti eivät korvaa ajoneuvoa.
Tarvittavat liitteet	Rikkoutuminen, onnettomuus, tulipalo: korjaamon seloste tai kopio vakuutusilmoituksesta. Varkaus: kopio rikosilmoituksesta.

 

Huonot sääolosuhteet	tarkoittaa sääolosuhdetta, josta viranomainen tai ilmatieteenlaitos on antanut varoituksen, minkä vuoksi et voi osallistua tapahtumaan.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta:	Sääolosuhteet, joista viranomaiset eivät ole antaneet varoitusta. Tapahtuma peruuntuu sääolosuhteiden vuoksi. Tapahtuman peruuntuessa ota yhteyttä Tiketin asiakaspalveluun.
Tarvittavat liitteet	Kopio viranomaisten antamasta varoituksesta. Vahvistus, että sääolosuhteet koskevat reittiäsi tapahtumaan.

 

Hätätapaus kotona	tarkoittaa murtoa, tulipaloa, ilkivaltaista vahinkoa tai vesivahinkoa, joka sattuu ensisijaisessa osoitteessasi 48 tunnin sisällä ennen tapahtuman alkua.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta:	Kaikki kodin hätätilanteet, joista et voi toimittaa alla mainittuja liitteitä.
Tarvittavat liitteet	Murto, tulva, ilkivaltainen vahinko: kopio rikosilmoituksesta tai todiste kotivakuutusyhtiöllesi esitetystä korvausvaatimuksesta. Tulipalo: Palokunnan ja/tai poliisin raportti.

 

Asiakirjojen varkaus	tarkoittaa tapahtumaan osallistumiseen tarvittavan asiakirjan varastamista, jota ei voida korvata ajoissa ennen tapahtumaa.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta:	Jos asiakirjat voidaan korvata ennen tapahtumaa. Kadonneet asiakirjat.
Tarvittavat liitteet	Poliisiraportti tai rikosilmoitus varkauden vahvistamiseksi, joka on päivätty 24 tunnin kuluessa varkauden tapahtumisesta. Tiketin sähköpostiviesti, jossa vahvistetaan, että lippuja ei voida korvata.

 

Muutto työn vaatimusten takia	takiatarkoittaa tilannetta, jossa sinun on pakko muuttaa nykyisen työpaikkasi vaatimuksesta ja josta et ole tietoinen lippujen ostopäivänä. Muutto voi olla tilapäinen tai pysyvä, ja sen on tapahduttava paikkaan, joka tekee matkustamisen tapahtumaan kannaltasi kohtuuttoman.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta:	Osallistuminen liikekokouksiin ja työmatkoihin. Mahdollisen työn vuoksi tapahtuvan tilapäisen siirron on oltava vähintään 3 kuukauden pituinen. Vapaaehtoinen muutto tai jos vaihdat työnantajaa ja muutat uuden työn vuoksi. Jos olet yrityksen omistaja tai rekisteröity johtaja tai perheenjäsenesi on.
Tarvittavat liitteet	Nykyisen työnantajan vahvistus, jossa vahvistetaan siirto toiselle paikkakunnalle. Kopio muuttoilmoituksesta.

 

Työsuhteen irtisanominen	tarkoittaa sitä, että työnantaja, jonka palveluksessa olet ollut vakituisesti ja kokoaikaisesti vähintään kaksi vuotta, irtisanoo sinut yllättäen, esim yt-neuvottelujen seurauksena.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta:	Irtisanoudut itse. Sinut irtisanotaan esimerkiksi varoituksen seurauksena tai vastaavasta syystä. Sinut lomautetaan. Jos olet yrityksen omistaja tai rekisteröity johtaja tai perheenjäsenesi on.
Tarvittavat liitteet	Kopio irtisanomisilmoituksesta. Todistus siitä, että olet ollut tässä työssä yli kaksi vuotta.

 

Kutsu puolustusvoimiin tai pelastustehtäviin	tarkoittaa, että sinut kutsutaan puolustusvoimien, reservin tai pelastuspalvelun jäsenenä takaisin töihin tapahtumapäivänä tai sinut lähetetään ulkomaille, etkä voi osallistua tapahtumaan.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta:	Normaalit työvuorot näissä tehtävissä. Jos vapaahakemuksesi tapahtuman ajankohdalle hylätään
Tarvittavat liitteet	Esihenkilön/komentajan ilmoitus, jossa vahvistetaan, että sinut on kutsuttu työhön tai palvelukseen muuna ajankohtana kuin normaaleissa työvuoroissasi.

 

Kutsu valamiehistöön	tarkoittaa kutsua osallistumaan valamiespalveluun tapahtumapäivänä, josta et ollut tietoinen ostoksentekohetkellä.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta:	Kaikki valamiespalvelut, joista et voi esittää jäljempänä mainittuja todisteita.
Tarvittavat liitteet	Kopio ilmoituksesta, jossa vaaditaan valamiehistön palvelua.

 

Todistaminen oikeudessa	tarkoittaa, että sinut kutsutaan todistajaksi oikeudenkäyntiin tapahtumapäivänä, josta et ollut tietoinen lippujen ostohetkellä.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta:	Kaikki tuomioistuinkutsut, joissa et ole paikalla todistajana, mukaan lukien siviili- ja rikosoikeudenkäynnit, joissa olet itse osallisena jutussa kantajana tai vastaajana.
Tarvittavat liitteet	jäljennös kutsusta todistamaan.

 

Muutokset koepäivämääriin	tarkoittaa ennakoimatonta koepäivän muuttamista tapahtumapäiväksi (päiviksi), kokeesta, johon olet jo ilmoittautunut ennen lippujen ostamista.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta:	Jos olet aiemmin reputtanut kokeessa ja joudut suorittamaan kokeen uudelleen. Kun kokeen järjestää kaupallinen yritys.
Tarvittavat liitteet	Kopio tutkintolautakunnan, koulun, korkeakoulun tai yliopiston ilmoituksesta, jossa vahvistetaan päivämäärän muutos.

 

Kaikki muut poikkeustilanteet	tarkoittaa ennalta arvaamatonta tilannetta tai olosuhdetta, johon et voi vaikuttaa ja joka ei johdu sinusta ja joka estää sinua kokonaan osallistumasta tapahtumaan. Harkitsemme palautusta kaikissa näissä tilanteissa, mutta meillä ei ole velvollisuutta palautukseen.
Näissä tilanteissa emme voi maksaa sinulle palautusta:	Mikäli asiakaspalvelumme päättää, että poikkeustilanne ei kuulu palautetukseen oikeuttaviin tilanteisiin. Kaikki muutokset työaikatauluihisi (muut kuin näiden ehtojen kohdissa “Muuttotyön vuoksi” tai “Kutsu puolustusvoimiin tai pelastustehtäviin” luetellut erityistilanteet).
Tarvittavat liitteet	Kaikki asiakaspalvelumme pyytämät todisteet poikkeustilanteen todentamiseksi.

 

Pikkeukset elli syyt, joiden vuoksi emme hyväksy palautushakemuksia:

Emme maksa palautusta, jos et voi osallistua tapahtumaan alla mainituista syistä:

• Tartuntataudit;
• Maastopalot, tulivuorenpurkaukset, tsunamit, maanjäristykset, sota, vihollisuudet, terrorismi, levottomuudet, lakot ja työtaistelutoimenpiteet, vankeusrangaistukset, kotiuttamiset, karkotukset, myrkylliset biologiset aineet, radioaktiivisuus, kyber-hyökkäys tai -onnettomuus tai valtion omaisuuden takavarikointi.
• Ajanvaraukset, kuten esimerkiksi viisumihakemukset, kansalaistamiset, kuulemiset, hedelmöityshoidot ja kaikki sellaiset ajanvaraukset, joiden ajankohtaan voit itse vaikuttaa.
• Minkä tahansa lain rikkominen.
• Kiinasta, Kuubasta, Iranista, Pohjois-Koreasta, Sudanista, Syyriasta ja/tai Syyriasta peräisin olevat ostot (tätä luetteloa voidaan muuttaa ja/tai täydentää ajoittain).
• Jos ne ovat Yhdistyneiden Kansakuntien päätöslauselmien tai Euroopan unionin, Yhdistyneen kuningaskunnan tai Amerikan Yhdysvaltojen kauppa- tai talouspakotteiden, lakien tai asetusten mukaisten sanktioiden, kieltojen tai rajoitusten kohteena.
• Jos on olemassa toinen maksajaosapuoli eli saat korvauksen lipuista jo jotain muuta kautta.
• Jos tapahtuma on siirretty ja sen alkuperäisestä tapahtumapäivästä on kulunut yli 18 (kahdeksantoista) kuukautta tapahtuman toteutumiseen.

 

Määritelmät

Seuraavilla sanoilla tai ilmaisuilla ja niiden kieliopillisilla taivutusmuodoilla on palautusehdoissa alla kerrottu merkitys:

• Me tarkoittaa TikettiTurvaa hallinnoivaa osapuolta eli Refund Protectia.
• Sinä tarkoittaa alkuperäistä lipunostajaa eli henkilöä, joka on ostanut pääsyliput tapahtumaan ja joihin hän on hankkinut TikettiTurvan ostoksen yhteydessä, yksin tai osana seuruetta.
• Henkilö tarkoittaa ketä tahansa henkilöä, joka kuuluu seurueeseen, jonka on tarkoitus osallistua tapahtumaan, johon olet hankkinut pääsyliput.
• Seurue on ne henkilöt, sinä mukaan lukien, joiden on tarkoitus osallistua tapahtumaan.
• Osallistuminen tarkoittaa tapahtumaan osallistumista ja/tai pääsylipun käyttöä tapahtumaan osallistumiseksi.
• Ostaminen tarkoittaa sitä ostotapahtumaa, jolla hankit pääsylippuja Tiketin verkkokaupasta ja jonka yhteydessä ostit pääsylipuille TikettiTurvan.
• Tapahtuma tarkoittaa sitä yleisötilaisuutta, johon hankkimasi pääsyliput antavat sinulle ja seurueellesi oikeuden osallistua.
• Pääsylippu tai lippu tarkoittaa sitä asiakirjaa, jonka olet ostanut Tiketin verkkokaupasta ja jonka yhteyteen ostit TikettiTurvan ja jota esittämällä sinulla on oikeus osallistua tapahtumaan.
• Tartuntatauti tarkoittaa ihmisestä toiseen tai toisesta lajista ihmiseen tarttuvaa tautia, jonka jokin terveysviranomainen on julistanut hätätilanteeksi.
• Lääkäri tarkoittaa pätevää, rekisteröityä, koulutettua terveydenhuollonammattilaista, jolla on viranomaisten myöntämä toimilupa toimia lääkärinä. Lääkäri et voi olla sinä tai perheenjäsenesi.
• Pelastustehtävä tarkoittaa poliisia, palo- ja pelastuspalveluja tai muita hätäpalveluja.
• Lähiomainen ja perheenjäsen tarkoittaa rekisteröityä puolisoa, kumppania, vanhempaa, lasta, sisarusta, isovanhempaa, vanhemman puolisoa ja puolison lapsia.
• Kotitalous tarkoittaa kaikkia samassa perheyksikössä asuvia henkilöitä, jotka eivät välttämättä ole lähiomaisia ja joilla on vastavuoroinen, luonnollinen ja/tai moraalinen velvollisuus tukea perheenomaisesti toisiaan. Tämä ei koske henkilöitä, jotka vain asuvat samoissa tiloissa, kuten vuokralaisia, asukkaita ja/tai ystäviä.
• Maksajaosapuoli tarkoittaa organisaatiota tai tahoa, jolla on laillinen korvausvelvollisuus, jos et voi osallistua tapahtumaan.

 

v9.1 Extended